“互聯網+”背景下智慧圖書館服務策略

劉婉明

關鍵詞：“互聯網+”；圖書館；服務策略

摘 要：文章闡述了“互聯網+”與智慧圖書館的內涵，并對“互聯網+”圖書館模式及智慧圖書館的服務策略進行了詳細的介紹。

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2017）06-0098-03

隨著互聯網技術與信息技術的快速發展，互聯網技術在社會各個行業領域中的應用也越來越廣泛，“互聯網+”成為各個行業發展的趨勢。在“互聯網+”背景下，智慧圖書館應運而生。智慧圖書館是指把智能技術應用到圖書館中，實現圖書館的高度自動化、數字化，為讀者提供更加全面、優質的服務，智慧圖書館是當前圖書館發展的主要方向。

1 “互聯網+”的主要內容以及智慧圖書館分析

1.1 “互聯網+”的主要內容

目前，“互聯網+”已經成為我國社會發展的必然趨勢。2015年全國“兩會”期間，李克強第一次提出了關于“互聯網+”的相關行動計劃，推動了“互聯網+”在我國的發展。而實質上，“互聯網+”主要是加法可行性組合，即互聯網和傳統行業相互結合，從而等于轉型創新，并以跨界之間的融合，不斷開放連接，以創新驅動以及結構重塑來不斷推動各領域的轉型創新，這主要就是“互聯網+”的特征。簡單來說，當互聯網與交通相結合，就會形成綠色交通以及智慧交通，而如果互聯網與金融相結合，那么就會出現P2P模式下的相關網借平臺或者手機理財軟件APP、第三方的手機支付平臺（如支付寶等），通過降低成本，從而提高效率[1]。借助互聯網平臺以及新的信息技術，可以使互聯網與各行各業相互融合，這也是時代發展的必然，屬于生態方案，所以“互聯網+”與圖書館結合，必然能推動圖書館的轉型與改革。

1.2 關于智慧圖書館的相關研究

隨著時代的不斷發展，圖書館服務越來越無法滿足用戶的需求，改革轉型成為圖書館的必然選擇，目前，圖書館先后經歷了由傳統服務向知識服務轉型，隨后再向智慧服務轉型的階段。2003年，芬蘭學者首次提出了“智慧圖書館”這一概念，并將其定義為能被人們所感知，且不受空間約束的移動式的圖書館，可以在最短時間內為用戶提供所需的圖書、文件或者有關的文獻資料，滿足用戶需求。但因我國對于智慧圖書館的認知較淺顯，在應用上也比其他國家晚，甚至可以說我國對于智慧圖書館相關內涵定義的認知還未統一，所以智慧圖書館在我國有較為廣闊的應用前景，值得繼續挖掘探索。筆者認為，所謂的智慧圖書館就是以新信息技術為依托，例如物聯網、移動互聯網、大數據以及云計算等技術，在基于自動、智能、高效以及數字化的基礎上形成智慧型的移動式圖書館。其中，智慧圖書館與傳統圖書館最大的不同主要集中在“智慧”上，智慧型的服務主要指的是綜合能力，在以用戶需求為中心的前提下注重用戶的體驗，通過移動式互聯網將用戶、資源以及圖書館進行鏈接，從而進行個性化以及人性化的信息推送，以實現資源共享。綜上所述，智慧圖書館勢必成為圖書館服務發展的潮流，因其屬于系統性工程，所以在應用過程中需要重視其全方位和多層次的發展應用[2-3]。

2 “互聯網+”與圖書館的合并思考

2.1 “互聯網+”與圖書館的合并熱度

在知網文庫中，筆者對智慧圖書館進行精準檢索（高級檢索）后發現，到目前為止知網文庫中一共有266篇文獻與智慧圖書館有關。其中比較有代表性的文獻是嚴棟發表的，他在文章中對物聯網內涵與特點進行定義，同時研究了智慧圖書館相關的內涵、基本要求以及特點和發展階段等，探索了智慧圖書館在其構建中存在的問題[4]。2012年到2016年的論文收錄情況見圖1。

從圖1可以看出，從2012年開始，對智慧圖書館的相關研究就呈現出逐年增加的趨勢，到了2014年和2015年，關于智慧圖書館的文獻在數量上達到了頂峰，許多學者紛紛對智慧圖書館這一概念進行研究和探索。但是，目前許多有關智慧圖書館的文獻多是對其進行定義，或是探索其應用技術等，對于智慧圖書館相關服務以及人文智慧等方面的研究文章比較少，這也是筆者研究該課題的原因之一。在中國知網文庫中，筆者對“互聯網+”以及“智慧圖書館”這兩個關鍵詞進行精確檢索之后發現，到目前為止只有32篇文獻涉及這兩個關鍵詞，2012年及以前只有3篇文獻涉及，2013年和2014年分別為3篇和6篇文獻，2015年的文獻研究較多，也只是達到了14篇，而2016年則下降為6篇，關于智慧圖書館的相關文獻多是合并物聯網或者大數據以及移動互聯網等。從這里可以看出，目前我國對于“互聯網+”與智慧圖書館的相關研究較為單一，還需要繼續探索[5]。將“互聯網+”與智慧圖書館相結合時，需要重視其理論和實踐方面，拼接“互聯網+”相關技術與理念，優化智慧圖書館的服務，強化其與用戶之間的相互交流以及互動，滿足用戶的服務需求。

2.2 智慧圖書館和“互聯網+”之間的相關性

目前，“互聯網+”正在不斷地融入人們的日常生活和工作之中，使人們的生活和工作更加便利，因此，圖書館管理人員應該重視“互聯網+”的應用，將其與圖書館的相關管理系統進行結合，不斷挖掘圖書館中的“智慧”，不斷提升圖書館的用戶服務質量以及智能化水平?！盎ヂ摼W+”與圖書館的結合屬于創新重構方式，有利于實現互利互惠的雙贏局面，滿足用戶對圖書館多樣化、專業化以及人性化服務的需求。

3 基于“互聯網+”中的“智慧”圖書館服務分析

3.1 知識服務到智慧服務的轉型

目前，隨著新的信息技術（如物聯網、云技術以及大數據等）以及新媒體的不斷出現與推廣，互聯網技術正逐漸與經濟社會相結合，推動我國進入網絡信息時代。而在網絡環境中，改革創新與轉型是圖書館發展的必然趨勢，將以往傳統的信息服務逐漸發展成虛擬的電子服務，由被動服務轉變為以用戶為主的主動式服務成為必然，信息化時代給圖書館創造了“智慧”的發展條件，所以圖書館應該牢牢抓住這一機遇，不斷探索“互聯網+”與圖書館相結合的可行性，推動知識服務向智慧服務轉型[6]。endprint

3.1.1 基于以人為本理念的服務方法?！盎ヂ摼W+”與智慧圖書館相結合，主要目的是為了滿足用戶對于信息服務多元化的需求。在信息時代背景下，為了能為用戶提供智慧化的管理服務，促進圖書館可持續發展，圖書館一定要貫徹人文智慧，堅持以人為本的理念，因為“互聯網+”與智慧圖書館在理念上存在一定的相通性，所以堅持以人為本、以滿足用戶需求為主的服務已經成為圖書館服務發展的趨勢。智慧圖書館的服務對象是用戶，所以圖書館在“互聯網+”與智慧圖書館相結合的時候應該重視用戶體驗，為用戶提供更加便利、高效以及個性化的網絡信息服務式平臺。此外，圖書館還應該重視對用戶數據進行挖掘，主要包括用戶平時的閱讀偏好、主要瀏覽的內容、訪問的時間以及有關的行為蹤跡，并對用戶資源進行統計，構建與用戶相關的評價系統以及反饋系統，推動智慧圖書館用戶服務的發展[7]。

3.1.2 實現一站式的智慧檢索服務。在“互聯網+”與智慧圖書館的結合中，智慧資源是智慧圖書館用戶服務的基礎。從館外生態圈的視角看，“互聯網+”推動了信息跨界與融合，使館際交流和互動逐漸頻繁，確保了信息之間的流動性和互動性；而從館內生態圈的視角看，智慧圖書館的用戶服務應該注重兩項資源，其中一項是圖書館的館藏資源，主要包含電子期刊、文獻數據庫以及紙質資源等相關文獻資源，而另一項資源則為用戶資源，主要是用戶的資料、借閱的文獻數據以及入館的相關記錄等。在構建“互聯網+”智慧圖書館時，圖書館應該對其進行全新的定位，并對資源采取統一分類整理、聚合以及規劃等，打造一站式的相關檢索系統，為用戶提供多元、開放以及全方位的文獻檢索方法，滿足用戶信息檢索的快捷、簡便以及高效的需求，實現知識增值以及服務增值。

3.1.3 打造開放式的智慧服務方法。在“互聯網+”背景下，智慧圖書館主要是讓圖書館和用戶實現“智慧”互動交流。智慧圖書館所提供的智慧服務應該貫徹服務新理念，不斷提升圖書館的服務技術，優化用戶服務品質，強化用戶服務隊伍，堅持可持續發展觀念，打造“互聯網+”與圖書館相結合的發展模式，以新模式提高服務質量。

3.2 基于技術驅動的智慧結構優化方法

3.2.1 物聯網技術下智慧圖書館的服務分析。物聯網主要為“物物相連”互聯網，當圖書館設備或者機器與互聯網相連接的時候，傳感器、人員以及控制器和機器等會以新的形式相互連接，滿足“用戶和用戶”“用戶和資源”以及“用戶和設備”之間的信息互動。以往圖書館主要采取以OPAC目錄以及數據庫為主的查詢服務模式，但這種模式較為單一，無法滿足用戶需求，而物聯網技術下的服務模式主要是以傳感器以及二維碼和RFID技術為主，提升圖書館對于實時數據以及信息的相關識別、分析、感知和跟蹤、傳送能力，強化了對用戶資源的挖掘，并統計用戶對于多元化信息服務的需求，為其提供針對性、專業化、個性化以及智能化的推送服務信息，提高了智慧圖書館的用戶服務質量[8]（見圖2）。

3.2.2 智慧圖書館中互聯網技術的有效運用方法。目前，射頻識別技術的應用使圖書館能以無線電訊號來對特定目標進行感知識別以及追蹤，同時對相關數據進行讀寫，滿足圖書館“藏借閱”一體化的功能需求。射頻識別技術在圖書館的自助借還、上架、盤點以及安全防盜和火災預警方面具有非常重要的作用。而云計算主要是擁有超強儲存能力以及計算能力的服務平臺，并關注用戶的體驗，以人為本為用戶提供個性化以及專業化的信息數據。在智慧圖書館建設中，云計算技術能滿足其虛擬化存儲以及綠色計算的高效服務需求。在“互聯網+”中，大數據的應用最廣，不過有學者認為大數據和云計算是無法分割的，而大數據主要可以分析挖掘海量的數據信息，能為圖書館的智慧服務以及相關決策提供重要參考[9]。所以，智慧圖書館應該明確自身定位，發展多元化服務以及精細化服務，緊跟時代潮流。

3.3 建設“互聯網+”下智慧圖書館模型的方式

在“互聯網+”背景下，建設智慧圖書館應該注意物質、用戶服務以及技術，三者缺一不可，因此筆者在進行智慧圖書館的模型構建時主要從這三個層次著手，將智慧圖書館劃分為數據、應用以及平臺層[10]（見圖3）。智慧服務應該滿足全方位、多層次以及個性化的互聯需求，在基于新的信息技術下，完成數據相關運作，不斷提高智慧服務質量，為用戶提供高效、高質的服務。

4 結語

智慧圖書館的建設有利于提升圖書館管理質量，滿足用戶對于便利快捷以及優質高效的服務的需求，推動圖書館服務的不斷發展。所以在“互聯網+”時代下，為了發展，圖書館應該積極了解互聯網技術和相關智能技術，創建以及完善智慧圖書館的用戶服務體系，建立健全圖書館相關管理體系以及制度，不斷為用戶提供高質量、高效率、人性化、個性化以及專業化的服務，促進圖書館服務的發展。

參考文獻：

[1] 鄧新梅.“互聯網+圖書館”的智慧化服務模式探討[J].重慶科技學院學報（社會科學版），2016（3）：98-100.

[2] 李嬰.基于互聯網+的智慧圖書館模式及特征分析[J].情報探索，2016（3）：116-121.

[3] 彭玉蘭，黃黃.基于知識流的智慧圖書館功能結構模型探析[J].圖書館研究，2016（5）：102-105.

[4] 孫雨，陳鳳娟.淺談“互聯網+”環境下的圖書館智慧服務[J].河南圖書館學刊，2015（11）：119-121.

[5] 李麗賓.物聯網催生智慧圖書館[J].四川圖書館學報，2012（6）：2-5.

[6] 王顯燕.智慧圖書館理論與實踐研究[J].河南圖書館學刊，2013（6）：2-4.

[7] 陳順.“互聯網+圖書館”的思考[J].福建圖書館理論與實踐，2015（4）：12-14.

[8] 李岱洲.“互聯網+”時代下高校圖書館應對策略[J].農業圖書情報學刊，2016（5）：101-103.

[9] 陳巧玉.基于大數據的智慧圖書館門戶[J].赤峰學院學報（自然科學版），2015（17）：150-152.

[10] 黃凱悅.我國智慧圖書館的構建研究[D].武漢：華中師范大學，2015.

（編校：周雪芹）endprint