互聯網家裝興起給黑龍江家裝行業帶來的機遇

陳思宇　謝曉宇　呂紅

摘要：隨著互聯網的發展，用戶消費行為的轉變，家裝市場互聯網化進程正在進行。互聯網家裝從最初的為用戶提供裝修資訊、設計圖庫、論壇等信息服務，逐步走向提供涉及報價、建材家居家飾電商、第三方監理和施工、裝修款在線支付及裝修貸款等金融服務的一站式家裝服務模式。黑龍江省的互聯網家裝才剛剛起步，目前幾乎沒有一家成規模的互聯網家裝企業。因此，加強對互聯網家裝的深入了解，對于黑龍江省的家裝行業做大做強尤為重要。

關鍵詞：互聯網家裝；黑龍江家裝行業；機遇

一、目前互聯網裝修的發展情況

在“互聯網+”大環境下，“互聯網+家裝”的順勢而生，對傳統家裝行業的全面改革升級起到了一定的推動作用。互聯網家裝起步于2005年，互聯網對家裝行業的影響最近三年達到了高峰，最明顯的標志是市場上出現了影響遠超家裝范疇的數家“互聯網家裝”公司，據統計，2015年，中國號稱“互聯網家裝”的平臺或企業曾創記錄的達到過近二百家，而到2016年的8月，這類機構驟減至不到一百家，有影響的企業約為十家，包括土巴兔、齊家網、天貓、有住網、愛空間、美家幫、優裝美家、搶工長、過家家、蘑菇+。

但對正處于市場啟動期的互聯網家裝行業，其市場規模在逐漸壯大。根據前瞻產業研究院發布《2016-2021年中國互聯網家裝行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》數據顯示，2011年，國內互聯網家裝行業市場規模為477億元，到2014年增長至1100億元，作為互聯網家裝元年的2015年更是突破1500億元。按照預測，到2017年市場規模將超過2800億元。

二、互聯網家裝的特點

（一）傳統家裝存在的問題

一是價格不透明，用戶往往都是預付款，存在回扣、返點等裝修潛規則；二是裝修材料價格昂貴，從廠家到省代，再到區域分銷，再經裝修公司才到用戶，層層加價，用戶要么就多花錢、要么就得自己天天跑建材市場；三是裝修品質難以保證，裝修公司層層分包導致施工隊大都是臨時拼湊的，偷工減料、以次充好、浪費材料與工期等問題比比皆是，導致裝修質量差；四是售后問題無法解決，裝修公司推給分包的施工隊，施工隊卻推托說錢都被裝修公司拿去了，一旦有糾紛和售后問題就很難解決。

這一切都讓裝修用戶苦不堪言，如此龐大的市場肯定不會永遠這樣，肯定會逐漸淘汰落后的、病態的裝修供給，同時又孕育更多高效、優質的裝修服務商出現。

（二）互聯網家裝的優勢

與傳統裝修的不透明、不簡單、貓膩多、體驗差等恰恰相反，互聯網家裝模式發揮其經濟、透明、省心等優勢，被越來越多的消費者所推崇。

一是性價比極高、省錢。對有一定消費層次的裝修用戶來說，價格不是首先考慮的因素，但性價比大部人還是看重的，而互聯網裝修價格更低，性價比更高，一般為599元-699元/米的報價，遠低于市場1500元/米的一般行隋價。

二是讓裝修變得透明、簡單。家裝產品消費是家庭消費里面最復雜的產品，信息缺失，透明度差，用戶非專業，需求不清，有選擇障礙；且家裝行業不規范，貓膩陷阱多，價格不透明，用戶真假辨別；還有店面人員素質參差不齊，服務意識差，建材家具送貨延遲，用戶消費體驗差，裝修費時費力還鬧心。而互聯網裝修提供了讓信息足夠透明，讓裝修變成簡單的一站式整包裝修產品，解決了用戶對裝修一切想象的痛點。

三是使個性化最大化的標準化。如果完全個性化規模做不大，復制很難，迅速占領市場是個問題；而完全標準化也不現實，一是家裝產品大多是非標定制，二則用戶需求肯定有差異，眾口難調。

四是用硬裝爭奪流量人口。這是互聯網裝修產品的特點，通過低價甚至不賺錢的硬裝獲得用戶流.量，再輔以社區、口碑、增值服務增強用戶粘性，最后在后續的家具、軟裝及智能家居尋求前端資源的后續利潤突破。總之，是以傳統裝修不可能給的價格去撬動市場，先告訴用戶，很便宜，又放心，趕緊裝吧，拉近距離交朋友，再順其自然地找到盈利點。

五是迅速高效。在保證質量的前提下從毛坯到精裝僅需50天。

正是圍繞用戶痛點出發，想用戶之所想，急用戶之所急，解決了裝修不透明、增項漏項多、服務體驗差、用戶需求不清，才讓互聯網裝修快速崛起。

三、黑龍江省家裝市場的現狀

黑龍江省家裝行業的市場規模非常大，十年間的年復合增長率為12.3%。在當前不少行業增長速度僅維持在個位數的背景下，家裝行業的高速增長前景具有較大的誘惑力。

但是縱觀整個家裝家居市場，多年來由于業務鏈條長、標準化程度低、信息不對稱、跨區域經營難度大等因素存在，傳統的家裝家居公司很難做大，為此至今在家裝業還沒有全國性的龍頭企業出現。

作為東北大省的黑龍江省，在這風生水起的互聯網家裝行業中目前所占比例還十分渺小。以前黑龍江省的裝修行業是公裝、家裝混業經營，只是近些年才出現像麻雀裝飾、東易日盛、業之峰等專業的家裝公司。隨著互聯網家裝的興起，本土的家裝公司也與時俱進，躍躍欲試，逐漸向互聯網家裝轉型，但是到目前為止，仍然沒有形成頗具影響的品牌。目前哈爾濱市只有一家家裝裝飾公司主打互聯網家裝，還是裝修E站在哈爾濱設立的分公司。

一項調查顯示，有置業打算的群體中，83%的人為85后，其中26歲以下的占49%，27-30歲的占34%。這些年輕人都是在互聯網環境下長大的，大都不懂裝修，更傾向于有人能夠代勞；另外工作都較忙，沒有太多時間花在裝修上；還有就是習慣互聯網消費，想要好的設計、好的材料但同時又希望價格便宜。這些需求都是傳統家裝行業無法滿足的，這為互聯網家裝的崛起提供了客觀條件。

2016《中國家裝行業發展狀況報告》中指出，中國家裝行業的市場龐大且穩定，是多年來客觀存在的事實；互聯網科技給行業帶來了深遠的影響，將日益改變家裝行業的生態。這兩項調查情況表明，家裝市場蛋糕巨大，且互聯網家裝是家裝企業的必經之路。

四、未來互聯網家裝的趨勢

（一）低端產品向中高端產品延伸

其實，一個相對區間內，用戶對價格沒那么敏感，關鍵是看效果和質量，是否所見即所得。而互聯網家裝對10萬內客單的傳統家裝將是致命的打擊。產品組合將會以基礎裝修為主，加入許多的模塊化和個性化，實現標準化與個性化的統一，并推出軟裝，提高產品的溢價能力。

（二）人群由小眾向更大眾覆蓋

現在的互聯網家裝以標準化套餐為主，在裝修用戶里，整包所占比例為20%-30%，又能完全接受標準化套餐的只有5%，也就是100個有裝修需求的用戶，完全接受整包的就一兩個。而產品延伸時，相應的對目標人群也在重新定位和細分，將會服務更多人群。

（三）家裝標準化更縱深發展

有個趨勢是無可爭辯的，用戶是想要一個完整的家，雖然現在各種包有不少問題，但產品在快速迭代，施工包、主材包、家具軟裝包及個性化包等也在升級，供應鏈管理、施工管控、落地執行等的標準化也在朝著縱深發展，而150米以下的大眾化家裝市場，將是標準化互聯網家裝的主要市場。

（四）運營效率和轉化率的持續提升，更加精細化運營

互聯網家裝要持續盈利，必須有合同成本的紅線思維，將獲客成本控制在合同成本3%以內。不管是電銷、SEM（搜索引擎營銷），一定要控制成本，提高轉化率。

互聯網家裝經過2015年的粗放式增長，2016年的整合，2017年產業鏈將迎來優化和集中，那些低效的、掛羊頭賣狗肉的、服務做不好的會退出；行業優勝劣汰不可避免，沒有發展根基，沒有資源優勢支撐、不能給用戶創造價值，效率沒提升的，都會失去競爭力，而留下的強者愈強，但不會出現一家獨大的局面，格局和版圖只是初現端倪。整個互聯網家裝領域將會逐步告別過去的喧鬧、躁動與炒作，回歸行業本質，解決用戶痛點，為消費者提供真正有價值的家裝服務，將成為大家著力的重點。