圖書館微信公眾服務平臺的構建與創新

李英華

摘要：在微媒體時代，微信已經成為最受大眾青睞的社交工具之一，也是當前圖書館進行信息推廣、活動宣傳、服務范圍拓展的重要渠道。圖書館微信公眾服務平臺在構建前需做好前期準備工作，在微信平臺開通以后需針對讀者的個性化需求將微信功能進行合理完善與個性創新。本文主要針對現階段圖書館的微信公眾服務平臺構建與創新進行了探討，旨在為相關圖書館工作人員提供相應的參考與幫助。

關鍵詞：圖書館；微信；公眾服務平臺；構建；創新

隨著移動通訊技術的進步與發展，微信已經走進并融入到公眾的日常生活當中，逐漸發成為一種生活方式。在微媒體時代，具有雙向性及互動性特點的微信已成為當前最熱門社交工具，戶數量逐年攀升，除此之外，微信公眾服務平臺也同樣被推廣、應用于諸多社會行業當中，其中圖書館管理工作經過微信公眾平臺的使用得到進一步完善，既完善了管理制度，強化了管理，又擴大了圖書館的業務服務范圍。

一、微信應用于圖書館管理服務的優勢特點

（一）用戶量龐大

2011年騰訊公司推出微信，截至2016年微信注冊用戶已突破9億，相關調查顯示，1/4的用戶一天內打開微信30次以上，而一天內打開微信10次以上的用戶則在半數以上，并且微信好友數量在100以上的用戶約占活躍用戶量的一半，超過一半的微信用戶通過該社交工具認識新朋友，強大的用戶粘度與廣泛的用戶基礎，使微信成為圖書館向讀者提供和推廣服務必然性選擇。

（二）成本較低

微信公眾服務平臺的應用，使圖書館以低成本為用戶提供移動應用服務。微信公眾服務平臺省略了App客戶端的安裝、注冊環節，只需關注微信公眾賬號即可使用。圖書館相關服務的信息推廣均可通過該平臺來實現，與自行研發獨立運行的專有App相比，微信公眾服務平臺的時間成本與經濟成本更為低廉，為圖書館在移動服務領域的進入與快速發展提供支持。

（三）互動與分享功能

與微博和其他應用型App相對比，微信的互動性及分享性更強。微信較強的實時交互性，使其內容可為各種類型媒體形態，例如短信、訂閱、網站以及客服自動性應答等，這些信息內容均可實現端與端之間的實時交互，同時圖書館還能夠獲得讀者實時反饋信息，使信息的分享更為直接有效。

二、圖書館自身微信公共服務平臺的合理構建與創新

（一）構建目的

圖書館內部構建微信公眾平臺首要目的在于拓展讀者服務范圍，進一步強化服務意識，使讀者的微體驗要求得到滿足。隨著客觀現實情況的不斷變化與發展，傳統管理模式由于時間與地域限制，已經無法更好地滿足讀者閱讀需求，不再適用于圖書館管理，相比之下，微信公眾平臺則可為人們提供更為便捷的服務，滿足人們隨時、隨地閱讀需要。其次，是加強圖書館相關服務信息的宣傳。通過微信公眾服務平臺，圖書館可以將圖書館信息傳遞給更多微信用戶，讓人們了解圖書館動態，明晰館內各類活動，既能在更大程度上滿足讀者閱讀需求，又能為圖書館發展的可持續性與健康性提供推動力。最后，圖書館相應微信公眾服務平臺的合理構建，也對圖書館的品牌樹立起到正面積極作用，有效融合圖書館特點，設計個性化的獨特界面，有利于圖書館品牌形象的打造，提升圖書館各項服務職能。

（二）前期準備

圖書館擬建的微信公眾平臺應具有一個彰顯圖書館特色并極具吸引力的名稱。此外，還需要設計好圖書館的品牌LOGO，使其能夠在用戶網絡搜索與微信關注時顯示出來，同時為了便于統一管理，應保證圖書館LOGO的運用與其它不同種類推廣形式一致。最后，優秀的推薦文案對圖書館該平臺的發展具有重要意義，只有對館內各項功能服務與具體情況進行詳細介紹，及展現圖書館特色的文字敘述，才能吸引廣大用戶的關注，最終使人們了解圖書館實際情況。

（三）圖書館內微信公眾服務平臺具體功能的設置與完善

1.構建流程

微信公眾服務賬號包含了訂閱號與服務號這兩種類型，前者功能定位于發布信息，后者功能定位于用戶服務，因此關于館內微信公眾服務平臺賬號的構建，圖書館可根據實際需要來選擇。無論是兩種賬號中的哪一種類型，其服務內容均包括兩種類型，即信息推送與交互式服務。信息推送是指圖書館將相關書目、講座以及活動展覽等信息推送給讀者，在此過程中圖書館與讀者分別處于主動推送與被動接收地位。而交互式服務則是圍繞書目查詢、圖書預約、圖書續借以及咨詢與意見反饋等內容，讀者通過圖書館專有微信公共服務平臺賬號遞交服務請求，圖書館則利用人工客服或系統自動回復方式來為讀者提供服務與幫助。

2.圍繞用戶實際需求設置微信功能

在微信公共平臺開通后，圖書館應針對用戶實際使用需求調查分析，根據用戶需求來設置相應的微信平臺服務功能，以促進圖書館服務業務的全面、快速拓展。一般情況下，圖書館的微信公眾平臺功能主要由三個模塊組成：自動應答、信息推送和互動交流，圖書館可依據實際情況進行內容編輯。其中，自動應答模塊涵蓋所有可能性咨詢內容，對各個方面信息進行了介紹。信息推送這一模塊則主要側重于向用戶提供公告、講座、活動以及時訊快遞等信息服務，以實現推廣圖書館、實時更新用戶的目的，使用戶及時掌握圖書館動態信息，引起人們的互動、參與意識，打造良好品牌形象。在互動交流模塊中，用戶不受地域限制，可隨時參與圖書館內咨詢活動，而系統收到用戶遞交的意見或請求后，可以在第一時間將用戶所提出的各項問題通過文字、語音或視頻講解等形式予以解決，合理解決用戶使用問題，滿足其個性化要求。

3.提供具有個性特色的微信服務

圖書館在利用微信公眾平臺推送信息、推展服務范圍過程當中，應著重強調個性化服務與特色服務，結合圖書館相關具體情況打造服務項目，即深入挖掘分析圖書館優勢特色，提高服務職能，從而吸引更多的微信關注。另外，在各項活動的籌措進行中，圖書館應樹立品牌意識，以服務用戶為中心，提供更加全面、更為優質的服務性職能，做好自己的微信公眾平臺服務信息的撰寫與設計，在保證文化韻味的同時，還要兼顧滿足眾多用戶不同使用需求這一方面。

4.融合應用其他推廣平臺

在微媒體時代，圖書館的宣傳推廣工作主要是依靠互聯網微博、QQ群消息、圖書館官方網站以及微信公眾平臺賬號來實現，其中微信公眾平臺出現時間最近，并且支持與其他網絡推廣形式共享式同步運用，這不但提高了圖書館宣傳體系的完善性，也使微信公眾平臺功能得到發揮，使圖書館服務職能與品牌形象都得到推廣，對吸引微信用戶、擴大圖書館業務服務范圍起到不可忽視的促進作用。現階段微信的更新、升級帶動了各項微信功能的優化，最為突出的一點是，微信發布信息過程中能夠同步到網絡微博及QQ通訊工具，使圖書館信息宣傳更加便捷、推廣范圍更加廣泛。

結語：

總而言之，21世紀是人類社會發展的新紀元，科學技術飛速發展，微信已經全面融入于人們的日常生活與各項活動，因此，為了更為健康與順利發展，圖書館必須立足于現實發展潮流的總趨勢，結合微時代人們的消費行為習慣，合理構建適合自身具體情況的微信公眾服務平臺，并不斷探索創新，以服務廣大讀者為出發點，不斷精簡，深度剖析本館優勢資源，提供有針對性的服務化職能，突出特色，并注重用戶的個人體驗，在平臺運營過程中不斷完善微信功能，與其他互聯網信息推廣平臺共同打造完善的圖書館公共服務平臺。

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