貧困地區公共圖書館如何在免費開放的形勢下服務讀者

王紅艷?馬子昆

摘要：本文從免費開放的意義和貧困地區公共圖書館現狀入手，層層剖析了新形勢下貧困地區公共圖書館如何為民眾服務的創新理念及工作措施。營造一個和諧的讀書環境，提高讀者的滿意率和圖書館的社會美譽度。

關鍵詞：公共圖書館；免費開放；創新服務

近年來為推動文化大發展大繁榮，讓人民共享文化發展成果，根據2011年底文化部和財政部聯合出臺的《關于推進全國美術館、公共圖書館、文化館（站）免費開放工作的意見》，（文財務發[2011]5號）文件規定，全國所有公共圖書館、文化館（站）實現無障礙、零門檻進入，公共空間設施場地全部免費開放，所提供的基本服務項目全部免費。這也是我國圖書館人經過不懈的追求與努力，逐步確立了對社會普遍開放、平等服務、以人為本的基本原則。這三個原則是圖書館服務的最基本原則，屬于國際圖書館界的“普世價值”。平等的理念正在走入中國社會，不但是圖書館的免費服務，還有社會的方方面面。以人為本，更是圖書館服務的宗旨。

面對免費開放這一重要課題，貧困縣公共圖書館要如何開展好服務工作？如何滿足廣大讀者日益增長的知識需求？如何解決提高服務質量，避免讀者糾紛，讓民眾高興而來，滿意而歸？這些都是對公共圖書館提出的嚴峻考驗。

一、公共圖書館免費開放的意義

公共圖書館是公共文化服務的重要陣地，應堅持公益性、基本性、均等性、便利性原則，利用本館設施設備和文獻資源為讀者提供免費的基本文化服務，包括書刊借閱、參考咨詢、展覽、講座和數字化等服務，是保障人民群眾基本文化權益的重要陣地。

二、免費開放形勢下貧困地區公共圖書館的現狀

1.選址偏僻、藏書老化。由于貧困地區圖書館的建館年代長和城市的不斷改擴建，變遷，使得圖書館閉塞偏僻。大多數民眾不知道圖書館的具體位置。筆者在我們小縣城做過一個調查，詢問不同年齡、不同職業、不同住宅、不同性別的50個人圖書館在哪里？有9個回答正確。其中只有5個利用過圖書館，走進圖書館，4個從沒有走進利用圖書館，只是經過。雖然不能以偏概全，但是也反映出一些問題：我們圖書館的宣傳不到位、我們圖書館的服務不全面、我們的民眾不讀書，總之是很悲哀。

2.人員少，服務手段落后。圖書館人員編制少，有時陣地窗口都無法保證正常開放。長期借用圖書館人員是每個縣區圖書館的通病。服務手段的單一也是現在圖書館存在的問題。尋甸縣圖書館9人編制， 6至7人在崗。圖書館對外服務服務窗口四個，每個窗口2人，無法分配人員。

3.館員素質不高，工作觀念陳舊。目前我國公共圖書館普遍存在專業人才短缺，從大專院校圖書館專業畢業到圖書館的大學生較少。所以，培養一支較高素質的館員隊伍是急待解決的問題。

4.特殊讀者服務欠缺。館內沒有殘疾人專用通道、無輪椅、拐杖、放大鏡、專用坐便器等設施。

三、免費開放形勢下公共圖書館的創新思路及工作措施

圖書館是通向知識之門，它通過系統收集、保存與組織文獻信息，實現傳播知識、傳承文明的社會功能。現代圖書館秉承對全社會開放的理念，承擔實現和保障公民文化權利、縮小社會信息鴻溝的使命。圖書館人更要用實踐來詮釋公共圖書館的功能，要在服務上作文章，把服務做好不容易，得付出心血和汗水。

1.加強對外宣傳。目前圖書館的主要宣傳方式是傳統的培訓、講座，館外的宣傳欄等，告知民眾可以享受的信息服務宣傳力度有限。大多數人不知道圖書館在哪里。宣傳還是要因地制宜，結合當地的實際開啟讀者反映意見的渠道及其處理方式，要充分利用數字資源網絡資源。建立好有特色的圖書館網站（頁），無線局域網，在網上建立讀者溝通平臺，了解讀者需求，從而改進圖書館服務工作，更好的為讀者群服務。圖書館從無工作經費到有專項經費，圖書館要利用好免費開放經費大力宣傳，讓更多的人走進圖書館，利用圖書館，促進全民閱讀，使圖書館成為公民終身學習的好地方，促進學習型社會的建設。

2.拓展服務空間。縣區館圖書館的服務一般受時間、空間、文獻傳遞方式等條件的制約，在原有的基礎上開展上門服務、預約服務、跟蹤服務、教育培訓服務、開啟圖書館網服務、電子郵件服務、和政府掛鉤建立“政府信息公開查詢點”、開展特色服務（留守兒童關懷、殘疾人服務、老年讀者）。使圖書館服務不受時間、空間的限制，更好的發揮其職能作用，有自己的特色又不失資源浪費。

3.提高服務質量。要提高服務質量。圖書館的宗旨是服務，服務是圖書館的中心，也是我們搞好工作，創新工作的動力。

四、提高館員素質

在服務中起主導作用，故提高館員素質非常重要。列寧說：“圖書館員是圖書館事業的靈魂”。這句話揭示了圖書館員在圖書館事業中的地位。當今社會要培養一支具有綜合素質的管理員隊伍：它包括信息素養、服務態度、服務效率等多方面的因素。而要做好工作需具備高尚的職業道德水平、不斷學習、學以致用、與時俱進地轉變觀念，才能服務好讀者。

五、營造和諧的工作氛圍

快樂工作、快樂學習、和諧的工作環境有利身心健康和工作開展，筆者認為打造一個舒適的讀書環境、快樂的引導讀者，是體現圖書館員超凡脫俗氣質的關鍵。筆者認為愛崗、敬業、博學就是圖書館人的氣質。怎樣才能在眾多讀者中脫穎而出，就要我們圖書管理員有自身特點、自我素質提升、知識體系完善等特有的館員氣質。總之要有知識沉淀的潛質，不需要我們是百科全書，但要能在館內引導讀者，讓讀者滿意而歸。

和諧圖書館是以科學理論為指導，以社會發展需求與自身發展需求相和諧為宗旨，提升圖書館員至誠服務精神，增強讀者與圖書館之間的互動性，建設環境優美、資源豐富、充滿文化感染力的知識殿堂，也是圖書館在免費開放環境下為讀者服務的堅強后盾。

參考文獻：

[1]關于推進全國美術館、公共圖書館、文化館（站）免費開放工作的意見，（文財務發[2011]5號）。

[2]圖書館服務宣言，（中國圖書館學會2008年10月）。

作者簡介：王紅艷（1977.10.9）女，回族，云南尋甸人，大專，群眾文化（群文輔導），主要從事農村群眾文化廣播輔導工作，工作單位：尋甸縣文廣中心。endprint