供電企業電費抄核收管理創新的探討

季小龍

摘要：在現代化建設中為了能夠確切的完成正規化建設，不斷向著集團化、精益化的方向發展，增強供電企業的電費抄核管理機制，有效的完成供電行業的向標準化方向的轉變。作者將對現夸供電企業所存在的管理現狀進行分析，同時針對現狀所存在的問題進行對應的措施進行解決，增強標準化、科學管理的水平，保證電費抄核的資金穩妥，以及定時的電費回繳。本文重點從幾個方面提出了電費抄核收管理模式創新的方法。

關鍵詞：供電企業；電費抄核收；管理創新

前言

電力公司的主要任務就是電費抄核收，它也是營銷中較為重要的一個流程，隨著社會經濟市場的節奏不斷提速，抄核收業務的成績很大程度上反映電力公司的收益狀況。同時抄核收的業務所做的也象征了電力企業窗口的服務質量，服務質量的好壞也將影響到消費者的滿意程度，為了能夠讓電費的抄核上不斷的加強管理，同時依照我國的國家電網的標準抄核收業務規范和流程，正確的行使標準化的管理與高質量的服務，不斷的增強精益化、集團化、規范化的抄核收管理機制為客戶提供高質量高效率優質化的服務平臺，讓消費者感到滿意。

1電費抄核收管理的現狀

我國的供電企業在銷售管理模式下，電費的抄核收都是基層電力企業完成的。目前這種管理模式已經無法跟上經濟發展的步伐，同時隨著人們用電量的不斷加大、用電方式的不斷增加以及電價層次的拉開，目前的電費抄核收管理方式已經無法滿足人們的需求。面對目前供電企業電費抄核收管理模式的弊端，我們必須給予高度重視，并不斷采取改進的方法，解決現存的問題。

2電費抄核收管理的創新方法

2.1在供電企業內部成立電費管理中心

電費管理中心主要負責抄表質量的監督工作，主要包括以下幾個方面：（1）準確執行相關法律法規；（2）賬務處理集中化以及電費的核算與回收；（3）電費票據與電費回收率的監督；（4）電費風險的分析且提出相關建議；（5）分析電費現金流和信息流之間的差異等等。通過電費管理中心規范了電費的抄核收業務；加強了對電費抄核收整個過程的監督和管理；取代了傳統的管理模式，使得電費的抄核收三個流程分開，易于監督管理；同時固定了抄表日期，加強了業務稽查的力度以及降低了線損。取消基層供電部的多層電費賬戶，直接由電費管理中心進行核算生成電費，用戶直接將電費交到電費管理中心進行統一管理。這大大減少了中間環節和資金成本，同時縮短了電費上繳的時限，最終實現為用戶提供更便捷的服務的目的。

2.2改變電費核算的模式

當前，電費交費的方式多種多樣，可以到固定的收費地點交費，也可以采用網上銀行支付、手機支付、支付寶等方式。用電交費方式的多樣化節省了大量的時間，方便了用戶的生活，同時也提高了供電企業的服務質量，但是這同時也大大增加了供電企業財務核算的工作量。針對這種弊端，我們必須改變電費核算的管理模式。首先取消傳統營銷部門的部分原有崗位，包括：收費整理崗位、收款整理崗位、現金整理崗位，改在財務部門設置電費會計崗位，而前面取消的三個崗位的工作都有新設置的電費會計來完成。這種改變減少了中間環節，提高了工作效率。其次取消供電企業分公司的各個分賬戶，設立統一的賬戶，由電費管理中心統一管理，電費的核算工作由財務部集中完成。另外還要制定適當的核算管理方法，使得各種代收的電費的核算工作全部由電費核算中心來完成，縮短核算流程，減少核算周期。最后，核算工作人員必須定期核對數據，避免各種安全隱患，保證工作順利完成。

2.3改變電費抄收的模式

目前電費的抄收模式大部分仍為手工作業，特別是在廣大的農村地區。這樣電費抄收管理方式工作質量和工作效率都比較低，然而由電費管理中心進行電費的抄收管理，大大提高了工作質量以及工作效率。該方式主要采用的系統是營銷管理信息系統，主要進行帳目的應收、審核工作，代替了手工記錄帳目。由于在供電企業中營銷管理信息系統的使用率越來越高，我們在這一系統中添加了電子表卡，而電子表卡的使得審核員在同一個窗口中就可以看見用戶以往的用電明細和變更信息。于此同時，審核員還能夠根據用戶的用電量的波動情況對用戶進行篩選、分類、查詢等處理。例如對于用電波動較大的用戶單獨列出來，反饋給對應的工作人員，使得工作人員可以有針對性的采取措施，這樣就達到了事半功倍的效果。

2.4加強對營銷管理信息系統的利用

在供電企業的電費抄核收業務中，營銷管理信息系統起著巨大的作用。財務部門可以在營銷管理信息系統中直接對電費的抄核收進行管理，而且該系統可實現自動對帳。供電企業應加強對營銷管理系統的利用，增強電費抄核收工作的運作效率。

2.5設置發票管理中心

設置發票管理中心，并設置專門的工作人員負責電費發票的發放和注銷等工作，定期核查各個營業廳電費發票的管理狀況。通過設置發票管理中心使得供電企業能夠準確的掌握發票的使用情況。加強對電費抄核收各個環節的監督，電費的抄核收環節之間要互相監督，一旦發現問題要及時處理，避免造成大的損失。改變電費管理模式后，專門的工作人員不但要關注電費核算的正確與否，還要關注抄表率的對于錯，通過層層把關，不斷提高工作效率。而且工作人員要提供可靠的數據給電費會計，使得電費管理更加科學。

2.6提高服務質量

高質量的服務對企業形象的提升起著至關重要的作用。由于我國的供電企業過去長期處于的是賣方市場，所以對服務的質量重視程度遠遠不夠。但是隨著市場經濟的不斷發展，供電企業的市場競爭也越來越激烈，從而服務質量的優劣對企業發展的影響也逐漸顯現出來。各個供電企業開始關注服務質量的提高，采取各種措施不斷優化服務，使得企業的形象不斷提升，進而提升企業的效益。具體措施舉例如下：根據用戶群的分布情況，設置管理小組，各個管理小組會定期的走訪服務區域內的用戶，同時宣傳新出臺的一些電費政策，檢查用戶以及公共設備的完好程度。此外對于負責各個工廠的管理小組，還要察看企業的經營情況，分析企業的還款能力。

2.7改善管理模式，實現滾動預收

傳統的管理模式都是手工處理預收電費，這樣的方式效率低效果差，不能實現滾動預收。未來解決這一弊端，各個供電企業建立了完善的營銷系統。由各個廠家來實現預收功能，積極配合各廠家的測試工作，使用前，對相關的管理人員進行培訓，實現預收電費的滾動預收，提高工作效率。

2.8實行跨區域收費

傳統的收費模式無法實現跨區域的收費，這給用戶帶來了諸多麻煩，而改善后的管理模式實行統一的核算模式，解決了這一問題，節省了用戶時間，提高了工作效率，為用戶提供了更為便捷的服務。

3總結

在供電企業中電費的抄核收在企業業務中占據很大比例。隨著市場經濟的快速發展，電費抄核收與供電公司的收益有著直接的聯系。抄核收業務服務質量的好壞直接影響消費者對供電企業的滿意程度。故各個供電公司需要依照我國制定的標準抄核收業務的流程和規范，實行標準化的管理，不斷提高服務質量，為消費者提供一個優質的、高效率的服務平臺，同時使得企業朝著精益化、集團化的方向發展。