“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”模式下的管理與服務(wù)創(chuàng)新

王欣

摘 要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”成為國(guó)家發(fā)展大戰(zhàn)略的背景下，圖書(shū)館的信息服務(wù)工作也進(jìn)入了關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，一方面，我們應(yīng)加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高信息服務(wù)水平；另一方面，要緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”潮流，做好相關(guān)技術(shù)設(shè)備的改造與升級(jí)工作，努力走出一條圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”的特色發(fā)展道路。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 民辦高校圖書(shū)館 管理 服務(wù)

一、互聯(lián)網(wǎng)+”與民辦高校圖書(shū)館

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”，讓傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的背景下得到創(chuàng)新與發(fā)展。但“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”≠“傳統(tǒng)行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”，“+”號(hào)前后的改變意味著主次關(guān)系的改變。以往“傳統(tǒng)行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”，只是將互聯(lián)網(wǎng)作為傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的工具，主題仍是各行業(yè)。而“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”表達(dá)的是互聯(lián)網(wǎng)才是主體，傳統(tǒng)行業(yè)作為補(bǔ)充，加入到互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)生態(tài)體系中。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”與民辦高校圖書(shū)館

民辦高校圖書(shū)館是高校發(fā)展密不可分的重要組成部分，是從事知識(shí)信息資源管理的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著教育的重大責(zé)任。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，既沖擊著民辦高校圖書(shū)館等傳統(tǒng)行業(yè)，同時(shí)又帶來(lái)新的思維方式和發(fā)展模式，“互聯(lián)網(wǎng)+”所體現(xiàn)的平等、開(kāi)放、免費(fèi)等精神正是圖書(shū)館的價(jià)值追求。因此，圖書(shū)館要重新認(rèn)知公眾需求，借機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，打造“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”。這并不是互聯(lián)網(wǎng)與民辦高校圖書(shū)館的簡(jiǎn)單相加，這是兩者的融合補(bǔ)充與協(xié)同發(fā)展后的一種新的圖書(shū)館發(fā)展形態(tài)。

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”能使傳統(tǒng)的民辦高校圖書(shū)館發(fā)生根本性的變革，通過(guò)打開(kāi)信息壁壘，重新建立用戶(hù)和圖書(shū)館之間的聯(lián)系，構(gòu)建起新的服務(wù)體系。“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的新模式和新形態(tài)可以有多元化的表現(xiàn)形式。例如，民辦高校圖書(shū)館與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等平臺(tái)的結(jié)合形成移動(dòng)圖書(shū)館、智慧圖書(shū)館及云圖書(shū)館等，使得用戶(hù)可以更為迅速方便地獲取移動(dòng)服務(wù)、智慧服務(wù)、云服務(wù)。

二、互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館模式下的管理與服務(wù)的主要特點(diǎn)分析

1.智能感應(yīng)、全面互聯(lián)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式下，圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了全面互聯(lián)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是借助信息技術(shù)，例如利用移動(dòng)計(jì)算機(jī)等連接物理世界與虛擬空間。圖書(shū)館全面互聯(lián)主要有兩方面的體現(xiàn)：其一，以現(xiàn)實(shí)層面分析，互聯(lián)網(wǎng)擺脫了行業(yè)、層次以及地域的束縛與約束，實(shí)現(xiàn)了全世界范圍內(nèi)圖書(shū)館的連接，確保了圖書(shū)館資源的共享，建立了互通的服務(wù)體系。其二，互聯(lián)網(wǎng)+模式下可以有效連接分散異構(gòu)的信息與數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了人與信息的鏈接，進(jìn)而打破了空間與時(shí)間的約束，滿(mǎn)足了全面共享與互聯(lián)的需求。全面互聯(lián)致使用戶(hù)、讀者不僅可以在圖書(shū)館獲得一些零散的信息與資料，同時(shí)更可以獲取健全的知識(shí)體系。

以全面互聯(lián)為基石，通過(guò)應(yīng)用各種智能技術(shù)，包括傳感設(shè)備、近距離通信等，促使智能感知成為了互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館的關(guān)鍵特征之一。同時(shí)智能感知包括兩大層次，其一是基礎(chǔ)感知。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是用戶(hù)反饋。利用智能可穿戴設(shè)備或物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，了解、獲知使用人群的需求信息和相關(guān)的服務(wù)反饋，進(jìn)而為用戶(hù)提供針對(duì)性的圖書(shū)館服務(wù)，緊密連接圖書(shū)館與用戶(hù)。其二是圖書(shū)館內(nèi)部業(yè)務(wù)感知。通過(guò)包括感知業(yè)務(wù)表單、數(shù)據(jù)管理等，同時(shí)采集、分析并處理用戶(hù)借閱、搜索記錄等相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，獲知用戶(hù)的相關(guān)需求，進(jìn)而提供服務(wù)。

2.大數(shù)據(jù)以及開(kāi)放包容

在信息化時(shí)代，圖書(shū)館信息量每日劇增，因此，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館的特征之一就是開(kāi)放性的大數(shù)據(jù)傳播與數(shù)據(jù)共享。其一，伴隨圖書(shū)館信息數(shù)據(jù)的幾何級(jí)數(shù)增加，圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)資源也在不斷增加，打破了以往傳統(tǒng)圖書(shū)館資源的束縛，同時(shí)也出現(xiàn)了各種形式的數(shù)據(jù)資源，包括數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)資源、電子圖書(shū)等。這些數(shù)據(jù)資源不僅包括傳統(tǒng)文獻(xiàn)數(shù)字化、而且還有原生的數(shù)字資源以及異地海量的虛擬館藏。因此從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，今后的圖書(shū)館的數(shù)據(jù)量與存儲(chǔ)量也將不斷擴(kuò)大。其二，在這種大量數(shù)據(jù)資源的背景下，圖書(shū)館必須要借助大數(shù)據(jù)應(yīng)用，對(duì)信息獲取流程進(jìn)行優(yōu)化，并組織、分析及處理大數(shù)據(jù)資源，保證資源的合理配置。

3.組織重構(gòu)和協(xié)同演化

所謂“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是圖書(shū)館、互聯(lián)網(wǎng)和有關(guān)行業(yè)、學(xué)科的結(jié)合，其中包括諸多服務(wù)、管理與思維創(chuàng)新的內(nèi)容。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)由數(shù)據(jù)信息、知識(shí)信息等方式促使實(shí)體世界向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、虛擬化方向轉(zhuǎn)變，在與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的過(guò)程中，傳統(tǒng)圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及文化結(jié)構(gòu)都面臨著改變和重組，需要重新鍛造。圖書(shū)館與互聯(lián)網(wǎng)相互補(bǔ)充、協(xié)同演化的過(guò)程中，原有的館員、用戶(hù)等身份都發(fā)生了模糊和變化，原先的管理體制、運(yùn)營(yíng)流程及服務(wù)手段都需要變革和創(chuàng)新，需要強(qiáng)調(diào)用戶(hù)參與，尊重用戶(hù)需求，重新建立起一種新的服務(wù)體系。

三、互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館管理與服務(wù)創(chuàng)新的建議

1.文獻(xiàn)資源智慧化整合與利用

圖書(shū)館整合所有信息資源包括各種載體的文獻(xiàn)、各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)中的元數(shù)據(jù)等，用統(tǒng)一數(shù)據(jù)來(lái)賦予它們“身份信息”。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如RFID、二維碼等，使讀者 “感知”資源信息來(lái)決定是否需要此類(lèi)資源。這就使資源信息與讀者信息之間互聯(lián)互通實(shí)現(xiàn)了讀者利用資源的智慧化。

2.緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”潮流，做好相關(guān)技術(shù)設(shè)備的改造與升級(jí)工作

可以在各地“數(shù)字圖書(shū)館”發(fā)展的基礎(chǔ)上，逐步探索圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展路徑。圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展方向可能有以下三條：（1）以信息資源為核心，打造信息資源共享中心。未來(lái)圖書(shū)館將通過(guò)信息共享，構(gòu)建覆蓋全國(guó)，乃至連接全球的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)跨語(yǔ)種、跨學(xué)科、多類(lèi)型的一站式綜合服務(wù)，無(wú)限拓展圖書(shū)館的“資源空間”和“影響空間”，社會(huì)公眾將突破時(shí)空造成的物理阻隔，真正實(shí)現(xiàn)平等無(wú)差別的學(xué)習(xí)權(quán)利。中國(guó)國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館就是基于這種信息資源共享的理念而應(yīng)運(yùn)而生，以國(guó)圖為中心，建立國(guó)圖、省級(jí)館、地級(jí)館、縣級(jí)館的四級(jí)實(shí)施主體，打造惠及全民的信息資源共享中心的行動(dòng)仍在穩(wěn)步推進(jìn)中，成為圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要?jiǎng)恿Α＃?）以終端服務(wù)為突破口，營(yíng)造全媒體融合閱讀中心。隨著移動(dòng)終端的長(zhǎng)足發(fā)展，社會(huì)公眾的閱讀載體發(fā)生了很大變化，手機(jī)、平板電腦、電子閱讀器等新型服務(wù)終端正在成為社會(huì)公眾獲取信息服務(wù)的重要途徑。（3）以人工智能為切入口，促成“智慧圖書(shū)館”。通過(guò)圖書(shū)館與信息技術(shù)的結(jié)合，達(dá)到人與書(shū)籍、人與信息的互聯(lián)互通。現(xiàn)在，網(wǎng)上大多數(shù)宣傳實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的圖書(shū)館仍是上一波“智慧圖書(shū)館”的余波。

3.與相關(guān)行業(yè)深度合作，走圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”的特色發(fā)展道路

雖然圖書(shū)館是一個(gè)典型的傳統(tǒng)行業(yè)，但是圖書(shū)館憑借在第三次科技革命以來(lái)信息化的更新?lián)Q代，較早地開(kāi)啟了“互聯(lián)網(wǎng)+”的征程。進(jìn)入2015年，中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”國(guó)家戰(zhàn)略的號(hào)召，積極通過(guò)“國(guó)圖公開(kāi)課”“掌上國(guó)圖”等；用“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)提升國(guó)家圖書(shū)館的發(fā)展，為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的全民閱讀鳴鑼開(kāi)道。上海圖書(shū)館在微信和支付寶平臺(tái)上推出了續(xù)借、查詢(xún)、預(yù)訂、推薦圖書(shū)的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，并開(kāi)發(fā)在線(xiàn)閱覽、網(wǎng)上展覽的家譜原型系統(tǒng)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)。歷史悠久的浙江圖書(shū)館也開(kāi)始擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，與螞蟻集團(tuán)、阿里巴巴集團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，試圖運(yùn)用這些企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，打造集借閱、活動(dòng)、消費(fèi)為一體的數(shù)字化平臺(tái)，讓閱讀體驗(yàn)更美好。

4.打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)

人才是一個(gè)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，隨著圖書(shū)館功能從文獻(xiàn)收藏向網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)改變，圖書(shū)館對(duì)于館員的要求也在發(fā)生改變。因此圖書(shū)館必須建立適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”要求的人才培養(yǎng)制度，打造具有創(chuàng)新精神與管理能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與信息技能的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。此外，還要著力營(yíng)造有利于優(yōu)秀館員成長(zhǎng)的環(huán)境，完善人才選用、培養(yǎng)激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)制度激勵(lì)人、環(huán)境凝聚人。

5.收集讀者信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析

讀者首次到圖書(shū)館，接待讀者辦理讀者證時(shí)，在法律允許的范圍內(nèi)，將個(gè)人信息、興趣愛(ài)好、閱讀需求等等存儲(chǔ)在讀者個(gè)人信息檔案中。館員在進(jìn)行文獻(xiàn)推薦、參考咨詢(xún)等服務(wù)時(shí)，就可以參考讀者預(yù)留的的信息對(duì)其進(jìn)行服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，并被提升為國(guó)家層級(jí)的戰(zhàn)略計(jì)劃，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行更新與變革已是大勢(shì)所趨。圖書(shū)館作為公共服務(wù)行業(yè)，亦應(yīng)借此平臺(tái)，對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)與管理模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。為此，本文主要分析了互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館模式下的管理與服務(wù)創(chuàng)新，僅供參考。

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