你才是抱怨的根源

麗莎·厄爾·麥克勞德

態(tài)度不好的人會讓你失望嗎？當然會，人都會對彼此那些有意和無意表現(xiàn)出來的情感有反應。人們會對你的態(tài)度有反應，無論你的態(tài)度是不是用文字表達出來的。

最近，我們解雇了幾位油漆工。他們的油漆工作做得很好，是他們的工作態(tài)度把問題推到了這一步。在投標這項工作時，他們就已經(jīng)知道要搬動家具，而且也看過我們那些有些年頭的嘎吱作響的木家具，知道他們要做很多修補工作。然而，他們卻在不斷地抱怨這些事情，而且情況一天比一天糟糕。

是我丈夫告訴他們，我們要讓他們走人。我當時不在場。說實話，真的是謝天謝地，我當時進城去了。

當時的情形是這樣的：我丈夫?qū)⒂推峁さ墓ゎ^拉進辦公室，對他說：“我們要讓其他人來完成這些工作，之所以讓你們走，是因為你們總是在抱怨，我們處理這些抱怨都處理煩了。”

工頭愣住了，說：“你是在跟我開玩笑吧？我們只不過是在發(fā)發(fā)牢騷而已。你就因為一點點抱怨，就要炒掉我們？”

我丈夫說：“不，我是因為你們抱怨太多才解聘你們的。這些抱怨影響到了我和我的家人，它們還開始影響到了在這里工作的其他商人。它們讓我懷疑你們究竟有多努力工作。”

工頭打電話給我，讓我為他講情。我回來后查看了他們所干的活，很顯然，工作質(zhì)量在下降。

態(tài)度總是會影響到工作成效。在我職業(yè)生涯的早期，有一次，我對自己所做的一份工作感到不開心。這時，父親對我說：“如果你對他們感到不開心，那你就得離開了。因為他們也將會對你感到不開心，這只是時間早晚的問題。”

我們總是自欺欺人地認為，我們的態(tài)度不會明顯地表露給他人。但人的透明度比我們所認識到的要強很多，有時候，他人比我們自己更清楚我們的態(tài)度。

最近，我們在幫助一位客戶引入新的機構(gòu)行為，這個客戶是一家金融機構(gòu)。我們設想出4個簡單的行為，想作為該公司所有人的行為標準。其中一個行為準則是：我們對每一個人都要笑臉相迎，包括員工在內(nèi)。在首次討論這些行為準則的會議上，一位以消極態(tài)度出名的領(lǐng)導站起來說：“我擔心我們做不到這點。你們?nèi)剂私馕遥銈冎牢铱偸窍胗幸环N積極的態(tài)度，但我并不認為這里的每一個人都是積極的。”

會議室里的其他人全都愣住了。這個人真的認為他們都是消極人士，只有他是積極先生？簡單地回答：是的。他可能真的認為自己是一個積極的人。就像我們請的油漆工那樣，當他知道自己給他人的感受是多么消極的時候，他一定會驚訝到目瞪口呆。

發(fā)生這種情況的原因是：我們認為我們是對他人身上的消極因素起反應，而他們一樣認為他們是對我們身上的消極因素起反應。誰都沒有看到，別人是以希望事情會變得更好的愿望來開始一天生活的。

對所有人都經(jīng)常保持抱怨態(tài)度的人，沒有意識到每個人都認為他就是問題的根源。

如果你認為自己是工作或生活于一個消極的環(huán)境之中，那么請自問一下，你對這種狀況有多少抱怨？如果回答是很多，那就要考慮有一部分消極因素可能是來自于你自己。