淺談互聯網時代加油站的智慧化

余齊飛+余美華

摘要：本文根據中石化向綜合服務商的轉型需求，結合互聯網時代特點和從用戶需求出發，提出當前背景下實現加油站智慧化的思路和措施，意在通過加油站的智慧化來提升管理效率和企業利潤。

關鍵詞：加油站；智慧化；互聯網

一、加油站發展現狀

隨著互聯網時代的到來，使得便利店行業的競爭加劇，零售巨頭通過互聯網跨界搶奪客戶，各大電商對超市行業的“入侵”，比如天貓超市、京東和1號店的合作等，正在對油企便利店業務產生沖擊，加油站依靠傳統經營方式賣油和開展便利店業務，會在市場競爭中會失去優勢，而企業要從油品提供商到綜合服務商的轉型，運用新的技術手段智慧化加油站來提升企業競爭力顯得尤為重要。

二、加油站智慧化思路

根據互聯網時代特點，加油站的智慧化要體現在管理和服務方面，以消費者為中心，運用先進理念和互聯網技術去實現加油站的平臺化、智能化和數據化。

1.加油站服務平臺化

平臺商業模式的特點，就是利用群眾關系來建立無線增值的可能性。平臺不僅是提供渠道的媒介、提供機會的中間商，它的核心利益是建立起一個完善的“生態系統”，讓有利益相關性的諸多群體彼此交流互動，實現價值的飛躍。平臺模式的精髓在于連接多方不同市場，讓他們通過彼此來滿足需求，依托于平臺建立人、車和生活的服務生態圈，推行開放式策略，通過平臺將用戶服務、車輛服務、服務商家連接在一起，為各邊用戶提供利益與滿足各邊用戶的需求，同時互動營銷將用戶吸引到平臺進行互動，激發網絡效應，聯合服務商家通過平臺補貼、積分、優惠券等多種手段的營銷，吸引粉絲，建立起用戶對加油站的依賴度和忠誠度。中國石化在全國有3萬座左右加油站，點多面廣的分布具有規模優勢，為平臺提供服務打下基礎，依據平臺加油站要做好基本服務和增值服務。

2.加油站管理智能化

加油站的智能化主要目的在于提升加油站管理，加油站管理的智能化可以讓管理從被動變成主動，效率提升風險降低。加油站管理包括安全管理、銷售管理、業務管理等。

安全管理方面，主要包括油品油氣安全監測和現場安全管理，對安全數據進行實時監測，遇到問題及時報警給加油站和相關管理人員，油氣監測裝置可以安裝在加油站敏感區域，實時監測油氣混合度防止爆炸，一旦發生油氣濃度超標及時報警并自動啟動防護措施，防止爆炸的發生。現場安全主要針對場地監控，加油站監控實現聯網一體，相關管理人員可隨時在監控平臺調取任意加油站全時段的監控。

銷售管理方面，加油站銷售管理需要智能化，使其能夠對加油站所有銷售情況進行統計分析管理，加油站的進銷存以及近期銷量高低分析，可通過數據共享給相關管理人員對加油站銷售情況進行特定分析，結合此區域市場銷售情況進行商品種類和價格調整使其提升銷量。

業務管理方面，實現業務處理的智能化，在系統向移動端轉向趨勢越來越明顯的情況下，開發出內部的業務處理APP，通過手機實現業務處理，對不同崗位授予不同權限，從而提升員工工作效率。

3.加油站銷售數據化

大數據正在日益影響著企業經營，目前加油站對消費者數據的收集能力還需加強，互聯網時代各行各業的數據都在爆炸，只是規模不同，數據的容量只是表象，價值才是本質，而大容量不一定代表大價值，大數據的真正意義還在于大價值，價值主要通過數據的整合、分析和開放獲得，在互聯網時代，數據價值凸顯。掌握顧客信息數據，然后對這些數據進行分析，利用分析結果設計精準營銷方案。

在系統內建立統一的數據分析平臺，通過內部銷售統計和外部企業數據共享，全方位地搜集消費者數據和運營管理數據，積極運用大數據技術，進行數據的分析和處理，準確地判斷每位客戶的需求，為他們提供精準的服務。假如說有位客戶經常購買甜食，加油站就可以多向這位客戶推薦各種甜食，以提高購買概率，最終應用到相關管理者的銷售決策，而這一切的實現需要加油站的銷售數據化。

三、思考與建議

1.信息系統的整合

加油站的智慧化將會為企業創造價值降低風險，而這需要各大系統的支撐，包括加油站客戶端、加油站油品油氣監測、車輛智能識別、加油站監控平臺、大數據分析平臺、業務處理客戶端、多元支付系統、便民服務系統等。同時注意系統的孤立對運營管理產生影響，需要在建設系統的時候全局考慮，加強系統整合，提升效率。比如在用戶加油后，IC卡有消費記錄，同時這筆消費數據共享給了大數據分析平臺和加油站服務平臺等，每一筆消費各系統都有聯動，從而為管理者提供決策。

2.圍繞顧客的大數據分析

銷售始終是加油站的首要任務，一切圍繞顧客服務，在銷售的閉環中，智慧加油站相比傳統加油站有著更強的引流能力和更好的顧客體驗。通過加油站服務平臺讓加油站和消費者交互，而不只是一廂情愿地推廣，只有通過和消費者交流，獲得消費者認可，才能開發出適銷對路的商品和服務，而消費者也會分享商品和服務。重視智慧加油站對大數據的影響，理解消費行為需要大數據的幫助，在CRM、ERP等不同的數據體系之間建立關聯，包括平臺數據和第三方數據等，通過綜合分析用戶的消費數據了解顧客的潛在需求，從而進行有目標的銷售。

3.平臺的開放共享

平臺需要打造一個多方共贏的生態環境，在平衡中成長，無論是雙邊還是三邊模式的平臺企業，都要妥善經營所有參與者共同聯系起來的網狀關系，滿足所有使用者的需求，共同成長獲利，并且有效維持生態圈的利益平衡。為了打造良好的生態環境，智慧加油站平臺需要對合作商家和第三方平臺開放，針對用戶提供一站式服務，提升用戶對加油站平臺的黏性，從而提升企業收益。

參考文獻：

[1]涂子沛.數據之巔[M].中信出版集團，2015.

[2]陳威如 余卓軒.平臺戰略[M].中信出版社，2016.

[3]李孜穎.S加油站開展非油品業務的策略探究[D].青島：青島大學，2012.