新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新探討

楊拉

摘 要：電力營(yíng)銷(xiāo)是電力行業(yè)和企業(yè)的主要業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)劣將直接影響到電力企業(yè)未來(lái)的長(zhǎng)久健康發(fā)展。在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，電力營(yíng)銷(xiāo)必須改變摒棄原來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)傳統(tǒng)模式，以科學(xué)的、發(fā)展的戰(zhàn)略提高業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與效率管理。而我國(guó)當(dāng)前的電力營(yíng)銷(xiāo)存在著營(yíng)銷(xiāo)管理模式單一、管理機(jī)制不健全、管理水平不高等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，在這樣的背景下，論文基于作者從事電力營(yíng)銷(xiāo)工作多年的實(shí)踐經(jīng)歷，以電力營(yíng)銷(xiāo)和電力商品的特點(diǎn)為切入點(diǎn)，探討了新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新管理的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo) 管理 問(wèn)題 創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2017）05（a）-0112-02

當(dāng)前，電力營(yíng)銷(xiāo)受到人們更多的關(guān)注，電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)我國(guó)能源的發(fā)展與供應(yīng)也具有相當(dāng)積極的社會(huì)意義。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制背景下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇，企業(yè)管理成為企業(yè)在新時(shí)期運(yùn)營(yíng)與管理的核心工作。電力行業(yè)是傳統(tǒng)能源服務(wù)型行業(yè)，電力商品與產(chǎn)品也具有一定的特殊性和專(zhuān)業(yè)性。面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)，電力企業(yè)必須改變固有傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，大力增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新管理，才可以引領(lǐng)電力行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)概念及特點(diǎn)綜述

電力營(yíng)銷(xiāo)指的是電力行業(yè)系統(tǒng)中，電力企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化，結(jié)合企業(yè)供應(yīng)商品特點(diǎn)，對(duì)用電客戶和消費(fèi)者提供服務(wù)或商品，從而滿足消費(fèi)者對(duì)用電的需求。

電力是一種特殊性質(zhì)的商品，因此也有著特殊的特征。

（1）電力是看不到摸不著的商品，但卻在生產(chǎn)生活中非常重要，必不可少。電力商品的這種特點(diǎn)也決定了其評(píng)估和評(píng)價(jià)只能通過(guò)一些特殊的手段與方法。

（2）電力商品市場(chǎng)涵蓋范圍廣。作為一種能源性商品，新時(shí)期在能源需求旺盛的市場(chǎng)中，電力幾乎涵蓋任何行業(yè)、任何環(huán)節(jié)，存在于任何角落，如生產(chǎn)中的施工照明、生活中的取暖、服務(wù)行業(yè)等。

（3）電力商品計(jì)量的特殊性。電力商品作為無(wú)形商品，其計(jì)量需要依靠專(zhuān)業(yè)的儀器儀表，這也是作為供電公司和客戶進(jìn)行結(jié)算的重要依據(jù)。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題

2.1 無(wú)系統(tǒng)完善的電力營(yíng)銷(xiāo)體系

電力營(yíng)銷(xiāo)由于長(zhǎng)期以來(lái)存在著供求關(guān)系失衡，電力營(yíng)銷(xiāo)常常滯后于商品供應(yīng)，這也導(dǎo)致企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)缺乏一定的市場(chǎng)認(rèn)知能力，沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)需求的客觀調(diào)查分析，未能形成完善、健全的銷(xiāo)售供應(yīng)服務(wù)體系，這嚴(yán)重制約著電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

2.2 電力營(yíng)銷(xiāo)觀念意識(shí)薄弱、手段單一

電力營(yíng)銷(xiāo)的觀念意識(shí)薄弱是普遍存在于電力行業(yè)的現(xiàn)象，電力企業(yè)的職能設(shè)置與組織架構(gòu)往往要依賴(lài)于國(guó)家電力部門(mén)。自身在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域缺乏足夠的營(yíng)銷(xiāo)理念和意識(shí)，由此導(dǎo)致電力銷(xiāo)售長(zhǎng)期處于一種被動(dòng)局面。在營(yíng)銷(xiāo)手段上，沒(méi)有結(jié)合新時(shí)期的科技與技術(shù)，沿用著傳統(tǒng)比較死板的人工銷(xiāo)售模式，如對(duì)用電變化趨勢(shì)不了解，發(fā)生問(wèn)題缺乏必要的依據(jù)，這都給營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了很大的問(wèn)題。

2.3 新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)人才隊(duì)伍建設(shè)滯后

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，電力營(yíng)銷(xiāo)缺乏經(jīng)驗(yàn)，在管理手段和方法上不夠先進(jìn)，尤其在人力資源管理和文化建設(shè)方面缺乏一定的人才機(jī)制。在電力人才的引進(jìn)和發(fā)展通道上沒(méi)有自己的一套方針政策，這使得管理水平和效率一直都很低下。

2.4 電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平有待提高

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是一種能源服務(wù)性質(zhì)的工作。而長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)的電力部門(mén)受到體制方面的影響，對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度差，對(duì)售后的調(diào)查咨詢跟進(jìn)、服務(wù)滿意度反饋、安全風(fēng)險(xiǎn)控制等環(huán)節(jié)的管理效率低，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)水平和營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)性不夠明顯。

2.5 電力營(yíng)銷(xiāo)科技與技術(shù)應(yīng)用不足

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)作為服務(wù)行業(yè)所面對(duì)的人群類(lèi)型多，對(duì)象具有復(fù)雜性和不確定性。在營(yíng)銷(xiāo)管理中如果沿用傳統(tǒng)的思維和方式，會(huì)造成工作量大、工作效率低等問(wèn)題。如在面對(duì)龐大的客戶群進(jìn)行用電量的評(píng)估、計(jì)量和統(tǒng)計(jì)工作中如果靠人力資源，造成成本高，容易出錯(cuò)，這時(shí)不得考慮采用先進(jìn)的技術(shù)措施進(jìn)行改革。

3 新形勢(shì)下應(yīng)樹(shù)立的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念

在電力體制改革的不斷深入中，電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)任重而道遠(yuǎn)的工作，電力企業(yè)必須以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新發(fā)展，樹(shù)立電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下贏得更廣闊的市場(chǎng)。

3.1 結(jié)合市場(chǎng)需求建立完善科學(xué)的管理營(yíng)銷(xiāo)體系

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提供的是能源商品，因此要了解能源的用能需求及影響能源使用的因素，以便更好地銷(xiāo)售。這就需要電力企業(yè)從職能部門(mén)到工作人員有一套完善的營(yíng)銷(xiāo)方法，有一套完善的管理和營(yíng)造規(guī)章制度，有一套健全的科學(xué)評(píng)估體系。只要建立在市場(chǎng)客觀需求的基礎(chǔ)上，才能讓營(yíng)銷(xiāo)有理有據(jù)。

3.2 提高對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念的認(rèn)識(shí)

由于體制和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系下電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)時(shí)間不長(zhǎng)，從電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到職工個(gè)人長(zhǎng)期以來(lái)缺乏電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念。要徹底改變被動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)，變?yōu)橹鲃?dòng)適應(yīng)市場(chǎng)、主動(dòng)接近客戶、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的模式。同時(shí)要結(jié)合新形勢(shì)下能源商品的特征，利用科技技術(shù)等方式，提供多種手段的營(yíng)銷(xiāo)方式，形成完備的備案記錄和數(shù)據(jù)庫(kù)，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中發(fā)生糾紛都可以通過(guò)科學(xué)的方式得到解決。

3.3 完善電力銷(xiāo)售人才隊(duì)伍建設(shè)

基于當(dāng)前電力銷(xiāo)售人才缺乏、人才素養(yǎng)差的現(xiàn)狀。電力企業(yè)應(yīng)從人事制度上建立一套人才隊(duì)伍管理與發(fā)展的體系。如在引進(jìn)人才的時(shí)候要注重專(zhuān)業(yè)性與理論性的結(jié)合，要注重對(duì)個(gè)人學(xué)歷、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、道德記錄等方面的評(píng)價(jià)。在工作中，要對(duì)員工進(jìn)行銷(xiāo)售方面的培訓(xùn)，充實(shí)員工各個(gè)方面的知識(shí)，如營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理學(xué)、計(jì)算機(jī)等多個(gè)方面，為電力人才隊(duì)伍的人才儲(chǔ)備做好基礎(chǔ)建設(shè)。

3.4 有意識(shí)提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量和水平

電力營(yíng)銷(xiāo)作為服務(wù)行業(yè)要懂得把客戶的實(shí)際需求放在第一位，在尊重市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)客觀規(guī)律的前提下，要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、完善的服務(wù)內(nèi)容、易于接受的服務(wù)方式服務(wù)客戶。同時(shí)基于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)，增強(qiáng)客戶在不同銷(xiāo)售途徑上的忠誠(chéng)度與粘度，有意識(shí)地提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量和水平，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。

3.5 利用BIM、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)理念管理營(yíng)銷(xiāo)

當(dāng)前以大數(shù)據(jù)和BIM為理念的營(yíng)銷(xiāo)手段在服務(wù)行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。電力企業(yè)應(yīng)吸收和借鑒這類(lèi)技術(shù)，為每個(gè)用戶或者每個(gè)居住單元的用戶、商家建立用電基礎(chǔ)模型（MODEL），將數(shù)據(jù)輸入到每個(gè)用戶模型中，通過(guò)用戶的其他行為所產(chǎn)生的信息和數(shù)據(jù)來(lái)了解和掌握用戶用電水平和未來(lái)用電需求，協(xié)助管理營(yíng)銷(xiāo)，預(yù)防營(yíng)銷(xiāo)不可控因素。促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的層次的同時(shí)，這樣可以最大程度上提高營(yíng)銷(xiāo)與管理效率，節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)成本。

4 結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)系統(tǒng)性、綜合性很強(qiáng)的工作，營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程必須要自上而下形成獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作體系。而且電力企業(yè)的發(fā)展是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的問(wèn)題，電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)的核心任務(wù)。電力商品的特殊性也決定了電力營(yíng)銷(xiāo)會(huì)涉及管理的多個(gè)方面。鑒于當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)關(guān)注度，電力相關(guān)企業(yè)和部門(mén)首先要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念，積極適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革；第二要通過(guò)創(chuàng)新方式與手段著力提高營(yíng)銷(xiāo)的層次、降低營(yíng)銷(xiāo)成本、提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平；第三，在人的要素上，要尊重服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，堅(jiān)持以客戶為中心的價(jià)值導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；第四要利用前沿科技協(xié)助管理，積極順應(yīng)市場(chǎng)潮流。

該文結(jié)合新時(shí)期特點(diǎn)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀與問(wèn)題進(jìn)行了分析，也給出了積極的對(duì)策，主要是為了與同行業(yè)人員進(jìn)行交流，為電力營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供一定的創(chuàng)新思路。

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