新時期電力營銷管理創新探討

楊拉

摘 要：電力營銷是電力行業和企業的主要業務，電力營銷的優劣將直接影響到電力企業未來的長久健康發展。在當前激烈的市場競爭環境下，電力營銷必須改變摒棄原來的營銷傳統模式，以科學的、發展的戰略提高業務經營與效率管理。而我國當前的電力營銷存在著營銷管理模式單一、管理機制不健全、管理水平不高等現實問題，在這樣的背景下，論文基于作者從事電力營銷工作多年的實踐經歷，以電力營銷和電力商品的特點為切入點，探討了新時期電力營銷創新管理的對策。

關鍵詞：電力營銷 管理 問題 創新

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）05（a）-0112-02

當前，電力營銷受到人們更多的關注，電力營銷是電力企業實現經濟效益與發展的關鍵環節，對我國能源的發展與供應也具有相當積極的社會意義。市場經濟體制背景下，企業之間的競爭日趨加劇，企業管理成為企業在新時期運營與管理的核心工作。電力行業是傳統能源服務型行業，電力商品與產品也具有一定的特殊性和專業性。面對嚴峻的市場，電力企業必須改變固有傳統的經營模式，大力增強企業創新管理，才可以引領電力行業健康持續發展。

1 電力營銷概念及特點綜述

電力營銷指的是電力行業系統中，電力企業根據市場環境變化，結合企業供應商品特點，對用電客戶和消費者提供服務或商品，從而滿足消費者對用電的需求。

電力是一種特殊性質的商品，因此也有著特殊的特征。

（1）電力是看不到摸不著的商品，但卻在生產生活中非常重要，必不可少。電力商品的這種特點也決定了其評估和評價只能通過一些特殊的手段與方法。

（2）電力商品市場涵蓋范圍廣。作為一種能源性商品，新時期在能源需求旺盛的市場中，電力幾乎涵蓋任何行業、任何環節，存在于任何角落，如生產中的施工照明、生活中的取暖、服務行業等。

（3）電力商品計量的特殊性。電力商品作為無形商品，其計量需要依靠專業的儀器儀表，這也是作為供電公司和客戶進行結算的重要依據。

2 電力營銷管理現狀與存在的問題

2.1 無系統完善的電力營銷體系

電力營銷由于長期以來存在著供求關系失衡，電力營銷常常滯后于商品供應，這也導致企業對電力營銷缺乏一定的市場認知能力，沒有進行市場需求的客觀調查分析，未能形成完善、健全的銷售供應服務體系，這嚴重制約著電力營銷的發展。

2.2 電力營銷觀念意識薄弱、手段單一

電力營銷的觀念意識薄弱是普遍存在于電力行業的現象，電力企業的職能設置與組織架構往往要依賴于國家電力部門。自身在營銷領域缺乏足夠的營銷理念和意識，由此導致電力銷售長期處于一種被動局面。在營銷手段上，沒有結合新時期的科技與技術，沿用著傳統比較死板的人工銷售模式，如對用電變化趨勢不了解，發生問題缺乏必要的依據，這都給營銷帶來了很大的問題。

2.3 新時期電力營銷系統人才隊伍建設滯后

在市場經濟體制下，電力營銷缺乏經驗，在管理手段和方法上不夠先進，尤其在人力資源管理和文化建設方面缺乏一定的人才機制。在電力人才的引進和發展通道上沒有自己的一套方針政策，這使得管理水平和效率一直都很低下。

2.4 電力營銷服務水平有待提高

電力企業營銷是一種能源服務性質的工作。而長期以來我國的電力部門受到體制方面的影響，對客戶的服務態度差，對售后的調查咨詢跟進、服務滿意度反饋、安全風險控制等環節的管理效率低，導致營銷水平和營銷的社會性不夠明顯。

2.5 電力營銷科技與技術應用不足

電力企業營銷作為服務行業所面對的人群類型多，對象具有復雜性和不確定性。在營銷管理中如果沿用傳統的思維和方式，會造成工作量大、工作效率低等問題。如在面對龐大的客戶群進行用電量的評估、計量和統計工作中如果靠人力資源，造成成本高，容易出錯，這時不得考慮采用先進的技術措施進行改革。

3 新形勢下應樹立的電力市場營銷新理念

在電力體制改革的不斷深入中，電力企業的市場營銷是一項任重而道遠的工作，電力企業必須以市場需求為導向，不斷創新發展，樹立電力市場營銷新理念，在激烈的市場競爭條件下贏得更廣闊的市場。

3.1 結合市場需求建立完善科學的管理營銷體系

電力企業營銷提供的是能源商品，因此要了解能源的用能需求及影響能源使用的因素，以便更好地銷售。這就需要電力企業從職能部門到工作人員有一套完善的營銷方法，有一套完善的管理和營造規章制度，有一套健全的科學評估體系。只要建立在市場客觀需求的基礎上，才能讓營銷有理有據。

3.2 提高對電力營銷管理理念的認識

由于體制和市場經濟體系下電力企業運營時間不長，從電力企業領導到職工個人長期以來缺乏電力營銷管理理念。要徹底改變被動的營銷，變為主動適應市場、主動接近客戶、主動營銷的模式。同時要結合新形勢下能源商品的特征，利用科技技術等方式，提供多種手段的營銷方式，形成完備的備案記錄和數據庫，在營銷過程中發生糾紛都可以通過科學的方式得到解決。

3.3 完善電力銷售人才隊伍建設

基于當前電力銷售人才缺乏、人才素養差的現狀。電力企業應從人事制度上建立一套人才隊伍管理與發展的體系。如在引進人才的時候要注重專業性與理論性的結合，要注重對個人學歷、工作經歷、工作業績、道德記錄等方面的評價。在工作中，要對員工進行銷售方面的培訓，充實員工各個方面的知識，如營銷學、管理學、計算機等多個方面，為電力人才隊伍的人才儲備做好基礎建設。

3.4 有意識提高電力營銷服務質量和水平

電力營銷作為服務行業要懂得把客戶的實際需求放在第一位，在尊重市場經濟客觀規律的前提下，要用優質的服務態度、完善的服務內容、易于接受的服務方式服務客戶。同時基于當前互聯網技術與大數據技術，增強客戶在不同銷售途徑上的忠誠度與粘度，有意識地提高電力營銷服務質量和水平，樹立優質的服務理念。

3.5 利用BIM、大數據等先進技術理念管理營銷

當前以大數據和BIM為理念的營銷手段在服務行業得到廣泛應用。電力企業應吸收和借鑒這類技術，為每個用戶或者每個居住單元的用戶、商家建立用電基礎模型（MODEL），將數據輸入到每個用戶模型中，通過用戶的其他行為所產生的信息和數據來了解和掌握用戶用電水平和未來用電需求，協助管理營銷，預防營銷不可控因素。促進電力營銷的層次的同時，這樣可以最大程度上提高營銷與管理效率，節約營銷成本。

4 結語

電力營銷是一項系統性、綜合性很強的工作，營銷的過程必須要自上而下形成獨立的營銷運作體系。而且電力企業的發展是關系國計民生的問題，電力營銷是供電企業的核心任務。電力商品的特殊性也決定了電力營銷會涉及管理的多個方面。鑒于當前電力營銷的社會關注度，電力相關企業和部門首先要轉變營銷理念，積極適應市場經濟體制改革；第二要通過創新方式與手段著力提高營銷的層次、降低營銷成本、提高營銷管理水平；第三，在人的要素上，要尊重服務行業特點，堅持以客戶為中心的價值導向，不斷提升服務質量；第四要利用前沿科技協助管理，積極順應市場潮流。

該文結合新時期特點對電力營銷的現狀與問題進行了分析，也給出了積極的對策，主要是為了與同行業人員進行交流，為電力營銷事業的進一步發展提供一定的創新思路。

參考文獻

[1] 宋洪濤.我國電力行業中電力營銷存在的主要問題[J].民營科技，2016（10）：103.

[2] 劉虹霞.新形勢下加強供電企業電力營銷策略創新路徑探討[J].科技經濟市場，2015（11）：70.

[3] 孫祥武.電力營銷管理創新策略[J].科技創業家，2013（10）：162-163.

[4] 楊春香，王波.淺談電力營銷管理制度的創新方案[J].商業文化，2014（29）：69.

[5] 周海蕓，查雙梅.關于電力企業營銷創新問題探討[J].科技創新與應用，2012（32）：157.

[6] 鄧柯.電力企業新時期電力營銷管理機制的構建[J].中國高新技術企業，2014（15）：148-149.