廈門“智能咨詢服務”平臺上線

近日，廈門市納稅服務“智能咨詢服務”平臺正式向社會公眾推出。

以前，納稅人要咨詢相關稅務知識，絕大部分是通過12366人工咨詢的方式獲得。而“智能咨詢服務”平臺上線后，形成了一般常規問題自助回答、大量重復問題自動回答、特殊疑難問題人工回答的涉稅咨詢新格局，把大量簡單、重復、繁雜的咨詢問題交給機器處理，將有限的人工熱線資源用于重點解決特殊疑難問題。

據統計，“智能咨詢服務”平臺試運營三個月以來，納稅人在智能咨詢平臺上咨詢問題獲得答案的準確率已能夠達到87%。