品管圈降低護士給藥錯誤發生率

李曉艷+宋麗

摘要：目的 分析品管圈活動在降低護士給藥錯誤發生率中的效果。方法 成立彩虹品管圈，選定降低護士給藥錯誤發生率為主題，針對護士給藥錯誤的現狀，分析給藥錯誤的原因，實施對策制定、效果檢驗、效果鞏固。結果 品管圈活動實施前后，護士給藥錯誤發生率由0.086%降低至0.038%，二者比較，差異有統計學意義（P<0.01）。結論 開展品管圈活動可降低住院患者護士給藥錯誤發生率，提高品管圈參與者的相關知識以及團隊凝聚力。

關鍵詞： 品管圈；給藥錯誤；發生率

品管圈（QualityControlCircle，QCC），是指同一工作現場、工作性質相類似的基層人員為了解決工作場所中的關鍵性問題，提高工作效率，自發組織起來，運用各種科學的工具和方法，通過輕松愉快的現場管理及全員參與的方式，持續不斷地對工作現場進行改善和管理，是一種自下而上的管理方法[1]。護士給藥錯誤是指患者實際接受的藥物與醫囑之間存在的任何差異[2]。在臨床工作中，護士是用藥的直接執行者，任何環節的錯誤都會為患者帶來不可預知的安全隱患，甚至威脅到患者的生命。為降低護士給藥錯誤發生率，防范護理不良事件發生，保障患者住院期間護理安全，我科自2016年5月～10月開展品管圈活動，取得良好效果，現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 品管圈活動實施時間為 2016年5～10 月，本次QCC 活動共由 9 名本科護理人員組成，投票選舉1名護士為圈長，其余7 名為圈員，護士長為輔導員。9名品管圈人員中，1名副主任護師，2名主管護師，2名護師，4名護士，均為女性。平均年齡32.7歲，工作年限5～24年，文化程度：本科學歷：3人；大專學歷：5人；中專學歷：1人。圈徽設計使用的是玫紅色的心形、彩色的心字、手的圖形。玫紅色的心形代表著護士之心，彩色的心字代表著患者之心，手的圖形代表著護士的手為患者提供無微不至的服務。將這3者組合成圈徽的意義是：在醫患關系緊張、傷醫事件頻發的今天，我們希望用我們的手，維護患者的權利，建立醫者的尊嚴，為減少醫患的誤解，增進相互的信任而作出不懈的努力！

1.2方法

1.2.1成立彩虹QCC 通過自愿報名的形式成立QCC小組，組織成員學習品管圈知識，小組遵循PDCA原則開展活動。根據活動主題及意義在科室護理人員的討論下共征集7個候選圈名，分別為精靈圈、彩虹圈、溫馨圈、精細圈、七彩圈、愛心圈、天使圈，經全體圈員投票后彩虹圈獲得最高票，故確定彩虹圈為本次QCC圈名，旨在保護患者給藥安全的各項措施，猶如彩虹的多種顏色，架起一道美麗的彩虹橋，護送患者到達健康的彼岸！

1.2.2選定主題 圈員通過頭腦風暴法，根據臨床實際工作中迫切需要解決的問題，提出多個備選主題，通過重要性、迫切性、可行性、圈能力4方面進行打分評價， “降低護士給藥錯誤發生率”這一主題分數最高，確定為本次活動主題。選定該主題的理由是：①英國有研究指出，與護士有關的給藥錯誤占醫院用藥錯誤的 59%[3]，在護理不良事件中，給藥錯誤發生率占據首位。②對患者而言，保障患者的用藥安全及治療效果；③對護士而言：提高責任心，落實核心制度，規范操作；④對科室而言：增加團隊凝聚力，減少差錯的發生。

1.2.3現狀調查 給藥錯誤類型包括患者錯誤、藥品錯誤、給藥時間錯誤、給藥途徑錯誤、遺漏給藥、給藥日期錯誤、輸液速度錯誤、頻率錯誤、劑量錯誤、漏給藥物、未授權用藥、未遵醫囑給藥[3 -4] 。調查在QCC活動開展前，2016年1月～4月發生的護士給藥錯誤及給藥次數，分析調查數據顯示給藥錯誤發生率為8.6%，因此，降低護士給藥錯誤發生率，保障患者用藥安全，成為急需解決的問題。

1.2.4現狀分析 通過魚骨圖從人、環、物、法四個方面分析了給藥錯誤的要因。①首先從人的原因進行分析，護士責任感低下為主要和常見原因，醫護協作欠佳也是我們在工作中經常會遇到的問題。②其次我們從物的方面進行分析，藥品劑型、劑量、藥名相似為主要和常見原因。③從法的方面進行分析，其中忽略核對環節為主要原因和占位最高的原因，核對應該是貫穿于護士的所有工作，是保障患者安全最基礎最根本的常態行為，但遺憾的是有很多護士未樹立這樣的意識，導致差錯的發生。④最后從環的方面進行分析，其中存放高危藥品標識不夠醒目為主要原因。導致護士給藥錯誤發生的特性要因圖，見圖1。

1.2.5設定目標 針對護士給藥錯誤發生的原因，認真討論將降低護士給藥錯誤發生率設定為最終目標，目標值=現況值-（現況值×改善重點×圈能力）=0.086-（0.086×0.75×0.65）=0.044，改善幅度=（現況值-目標值）÷現況值×100%=（0.086-0.044）÷0.086×100%=48%?；顒忧白o士給藥錯誤發生率為0.086%，擬定活動后降低至0.044%。

1.2.6對策擬定及實施 ①嚴格落實查對制度。所有處方或用藥醫囑在轉抄和執行時都應有嚴格核對程序，且由二人核對簽字無誤后方可執行，非搶救時段不得執行口頭醫囑。反復學習查對制度，通過抄寫加強記憶，并做到人人背誦過關，嚴格落實查對制度，擺藥由雙人核對，并列入標準化流程，與醫生協作良好，按口頭醫囑執行制度進行工作。②違規操作。制定給藥專用流程，保持環境安靜及特殊藥品標識醒目，配藥人員有明顯標志，加強督查及教育，消除護士僥幸心理，加強督查力度，堅決按給藥流程進行操作。③責任心不強。強化職業道德教育，通過學習、討論、交流心得體會等方式提高責任感。④人力資源欠缺。改變排班方式，減少交接班環節，實行彈性排班，保障重點時段人力資源充足，避免因人員不足引起的忙亂。⑤安全意識缺乏。學習法律法規，做到主觀上重視，學習給藥錯誤案例，對護理安全錯誤建立零容忍意識。

1.2.7評價指標 比較活動后護士給藥錯誤的原因以及品管圈活動前后的無形成果。

1.2.8統計學方法 采集活動前2016年1～4月及開展活動時2016年5～9月的給藥次數及護士給藥錯誤次數，采用SPSS 17.0軟件對數據進行統計分析。計數資料比較采用？字2檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組給藥錯誤比較，見表1。

2.2改善前后的雷達圖，見圖2。

3討論

3.1通過資料收集分析，根據80/20原則，在護士給藥錯誤發生事件中，輸液速度錯誤、遺漏給藥、劑量錯誤、及日期錯誤為改善重點。經過開展品管圈活動，進行PDCA循環后護士給藥錯誤次數明顯減少，護士給藥錯誤發生率由活動前的8.6%降低至活動后3.8%。低于4.4%的目標值，通過品管圈活動的開展，加強各班職責學習及藥物理論知識培訓，規范了護士的臨床工作體系，重新編制用藥護理流程，對相似度高的藥物，加強藥品標識管理，增強了護士的責任心，從而提高用藥效果，縮短住院時間[5]。

3.2分析并總結給藥流程，對流程進行細化及完善，制定給藥標準化10大核對流程，要求護士熟記流程圖，按標準化流程給藥，見圖3。

正確給藥是護理人員的職責所在，護士在臨床給藥過程中應遵循“五準確”的原則，即在正確的時間通過正確的途徑將正確劑量的正確藥物給予正確的患者[6]。雖然在活動開展過程中還存在一些問題，如對品管圈知識掌握不透徹、應用方法不靈活、數據收集方法不完善等，但本次品管圈活動的開展，改進護理管理方法，改善護理服務品質，提升護理服務質量，建立和諧的護理工作團隊[7]，降低護士給藥錯誤發生率，保障患者用藥安全。

參考文獻：

[1]汪四花，林芬，沈國霞.品質管理活動在病房用藥安全質量管理中的應用[J].中華護理雜志，2011，46（1）：60-61.

[2]Barber ND，Alldred DP，Raynor DK，et al.Care homes' use of medicines study：prevalence，causes and potential harm of medication errors in care homes for older people[J].Qual Saf Health Care，2009，18 （5）：341-346.

[3]萬文潔，吳茜，施雁.臨床護士對給藥錯誤的認知現狀調查[J].護理學報，2013，20（5A）：8-10.

[4]陸秀文，徐紅，樓建華.128 起給藥錯誤分析[J].中國護理管理，2011 ，11（2）：63 -66.

[5]李萍，王亞男，史玉.品管圈活動降低住院患者口服藥服藥差錯發生率的效果探討[J].當代護士，2016，2：156-157.

[6]王微，肖適崎，范玲.臨床給藥差錯高危環節研究[J].護理研究，2012，10（26）：2708-2709.

[7]樓萍.品管圈活動縮短門診輸液患者等候時間[J].護理學雜志，2014 ，4（29）：68-70.

編輯/雷華