商務旅游市場的拓展方式及問題研究

[摘要]商務旅游是旅游業的一個重要的組成部分，越來越成為全球旅游業發展的新趨勢。針對目前我國商務旅游市場的發展現狀，文章通過對商務旅游市場的市場類型和游客特點兩方面進行分析，借鑒國外一些旅行社在商務旅游方面成功的經驗，提出一些個人在商務旅游市場的拓展方面的見解。

[關鍵詞]商務旅游；市場特點；拓展方式

[DOI]1013939/jcnkizgsc201718323

商務旅游作為旅游業的一個重要的組成部分，越來越成為全球旅游業發展的新趨勢，存在著巨大的市場前景。根據調查發現，最近一年，全球會議旅游收入已經高達2000多億美元，而且一直保持著每年以8%～10%的速度增長。世界的商務旅游速度增長迅猛，以至于我國近幾年在商務旅游方面也有了很大的發展，平均每年會在商務旅游上支出100億美元左右，且以每年20%的速率增長，這樣巨大的潛在市場已經引來了許多國外旅行社的投資。然而，目前我國在商務旅游方面有著很大的欠缺，我們現在開拓國內商務旅游市場勢在必行，所以我們要對商務旅游市場進行全面和系統的分析。

1商務旅游的含義

商務旅游是指那些經常來往于世界各地去洽談業務、辦展覽等事務的客人，他們在進行商務行程期間，所有的訂房、訂票、訂展位等事項都交由旅行社來辦理，但他們不是來旅游的游客，而是來進行商務活動的商人，這種主要以商業活動為主要目的的旅游活動便叫作商務旅游。國際商務旅游產業峰會于2004年5月23日在北京舉行，大會認為：商務旅游是指商務人士在商務活動過程中產生的所有旅游消費行為。除了傳統的商貿經營外，還包括參加行業會展、跨國公司的區域年會、調研與考察、公司間跨區域的技術交流、產品發布會以及公司獎勵旅游等。

通常來說，商務旅游又叫作商業旅游，主要是以商業為目的，是一種將旅游、觀光、商務三者融為一體的旅游形式。商務旅游綜合消費了旅游、服務和商品等三項產品。商務旅游并不是簡單地幫助游客預訂酒店、預訂門票等這些簡單的事項，而是需要為游客提供具體的、豐富的、全套的旅游方案，要能夠為商務旅游者提供咨詢服務、能夠為商務旅游者降低花銷、盡可能地為商務旅游者提供更加便捷的服務。

2商務旅游的分類及特點

傳統的商務旅游市場可分為三大市場，分別為一般商務散客旅游市場、會議旅游市場和獎勵旅游市場。

21一般商務散客旅游

一般商業散客的商務洽談方式和生活方式極具特點化，這類商務散客一般會在大中型城市進行開會、住宿、觀光等活動，所以這些商務旅游者的活動范圍也就比較固定，比如：開會所在地、附近鄉鎮等地，這也在一定程度上推動了鄉村市場的發展。

22會議旅游

會議旅游一般是指會議的主辦方借著開會的空隙組織會議的參與者進行旅游活動的一種旅游方式。商務會議一般包括企業年會、董事會、學術論壇、展覽會等。而按照會議目的可以劃分為協會會議、公司會議、政府會議、宗教會議等。

一般情況下，會議旅游的特點極其明顯：①會議旅游人員比一般的旅游人員消費水平偏高，具有可觀的購物能力：②會議旅游者會較長時間在此地逗留；③會議旅游具有很強的計劃性和規劃性，通常都是在旅游淡季舉辦；④即便是氣候不理想、不在旅游季，也不會影響到會議旅游的安排；⑤會議旅游一般都會選在經濟實力很強的大中型城市舉行，比如：北京、上海、重慶等地；⑥會議旅游，最重要的就是會議，所以會議旅游者一般不會有時間來對旅游進行規劃，所以，這時候就需要旅行社來幫會議旅游者進行系統全面的規劃，這個時候，旅行社的服務就顯得尤為重要了。

23獎勵旅游

獎勵旅游是指員工在職期間因工作優秀、表現優異而獲得由公司出資的免費的外出旅游的旅游活動。獎勵旅游也有其特點：①大多數情況，獎勵旅游的人數較多；②一般會選擇淡季出游；③獎勵旅游者在住、行、游玩方面花銷會偏大，因為不需要旅游者自己花錢，所以，旅游者會有更多的錢能夠用來購物，所以獎勵旅游是一個有潛力的高消費團體；④獎勵旅游并不是簡簡單單地來旅游，一般情況來說，獎勵旅游者普遍會攜帶一部分工作來旅游，所以獎勵旅游者會相對比較需要旅行社的幫忙；⑤獎勵旅游的目的地一般會是那些名氣大、耗資大但是本地人一般不會去的旅游地。

3拓展我國商務旅游市場的對策

我國的商務旅游起步晚、市場小且缺乏相關經驗，國內大多數的旅行社并沒有形成系統的、專業的商務旅游模式，只做到了簡單地代買票和預訂酒店這一層面。商務旅游的源頭多為各大企業員工，因此一些商旅管理公司通過直接外包管理的方式占領了商務旅游市場的重要區域，比如攜程旅行網、國旅運通、錦江國旅等。而國內的旅行社面對如此巨大潛力的市場卻沒有做出應有的貢獻。由此，要發展我國的商務旅游，必須有一套切實可行的方案。

31繼續探索與國外大型旅社的商務旅游的合作模式

目前，中國不乏和國外旅行社進行商務旅游的戰略合作，比如：中國國際旅行社和美國運通的合作；康輝和羅森布魯斯的合作等，目前，這兩個合作都是以商務旅游為目的的戰略合作。這些國外的旅行社都有一套成熟的運營模式，可以通過和國外旅行社進行戰略合作來學習商務旅游的運作模式，摸索出適合自己的運行模式，在今后成功地占領國內大部分商務旅游市場。

32重視商務散客旅游市場

目前大多數旅行社存在著“重團隊輕散客”的現象，普遍認為團隊客人的利潤大于散客客人。但實際上我國團隊旅游只占到了市場的30%，其他均為散客，而這種情況在商務旅游市場也大量存在。如果旅行社能夠重視商務旅游的散客市場，提升散客服務的功能，則將能夠在競爭激烈的旅游市場中占得先機。

33全方位協助商務旅游者的差旅活動

因為絕大多數商務旅游的購買者為企業，這決定了商務旅游不僅僅需要訂機票和訂酒店，還需要透過企業管理的內部，為企業的差旅活動提供良好的建議。比如：在企業采購商務旅游產品的時候，能夠協助公司降低成本等。還要能夠對企業的旅費提供合理的解決方式，能夠幫助企業提供科學的建議和意見。

旅行社可以專門針對商務旅游者的特點設計一些活動方案，比如，可以在幫助客人安排好住宿、訂票等初級需求的基礎上設計一些高質量的參觀游覽項目，使商務旅游者在商務活動之后能夠對當地有一定的了解，讓商務者既不耽誤商務事項，又不會在商務過程中過于單一和乏味，從而讓商務旅游者獲得良好的旅游體驗，有助于激發商務旅游者在今后的休閑旅游活動時能夠再次選擇該目的地。

34加大宣傳

針對商務旅游普遍存在回訪率高的特點，旅行社可以進行促銷性宣傳，進行多方位的宣傳，以此提高我國商務旅游的知名度，這樣將會提高商務旅游者的初訪率，進而提高回訪率。旅行社可以與政府合作進行宣傳，也可以進行廣告投資，將廣告投放在高鐵、郵輪、高速公路上，甚至投放在跨國航班上，讓商務者更加直觀地了解商務旅游產品，增強宣傳效應。

35關注國內市場，國際、國內市場并行

目前我國旅行社的主要收益來自出入境旅游，國內旅游市場大部分以虧損狀態在維持，所以，主要針對于國內市場的旅行社已經開始逐步把經營目光轉向國際市場，以至于弱化了國內市場的存在。根據相關數據統計，國際旅游市場存在著42億美元的潛力，而國內旅游市場存在著200億美元的市場，國內旅游市場是國際市場旅游的5倍左右，國內旅游市場擁有著潛在的巨大商機。所以國內旅行社要把目光放長遠，把握時機，為國內旅游市場做好準備，以實現國際市場和國內市場的雙贏局面。

4結論

目前我國商務旅游市場發展速度很快，但還沒有形成一個穩定狀態的市場規模。這一市場的相應規則也還沒有成型，存在著巨大潛力，雖然已進入者和潛在的進入者數量很多，但沒有具有絕對競爭優勢的企業，發展不成熟，人才儲備也不足。為了能夠在國際旅游市場上占有一席地位，必須創建具有自己特色的商務旅游。

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[作者簡介]孫冬燕（1979—），女，漢族，山東曹縣人，碩士研究生，講師，成都職業技術學院。研究方向：旅游經濟。