新常態下電網企業如何創新行政管理提升經濟效益

桂軍生

摘要：目前，我國經濟發展將步入一個新常態階段，這對于電網企業而言無疑是一個巨大的挑戰，同時，也意味著電網企業必須盡快進行管理創新，將管理創新作為提升企業經濟效益的重要途徑，從而更好地應對新常態經濟發展模式下所帶來的沖擊。那么，如何在行政管理創新方面做到與時俱進，從而推動企業經濟效益不斷提升，這成為了電網企業行政管理的一個重心。本文探討了電網企業行政管理創新的必要性以及當前行政管理存在的實際問題，在此基礎上分析了行政管理創新的具體路徑，以期為電網企業經濟效益水平的提升帶來有益探索。

關鍵詞：電網企業；行政管理；經濟效益；創新效果

時下，我國經濟進入新常態。而新常態帶給企業經營管理的影響也會不斷凸顯，對中央企業盈利能力和經濟效益的要求也將不斷提升。但隨著我國電力體制改革的不斷深入，電網企業在行政管理領域的不足與僵化愈發凸顯，從而給電網企業經濟效益的提升帶來巨大的負面影響。針對此種情況，需要電網企業正視行政管理創新方面存在的不足，意識到行政管理創新的必要性，并圍繞企業經濟效益提升這一重點，在行政管理創新方面不斷發力。

一、把握管理重心，盡心盡責提升服務

提升服務是公司的使命所在。要把減少客戶投訴、不斷提升供電能力和服務水平作為管理重心，切實強化服務意識、責任意識、協同意識，深化“大服務”機制落地。

全面落實“兩個導向”。當前，社會各界對電力保障的要求越來越高，發生停電事件對客戶的影響大。要堅持客戶導向，學會換位思考，牢記“服務無小事”，認真對待處理每一個工單、每一個報修電話，全面履行供電服務承諾。要始終以問題為導向，變被動式服務為主動式服務，著力解決客戶投訴、上級通報反映較多的營業、供電質量、窗口服務等問題，加快建立長效保障機制。

全力提供可靠的供電服務。安全是保障服務的基礎。面對嚴峻的安全形勢，要堅決整改安全管理突出問題，著力解決安全生產薄弱環節，夯實安全管理基礎，提升服務保障能力。以“少停電、不停電”為目標，強化不停電作業，實施狀態檢修、綜合檢修，實現設備“一停多用”和負荷“能轉必轉”。落實“五個一”標準化搶修，快速處置各類停電故障，最大限度地縮短停電時間和故障搶修時間。

大力推進新型供電服務。擴大“互聯網+”服務覆蓋范圍，大力推廣手機APP、微信平臺等電子化服務，深化營配調信息貫通，進一步滿足差異性、互動性服務。嚴格落實“四項規范”“兩本手冊”和模板化管理要求，不斷改善窗口服務形象。堅持“無條件接入”和“限時辦結”，優化業擴報裝流程，確保10千伏及以下業擴無障礙接入。對大用戶、各類園區用戶項目提前介入，堅持“定人、定期、定制”三定服務，及時滿足用電需求。按照“支持、歡迎、服務”的原則，滿足分布式電源接入需求。

二、圍繞發展核心，提質提效創新管理

管理是企業永恒的主題。要以解決問題和提升短板為核心，強化經營管理挖潛增效，建立健全現代企業管理體系，在更高水平上推動公司發展。

改革創新主動融入。強化改革意識和市場意識，吃透電力改革政策，制訂應對措施，鞏固存量市場，搶占增量市場，爭取發展主動權。堅持“業務向上集約、管理向下延伸、市縣一體運作”，穩步實施“兩個集約”，主動適應、主動擔當、主動提升，快速融入市縣業務集約融合和營配調工作協同。深化“三強一創”，提高盈利能力，做強做優集體企業。從提升農電服務水平和加強農電隊伍建設出發，依法開展社保補繳，保持農電隊伍穩定，推動供電服務公司規范運作和健康發展。大力弘揚創新精神，注重借鑒先進技術和管理成果，著力解決電網發展滯后和歷史遺留問題，大力營造創新創效的濃厚氛圍。

依法從嚴規范管理。落實“三全五依”法治企業建設要求，自覺把法律法規、規章制度的各項要求融入到工作中、落實到行動上，嚴格依法合規辦事，一切按制度、程序辦事。加強通用制度宣貫執行，確保制度體系一貫到底。堅持審計全覆蓋，強化重點領域和關鍵環節的管控，形成閉環有效的決策機制、管理機制和監督機制。嚴肅整改內外部檢查審計發現的問題，消除問題根源，建立長效機制。深化勞動用工、績效考核、薪酬分配制度等內部改革，進一步激發抓管理、促發展的內在動力。要抓住“人耗”、“物耗”兩個關鍵，從嚴從緊控制勞動用工、工程建設、非生產性支出等各類成本，降低成本、提高效益。

夯實基礎強化支撐。以班組對標為抓手，全面系統地診斷分析管理短板和突出問題，研究制定整改措施，加強督辦落實和成效監督，逐步消除管理短板和瓶頸，推動對標位次快速提升。完善班組建設“四大體系”常態長效運行機制，突出專業主導作用，引導班組提升核心業務，加快建成卓越班組和更高層次星級供電所。深化卓越本部建設。機關部室要加強對基層單位的幫助和指導，協調好上級工作部署與基層（或業務前端部門）實際困難間的矛盾，切實發揮好溝通協調作用，努力形成公司主動管控、部室主動管理、班組主動融入的協同發展機制。特別是在指標提升過程中，要加強協同、統籌推進，消除部門壁壘，提升工作效能，形成工作合力，確保各項指標互相關聯、互為支撐，確保各項工作相互促進、協同推進。