國內中小型公司醫療營銷策略研究

姚忻岑

（蘇州大學東吳商學院 215021）

摘要：目前，我國對醫療事業十分關注，并且進行了很大的改革，國家實行了新的生產質量管理規范，產品供應規范也對醫藥公司有了更多的要求。我國現在醫療市場需求量十分大，首先，我國的人口數量十分大，這讓我們國家的醫療消費比其他國家的醫療消費都多了很多。其次是醫療服務產品的不可替代性，醫療服務不同于其他行業，人類生命健康是最基礎的要求，所以，醫療服務產品的需求也是持續的并且長久的。然而，我國現在醫療機構仍然存在著許多問題。比如，醫療機構資源分布不均勻，首先是市區與農村的差距，市區相對來說醫療機構較多，農村醫療機構便少了些，而偏遠地區可能基本上沒有醫療機構。而地區的差距也同樣存在著衛生的差距。醫療市場管理和監督始終是不過關的。每個行業都有自己的醫療機構，比如一個部隊或者一個企業，行業的不同造成了醫療市場混亂的局面。醫療市場缺少競爭制服，私人醫療機構更缺乏監督制度。再加上我國醫療市場營銷觀念落后等問題，使我國的醫療市場始終處于較為落后的狀態。要想使我國醫療市場有所進步，就需要調整我國醫療營銷的策略。

關鍵詞：中小型公司；醫療營銷；策略

引言：

我國的中小型公司這些年來發展十分有潛力，在推動經濟發展，保持國內市場繁榮等方面做出了不少貢獻，是我們國家市場經濟中不可替代的一部分力量。隨著我國經濟的持續發展，人民生活水平的提高以及中國人口老齡化，我國對醫療市場需求旺盛，國內醫療市場迎來了巨大的機遇與挑戰。

醫療營銷要把握好核心觀念，即正確處理好醫院、病人以及社會的關系，我國中小型公司實行現代醫療營銷，就應該正確理解我國醫療市場的需求，并滿足需求，通過整體產品概念來改變，并時刻跟上時代的步伐，滿足不斷變化的需求。

一、我國中小型公司醫療營銷問題

（一）營銷觀念落后

營銷觀念落后，是我國醫療市場現在存在的一個主要的問題。營銷觀念是醫療機構經營管理的根本，它是醫療機構發展的基礎，然而現在許多醫療機構的營銷管理觀念十分落后。醫療機構本身應當是救助病人，然而現在很多中小型公司的醫療機構重點放在了經濟利益上面，而忘記了自己的職業道德。很多醫院的醫療風氣十分不好，為了謀取更多的利益，有些醫生更是將病人的病情說的很嚴重，讓病人花更多的錢來治病。

更嚴重的是，現在很多醫療機構為了掙更多的錢，在藥物制造的過程中用更加便宜的材料代替原本應當添加的材料，使藥物的藥效減少，甚至有時候材料的不正確會產生變化，導致人的病情不但沒有減輕，反而加重。還有些醫療機構在輸液扎針的時候，本來應該是一次性使用的物品，反復使用，有時候則會發生病毒的傳染，病人的健康得不到基礎的保障。

（二）醫療服務產品的供應與市場的需求

我國醫療市場一直以來都是以治療為目的的營銷服務產品，而往往忽視了市場的真正需求。當代社會的人們已經不單單有治療的需求，隨著時代的發展，人們的生活也發生了變化，生活中千奇百怪的事情都有，環境也越來越差，更多的疾病開始出現，疾病的種類也出現了不可預知性，所以人們開始追求預防疾病，還有保養產品。

醫療產品的供應與市場需求不符合，也削弱了醫療機構的競爭能力，醫療機構的營銷出現了滯后的局面。

（三）醫療市場管理不規范

我國國內的中小型公司所擁有的醫療機構，往往都是自己管理，自然而然，不同公司的醫療機構會從自己的利益出發，這樣的管理造成了醫療市場供求關系的混亂，也造成了醫療市場管理秩序的混亂。醫療機構管理的混亂，也為醫療機構的監督帶來了不便，醫療市場競爭缺少了必要的調控，也缺乏合理的競爭機制。

（四）醫療服務水平的滯后

首先是醫療機構的資源問題。醫院數量偏多是一個問題，很多大城市的醫院數量偏多，然而大城市實際不需要那么多的醫院分配，而農村乃至偏遠地區缺乏治療系統化的大醫院，往往只有小的衛生所，衛生所的衛生往往不過關，市里的醫院資源出現了浪費的局面，而農村乃至偏遠地區的醫院資源缺乏。

再說是醫療機構的服務水平，由于大多數醫療機構多把重心放在經濟利益方面，醫療機構的服務出現了嚴重的問題，很多醫療機構的服務態度十分差，病人對于醫療機構的滿意度也較低。

二、對醫療營銷策略的研究

（一）樹立正確的醫療市場營銷觀念

首先要糾正醫療機構的營銷觀念。醫療機構的主要工作應該是救助病人，而不是注重經濟利益，這一點，醫療機構應該端正自己的態度，在醫療市場的競爭中，經濟利益并不是衡量醫院的唯一標準，這只是醫療營銷短期的一個狀態，中小型公司醫療營銷應該注重長期的發展。

在醫療營銷的過程中，醫療機構應該有以人為本的觀念，首先，是要滿足病人的需求，以病人為主，而不是以利益為主；要滿足不同類型的病人對醫療服務的需求；更要跟上時代的步伐，滿足社會不斷發現的需求。

（二）創新營銷策略

中小型公司醫療營銷想要在醫療市場的競爭中勝出，應該要改革創新自己的營銷策略，尋找屬于自己的特色道路。

首先要提高自己的醫療水平。想要開創自己的特色道路，最主要的應該是提高醫療機構整體的醫療水平，聘請專業知識和能力過硬的人來工作，有條件可以與其他醫療機構進行交流，在交流中進步。中小型公司的醫療機構可以提高自己某一科的水平，通過單獨的一科打造醫療機構的特色。

然后就是樹立良好的醫風。不管是什么樣的行業，風氣對一個公司或者一個機構來說都十分的重要，尤其是醫療機構，良好的醫風是一個醫療機構的核心。每一個醫療機構都應該要努力給病人看好病，要有以人為本的觀念，尊重病人，并盡可能滿足病人的需求。

在有條件的情況下，醫療機構可以做一些公益項目來提高自身的社會形象。比如，可以去偏遠山區義診，這樣做也可以平衡地區的資源分配問題，還可以進行扶貧項目，即幫助沒錢看病的人，減少他們的生活負擔。

（三）病人至上的營銷策略

病人滿意理論認為，病人對醫院的滿意是由理念滿意、行為滿意和視覺滿意三個部分組成，中小型公司醫療營銷可以根據這個病人滿意理論來完善自己的營銷策略。

理念滿意是指醫療機構整體的理念使得病人十分滿意。包括：醫療機構的風氣、醫療機構的經營理念以及醫院的文化目標等。這些并不僅僅是醫院營銷的宗旨，更是一種精神力量，為整個社會的風氣都樹立了一個標桿，也可以取得病人的信任，使每個人都有安全感。醫院的理念應該早些樹立，這樣長久以往下來，醫療機構的理念才會更加完善，更加能夠讓病人感覺到滿意。

行為滿意是指醫療機構的運行情況使病人感到滿意，通常包括醫療機構的機制和醫護人員的行為規則等。上面所聊到的理念滿意，中心是圍繞著病人，即按照病人想要的，滿足病人的需求。行為滿意不同與理念滿意，它偏向于對醫療機構整體的改造，比如，改造自身的運行機制，還有規范醫護人員的行為。

第三點是視覺滿意，視覺滿意是指醫院整體給病人帶來的視覺感官使病人，十分滿意。比如，醫院的整體建筑、醫療器械較為規范、醫院整體環境較為整潔，更加直觀的感官表現為，醫療機構的工作人員的儀表和對病人的態度，視覺滿意，相對比較影響病人的滿意程度。

（四）服務設施的完善

想要做到讓病人放心的醫療機構，要完善自身的醫療設施。比如，定期檢查醫療設施，購買一些相對先進的設施。還有在藥產品的制作上，千萬不能為了經濟利益而選用不合格的產品。更要遵守一次性醫務用品的規定，做到一人一針一管一滅菌。

結論：

總體來說，中小型公司的醫療營銷不管用怎樣的策略，都不能為了個人利益來危害人民的安全。要保障人民的利益，是醫療營銷的基礎，更是我們需要一直奉行的準則。

參考文獻：

[1]賈雪峰.淺談新時期醫藥營銷策略及實施.《商業文化月刊》.2012（9）：169-170

[2]楊凡漪，耿凡，卞鷹.新時代下醫藥行業的營銷及策略研究.《商場現代化》.2011（17）：110-111