圖書(shū)館品牌管理與服務(wù)營(yíng)銷

付麗麗

摘 要：受到數(shù)字化時(shí)代的影響作用，行業(yè)間所面臨的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。公共圖書(shū)館作為公益性組織，在數(shù)字化的時(shí)代背景下，人們可選擇的信息獲取渠道也越來(lái)越多。而品牌管理與服務(wù)營(yíng)銷作為一種提升自我價(jià)值的手段，對(duì)于圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力的提升有著重要的影響作用。因此，在新的時(shí)代背景下，怎樣才能更好地打造圖書(shū)館的文化服務(wù)品牌，促進(jìn)圖書(shū)館的品牌營(yíng)銷，并以此來(lái)提高其自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為圖書(shū)館管理與發(fā)展中的一個(gè)重要問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；品牌管理；服務(wù)營(yíng)銷

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，公共圖書(shū)館是為社會(huì)提供文化服務(wù)，并履行政府職能的一個(gè)重要機(jī)構(gòu)。而就針對(duì)于圖書(shū)館的文化服務(wù)品牌營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，則主要是指其通過(guò)相應(yīng)的宣傳手段，來(lái)讓讀者們能夠?qū)D書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容與特色有一個(gè)充分的了解之后，來(lái)對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行有效的宣傳，從而塑造起良好的圖書(shū)館公共文化服務(wù)形象，確保讀者能夠在第一時(shí)間對(duì)圖書(shū)館的功能有所掌握，進(jìn)而對(duì)其所提供的服務(wù)有一個(gè)基本的認(rèn)可。因此，良好的品牌管理與服務(wù)影響，對(duì)于圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力的提升，具有非常顯著的重要意義。

1 圖書(shū)館品牌管理與服務(wù)營(yíng)銷的意義

1.1 利于打造圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力

在傳統(tǒng)的圖書(shū)館文化服務(wù)過(guò)程中，并沒(méi)有從根本上來(lái)將圖書(shū)館所具有的獨(dú)特性展現(xiàn)出來(lái)。而對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館更多的就是一個(gè)進(jìn)行書(shū)籍借閱與資料查詢的場(chǎng)所，這樣一來(lái)，其就難以體會(huì)到所存在的差異性。而通過(guò)文化服務(wù)品牌的構(gòu)建，能夠在很大程度上幫助圖書(shū)館轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維，并促進(jìn)圖書(shū)館自我創(chuàng)新意識(shí)的發(fā)揮，來(lái)深入挖掘圖書(shū)館自身的特色，并展示給讀者。在這樣的情況下，圖書(shū)館本身就有了一個(gè)獨(dú)特的標(biāo)志，能夠強(qiáng)化讀者的認(rèn)識(shí)，并且留下深刻的記憶，這樣一來(lái)，也就能夠更好的打造圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為公共圖書(shū)館建立起一個(gè)更加強(qiáng)勢(shì)的地位[1]。

1.2 利于提高圖書(shū)館社會(huì)影響力

在進(jìn)行實(shí)際的品牌管理與服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，圖書(shū)館需要通過(guò)運(yùn)用各種宣傳手段，來(lái)將自身的特色與服務(wù)能力展現(xiàn)給公眾，讓公眾能夠?qū)D書(shū)館的服務(wù)水平有一個(gè)基本的了解。這樣一來(lái)，一旦形成品牌，將會(huì)在很大程度上促進(jìn)圖書(shū)館社會(huì)影響力的提升，這也是在品牌管理之前難以實(shí)現(xiàn)的。

1.3 利于提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量

從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館要想確保文化服務(wù)的質(zhì)量，就必須要將各個(gè)部門(mén)的人力與物力資源充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)，并協(xié)調(diào)部門(mén)間的合作，來(lái)確保部門(mén)間的通力合作，進(jìn)而將服務(wù)的優(yōu)勢(shì)充分體現(xiàn)出來(lái)。在實(shí)際的文化服務(wù)構(gòu)件過(guò)程中，其所指的其實(shí)就是對(duì)圖書(shū)館高品質(zhì)服務(wù)的一個(gè)宣傳過(guò)程，從某種意義上來(lái)說(shuō)，就相當(dāng)于圖書(shū)館對(duì)于工作所作出的一個(gè)品質(zhì)上的承諾。在這樣的情況下，其就能夠?qū)D書(shū)館的文化服務(wù)質(zhì)量起到有效的監(jiān)督，并且能夠確保公共圖書(shū)館可以采取有效的對(duì)策，來(lái)對(duì)文化服務(wù)當(dāng)中所存在的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化與完善，以此來(lái)促進(jìn)圖書(shū)館文化服務(wù)質(zhì)量的全面提升[2]。

2 目前圖書(shū)館品牌管理與服務(wù)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

2.1 品牌營(yíng)銷的意識(shí)薄弱

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，所謂的品牌意識(shí)，指的就是圖書(shū)館自身對(duì)于品牌價(jià)值與形象的重視程度，圖書(shū)館進(jìn)行相關(guān)文化服務(wù)工作的一項(xiàng)基本理念。在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，由于受到傳統(tǒng)思維的影響作用，導(dǎo)致其對(duì)于先進(jìn)的品牌意識(shí)比較欠缺，在這個(gè)過(guò)程中，由于其對(duì)于品牌價(jià)值并沒(méi)有一個(gè)全面的認(rèn)知，就會(huì)導(dǎo)致其認(rèn)為公共圖書(shū)館主要就是以被動(dòng)服務(wù)為主，能夠確保可以正常開(kāi)館就可以了，并不重視圖書(shū)館的品牌，這樣一來(lái)，就會(huì)導(dǎo)致其難以打造出優(yōu)秀的文化品牌，使得其在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，始終處于劣勢(shì)地位，對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的健康發(fā)展產(chǎn)生不好的影響。

2.2 品牌營(yíng)銷缺乏針對(duì)性

就目前的實(shí)際情況來(lái)看，在很多公共圖書(shū)館的品牌營(yíng)銷過(guò)程中，所追求的往往更多的是大而全，這樣一來(lái)，就會(huì)導(dǎo)致其對(duì)于目標(biāo)讀者缺乏明確的重視，難以實(shí)現(xiàn)自我優(yōu)勢(shì)的全面發(fā)揮。與此同時(shí)，其在開(kāi)展相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中，每次所選用的主題都不一樣，導(dǎo)致難以對(duì)公共圖書(shū)館的資源進(jìn)行集中，也難以吸引一些特定的群體，來(lái)形成忠實(shí)的讀者群。因此，由于圖書(shū)館品牌營(yíng)銷的盲目性，導(dǎo)致其核心競(jìng)爭(zhēng)力得不到提升，進(jìn)而難以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)地位的鞏固[3]。

2.3 缺乏多樣化的營(yíng)銷策略

現(xiàn)階段，在公共圖書(shū)館的品牌管理與服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，由于營(yíng)銷意識(shí)薄弱等原因，導(dǎo)致其所采用的營(yíng)銷策略比較單一，這樣一來(lái)，就會(huì)使得圖書(shū)館的文化服務(wù)品牌存在目標(biāo)不明確的現(xiàn)象，導(dǎo)致服務(wù)營(yíng)銷的系統(tǒng)過(guò)于松散。與此同時(shí)，其所采用的品牌宣傳模式，往往是依附于產(chǎn)品之上的，并沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)對(duì)公共圖書(shū)館的整體宣傳，導(dǎo)致圖書(shū)館難以形成自身的品牌價(jià)值。此外。現(xiàn)階段，在部分圖書(shū)館的新產(chǎn)品宣傳過(guò)程中，所采用的通常是發(fā)布會(huì)的形式，來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品內(nèi)容與特色的詮釋，其并沒(méi)有對(duì)營(yíng)銷本身進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，導(dǎo)致服務(wù)營(yíng)銷缺乏有效性。

3 圖書(shū)館品牌管理與服務(wù)營(yíng)銷對(duì)策

3.1 強(qiáng)化服務(wù)品牌營(yíng)銷意識(shí)

在進(jìn)行實(shí)際的品牌管理與服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，要求圖書(shū)館中的相關(guān)人員必須要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷意識(shí)，做到與時(shí)俱進(jìn)，促進(jìn)自身競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的提升，來(lái)重視文化服務(wù)品牌營(yíng)銷工作。只有充分了解了品牌營(yíng)銷的重要作用，才能夠更好的提升圖書(shū)館的文化服務(wù)品質(zhì)，展現(xiàn)出圖書(shū)館自身的鮮明特色，這樣一來(lái)，才能有效的推出圖書(shū)館的文化品牌，進(jìn)而形成一定的品牌價(jià)值，并促進(jìn)圖書(shū)館的創(chuàng)新與進(jìn)步。

3.2 采用更科學(xué)的營(yíng)銷策略

在進(jìn)行品牌管理與定位過(guò)程中，要求圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合自身的實(shí)際情況，明確圖書(shū)館的目標(biāo)讀者，并在此基礎(chǔ)上，來(lái)充分集中人力與物力資源，將自身的特色充分的展現(xiàn)出來(lái)。這樣一來(lái)，才能夠更好的實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館品牌建設(shè)與文化服務(wù)特色之間的充分結(jié)合，確保圖書(shū)館的品牌能夠更具標(biāo)志性。此外，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館品牌的維護(hù)與建設(shè)工作具有明顯的復(fù)雜性，因此，相關(guān)的管理與營(yíng)銷人員，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，并充分結(jié)合自身的實(shí)際情況，來(lái)制定長(zhǎng)期的營(yíng)銷策略，促進(jìn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

3.3 采取多方位的宣傳手段

就圖書(shū)館品牌的建設(shè)來(lái)說(shuō)，有效的宣傳手段起著重要的影響作用。在數(shù)字化時(shí)代背景下，要求其在明確了自身的品牌定位之后，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)新方法的運(yùn)用，來(lái)實(shí)現(xiàn)多種方法之間的相互配合與相互結(jié)合，提高圖書(shū)館文化服務(wù)品牌的知名度。

3.4 積極開(kāi)展互動(dòng)營(yíng)銷模式

所謂的互動(dòng)營(yíng)銷，指的就是情感營(yíng)銷當(dāng)中的一種形式。近年來(lái)，在各行各業(yè)中都已經(jīng)得到了廣泛的運(yùn)用。例如，某省圖書(shū)館就是通過(guò)讀者QQ群的建立，來(lái)與讀者之間進(jìn)行積極的互動(dòng)，并為其設(shè)置專門(mén)的互動(dòng)專區(qū)，讓讀者能夠及時(shí)的發(fā)表自己的意見(jiàn)與感想，并且通過(guò)安排專門(mén)的工作人員，來(lái)對(duì)互動(dòng)專區(qū)進(jìn)行科學(xué)的管理，并及時(shí)回復(fù)讀者所提出的問(wèn)題，對(duì)于讀者的評(píng)論等進(jìn)行積極的回應(yīng)，這樣一來(lái)，就能更有效的強(qiáng)化圖書(shū)館與讀者之間的聯(lián)系，提升讀者的忠誠(chéng)度。此外，圖書(shū)館的相關(guān)工作人員，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)讀者意見(jiàn)的整理與分析，并將其中部分好的反饋當(dāng)做宣傳的素材，來(lái)吸引讀者的共鳴，以此促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展。

4 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，通過(guò)科學(xué)的品牌管理與服務(wù)營(yíng)銷，能夠在很大程度上促進(jìn)圖書(shū)館社會(huì)影響力的提升，并且能夠?qū)D書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行強(qiáng)化監(jiān)督，進(jìn)而打造圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。不過(guò)，就目前的實(shí)際情況來(lái)看，我國(guó)公共圖書(shū)館的品牌營(yíng)銷還存在著各種問(wèn)題，因此，在日后的宣傳過(guò)程中，要求其應(yīng)當(dāng)建立起良好的營(yíng)銷意識(shí)，并采取科學(xué)的營(yíng)銷方法，來(lái)促進(jìn)營(yíng)銷質(zhì)量與水平的提升，進(jìn)而更好的推動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[2]邵莉娟，周云.校企合作中的圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷管理[J].中國(guó)現(xiàn)代教育裝備，2014（23）：87-89.