淺談如何加強供電所管理服務方面的對策

劉晟汝

摘要：隨著我國社會經濟高速發展，在電力企業的業務不斷拓展的前提下，整個農村地區對于電力企業供電的管理與服務質量的要求也在持續上升。因此，在當前進一步強化對農村供電所進行有效的管理，就必須從供電業務與供電質量兩個方面來同時進行加強。因此，本文重點闡述了如何加強供電所管理服務方面的對策。

關鍵詞：供電所；服務；管理；對策

伴隨著當前我國持續推進的社會主義新農村建設以及城鄉一體化的進程，一些農村居民將成為城市居民，因此城鄉之間的差距將進一步縮小，而對于電力企業的管理與服務質量的要求也在持續上升。供電所作為電力企業的基層單位，所面臨的壓力將會更大，因此供電所必須進一步強化自身的管理，提升服務意識與服務水平。

一、供電所服務管理取得的成效

近年來，國家電網公司認真貫徹落實黨中央、國務院關于服務“三農”工作的指示精神，高度重視農村供電管理及優質服務工作，多次召開專題會議，作出工作部署，公司有關部門通力合作，積極研究制定工作管理辦法和工作標準，加強工作調研，解決難點問題，提出指導意見。電力公司及市、縣供電企業，精心組織，全面推進，緊緊圍繞“職責到位、管理規范、工作高效、服務真誠”的工作目標和農村供電“優質、方便、規范、真誠”的服務方針努力工作，促進了供電所的整體工作和服務水平，工作成效顯著。重點顯現在下述四個方面：第一、供電所的干部與職工對于當前的電力企業的工作重要性具有了客觀全面的認識，從而有效的提升了工作的責任意識；第二、供電所開始實現規范化與標準化的管理，進一步增強了供電的安全管理與服務管理，初步體現出管理的專業管性；第三、供電所推行滿意服務初見成效，各項新增服務在推行當中，創新與發展了服務的方式，有效的做到了人性化的服務；第四、供電所逐漸規范了對工作人員的管理，有效的提升了職工隊伍的整體素質，推進了自身的管理及服務工作的發展與進步。

二、供電所工作中存在的問題

（一）工作目標不明確

有的省公司對供電所的基本情況、工作和人員狀況、工作中的突出問題沒有及時調查研究，工作方法不得當，指導、檢查不得力，工作要求和工作措施缺乏針對性；有的工作停留在一般號召上，停留在紅頭文件上，工作不深入，不落實；還有的單位片面追求硬件建設，忽視供電所基礎管理，工作存在搞突擊、走過場現象，使工作浮于表面，出現滑坡，難以取得實效。

（二）專業管理仍需要加強

現今，農村供電所相較于城區供電單位在專業管理方面的工作還具有一定的差距，有一些農村用電單位存在用電安全性的問題，但是供電所沒有對此問題進行有效的掌握，存在用電的安全隱患。有一些供電所不掌握供電有效性、缺乏供電工作計劃、對于供電數據掌握不充分、缺乏有效的分析與研究供電資料，不能夠有效的把握好整體性供電工作，因此造成在具體的工作當中難以有效的貫徹落實工作的實效性。

（三）工作開展不平衡

整體看供電所管理有了一定進步，但一些省仍有相當比例的供電所沒有達到規范化要求，有的雖然從數量上達到了，但工作質量參差不齊，也有個別單位工作主動性、創新性差，與國家電網公司要求還有很大差距。在工作管理上，有的供電所注重抓營銷管理，但安全管理、設備管理還很薄弱；有的線損管理比較出色，但供電可靠性、電壓無功管理卻比較粗淺。

（四）服務水平仍有待改進

由于極少數供電所的服務意識較為薄弱，在農村電力服務方面存在諸多的問題，重點體現在缺乏供電服務的積極性，服務態度不佳，在服務過程當中存在相互推諉、對工作缺乏督促與跟進、導致服務問題長期存在，不能有效的進行改進與完善等，因此必須有針對性來進行改進與完善，有效的提升供電所的整體服務水平。

（五）人員素質有待進一步提高

在當前鄉鎮電管站實施改革的發展趨勢下，有效的提升了農村電工的專業技能水平。但是農村電工隊伍在其理論知識、專業技能、職業素養等方面仍然難以有效的滿足電力企業的發展需要。具有一些較為突出的問題。

三、全面提高供電所管理水平和服務水平的有效對策

（一）樹立良好的工作作風

現今在電力企業當中，已經非常明確的規定了對供電所的相關的管理要求，重點是在于有效的進行貫徹落實，應建立健全供電所的各項管理制度、制定標準化的工作流程，在工作當中能夠依據工作標準來進行工作與服務，是工作形成標準化作業，以此來確實保證服務工作的一致性，必須在工作當中嚴格按照各項規章制度來對職工進行有效的管理，并對職工進行績效考核，讓職工能夠積極主動的參與到工作當中，從而樹立起供電所的良好的工作作風。

（二）完善服務常態機制

進一步深化供電服務意識，規范服務行為，提高服務質量。要貫徹落實《關于建立和完善農電優質服務常態運行機制的意見》，進一步推動縣供電公司95598的建設，按照國家電網公司新近修訂的《農村供電營業規范化服務示范窗}}標準》，對己命名的示范窗口進行復查確認。注意培養、樹立先進供電所和優質服務典型，充分發揮榜樣示范作用，帶動整體規范化管理和服務水平的提高。

（三）抓好專業管理工作

對供電當中的所有的專業管理工作，應制定標準化的工作流程，來嚴格遵照執行，確保在電力企業當中所有的專業管理工作當中具有一致性，讓所有的服務也隨之體現出一致性。使電力企業進一步加強自身的規范化管理，較好的貫徹落實專業管理工作的實效性。要在內部管理當中，有效的落實部門責任制，要做到定崗定責、每一個專業管理工作流程當中都有具體的負責人對工作進行跟進與落實，有效的提升專業管理工作的水平。

（四）進一步加強供電所建設

本著有利于企業管理，有利于社會服務的原則，因地制宜設置農村供電所和相應的服務機構，堅持供電所作為縣公司派出機構的體制定位，不能將其改為具有法人地位或獨立經營職能的機構，鞏固鄉鎮電管站改革成果，重點要在管理上下功夫，防止工作走回頭路。

（五）規范農電工用工管理行為

當前做好供電所規范化管理工作具有重要的意義，即為對于供電所的整體工作進行逐步規范，具體在農電工的用工管理方面、必須有效的進行管理，依據各個地方自身的情況，來合法合理的進行用工，建立健全相關的用工管理制度，并嚴格按照國家的勞動法律法規來用工，給予農電工合理的薪酬，有效的提升其工作的主動性。

（六）積極解決工作中存在的問題

在推進供電所管理及服務工作中，將會遇到許多問題，各單位要注意研究工作方法。不斷改進工作作風，增強工作的超前性、主動性和敏感性，加強調研、檢查、指導和考核監督，及時發現并研究解決問題，把握工作動態，保證工作按照計劃要求穩步有序推進。

結語

總之，伴隨著當前電力企業的發展趨勢，農村供電所的肩負著重要的社會責任與企業責任，必須有效的貫徹落實各項的管理工作，強化自身的服務意識，開展人性化的服務，才能進一步提升農村供電所管理及服務質量，使其獲得可持續性發展。

參考文獻：

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