基于“破窗效應”的高校輔導員管理心理策略

陳珩

[摘要]高職高專學生工作和輔導員管理要注重和學會運用破窗心理效應，首先，在學生工作基本架構下學會建設好輔導員管理的既嚴格又人性化的扎實窗戶，窗戶環境既要有光明，又要有前途，關窗以安全保暖，開窗以大展宏圖。嚴格維護輔導員管理的每一扇窗戶，可以開窗，但不能破窗；倘若不幸窗破，必須及時補救。輔導員在對學生的管理中同樣學會運用破窗心理效應，并把它讓大學生在自己的生活管理與社會實踐中不斷接力傳遞，正能發揚。

[關鍵詞]高職高專；學生工作；輔導員；心理；破窗效應；應用；傳遞

高等職業技術學院的學生工作和輔導員管理工作千頭萬緒，紛繁復雜，用心去做，熱心積極，耐心努力，盡心而為，方能把工作做好，方能有所成效。有時還必須講求科學方法，懂得心理規律，運用心理效應，才能達到藝術水準。心理學中有個破窗效應，很多管理行家莫不知曉它的心理藝術價值，運用它的道理，作為我們的策略，讓我們的輔導員管理和學生管理工作更加佛法無邊、如虎添翼。

所謂“破窗效應”，是指如果有人打破了一幢建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，其他人就可能受到某些暗示性的縱容，去打破更多的窗戶。久而久之，一面原本完好無損的墻上的無數塊窗戶玻璃就會破爛的慘不忍睹，這些破窗戶還會給人造成一種無序的感覺。整個墻面甚至整個建筑物都會被毀于一旦。同樣，如果在一個窗明幾凈，一塵不染的教室里的空曠角落里，地上干干凈凈，學生們就算是有垃圾也不忍心丟在干凈的地面上，但如果地上已經有了一些垃圾，哪怕是一兩個小紙團，人們就會毫無顧忌、肆無忌憚的把所有垃圾都往這個地面角落里扔。有一輛裝滿垃圾的垃圾車，經過一個小胡同，不小心掉了兩袋垃圾在原本干凈的胡同里，司機圖省事，想返回時再檢，結果等他把垃圾送到垃圾場再返回的時候，發現樓上的居民已經丟滿了滿胡同的垃圾，堵斷車子的回路。好比社會秩序一樣，在一種公眾麻木不仁的氛圍中，違法活動就會滋生蔓延。“破窗效應”啟示我們，如果某種不良環境因素出現且沒有得到有效制止，就會對人們的心理產生相當程度的暗示性和誘導性；若不采取措施及時修復“第一扇被打碎玻璃的窗戶”，就難免出現更多的問題，使“更多的窗戶玻璃被打碎”，甚至引發管理上的嚴重危機。

這個心理的破窗效應意義，在美國、英國等國家的城市管理中運用的比較多。英美曾經一段時期的地鐵環境惡劣，導致安全秩序很差很差。后來明白了破窗效應而善于針對運用科學原理，通過改變整治環境，最后收到良好效果。后來，各國的監獄管理和社會犯罪率的降低也都運用到破窗效應的神奇。現代社會的經濟管理、社會管理、人事管理和教育管理都無一不要運用到破窗心理效應的神奇妙處。我們高職高專的大學生輔導員管理與學生管理工作就更不例外，理所當然要運用其多種神奇妙處啦。

一、系統建設學生工作輔導員管理的扎實窗戶

高等職業技術學院學生工作部的輔導員管理與學生管理工作是在學院黨委領導下德育范疇，全面全方位的負責學院大學生思想政治、道德紀律和行為規范管理與培養工作，任重道遠，源遠流長。必須規范而系統地建立長效的管理機制，有章可循，有法可依，這個管理體制既有共性也有個性，既要系統規范，又要有特色標簽，而且有的放矢恰如其分地適合本校的最佳管理策略與方案。我院學生處的輔導員管理與學生工作的規范性整體結構是：

學生工作總要求是一個中心，四個基本點：

以人才培養為中心，素質提升為根本，安全穩定是前提，服務學生是宗旨，隊伍建設是保障。

學生工作理念是：以生為本，注重實效，開拓創新，提升內涵，科學管理。

以上就是我院大學生輔導員管理與學生工作的基本架構，其中管理系統方陣的每一塊都是一扇完整而漂亮的窗戶，我們要把它建設好、管理好和維護好。好的學生工作管理干部在設置、建設、管理和維護這個系統每一扇扎實窗戶的觀念和策略要注意以下幾點：

一是要全面考慮到輔導員成長中既要感到光明，也要看到希望。

窗戶的設置建設如果是玻璃窗戶，麻雀被關在里面，往往是只有光明而沒有前途，麻雀要關得嚴嚴實實的玻璃窗戶中飛出去是不可能的，往往被玻璃阻隔碰撞的頭破血流，就是飛不出去。管理者要在適當時期打開窗戶，讓有努力遠走高飛的麻雀能夠展翅飛翔。我們的輔導員管理的窗戶系統，設置得要玻璃透明，光明燦爛，還要適當開窗，放飛心靈，為輔導員的成長成才造就成果成就夢想。

二是要學會合理運用破窗效應，靈活把握管理策略，做到關窗以安全保暖，開窗以大展宏圖。在高職院校大學生學生工作管理策略上的關窗，就是要建立各窗戶部門的嚴格的規章制度和條規法則，并為這些制度的執行做好各種相應輔助與補救措施，以使這些管理窗戶嚴防死守，固若金湯，保障保證學生工作管理的順利高效，為大學生的成長成才做好高質量的服務。開窗以展宏圖就是在學生工作管理的過程中讓負責各窗戶部門的輔導員有功之臣多參加校內校外的高級培訓交流，多評優表彰、多評定獎勵和多晉級提拔，獎勤罰懶，提高輔導員學生工作管理的積極性和自覺性，多關心輔導員的生活待遇和社會政治前途，有時還包括個人婚姻和家庭問題，解決她們的后顧之憂，讓她們工作放心，輕裝前行。

二、嚴格維護學生工作輔導員管理的每一扇窗戶

高職高專大學生學生工作和輔導員管理的科學系統基本架構完成好了以后，輔導員工作就有章可循了，她們會按部就班、有條不紊地去對號入座、各司其職積極努力工作了，然而，學生工作部的領導部長或學生工作處處長更主要的工作就是要嚴格維護輔導員管理的每一扇窗戶。基于破窗效應的理論妙用，結合歐美國家社會管理、教育管理的破窗效應經驗，我們在高職高專學生工作與輔導員管理工作中也要注意環境建設，弘揚正能量，提倡高風尚。在高職高專學校里，輔導員的成長環境建設就是領導的親切關懷，政策的人性化支持，輔導員的素質修養和尊師重教的校風校紀。除此以外，我們還要在輔導員的管理觀念與策略上注重以下兩點：

（一）學生工作與輔導員管理可以適當開窗，但是不能破窗

基于破窗效應的神奇效力，依據歐美城市管理與教育管理的經驗，我們在高職高專學生工作與輔導員管理中靈活運用，就要求我們適當打開窗戶，讓輔導員們有自己的空間發展與展示，讓她們初露頭角、精彩綻放，具體說來，就是讓她們個性發展，獨立創新，自由成長。一是讓她們有自己的思想、自己的主見去創造性勞動并有成效成果；二是讓她們出校、出省甚至出國學習、培訓與深造。這就是開窗。但是絕對不能破窗，完整的好好的窗戶如果偶爾有一扇窗戶不小心被打破，也就是某一個輔導員出了問題，或是輔導員的工作出了差錯和問題，我們就要引起十分、百分的重視，不能讓任何一扇好窗戶被破窗，不能讓任何一個輔導員或輔導員的工作出現哪怕是小小的問題與差錯，因為后果就是破窗效應的不良惡果，所以必須引起重視，不能掉以輕心。

（二）學生工作與輔導員管理倘若已經破窗，必須及時補救

以上講到如果不幸某一個輔導員本人或他負責的相應工作出了問題和差錯，我們必須引起十分、百分的重視，不然的話就會就像破窗效應一樣受到負面暗示而產生逆放大、惡擴散之不良后果。最好的辦法就是一旦發現哪一扇窗戶被破，就要立馬采取補救措施，不能放任不管而任其發展下去，如果是真正的玻璃窗，就要換玻璃。但輔導員不是一定要換，但可以調整，就像窗戶換新沒有玻璃換，也可以將這扇窗戶的空間巧妙的裝飾一下也是可以的。總而言之，無論是哪一扇窗戶被破，都有恰當處理好這個窗戶，不能讓人認為這個窗戶被人放棄。同樣，無論是哪個輔導員或是輔導員的哪方面工作處理問題與差錯，我們的管理領導部長、處長都有細心耐心的觀察處理，認真解決問題處理差錯，防微杜漸，把問題處理與萌芽狀態之中，把差錯處理與未發生的無形之中，做到及時補救。即解決問題，又引導處長，才是好的管理，才是好的領導。

三、讓學生工作者和輔導員在破窗效應中學以致用并正能傳遞

高職高專學生工作與輔導員管理要感恩破窗效應的神奇效果，管理者除了學會運用和善于巧妙嫻熟外，還要讓輔導員在參與中受益和提高，輔導員對于班級和學生來說，她們也是管理者，她們要管理學生干部的成長與發展，還要管理學生學習、社會和交際活動的方方面面的工作，輔導員也要學會在她們的管理工作要靈活而巧妙應用破窗效應，讓破窗效應的神奇在她們對學生管理和工作的安排中發揮出良好的效果，幫助她們創設良好的學院育人環境，輔導員在學生班級管理、學生社團管理和學生干部的管理中，也要學會運用破窗效應，發現學生或班級、團體如果有了某種問題或差錯，也不能不聞不問、放任自流，也要學會及時補救破窗缺陷。在對學生觸犯校規、違反紀律或思想放任的時候，也要盡早發現學生的這些破窗式的問題與差錯的苗頭，及時補救，讓我們的泱泱學子在三年的高職高專的學習、生活、交往能夠和諧順利，快樂幸福。

我們的大學生在三年的學習成長中，如果能夠了解我們輔導員的學生管理工作運用了破窗效應，也會學會在他們的人生管理和職業生涯中運用破窗效應。好的科學心理理論就會通過教育與成長在社會生活與社會實踐中正能傳遞。