俄羅斯公民來華旅游現狀研究

丁小玉

作為旅游強市，旅游產業在泰安市的經濟發展中發揮著舉足輕重的作用。隨著“一帶一路”戰略的推進，中國與以俄羅斯為首的俄語國家往來日益密切，我國在外國游客入境旅游產業的發展上已經取得了不菲的成績，但如果將眼光收至五岳之首的泰山，就會發現泰安市在開發外國游客市場上還有很多需要改進的地方。本文以俄羅斯游客入境旅游為切入點，探討俄羅斯公民來華旅游的現狀，剖析泰山旅游的優勢和產業發展的不足之處，希望借此促進泰安旅游市場的良性發展。

引言

由于蘇聯時期國家福利政策優厚、國民生活水平較高，所以直到今天，大部分俄羅斯人習慣于慢節奏的生活方式，注重休閑娛樂，俄羅斯職工的帶薪休假天數長，加上俄羅斯人具有超前消費的習慣，所以在很多俄羅斯人眼中，每年假期的旅游是必不可少的。隨著世界一體化的發展、“一帶一路”戰略的推進，中國和俄羅斯各方面往來合作的日益密切，俄中兩國的旅游產業發展勢頭非常迅猛。

一、俄羅斯公民來華旅游現狀分析

根據俄羅斯旅游局公布的2016年的官方統計數據（見表1），俄羅斯人遠距離出國旅游的主要目的地國家包括芬蘭、中國、愛沙尼亞、波蘭、德國、泰國、塞浦路斯、土耳其等，其中中國位居第二，2016年俄羅斯公民到中國旅游的游客數量達到了167.62萬。而由于盧布匯率貶值，俄羅斯人出國旅游的游客數量總體呈現下降趨勢，2016年俄羅斯公民遠距離出國的人數比上年下降了6%，只有289.43萬。在這樣的大形勢下，俄羅斯公民來華游客數比上年增長了31%，俄羅斯人對來中國旅游的熱情不減反增。

而根據我國國家統計局的官方數據（見表2），2015年從俄羅斯入境中國的游客人數達到了158.23萬人次，僅次于韓國、日本、美國，位居第四，俄羅斯是我國入境游市場的客源大國。

二 、泰山旅游產業發展現狀

（一）泰山旅游資源在過去20年中的發展情況

早在1997年，張建忠及崔鳳軍（張建忠，崔鳳軍：1997）就曾對當時泰山的旅游風景資源做出了結構層次上的分析：當時泰山的旅游資源主要以豐富的自然風景資源（山石、水體、生物、氣候等）和人文景觀（文化遺址、宗教圣地、封禪文化、歷代名人造訪等）為主。

旅游行為（陳傳康：1986）可以分為三個層次：基本層次（觀光為主）、提高層次（娛樂、購物活動等）和專門層次（度假療養、會議、宗教、科考活動等）。而上述兩個方面的資源只能支撐起旅游行為的基本層次——觀光游覽。在當時而言，泰山旅游在提高層次和專門層次方面做得并不充分，相應的配套資源的開發也不甚匹配。

在20年后的今天，泰安的旅游資源在提高層次方面已經有了很大的提高，如在娛樂旅游方面2010年建成了泰山方特歡樂世界，在購物旅游方面先后有多家大型購物廣場開業，在步行上山的入口紅門附近還建成了專門出售泰山特產和古玩玉器的泰山文化廣場。在專門層次方面，度假、療養資源都得到了進一步完善，自2006年泰安市第一家五星級酒店開業至今，已有三處五星級酒店建成并投入使用，具有特色的民俗游、溫泉游也已初具規模。但是，在宗教以及科考探險活動方面，泰安和泰山還不足以吸引大量專業人士來泰舉行各類活動。

可以說，與1997年泰山的旅游結構相比，雖然在專門層次上的發展仍然不夠充分，但泰山旅游資源的基本層次和提高層次已經得到了較為充分的開發。

（二）泰山接待外國入境游客情況

據不完全統計，2015年全年泰山風景區共接待游客589.8萬人次，其中境外游客25.1萬人次，主要以港、澳、臺游客為主（占60%），日、韓游客居次（30%），俄羅斯市場基本沒有開拓。

根據山東省統計局的數據，2015年泰安市接待外國入境游客人數在全省各地市中排名僅位列第7，遠低于青島、煙臺、威海，而入境旅游外匯收入卻排名第4。入境游客數量反映了一個問題：雖然泰安市坐擁豐富的自然文化資源，但在海外游客市場的開發上仍處于起步階段。而入境旅游外匯收入的排名也證明了，與其他一些省市相比，泰安的旅游資源完全具有轉化成為經濟收入的能力。

三、俄羅斯游客選擇來華旅游的主要因素

（一）適宜的氣候

俄羅斯地處嚴寒地區，冬季寒冷漫長，因此俄羅斯游客非常偏愛溫暖、可以曬太陽的旅行目的地，日照充足的地中海沿岸國家、泰國、中國的度假勝地海南、避暑勝地秦皇島都深受俄羅斯游客喜愛。這也是為什么在山東省內，具有海濱度假資源的青島、煙臺、威海等城市在入境旅游方面能走在了泰安的前面。

（二）高度認同的價值觀念

調查數據顯示，俄羅斯人對于中國人的價值觀，如“禮”、“天人合一”、“孝”、“仁”、“義”等有高度的認同感（李瑋：2016），而這些價值觀主要都來自于儒家思想。在接受調查的俄羅斯民眾中，有94%的受訪者表示知道孔子這個人物，可見儒家文化在俄羅斯社會的普及程度。此外，孔孟之道、儒家思想在俄羅斯不僅受到民眾的認同，也一直是西方哲學研究所關注的焦點，孔孟之鄉山東作為儒家文化的發源地，自然引起了很多外國游客的向往。

（三）神秘的文化

在俄羅斯人眼中，中國作為東方的文明古國，自古以來就蒙著一層神秘的面紗。泰山作為五岳之首，是歷代君王舉行封禪大典、祈求國泰民安的寶地，歷史事實和神話故事都為泰山蒙上了一層神秘的面紗。加上西方國家有很多民眾本身就對中國道教中的陰陽五行、八卦、風水等元素有頗有興趣，中國的道教圣地就格外受到外國游客的追捧，很多人都希望來到泰山一窺其中的奧秘。

（四）豐富的中醫資源

中醫保健、氣功、針灸等保健方式在俄羅斯頗受歡迎。在對俄羅斯民眾的調查中，有接近30%的受訪者表示“中醫”是對自己而言最有吸引力的中國文化元素，僅次于“中餐”和“中國哲學”位列第三。對于很多俄羅斯游客而言，西醫無法根治的很多慢性疾病，如關節炎、糖尿病等，在博大精深的中醫理論中都能找到更加對癥的治療方案。針灸、推拿、拔罐、熏蒸等中醫理療項目在俄羅斯人中倍受青睞。對于很多外國游客而言，來到氣候適宜的中國、體驗博大精深的中醫文化也是必不可少的旅游項目。

四、泰山旅游在俄羅斯游客中的口碑調查

目前在俄羅斯搜索引擎Yandex及其他國際通用的搜索引擎輸入泰山的英語、俄語關鍵字，首先出現的是關于泰山的維基百科詞條、聯合國教科文組織的官方網站，無法搜索到泰安市或泰山的官方網站。

為了了解外國游客、尤其是俄羅斯游客對泰安市及泰山旅游的印象，我們訪問了全球知名旅行網站“Трипадвизор”，通過整理來泰安旅游的俄羅斯游客的反饋來了解外國游客眼中的泰山形象。

在對泰山的評價中，俄羅斯游客對泰安積極的評價包括“適合各個年齡段游客，既可以步行上山，也可以索道上山”；“山頂有酒店提供住宿，在山頂看日出是非常值得的體驗”；“歷代君王封禪的神山”；“景色優美，還會考慮再來”；“步行上山是一次難忘的回憶”等，而負面評價則包括“山頂的酒店、廁所條件不盡如人意”；“山上的道士只想著賺錢”；“人非常多，不要選擇在黃金周和小長假出行”等；甚至有去過中國很多地方旅游的俄羅斯人表示“泰山和中國的其他著名景點相比，沒有很大的特色”。

除了泰山以外，外國游客眼中的泰安熱門景點還包括岱廟、方特游樂園、桃花源彩石溪等。很多外國游客對游覽岱廟印象深刻，甚至將岱廟與故宮相比，表示岱廟是“泰安的紫禁城”，“內部很美，適合在其中漫步”。

此外，很多游客反饋“泰山登山沿途有很多名人留下的石刻石碑，可惜我一點都看不懂”，目前泰山景區內的導覽牌只有漢語和英語，大部分景點現在增加了日語導覽，但對于使用其他語言的游客而言，要理解泰山石刻的文化內涵難度還是很大的。具有極高歷史價值和藝術價值的泰山石刻，作為泰山的一個獨特符號，在外國游客眼中猶如天書，也難怪俄羅斯游客表示“泰山和中國其他景點相比，沒有很大特色”了。

和中國游客不同，外國游客更加關注旅行過程，當地人是否好客熱情、軟硬件設施的完善程度、景點的人文底蘊都會大大影響外國游客對泰山旅游的評價。許多外國游客對于中國的道教文化非常感興趣，但很多慕名而來的外國游客均表示進入泰山上的道觀后非常失望——泰山的神秘色彩被過度的商業氛圍破壞殆盡，泰山的人文底蘊亟需拯救。如何營造一個良好的旅游氛圍、保護泰山上的人文氣息和文化底蘊是今后需要著眼的問題。

五、泰安市旅游業涉外俄語人員從業現狀

外語導游及旅游服務人員的數量及服務質量也制約著入境旅游產業的發展。外語導游的數量直接決定了一個地區的入境旅游能否規模化發展，而導游的服務質量則會直接決定外國游客的滿意程度。

據統計，2008年全國俄語導游人數在2300人左右，這其中有百分之八十以上都集中在黑龍江省。截至2011年，山東省注冊的俄語導游人數為87人，其中泰安市有22名（曹月華，王小娟：2012）。雖然我們有一定數量的俄語導游人才，但絕大部分導游都是初級水平，能夠提供高質量導游服務的人才少之又少。俄語導游的組成結構不合理、專業水平參差不齊已經成為了制約山東旅游走向海外的瓶頸（王世臣：2015）。

目前泰安開設俄語本科專業的高校有山東農業大學和泰山醫學院兩所，每年兩所院校向社會輸送的俄語畢業生大約在60-80名，而且其中有相當一部分學生在校期間參加過導游資格證的考試。單從數量上來看，泰安本市院校培養的俄語人才完全可以滿足目前泰安旅游業的需求，但從實際情況來看，基本沒有畢業生進入泰安的旅游行業工作。這很大程度是因為目前泰安的入境旅游并沒有形成產業，對俄語導游的需求小，也就沒有辦法拉動俄語人才在旅游業的就業。

六、結語

泰安坐擁豐富的自然資源和歷史文化遺產，并且配備有能夠滿足游客需要的配套軟硬件設施。綜合上述分析，對外信息發布途徑欠缺、旅游從業人員素質不高、缺少針對外國游客的旅游項目、外語人才短缺等是制約泰山旅游走向國際化道路的瓶頸問題。

（作者單位：山東農業大學）