淺談新時期高校網上信訪管理及其效能的提升

劉雪梅

摘要：新時期高校信訪工作十分重要，其在高校管理工作中占有重要地位，其與高校的良好發展有著密切的聯系。本文首先分析了高校信訪工作的重要性，探討了提升網上信訪工作效能的措施，以此為保障高校網上信訪工作及管理質量奠定良好基礎。

關鍵詞：高校管理 信訪工作 效能

中圖分類號：G6492；D6328文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2017）10-0156-02

中國特色社會主義民主政治建設中的信訪工作占有重要地位，其對聯系群眾、對政策法規的宣傳以及民情民意的了解發揮重要作用。是廣大人民群眾表達想法、反映訴求、維護權益的有效渠道，它能夠反映群眾真正的需求，同時對服務于群眾、對消除社會矛盾有著良好效果，極大地促進了社會的和諧發展[1]。高校信訪工作是學校領導了解廣大師生的一種方式，其工作質量將直接影響到高校的穩定發展。當前高校內部管理體制改革不斷深入，信訪工作也面臨著新的問題。因此，高校網上信訪管理隨之出現，其對增強領導與師生之間的聯系建立了良好的平臺，對提升高校信訪工作質量奠定良好基礎。

一、高校信訪工作的重要性

（一）信訪工作是高校的一項重要政治任務

高校信訪工作能夠直接了解高校的發展狀況，以及高校建設過程中存在的問題還能了解廣大師生的教學與學習情況，高校信訪工作是領導與管理部門了解校情民意的有效渠道。同時，信訪工作還能夠化解高校建設中存在的問題，反映學校管理層工作的實際效果，以及服務意識是否良好。高校信訪工作的質量將直接影響到高校的建設與發展。

（二）高校信訪工作對象比較特殊

管理工作的核心是人，管理質量是否良好，與管理效能有著密切的聯系。[2]。信訪工作主要對各種矛盾關系進行協調，消除各種問題發生的根本因素，也可以說是做好人的工作。高校信訪工作的對象為教師與學生，教師的工作不僅是其施展才華的平臺，同時也因此獲得相應薪酬與福利待遇。當前高校都實施了學分制的教學方案，對學生的學習也會產生一定的影響。高校師生具有較強的責任感與政治敏銳感，因此提升高校信訪工作具有重要意義，對推動高校民主政治建設有著重要作用。

（三）高校信訪工作與社會融合性進一步顯現

當前隨著社會的快速發展，高校對外交流也逐漸擴展，高校辦學自主權得到不斷擴大，其社會服務性與文化輻射得到有效增強，使得高校對外界接觸與以往相比更加密切，一些新的問題由此產生。其不僅擾亂學校日常工作秩序，同時也給高校聲譽帶來不利影響，因此做好高校信訪工作十分有必要。

（四）高校網上信訪工作的優點

高校網上信訪工作不僅使處理信件的效率得到很大提升，而且通過網絡，能讓領導更加清楚民眾的訴求，領導可以將相關的信息材料收集好，其對后期的調查處理有著很大幫助。另外，網上信訪的監督性較佳，對于投訴人發布的信訪能第一時間了解，這種公開的方式對高校信訪部門工作有著一定的監督效果，有助于提升信訪工作的公信力。而且網上信訪的成本比傳統方式更加低廉，其不僅節約了人力，還提升了效率。

二、提升信訪工作效能的措施

（一）機制構建是效能建設的根本

要想使高校信訪工作質量得到保障，首先應將信訪工作放在重要位置，并根據相關的規章制度將其落實到位，需要從三個方面給予支持，分別為組織上、制度上以及條件上[3]。高校應建立完善的信訪機構，對相關的制度進行規范。同時，應協調高校各個部門協同處理信訪工作，對于高校網上信訪的建設，應準時在網上公布相關的信息，嚴格按信訪工作流程處理網上信訪，這樣才能保障網上信訪工作的質量。

（二）建立網上信訪責任制

高校應還需要強化信訪工作的責任意識，使相關的工作人員認真履行工作職責，并完善網上信訪責任制。高校應明確信訪工作各個環節需注意的事項，使涉及的部門工作責任落實到位。只有將責任明確了，才能防止推諉情況的發生。另外，還應對網上信訪責任制建立通報制度，通過對責任的考核，使相關工作者認真處理師生投訴的問題，使網上信訪公信力得到提升。

三、結語

總而言之，高校信訪工作關系到學校穩定發展，利用互聯網具有的優勢推行網上信訪，能有效提升信訪工作的效率。然而當前對于高校網上信訪管理還存在不足的地方，因此，高校應針對其中的問題采取有效的措施。首先機制構建是效能建設的根本，其次需建立網上信訪責任制，優化網上信訪工作環節，并構建網上信訪業務培訓機構，這樣才能使高校網上信訪工作效率得到提升，為提升網上信訪管理質量奠定基礎。

參考文獻：

[1]熊英.高校信訪工作之我見[J].改革與開放，2010（10）：107-108.

[2]馮方盛，劉吟.地方高校教學管理隊伍專業化建設的問題及對策研究[J].中國高教研究，2011（3）：59-61.

[3]張思佳.高校固定資產網絡化動態管理平臺之優勢分析[J].行政事業資產與財務，2015（7）：75-77.

責任編輯：楊國棟