高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系研究

楊艷

摘要：信息環(huán)境中大學(xué)圖書館為了適應(yīng)用戶新的需求，推出學(xué)科服務(wù)，關(guān)鍵在于重視使用者需求，以服務(wù)創(chuàng)新改變原有服務(wù)，靈活運(yùn)用圖書館本身與外部資源，將學(xué)科資源傳遞至院系師生，以落實(shí)協(xié)助教學(xué)與研究的任務(wù)。滿足師生對知識信息的需求，從而提高圖書館的服務(wù)效率。

關(guān)鍵詞：服務(wù)創(chuàng)新；大學(xué)圖書館；學(xué)科服務(wù)

引言

大學(xué)圖書館是大學(xué)中各院系師生教學(xué)與科研中擔(dān)任知識資訊傳遞的重要角色。圖書館是大學(xué)的心臟，大學(xué)圖書館隨著高等教育、科技發(fā)展、使用者習(xí)慣而有重大改變。因應(yīng)教育環(huán)境的需求，為了能夠確實(shí)扮演好資訊傳遞的重要角色，而改變與使用者互動的服務(wù)模式，開展學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新模式，各大學(xué)圖書館針對校內(nèi)師生提供專屬服務(wù)的學(xué)科服務(wù)，提供校內(nèi)師生重點(diǎn)及主題式的資源服務(wù)，提高了館藏的利用率。但使用者并不主動尋求學(xué)科館員的協(xié)助，因此還需要學(xué)科館員主動服務(wù)，需要不斷的服務(wù)創(chuàng)新。學(xué)科館員不只是要成為系所與圖書館的橋梁，更要主動出擊，讓師生懂得利用圖書館的資源。圖書館如何運(yùn)用服務(wù)創(chuàng)新，改變推廣學(xué)科服務(wù)模式，使校內(nèi)各系院師生有效地查找所需教學(xué)與研究資源，進(jìn)一步提升大學(xué)教學(xué)研究品質(zhì)與成果，已成為圖書館在大學(xué)中擔(dān)任要角的重要能力。

1學(xué)科服務(wù)

學(xué)科服務(wù)在大學(xué)圖書館中，具有傳遞學(xué)科資源的特殊推廣角色。與讀者建立關(guān)系、吸引更多的讀者充分利用圖書館提供的各項(xiàng)服務(wù)。基于讀者需求，以讀者為中心的方式，告訴讀者所需要的資源圖書館里能提供。在以讀者需求為中心，推廣大學(xué)圖書館資源的概念下，推出學(xué)科服務(wù)儼然成為大學(xué)圖書館為大學(xué)師生量身打造推廣活動的好方法，學(xué)科服務(wù)是一種在大學(xué)圖書館中，針對特定知識與資源背景的讀者，傳遞特定知識與資源的服務(wù)，推動學(xué)科服務(wù)，可將大學(xué)圖書館中，針對各院系所需的相關(guān)資源適切地傳遞給院系師生，達(dá)成館藏與資源的有效推廣。在大學(xué)圖書館中，學(xué)科館員是指具有專門知識的館員，負(fù)責(zé)某特定學(xué)科領(lǐng)域的資料選購、提供書目指引及參考服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校圖書館學(xué)科服務(wù)由以資源為中心到以用戶為中心的轉(zhuǎn)變。在信息海洋中為用戶教學(xué)科研的過程中提供所需即所得的服務(wù)。依靠數(shù)字化學(xué)科服務(wù)平臺，為師生的教學(xué)與研究快速準(zhǔn)確地獲取所需資源，提高圖書館的學(xué)科服務(wù)能力，充分培養(yǎng)科研用戶的信息素養(yǎng)。構(gòu)建多向協(xié)同組織服務(wù)模式。學(xué)科服務(wù)是以師生學(xué)科為中心，將大學(xué)圖書館所擁有的相關(guān)知識與資源推廣出去，為教學(xué)、科研提供知識資源的服務(wù)。

2學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)與服務(wù)模式探討

2.1學(xué)科服務(wù)模式

在大學(xué)中，校內(nèi)師生在教學(xué)與研究的過程中，都需要大量的學(xué)科資源與資訊，如果大學(xué)圖書館仍然只提供過去一般性的服務(wù)，則無法很好地幫助使用者，滿足其知識信息的需求，因此，高校圖書館推出針對各學(xué)科領(lǐng)域，提供資源與知識信息的學(xué)科服務(wù)，成為重要方向。

學(xué)科服務(wù)與一般性服務(wù)最大的差別是我們應(yīng)該針對不同學(xué)科的需求去提供不同的服務(wù)，若從學(xué)術(shù)傳播的過程看，當(dāng)很多研究領(lǐng)域的知識探索越來越專深，尤其是在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，大學(xué)圖書館如何提供這些教授更專業(yè)的服務(wù)，如何推動學(xué)科服務(wù)、如何依照不同學(xué)科的需求去提供不同的服務(wù)。以滿足他們的信息需求，就成為圖書館專業(yè)人員的一種自覺的壓力。

將教師與學(xué)生視為重要的使用者，而師生的教學(xué)與研究工作又源自于各學(xué)院的學(xué)科領(lǐng)域，針對學(xué)院提供服務(wù)的重要性與工作量在與日俱增的狀況之下，學(xué)科服務(wù)的重要性也漸受重視。學(xué)科服務(wù)是為了在服務(wù)系所的過程中，確保師生對于資源的需求，能夠被圖書館資源或是學(xué)科館員的服務(wù)所滿足，確保支援教學(xué)與研究。因此，為了實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)平臺的創(chuàng)新，首先要充分了解不同角色的信息需求，針對不同的學(xué)科持點(diǎn)，基于用戶的信息需求開展個(gè)性化學(xué)科服務(wù)。學(xué)科服務(wù)平臺根據(jù)用戶信息需求提供一個(gè)開放的個(gè)性化、高效的智能化、便捷的專業(yè)化一站式學(xué)科服務(wù)。面對教師和學(xué)生的不同用戶角色，以師生提出需求時(shí)，能夠提供資源的支援，需先行將各學(xué)科資源整理與包裝。建置好學(xué)科資源相關(guān)平臺，以促進(jìn)教師帶領(lǐng)學(xué)生使用圖書館資源。以師生的學(xué)科領(lǐng)域進(jìn)行資源整理為學(xué)科資源，再將學(xué)科資源傳遞予師生，大學(xué)圖書館之核心任務(wù)就是協(xié)助教學(xué)與研究為主。

2.2構(gòu)建高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系

依托校園網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建學(xué)科服務(wù)體系，為需要信息服務(wù)的用戶搭建一個(gè)供需平臺，滿足學(xué)科服務(wù)的請求。圖書館學(xué)科服務(wù)體系結(jié)構(gòu)圖如1所示，該體系用B/S（Browser/Server）體系結(jié)構(gòu)，由瀏覽器和服務(wù)器組成，方便用戶使用。

學(xué)科服務(wù)體系接口模塊實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)平臺與圖書館自動化系統(tǒng)集成的對接。通過該接口，即使是使用不同語言所開發(fā)的含義不同功能的圖書館自動系統(tǒng)之間也可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。資源共建共享模塊包含上傳模塊和下載模塊。上傳模塊主要是上傳共享的學(xué)科信息資源，而下載模塊則主要是提供需要相關(guān)資源的用戶下載，可共享的學(xué)科資源是共享的不受限制。為了方便用戶，建立學(xué)科問題歷史庫。用戶可以先在庫中使用關(guān)鍵詞或使用Tag進(jìn)行相關(guān)學(xué)科問題的檢索解答，若沒有檢索到，則再通過平臺進(jìn)行服務(wù)請求。通過QQ、微信等實(shí)時(shí)在線交流工具與館員在線實(shí)時(shí)交流，也可以通過E-mail給館員發(fā)郵件等方式為自己找尋相關(guān)問題的解答，提高了學(xué)科服務(wù)的效率。面對海量的信息資源，用戶要找到所需要的資源，會浪費(fèi)了大量的時(shí)間。學(xué)科信息服務(wù)可以通過學(xué)科導(dǎo)航模塊，為用戶進(jìn)行學(xué)科化信息方面的導(dǎo)航，為用戶提供一個(gè)定制平臺，引導(dǎo)用戶對自己的信息需求進(jìn)行規(guī)范化的表述，為用戶提供特殊性的服務(wù)。在服務(wù)中，為了讓用戶參加相關(guān)問題的討論，為用戶提供一個(gè)學(xué)科討論平臺，建立一個(gè)虛擬的學(xué)科圈，讓用戶在學(xué)科圈內(nèi)碰撞思維火花。通過智能化咨詢服務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)各種咨詢方式的快速嵌入，通過微博、微信群，QQ群等讓用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)術(shù)討論。建立與學(xué)科館員的聯(lián)系方式列表，設(shè)計(jì)智能化學(xué)科服務(wù)流程。服務(wù)始于用戶提問的輸入，調(diào)度分配系統(tǒng)負(fù)責(zé)為用戶尋找存放在知識庫中的最適合解答和最適合的咨詢館員。智能化系統(tǒng)詳細(xì)流程如圖2所示。

3對學(xué)科服務(wù)推廣的建議

大學(xué)圖書館開始推動學(xué)科服務(wù)，主要是因高等教育環(huán)境的變化，使得大學(xué)圖書館的使用者減少，因此大學(xué)圖書館要積極開展創(chuàng)新服務(wù)，協(xié)助教學(xué)與研究，以求永續(xù)生存，盡力以創(chuàng)新的方式，推廣圖書館資源。重視使用者需求，以服務(wù)創(chuàng)新改變原有服務(wù)。開展學(xué)科服務(wù)將學(xué)科資源傳遞給師生。推動學(xué)科服務(wù)為師生對資源發(fā)生需求時(shí)，能夠縮短圖書館供給服務(wù)與師生需求資源之間配合的時(shí)間，使圖書館能夠了解各學(xué)院系所師生之需求，適當(dāng)?shù)靥峁┵Y源給院系師生，確保館藏資源能夠被充分運(yùn)用。進(jìn)行學(xué)科服務(wù)時(shí)，可根據(jù)學(xué)校教學(xué)環(huán)境了解教師教學(xué)與學(xué)生學(xué)習(xí)行為需求，挖掘?qū)W科服務(wù)的切入點(diǎn)。進(jìn)行學(xué)科服務(wù)推廣時(shí)，建立師生的學(xué)科資訊素養(yǎng)，使師生能夠快速搜尋所需資源以利用于教學(xué)與研究，作為學(xué)科資源利用指導(dǎo)時(shí)的教學(xué)目標(biāo)與重點(diǎn)，以具體性、策略性的擬定學(xué)科服務(wù)推廣策略與利用指導(dǎo)目標(biāo)。學(xué)科服務(wù)的重要任務(wù)就是將學(xué)科資源傳遞給院系師生，學(xué)科館員在學(xué)科資源傳遞過程中，扮演重要角色，因此，學(xué)科館員應(yīng)積極參與院系活動，自然建立學(xué)科館員與院系間的聯(lián)結(jié)關(guān)系。對院系所提出需求能夠快速回復(fù)。鼓勵(lì)學(xué)科館員學(xué)習(xí)學(xué)科領(lǐng)域知識，熟悉學(xué)科的資源，以及建立與學(xué)院系的關(guān)系，提高工作穩(wěn)定性，建構(gòu)其建全之學(xué)科服務(wù)能力。利用網(wǎng)站、數(shù)字媒體平臺等多種科技平臺推廣學(xué)科資源服務(wù)，積極進(jìn)行橫向可用資源連結(jié)。在發(fā)展學(xué)科特色服務(wù)時(shí)，建議學(xué)科館員要積極參與校內(nèi)其他資源合作，在開設(shè)課程時(shí)，以使學(xué)科服務(wù)之推廣，擴(kuò)大可能接觸到的師生人數(shù)。