對銀行業績效考核管理的探索

張衛東

摘要：隨著改革的逐步深化，員工績效考核也逐步被人們所認識與認可，作為金融業之一的銀行業也不例外的將績效考核應用到管理中來，并且促進了銀行業的發展，但是我們也客觀地說銀行業的員工績效考核在應用中也存在不少問題。筆者基于多年的實踐工作經驗以及膚淺的社會調查，談談銀行業工作中績效考核的實際問題，其目的是加以改進銀行績效考核中的不足，以此促進銀行適應社會經濟發展需求的能力。

關鍵詞：銀行業；績效考核；問題對策

中圖分類號：F830.33 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）010-0-01

引言

市場經濟下，適者生存的硬道理得到了證實。銀行業與其他企業一樣，面臨著競爭與挑戰。銀行業與客戶打交道，提高服務質量，推出優質產品，讓客戶滿意，是銀行業適應金融市場的基礎。那么銀行業管理層如何制定出有效的績效考核方案，并加以科學地實施，讓員工的激情與潛力在工作中加以釋放，是銀行業績效考核的核心問題。

一、目前銀行業績效考核管理存在的不足

1.理念有誤

我們知道員工績效考核的目的是促進銀行整體經濟效益的提升，因此應該與銀行的整體發展戰略保持一致。 但是看看我們目前銀行員工考核狀態，個人績效偏離整體績效，沒有很好地將個人、團隊、整體利益有機結合，進而出現了個人利益與團隊利益發生沖突，從而影響了整體利益的實現。具體表現在銀行將指標任務層層分解到個人，個人為了完成任務而不擇手段地去拉攏老客戶、發展新客戶，過多的承諾、有意地回避風險，導致一些客戶對銀行失去信任，進而阻礙了銀行發展的進程。上述銀行管理層只要結果而忽視過程的績效考核模式則導致了銀行業短期效應的產生，影響了長期戰略的實現。

2.指標體系設計不夠全面

銀行員工績效考核不是簡單的幾個重要指標的羅列，而是完整的指標體系的有機結合體，指的是在既定的戰略目標前提下，對員工的工作業績與行為形成的過程與結果的共同考核與評估。這里強調了業績與行為、過程與結果的統一，所以考核體系就要全面與完整。而我們目前的員工考核指標的設定狀況是簡單的重要的財務性指標相羅列，因此存在著業績性財務性指標不完整，行為性非財務性指標缺乏。具體表現在考核指標突出了存貸款的數量與增量，不良貸款與回收狀況，利潤空間等敏感財務性指標，而忽略客戶滿意度、員工創新等定性指標，這將導致短期行為的出現以及與長期目標的背道而馳。

3.激勵機制缺乏公平性

因為是對銀行員工的激勵，所以就要得到員工的認可。我們先看看銀行激勵的模式，是總行對分支機構進行考核，分支機構對網點進行考核，網點再對員工進行考核，由于網點的考核指標簡單，只重視硬性的財務指標，沒有對每名員工進行總體價值加以分析，讓員工心理產生一種不平衡感，在“不求有功但求無過”的理念指導下，績效考核顯得蒼白無力，流于形式。在這樣的氛圍與環境中，員工的工作質量與工作效率很難得以提高，如果長期任由上述情形發展下去，還會導致違規發展。

二、完善銀行績效考核管理的對策

1.將平衡計分卡科學管理理念引進

考核理念要從片面性過渡到全方位的平衡。從原理上將平衡計分卡加以引入，即要從核心指標財務的角度、外部環境客戶的角度、內部運營的角度、員工學習與增長的角度，做到全面平衡，又要根據銀行自身的特點，將個人利益、部門利益、銀行利益以及客戶利益有機整合，讓客戶利益最大化，讓員工收益最大化，進而讓銀行整體利益最佳化，最終促進金融業穩定健康發展。

2.選擇適當的指標體系

績效考核不能等同于績效管理，其包含績效管理保護指標體系的設定，過程的實施，結果的評價，因此指標體系的設定十分重要。指標的設定要從銀行的戰略出發，在突出業績的前提下，還要體現出工作流程的規范性，以及業績分析的指導下，還要體現風險防范的抵御能力。總之指標體系設計要符合SMART法則，同時要注重指標體系權重的選擇，防止“近因效應”的產生。

3.激勵機制要公平有效

激勵的目的就是要留住人才、用好人才，讓員工的能動性得以充分發揮同時，更要以團隊精神以及整體利益為重，以上這些都是讓員工從內心的、發自肺腑的、心甘情愿的熱愛這個崗位、熱愛這個行業。這些都是在處理好公平與效益的前提下進行的，所以激勵不能只考慮結果而不考慮過程，要考慮流程過程中的增值作業與非增值作業，既要對作業進行詳細劃分，還要考慮“度”的適當性，在這基礎上，將網點員工所從事的作業性質進行仔細劃分，再進一步地將新的、有效的薪酬激勵模式加以引進。同時體現出質量與效益的統一，定性與定量的統一。如對高管以及核心人員實行股權激勵模式；對中層管理人員實行年薪兌現形式；對基層員工實行高薪、高待遇、高福利等手段進行激勵，當然這些都是在透明公平的前提下進行的。

4.強化考核的溝通環節

既然績效考核是對員工業績與行為的考核，再加上銀行的員工離不開客戶，所以銀行績效考核就應該包括內部經營活動狀態以及外部關系環境的考核。我們應該知道無論是內部環境，或者外部環境都離不開溝通與互動。通過溝通，可以了解內部員工對績效考核的觀點與態度，有助于內部績效考核環境的優化；通過互動 ，可以了解客戶對銀行產品以及員工的服務態度與質量的滿意度，有助于銀行公信度的提高，以此達到內部環境與外部環境的共同和諧，最終促進社會金融業的總體向前發展。

三、結語

綜上所述，銀行績效考核管理聽起來似乎與銀行日常業務關系不大，看起來也似乎不是很難，但是在市場經濟發展的今天，績效考核管理已成為銀行占領市場、發展客戶的重要手段與工具。我們要認真地研究這套體系，使之在銀行業開花、結果。

參考文獻：

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