上海申沃客車有限公司企業質量信用報告

上海申沃客車有限公司企業質量信用報告

中瑞合資上海申沃客車有限公司（以下簡稱“申沃公司”）由上海汽車工業（集團）總公司、沃爾沃（中國）投資有限公司、瑞典沃爾沃客車公司三方投資組成。公司廠區面積14萬平方米，建筑面積6萬多平方米，具有年產2 500輛城市客車、城郊客車的生產能力。公司秉乘 “質量、安全和環?！焙?“滿足用戶需求，提高創新能力，集成全球資源，崇尚人本管理”的核心價值，遵循“用戶至上，服務社會”“精益高效，誠實守信”的經營理念，建立了完善的研發、生產和質量控制體系以及銷售、售后服務系統。

從2002年開始至今，申沃公司一直致力于“申沃”“申豪”兩大品牌的建設，目前開發有柴油客車系列、天然氣客車系列、純電動客車系列、混合動力客車系列。

一、企業質量理念

公司管理層將“滿足和超越用戶要求”作為申沃公司的質量方針，通過組織市場調研、與產品有關要求的評審，來確定和識別顧客的要求，并轉化為產品要求、過程要求、質量管理體系要求和相關服務要求，并通過顧客滿意測評，了解顧客對申沃公司產品和服務的滿意程度，以期改進，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。

二、企業質量管理

公司將產品和服務質量安全作為重中之重來抓，確立“質量從策劃做起”的理念，建立起完善的質量管理體系，從制定產品質量檢驗標準、流程設計、技術實驗、檢查抽檢、CCC 認證到售后服務，全過程確保產品質量和安全。

公司還特別注重從設計源頭思考元器件需要解決的安全問題。對偶爾發現的已經出廠或在交付使用過程中的不合格產品或可能產生的安全隱患，勇于承擔責任，及時追回并作技術上的改進。

1. 質量管理機構

公司質量管理組織機構由董事長領導，總經理主要負責，下設采購部、技術中心、質保部、生產部、總經辦、人力資源部、銷售公司。質保部負責實施質量管理工作，保證全過程統一管理、統一規劃、統一安排。

2.質量管理體系

申沃公司的質量管理體系是以ISO 9001：2008《質量管理體系》國際標準和CCC強制性產品認證《工廠質量保證能力要求》為基礎，結合公司特點建立的能夠充分滿足顧客要求的質量管理體系。2003年5月，申沃公司順利地通過了強制性產品認證；2003年6月，通過了德國萊茵的ISO 9001: 2000版質量管理體系認證；2006年7月，通過了CCC跟蹤審核；2007年6月，通過了德國萊茵的ISO 9001:2008版質量管理體系換證審核。通過不斷的努力，申沃公司無論是產品還是質量管理體系都邁上了新的臺階。

3.質量安全風險管理

公司主要從設備及材料、過程控制、產品審核管理、人員管理、環境這五個因素入手，將其作為主要的質量安全風險識別點，進行質量安全風險控制措施的制定和管理。

三、質量誠信管理

為構建誠信經營、公平競爭的市場環境，加強質量誠信體系建設，切實保證產品質量，維護消費者的合法權益，推動建設“質量強國”，公司積極參加了上海市“企業誠信創建”活動，并獲得上海市“三星級誠信創建單位”稱號。

1.質量承諾

申沃公司向社會承諾產品符合各項國家法律法規及相關標準明確規定需遵守的各項要求。公司樹立“質量第一”的思想，加強全面質量管理，不斷增強質量意識和社會責任意識，落實企業質量主體責任；完善質量保證體系、標準體系和計量保證體系，嚴格原材料、生產過程、產品出廠和售后全過程的質量控制；加強質量誠信體系建設，切實保證產品質量，完善服務體系，隨時準備為顧客提供售后服務，為顧客提供方便。

2.運營管理

① 營銷管理：公司制定了市場調研程序、產品策劃程序、產品銷售合同評審管理程序、成品車輛發車管理程序、客戶提供產品的控制程序、客戶滿意度測評程序、售后服務MQR 程序、售后服務技術服務程序、售后技術問題處理程序、內部質量例會程序等相關程序文件，貫穿于營銷、售后全過程。

② 開發管理：技術中心按照產品設計開發控制程序、設計評審、產品圖樣、技術文件控制程序等客車整車開發流程，通過運用PDM 系統、先進的儀器設備和研發信息共享平臺，通過引進先進技術和標準，不斷創新。

③ 采購管理：負責按照質量管理體系程序文件中的供應商質量和開發程序、潛在供應商評審操作指導、供應商綜合業績評價操作指導、不良表現供應商的管理程序，來組織選擇、評審、評價、開發配套供應商；根據《采購程序》和《生產一致性控制程序》規定，對外購零部件進行有效管理。

④ 零部件管理：為了規范關鍵零部件的進貨檢驗，公司制定了零件檢驗指導文件，明確了抽樣規則、抽樣準則和判定規則，詳細規定了各類關鍵零部件的檢驗項目、技術要求、檢驗方法和頻次。

⑤ 過程管理：過程檢驗員根據《生產一致性控制計劃》《產品過程記錄冊》《工序檢驗卡》《產品質量檢查缺陷記錄卡》《質量門專檢卡》的規定要求，進行過程檢驗和例行檢驗，所有檢驗以檢測項目和檢測依據的相關要求進行檢驗。所有例行檢驗的檢測項目檢測完畢后,經檢驗員確認合格后,簽字放行。

⑥ 人力資源管理：人力資源部按員工招聘程序和培訓管理程序等合理招聘相關技能人才，并根據公司及各部門的要求，組織相應的培訓。培訓內容涉及設備安全培訓、技能培訓、評審知識培訓、質量意識培訓、CCC 相關知識等方面，特別對檢驗和試驗人員、關鍵設備操作人員進行培訓，確保人員能力符合要求。

⑦ 設備管理：工廠規劃科通過設備管理程序和相應指導文件，做好設備的采購、驗收、使用、修理、報廢等管理工作，以確保設備滿足生產的需要；同時每年度制定相應維修保養計劃，做好設備的保養，對需要維修的設備按時維修，確保不影響生產。另外，要求各車間對設備進行點檢，確保設備能正常使用，在點檢中發現的問題能及時得到解決。

四、質量管理基礎

1.標準管理

公司建有標準管理系統，設有專人負責更新。系統涉及公司生產產品所需的客車標準總目錄（含客車強制性檢驗目錄、客車強制性認證目錄）、上海市地方標準、VOLVO 標準、公司制定的企業產品標準、技術標準、工藝標準等文件資料。

2.計量管理

公司與生產一致性保證相關的檢驗檢測設備均做到了其配備必須符合生產經營需要，所有在用檢測設備嚴格按《測量設備控制程序》和國家相關檢定規程進行了檢定，并且建立了“測量設備臺賬”和“測量設備周期檢定計劃”, 要求各使用人員嚴格按規定要求對檢測設備進行定期檢驗和校準，檢定或校準合格后黏貼合格標識。未經檢定或超過檢定周期的設備，一律不允許使用。同時，新購或新自制的設備，嚴格按照《采購程序》《測量設備控制程序》及相應指導文件的相關要求進行購置和檢驗，合格后方可入庫或發放使用。

3.檢驗檢測管理

公司按照工信部的要求，在取得公告前，長期委托專業檢測機構對產品進行技術檢測，確保各項性能和安全指標達到標準要求。同時，在產品出廠前，按照《檢測線作業指導書》和GB 7258-2012《機動車運行安全技術條件》的要求，通過檢測線的檢測合格后出廠。

五、產品質量責任

1.產品質量水平

公司制定多項企業標準，并報相關機構進行備案。公司于2015年度獲得“上海名牌”榮譽稱號。

2.產品售后責任

公司售后服務嚴格按照公司制定的《售后服務MQR 處理程序》《售后服務技術服務程序》《擔保索賠程序》《配件訂單處理程序》《售后服務技術培訓程序》《客戶滿意度測評程序》《缺陷汽車召回活動程序》等文件規定執行。

公司通過自身的售后服務體系，加強對在用車輛用戶信息的收集和整理，建立了車主信息檔案系統和投訴信息收集反饋處理系統，對用戶信息進行適時更新，及時分析相關內容，掌握了解用戶的動態。

3.企業社會責任

公司長期注重履行社會職責，始終貫徹公司“做誠信企業，做良心事業”的原則，不但爭做行業領先企業，更積極投身公益事業，為社會貢獻一份力量。

公司十分注重開發以節能、綠色環保為主題的新產品。公司開發的（8 米～12 米）新能源天然氣、液化天然氣城市客車，已達到國五排放標準；混合動力城市客車采用國四排放發動機與高性能電動機相匹配，比柴油客車的能耗排放節能60%以上；純電動城市客車達到零排放。