海爾：“四大管理模式”背后的“三大平臺”支撐

王燕

在信息爆炸時代，原動力不是規(guī)模和范圍，而是平臺，就是快速匯集資源的生態(tài)圈，創(chuàng)建平臺去支撐管理，以開放包容的姿態(tài)吸引全球一流的資源。

海爾集團深刻認識到平臺的重要性，在創(chuàng)新“以用戶為是”的四大管理模式的基礎(chǔ)上，聚焦“三大平臺”的創(chuàng)建，即投資驅(qū)動平臺、用戶付薪平臺、u+智慧生活開放平臺，為網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略的快速推進提供了有力支撐。

一、投資驅(qū)動平臺：激發(fā)自主創(chuàng)業(yè)的源動力

如果說“兩創(chuàng)”文化是員工創(chuàng)業(yè)的源動力，“網(wǎng)狀”組織結(jié)構(gòu)是小微企業(yè)的孵化器，那么，投資驅(qū)動平臺就是海爾集團對資源、組織等各種生產(chǎn)要素的重新組合，是從產(chǎn)品制造者變?yōu)椤皠?chuàng)客制造者”的加速器。

到底什么是投資驅(qū)動平臺？海爾是這么定義的，把企業(yè)從管控型組織變成一個投資驅(qū)動平臺，不再有各種部門和事業(yè)部，全部要變成創(chuàng)業(yè)團隊，顛覆為生生不息的創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈，公司與這些團隊只是股東與創(chuàng)業(yè)者的關(guān)系。

在這一平臺上，沒有層級，只有三種人——平臺主、小微主、創(chuàng)客，都圍繞著用戶轉(zhuǎn)；是一個柔性的組織，無邊界的，可以是在冊員工，也可以是在線員工，凡是給用戶創(chuàng)造價值的都是這個平臺的一員。

投資驅(qū)動平臺的源動力來自哪里？來自于用戶。每個人都有自己的用戶，用戶就是領(lǐng)導(dǎo)，要從“只要聽領(lǐng)導(dǎo)的就行了”變成“聽用戶”的；用戶就是價值，凡是用戶未滿足的需求就是我們追逐的目標(biāo)。

舉一個簡單的例子，根據(jù)親身經(jīng)歷，員工發(fā)現(xiàn)孕婦看電視比較困難，這就是痛點，是用戶未滿足的需求，這就是投資的源動力。以此為出發(fā)點，他們啟動了家用投影儀項目，研發(fā)資源來自于美國硅谷，核心部件來自于美國德州儀器，得到了用戶的認可，目前生產(chǎn)基地在武漢光谷，市場前景可觀。

正是這一投資驅(qū)動平臺，激發(fā)著海爾員工對用戶需求的思考，提供了來自于世界各地的研發(fā)資源、人力資源、科技資源，實現(xiàn)了員工對用戶價值與自我價值的追逐。

二、用戶付薪平臺：掀開用戶付薪的新篇章

如果說，投資驅(qū)動平臺是員工創(chuàng)業(yè)的發(fā)動機，那么，用戶付薪平臺則是這臺發(fā)動機的引擎。用戶付薪平臺，是由海爾首創(chuàng)，是一個“以用戶為是”的全新薪酬體系，是從企業(yè)付薪到用戶付薪的變革載體，簡單地說，就是創(chuàng)客薪酬用戶說了算。以用戶的價值來衡量創(chuàng)客的業(yè)績，創(chuàng)客們不僅要找到自己的用戶，還要通過交互去創(chuàng)造持續(xù)引爆的路徑。

那么，用戶付薪平臺是如何運營的？用戶的價值又是如何衡量的？

首創(chuàng)“戰(zhàn)略損益表”，變“事后分析”為“事前算贏”。對傳統(tǒng)損益表的徹底顛覆，變“數(shù)字損益導(dǎo)向“為”用戶價值導(dǎo)向”，每個自主經(jīng)營體都有自己的戰(zhàn)略損益表，分為四個象限，分別是用戶價值（戰(zhàn)略目標(biāo)）、人力資源（經(jīng)營體）、流程（事前算贏的預(yù)案）、閉環(huán)優(yōu)化（人單酬）。

首創(chuàng)“日清表”，實現(xiàn)過程管控。這是對海爾執(zhí)行力文化的一種延續(xù)，目標(biāo)是預(yù)實零差距，保障工作落實到每一天，把預(yù)實差距背后的問題預(yù)先采取措施加以解決，確保目標(biāo)實現(xiàn)。

首創(chuàng)二維點陣圖、人單酬表，真正實現(xiàn)用戶付薪。以二維點陣圖為評價工具，從企業(yè)價值、網(wǎng)絡(luò)價值兩個維度衡量用戶價值，其中企業(yè)價值為常規(guī)指標(biāo)，如收入、利潤、市場占有率等，網(wǎng)絡(luò)價值為研發(fā)成果、破壞性創(chuàng)新、營銷數(shù)量等，只有兩個維度的同時增長才能帶來用戶價值的提升；以人單酬表為付薪依據(jù)，宗旨是“我的用戶我創(chuàng)造，我的增值我分享”，完全顛覆按職務(wù)拿錢的原則，根據(jù)計算出的用戶價值來分配薪酬，不論職務(wù)高低，只論價值高低。

三、U+智慧生活開放平臺：開啟智能家居的新紀元

全球著名市場調(diào)研公司尼爾森發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)時代的未來家居生活》研究報告顯示，在互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著消費者對高生活品質(zhì)的追求，以及移動互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的行為方式的改變，一場改變?nèi)祟惿a(chǎn)生活方式的線上線下互動革命正在進行著。據(jù)調(diào)查，58%的受訪者期待人機交互，85%的受訪者表示愿意與廠商互動，使未來生活更智慧、簡單和有趣，這一需求召喚著智能家居時代的來臨。

“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)時代，智能家居是傳統(tǒng)家電紅海中的藍海；未來的海爾，無用戶全流程最佳體驗的產(chǎn)品都不應(yīng)生產(chǎn)，無價值交互平臺的交易都不應(yīng)存在”，這是張瑞敏對互聯(lián)網(wǎng)時代家電行業(yè)的解讀與對海爾的愿景。

正是這樣一個迎合互聯(lián)網(wǎng)時代的愿景，指引著海爾一步一步地構(gòu)建了一個受世界矚目的“u+智慧生活平臺”，并于2014年3月發(fā)布。這一平臺的構(gòu)建，標(biāo)志著海爾領(lǐng)先行業(yè)推動智慧生活的全面落地，并先后與Homekit、百度、阿里、京東、360等開展了一連串的合作，取得了一系列矚目的成果，如洗護生態(tài)圈發(fā)布的新水晶洗衣機、用水生態(tài)圈的尊越燃氣熱水器、空氣套裝、星廚冰箱獨特干濕分儲技術(shù)等，得到了行業(yè)和世界的一致認可。

這究竟是一個怎樣的平臺？

它是一個由“用戶+平臺+工廠”構(gòu)成的并聯(lián)鏈條。是用戶定制智慧生活的集中入口，前端對接用戶，后端對接互聯(lián)網(wǎng)工廠，互聯(lián)網(wǎng)工廠對接智能制造系統(tǒng)、供應(yīng)商、設(shè)計資源、模塊供應(yīng)商，迅速滿足用戶個性化需求。

它是一個跨越“七大維度”的網(wǎng)器。面向全生態(tài)圈開放，涵蓋安全、健康、美食、洗護、用水、空氣、娛樂等七大智慧生態(tài)圈，給用戶帶來多層次、全方位的智慧生活體驗，成為家電行業(yè)第一家也是唯一一家獲歐洲權(quán)威認證機構(gòu)TuV集團認證的企業(yè)。

它是一個虛實融合的用戶價值交互的開放平臺。以家用電器作為與用戶交互的網(wǎng)器，通過硬件實現(xiàn)軟件化，通過軟件實現(xiàn)硬件的智能化，提供智慧家庭所有方面的服務(wù)，從而形成一個網(wǎng)絡(luò)鏈、價值交互平臺。

它是一個以用戶價值為目標(biāo)的盈利平臺。根據(jù)利特爾教授的“利特爾法則”：所有創(chuàng)業(yè)公司都應(yīng)該知道大定律，就是用戶流量、用戶黏性、用戶規(guī)模成長，這個平臺的最終價值就是用戶的流量、黏性和規(guī)模成長，在不久的將來，這個平臺還會容納行業(yè)其他家電企業(yè)，平臺的價值將遠遠高于其本身，最終價值在于用戶數(shù)據(jù)。