優質護理服務在外科急診護理中的應用效果探討

孫雅靜

摘要：目的 分析研究優質護理服務在外科急診護理中的應用效果。方法 選取2014年1月～2016年1月在我院急診科接收的患者一共有94例，隨機分為實驗組、 對照組，對照組對患者實施常規護理干預，實驗組在此基礎上實施優質護理干預。結果 護理干預以后，實驗組患者的SAS評分為（44.64±7.13）分，SDS評分為（46.22±8.74）分；護理滿意度評分為（9.66±0.12）分；對照組患者的SAS評分為（54.75±8.98）分，SDS評分為（57.92±8.85）分；護理滿意度評分為位（8.52±0.16）分，結果顯示，實驗組患者的SAS評分和SDS評分明顯低于對照組（P<0.05）；實驗組患者的護理滿意度明顯高于對照組（P<0.05）。結論 在外科急診護理工作中采取優質護理服務，可以明顯提高患者對護理工作的滿意度，使臨床護理質量進一步提高，具有臨床推廣價值。

關鍵詞：優質護理服務；外科急診護理；應用效果

現如今，隨著臨床醫療的全面改革，要求醫生和護士在提高自身技術的同時還要提高護理服務質量。急診室是一個相對較為集中以及疾病種類復雜的科室，同時患者進入醫院以后大部分為危重癥患者，患者以及親屬的心理波動相對比較大，一旦臨床護理干預不當就非常容易引發護患糾紛，對急診科室的護理質量帶來非常大的影響[1]。所以，一定要采取相對應的護理干預，使發生護患糾紛的幾率明顯降低，進而使急診外科的護理質量進一步提高。本文筆者選取在我院急診科接收的患者94例，現報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2014年1月～2016年1月在我院急診科接收的患者94例，隨機分為兩組，各47例。當中，實驗組男25例，女12例。年齡在19～72歲，平均為（45.1±2.8）歲；對照組男26例，女11例。年齡在21～74歲，平均為（46.3±3.1）歲。

1.2 護理方法 對照組對患者實施常規護理干預[2]，實驗組在此基礎之上采取優質護理干預，其中包括有：①因為急診外科患者的病情相對比較危重，患者和親屬對自身疾病缺乏一定的了解，同時還需要面臨來自臨床治療以及費用等相關方面的影響，極易出現各種各樣的負性心理。因此，臨床醫護人員在給予治療和護理干預之前，一定要將相關注意事項以及有可能出現的問題明確告知患者以及其親屬[3]。臨床護理人員還要向患者耐心講解部分相關知識，讓其明確了解疾病的可防性[4]；②臨床護理人員一定要具備“以患者為中心”的服務理念，為急診外科患者提供最優質的服務。急診外科患者病情危重，迫切期望得到及時、有效的治療，然而也需要情感方面的相關支持。臨床護士給患者的心理慰藉以及比不上患者親屬帶來的慰藉，患者對其親屬具有非常大的依賴感以及責任感。因此，為了能夠減輕意識清醒患者的不良情緒，其親屬盡量做一些可以轉移患者注意力的事情；③臨床醫護人員要對患者的各項生命體征觀察指標給予密切監測，其中包括有心律、血壓以及脈搏等，同時對患者的相關意識變化給予密切監測。在與患者溝通當中，一定要有稱呼和問候，同時對負性情緒嚴重的患者，護理人員耐心向患者講解疾病的相關知識，并采取針對性的心理疏導[5]；④為危重患者開設一個綠色通道，由總值班簽字，首先進行搶救和檢查，之后交費的原則，爭取救治的最佳時機；⑤急診科室要定期對臨床護士給予心肺復蘇、靜脈留置針、除顫術以及復合外傷等相關技術的培訓以及考核，進而使臨床護理人員應急處理的能力進一步提高；⑥進入醫院當天，臨床護理人員要向患者耐心講解科室環境、主治醫生、護理人員以及相關規定，通過和藹可親的態度以及親切的語言使患者心中疑慮得以消除。另外，臨床護理人員一定要明確掌握其相關病情變化，同時采取相對應的心理疏導，耐心講解疾病的誘因、療法、目的、作用以及相關注意事項。與此同時，臨床護理人員一定要認真聽取患者的意見，針對各種各樣的意見，對臨床日常工作給予不斷完善[6]。

1.3觀察指標 對兩組患者護理干預以后的SAS評分、SDS評分以及護理滿意度給予對比。

1.4統計學方法 采取SPSS 16.0統計學軟件進行分析。計量資料以（x±s）表示。計數資料以（%）表示，P<0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

護理干預以后，實驗組患者的SAS評分為（44.64±7.13）分，SDS評分為（46.22±8.74）分；護理滿意度評分為（9.66±0.12）分；對照組患者的SAS評分為（54.75±8.98）分，SDS評分為（57.92±8.85）分；護理滿意度評分為位（8.52±0.16）分，結果顯示，實驗組患者的SAS評分和SDS評分明顯低于對照組（P<0.05）；實驗組患者的護理滿意度明顯高于對照組（P<0.05）。

3 討論

急診科室是危重患者診治以及搶救的重要場所，其醫護人員的責任非常大，稍微疏忽大意也許就會帶來非常嚴重的后果[1]。所以，急診科室也是各個科室當中風險最高的科室之一。由于急診患者病情危重，容易出現多種負性心理[7]。

根據相關實踐研究表明，在外科急診護理當中采取優質護理服務，可以取得令人滿意的干預效果，可以考慮到患者心理變化，根據其病情的實際情況采取及時、有效的救治和護理，耐心解答患者以及其親屬的疑問，進而滿足患者的需求，使患者的不良情緒得到明顯改善。另外，優質護理服務可以充分調動護理人員的工作主動性，全面落實各項救治措施，使患者的就醫安全得到保障，使救治成功率明顯提高，使發生護患糾紛的幾率明顯降低，真正的做到將時間還給護理人員，把護理人員還給患者，使護理人員有更多的時候服務于患者，使患者對臨床護理工作的滿意度明顯提高，進而降低臨床醫療風險，最終使急診科室的護理質量進一步提高。本文結果顯示，護理干預以后，實驗組患者的SAS評分為（44.64±7.13）分，SDS評分為（46.22±8.74）分；護理滿意度評分為（9.66±0.12）分；對照組患者的SAS評分為（54.75±8.98）分，SDS評分為（57.92±8.85）分；護理滿意度評分為位（8.52±0.16）分，與上述相關報道相一致。

綜上所述，在外科急診護理工作當中采取優質護理服務，可以使患者對護理工作滿意度明顯提高，而使臨床護理質量進一步提高。

參考文獻：

[1]邵文利，曹雪靜，趙素梅，等.某“三甲”醫院實施“優質護理服務示范上程”后患者滿意度調查[J].中國護理管理，2014，10（10）：21-24.

[2]易力華，劉小琴.人性化管理在急診護理管理中的應用[J].內蒙古中醫藥，2011，30（13）：133-135.

[3]鞏越麗，劉春艷，趙淑玲.質量控制在急診護理質量管理中應用的效果分析[J].中國實用護理雜志，2011，27（6）：55.

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[7]王印花，李濤.新形勢床頭交接班的科學化管理與應用[J].中國實用護理雜志，2014，26（5）：70-71.