政務微信信息敘事技巧探討

李靜

隨著科學技術水平的迅猛提高，當下已步入大數據信息化時代，政務微信公眾號得到了快速的普及。政務微信信息寫作屬于新媒體寫作，閱讀媒介和閱讀對象都發生了變化，政務微信信息敘事策略也相應發生變化。如何在公眾號平臺上展開信息運營，有效傳播政務信息，本文將探討政務微信信息敘事技巧。

2013年10月國務院辦公廳下發文件，要求各地區各部門應積極探索利用政務微博、微信等新媒體，及時發布各類權威政務信息，用及時、便捷的方式與公眾進行互動交流。政務微信信息發布的積極影響是使政府工作更加透明，有利于民主監督，以此來增強政府威信。政務微信公眾號的開通，使信息傳播具有便捷性和高效性，可以第一時間將重要政務信息向社會公眾公開，調動了群眾參與政務民主管理的積極性，有助于提高政府的公信力。當下被人們親切地稱為“指尖上的政民對話”的微信，逐漸成為政府與群眾溝通交流的新平臺。如何進行高效合理的政務敘事，充分體現互聯網交流平臺的優勢成為從事政務微信新聞推廣活動相關人員的一大研究要點，本文將探討政務微信信息的相關敘事技巧。

一、政務微信信息敘事特點

在微信平臺運營中信息敘事的特點包括真實性。政務微信的開通為公民知曉、互動、求助提供了便捷的渠道，通過該渠道進行相關內容運營和管理也表明了政府的服務意識在增強，信息內容確保真實才可以更好地保障公民的知情權、監督權，便于公民監督政府。此外，還包括敘事內容完整性。政務微信的信息敘事內容完整，能夠規范黨和政府各個部門的工作流程，使每個部門都能各盡其職，優化公共服務，從而從側面促進政府建設職能科學化、結構優化、人民滿意的服務型政府。最后，還有權威性。通常政務微信敘事中所要傳遞的內容都直接代表政府及相關部門的意志，具有一定的權威性，在敘事中要注意言辭恰當準確，及時傳播既能讓受眾了解政府意志，又能夠得到受眾的支持與配合，進而更好地開展相關工作。

二、政務微信信息敘事技巧

政務微信信息要滿足上述政務微信信息敘事的基本特點。恰當的政務微信信息敘事能夠通過公眾號傳播加強政府與群眾溝通，實現政務公開，從而促使政府更加健康地發展。如何提高政務微信信息傳播的效率，讓更多的受眾參與到信息閱讀中，掌握一定的敘事技巧必不可少，下面就探討政務微信信息敘事的技巧。

（一）以敘述為基調

政務微信信息敘事要堅持以敘述為總基調，介紹事實材料、交代事件經過，輔以議論、說明，才能夠更準確清晰地闡述政務微信信息，保證其真實性和內容的完整性，描寫、抒情的表達方式則不適合用在政務微信信息中。比如《7月1日起取消13%增值稅稅率》，該篇文章就對適用11%增值稅稅率貨物范圍用了說明的方式對購進農產品按規定抵扣進項稅額、銷售或進口貨物稅率為11%等方面進行了詳細的敘述，并用議論的表達方式在最后分析了民意，以及稅務體制改革對未來的影響。這條信息讓受眾很快了解了增值稅稅率的相關政策，認識到2017年7月1日起取消13%增值稅稅率的影響，從而做出相應的判斷并支持與配合政府工作，達到了傳播的目的。

（二）以簡短為原則

政務微信信息敘事要以簡短為原則，一般又長又啰嗦的信息是很難吸引受眾注意的，簡短的敘事能夠讓讀者更深刻地記住所提到的內容，也更能發揮政務信息傳播的作用。簡短的敘事內容，能夠使受眾準確提煉并找到黨和政府所要傳達的核心信息。比如中國政府網在發布關于《國務院辦公廳關于批準威海市城市總體規劃的通知》的相關信息時，文章內容就分別從重視城鄉區域統籌發展、合理控制城市規模、完善城市基礎設施建設等幾項主要規劃內容進行了闡釋，這使得整個信息內容有條有理，既簡短又清楚，受眾很快把握住了政府所要傳達的信息重點。

（三）明確提出觀點

在政務微信信息敘事中要明確提出觀點，抓住能夠突出內容的關鍵點。隨著信息技術與互聯網的發展，越來越多的人可通過微博、論壇、微信等自媒體及時傳播信息，即時互動，快捷發布言論和反饋輿情。但自媒體在匯聚民智的同時，也成為散布謠言的主要場所。許多受眾人云亦云，無法分辨真假。政府有關部門要切實履行政治、經濟、文化職能，加強對網絡輿情的管理，依法堅決打擊網絡謠言。作為政務微信信息，要肩負起正視聽、傳播正能量的使命，在信息敘事中要能夠準確點明所要堅持的觀點，讓廣大人民群眾能夠準確領悟黨和政府相關部門傳播此信息的目的。比如有一條政務信息是關于戒毒的，介紹了新型毒品的種類、危害，并反復強調“遠離毒品，抵制毒品”，從中我們可以準確領會到這條信息所要表達的觀點就是“遠離毒品，抵制毒品”，起到了教育與警醒人們的作用。另外要注意的是提出的觀點要堅持全面的（一分為二）原則。既要重視網絡民意對推動政府工作的積極作用，也要避免虛假信息對政府決策和工作的干擾；既要重視通過網絡了解民意，也要通過其他途徑了解民意。

（四）以亮點為渲染

在政務微信信息敘事中要注意體現政務信息的亮點，抓住亮點進行渲染，從而激發群眾興趣，提高群眾對政務信息的關注度，提高公民參與政治生活的熱情和主人翁精神，有力地推進社會主義民主政治建設，促進社會和諧。比如《重大新聞！國產大飛機5號要上天》，在該條信息中，開頭就是：“大家好，我叫C919。我是國產大客機，也有人叫我‘小玖。你們應該知道我的，前兩天我做個‘高抬腿都成了新聞。這個‘抬腿動作專業點叫‘高滑抬前輪試驗。這一試驗成功，意味著我已經達到首飛狀態。”采用擬人化的手法敘述了我國國產飛機的試飛，文風生動活潑，很好抓住了受眾的眼球，吸引受眾繼續閱讀。

（五）用注釋作補充

隨著社會的變革和政府職能的展開，新生事物不斷出現，政務微信信息傳播也會涉及一些群眾不熟悉、不了解的新事物、新詞語，此時在敘事中要用注釋做必要的補充。用注釋做補充要注意與正文相聯系，不要偏題跑題，不可過多敘述，說清楚即可。這樣做主要是為了讓受眾能夠準確把握敘事內容的重點，抓住主題，不被過多注釋所干擾，這樣才能有效實現政務微信傳播的目的。比如微信公眾號“遂寧發布”發布的一條信息《遂寧成為四川第一個海綿城市》，文中涉及一個新事物“海綿城市”，很多人都不知道什么是海綿城市，如果不做注釋文章就無法繼續下去，此時用注釋做補充就很有必要。所以該條信息專門用了一段話解釋什么是海綿城市：海綿城市是一種形象的表述，國際通用術語為“低影響開發雨水系統構建”。城市可以像海綿一樣，降雨時就地或就近“吸收、存蓄、滲透、凈化”徑流雨水，補充地下水、調節水循環，在干旱缺水時又將蓄存的水“釋放”出來并加以利用，從而讓水在城市中的遷移活動更加“自然”。文字簡短清楚，既解答了人們的疑惑也不干擾主題的體現。

三、結語

如今微信已廣泛普及，政務微信也日益成為政府聯系群眾、服務群眾的重要載體。各級政府部門通過政務微信公眾平臺及時、廣泛地發布政務信息，從而加強與群眾的密切聯系和溝通。通過對政務微信信息敘事技巧的研究，適應新媒體寫作和閱讀新形勢，更能讓受眾關注、閱讀相關政務信息，從而更好地發揮政務微信公眾號的宣傳作用。

（四川職業技術學院文化傳播系）