計算機技術在電子商務網絡消費互動中的應用

黃攀

【摘 要】本文分析電子商務環境下網絡消費互動概況，針對當前網絡消費互動存在的問題，探索計算機技術在網絡消費互動中的應用，并提出具體的保障措施：建立相關法規，整頓網絡商務環境，確保買賣雙方信任感的建立；提升貿易互通順暢度，確保交易過程不受阻；借助計算機技術強化相關人員專業性，保證交易質量提升。

【關鍵詞】計算機技術 電子商務 網絡消費

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2017）03B-0149-02

電子商務是當前社會主流的商務發展趨勢，電子商務中與民眾生活關聯最為緊密的環節，便是購物。互聯網平臺以及電子商務理念的產生，為我國民眾提供了更加便利的購物渠道，也促進了國家的經濟發展，但任何事物的發展都有兩面，電子商務形勢下的網絡消費平臺，要確保供需雙方的消費互動更加順暢，還需要進行更深入的思考與規劃。

一、電子商務環境下網絡消費互動概況分析

當前，大數據、電子商務、云技術，這些都成了在我國傳播最為廣泛的關鍵詞，預示著信息理念的全面拓展，未來信息平臺深入我國社會各個角落，成為全民的生活方式，也是必然的趨勢。特別是網絡消費平臺的產生，為民眾的日常購物提供了更多的選擇以及更快捷的渠道，因此國家對于電子商務領域的未來發展也愈發重視，但對于計算機技術在網絡商務平臺中的重要影響以及未來如何以計算機技術的優化確保網絡消費的發展卻并沒有進行深入的思考。這是十分嚴重的問題，涉及電子商務消費平臺的后續發展，以及發展過程中諸多問題的解決，特別是在網絡平臺消費環境下，在供需雙方采取非面對面方式進行交易時，要如何確保雙方的消費互動準確且順利，是對于電子商務領域來說至關重要的課題。因此，要真正確保網絡商務消費平臺的穩定運行，就要先對當前電子商務領域計算機技術的應用與革新進行思考，明確問題所在，提出完善措施，讓電子商務領域的發展不斷傾向完善。

二、當前網絡消費互動問題分析

（一）網絡環境復雜，不法商家魚目混珠。所謂消費互動，是在貿易過程當中，買賣雙方之間售前交流、售中各個環節的交互以及售后反饋等語言及非語言互動的統稱。這種交互是要以信任為基礎才能夠建立的，所以如果在售前、售中、售后每個環節，其中任何一方出現了違背誠信的情況，這次消費互動便等于是不成功的，而不成功的消費互動如果一再積累，會逐漸影響買賣雙方對于虛擬消費的認知，導致網絡消費平臺的可信度逐漸降低，這樣的問題甚至會對互聯網商務平臺后續的整體發展產生影響。

（二）各環節銜接不善，導致互通不順。在網絡商務平臺上，一次交易的完成要經歷許多環節，售前交流、備貨、驗貨、出庫、運送、簽收、售后，這是一個長久的過程，而且并不以商品交易的完成為重點，后續還有許多交互環節需要顧及，而且每個環節環環相扣，牽一發而動全身，都對整個交易過程有著重要影響，因此其中哪一個環節出現問題，都可能導致消費互動受阻，最終可能導致交易的中斷或失敗。一旦某個環節受到忽視，都可能為買賣雙方帶來很大的利益損失。所以如果不慎重對待，影響網絡商務領域的發展也是必然的結果。

（三）相關人員隊伍素質參差不齊，導致消費互動缺乏專業性。每一次網絡消費過程當中，對于整個消費過程影響最大的要素并不是供貨商或買方自身，多數情況是在買賣過程當中擔任互通主要角色的客服群體網絡商務平臺的客服群體與實體企業的客服群體存在一定區別，前者不僅需要具備基礎的交流能力，還要對產品銷售每個環節相關知識比較了解，但當前多數電商企業為節約人力成本，多是雇傭無互聯網商務專業資質以及網絡銷售經理的應屆畢業生作為客服人員，培訓期也十分短暫，這會導致買方在遇到許多問題時得不到準確且專業的回答，久而久之企業的專業性必然會遭受質疑。

三、計算機技術在網絡消費互動中的應用措施

（一）建立相關法規，整頓網絡商務環境，確保買賣雙方信任感的建立。誠信為本，這是商務領域最為重要的原則，對于買賣雙方來說都是如此。這也正是因此我國主流電商平臺淘寶網采取了第三方支付作為驗證方，且開啟了買賣雙方信用體系的原因。網絡商務交互環境取決于買賣雙方的誠信度，交互環境可信度高，網絡平臺在社會上的可信任度也更高，交互環境混亂不可信，則會使買賣雙方都對電子商務平臺更加懷疑，甚至敬而遠之。因此，當前對網絡商務平臺法規的進一步完善，是最為重要的一項任務。國家應在深入了解當前網絡環境的情況下，針對當前網絡商務交互平臺的問題不斷完善法規，并研究可以確保網絡交易環境得到凈化的手段。例如可以建立專門的網絡商務違規信息舉報網站，建立針對網絡交易信息進行實時舉報并及時上報處理的 24 小時客服平臺，這樣才能確保網絡環境得到凈化，讓買賣雙方以相互信任的態度去完成每一次貿易交互。

（二）提升貿易互通順暢度，確保交易過程不受阻。交易的整個過程并不是一買一賣便能夠概括的，買賣雙方的售前交流只是其中一環，之后還要涉及產品生產、貨品檢驗、出貨、出入庫、運送、簽收與售后等環節，對于出口或者進口的產品，更會涉及出入海關這一重要過程。這其中每一個環節的跟進，都是最為基礎的貿易互通，涉及買賣雙方的切身利益，所以無論是買方或賣方，都需要及時跟進整個流程，才能確保每個銷售環節都在掌控之中。特別是賣方，不僅僅要與客戶進行溝通，還需要與產品備貨、驗貨、出貨、通關、物流運送、售后反饋等多個環節的相關人員達成信息互通，將責任明確落實到個人，這樣才能夠在產品銷售出現問題時確保問題第一時間得到解決，建立起誠信可靠的商業形象。計算機技術的改革也需要注重這一點，要借助當前不斷發展的信息技術，努力建立產銷售后融合一體的產銷流程跟進系統，確保貿易交互的暢通、權責的明確，這樣才能確保網絡銷售平臺的運作更加長久穩定。

（三）借助計算機技術強化相關人員專業性，保證交易質量提升。人員質量對于網絡平臺的商務企業來說，有著至關重要的意義，特別是與各方面達成交流的客服群體，需要具備很強的專業性，才能更好地完成本職工作。許多電商企業普遍認為，客服人員的職責只有銷售與傳達，只要能夠賣出產品，便是稱職的。實則不然，作為電商平臺這一網絡銷售途徑的客服人員，需要涉及的知識量與實體企業的客服是完全不同的，由于電商企業采取線下供貨方式，即是說買賣的過程并不是從商家直接交到客戶手上，所以其中會涉及許多作為實體企業客服所涉及不到的專業知識。對于產品，客服等于銷售，需要對任何相關的數據信息及專業信息有最充分的了解，除此之外，檢驗、出入庫、過關、運送，每個環節所涉及的問題客服都應當有深入了解，需要在客戶提出相關問題時，確保第一時間給出客戶準確的答案，所以電商企業在選擇內部客服人員隊伍時，對人員的專業性應當更加注重。此外，還有最重要的一點，便是需要對網絡銷售每一環節所需要的相關技術進行學習與了解。這便取決于企業對于客服人員的培訓，客服系統的培訓、話術的培訓，其次還有許多相關技術的培訓，都應當更加謹慎地實行，確保客服人員具備了專業素質，才能入崗開始工作，這是對電子商務企業最為有利的決策。

【參考文獻】

[1]張 煜.計算機技術在電子商務網絡消費互動中的作用探討[J].經營管理者，2016（21）

[2]賈麗飛.淺論計算機技術在電子商務網絡消費互動中的作用[J].東方企業文化，2014（23）

[3]潘 談.計算機技術在電子商務網絡消費互動中的作用分析[J].企業導報，2014（23）

（責編 劉 影）