英文投訴信的寫作

羅成勇

假設(shè)你是李華，于2016年9月26日購買的一部iPhone7手機(jī)有質(zhì)量問題，要求商店更換。請根據(jù)下列要求，用英語給該店經(jīng)理寫一封投訴信。

要點(diǎn)：1. 問題：手機(jī)無法上網(wǎng)，不能視頻聊天；店內(nèi)暫無配件，需要一個月才能修好。

2. 要求：公司應(yīng)盡快予以更換或退款。

注意： 1. 詞數(shù)100左右；

2. 開頭和結(jié)尾已為你與好，不計(jì)入總詞數(shù)。

參考詞匯：配件 spare part

Dear Sir，

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

Thank you for your consideration.

Yours sincerely，

Li Hua

[審題]

這是一封投訴信，是寫給相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人，表達(dá)對產(chǎn)品不滿的信件。我們在信中要明確寫出自己的不滿之處，對相關(guān)部門或個人表達(dá)采取一定的合理措施來解決問題的期望。

寫投訴信時語氣要堅(jiān)定，應(yīng)重點(diǎn)表明投訴的原因，敘事客觀、準(zhǔn)確、簡潔。要證明責(zé)任確實(shí)在對方，還可以說明由此給你帶來的不便或傷害，以加強(qiáng)投訴的力度。在表達(dá)自己的不滿或抱怨時，用語要把握分寸，即有力度又不失風(fēng)度。最后提出的解決辦法應(yīng)切實(shí)可行。

[結(jié)構(gòu)]

開頭段 提出投訴的內(nèi)容。陳述要盡可能地禮貌、客觀，給讀信人留下好印象。本文的開頭段要直接寫出“我給你寫信投訴是針對2016年9月26日在你店購買的一部iPhone7手機(jī)”。

主體段 說明具體情況。寫明投訴的原因、事情的經(jīng)過及其產(chǎn)生的后果。可以寫具體的問題，也可以寫具體的投訴理由。本文的主體段要把手機(jī)存在的問題和對“我”的影響寫出來：手機(jī)無法上網(wǎng)，不能視頻聊天；店內(nèi)暫無配件，需要一個月才能修好，但“我”不想等那么長時間。

結(jié)尾 提出要求或建議。表達(dá)上述問題得到盡快解決的強(qiáng)烈愿望，也可以提出自己的解決辦法，并希望盡快得到圓滿答復(fù)。本文需要寫出自己的要求：公司應(yīng)盡快予以更換商品或退款。

[注意事項(xiàng)]

文體 投訴信屬于應(yīng)用文，格式同一般書信格式一樣。

時態(tài) 文章以一般過去時為主，兼用一般現(xiàn)在時。

人稱 主體人稱為第一人稱。

[參考范文]

Dear Sir，

I am writing to you for the iPhone 7 I bought on 26 September， 2016 at your shop.

Having taken it home and used it for a while， I found there was something wrong with it. I couldnt go online with the phone. In addition， nor could I use vido chat to communicate with my friends. Then I took it to your shop， only to be told that it was a new model and there were no right spare parts in the shop. And also the shop assistant told me it would take a month before the phone was repaired. I was so desperate on hearing that. How can I wait that long？ Therefore， I require that you change a new one for me or give my money back as soon as possible.

Thank you for your consideration.

Yours sincerely，

Li Hua

點(diǎn)評 這封投訴信開門見山，道出了自己寫信的原因，接著提出要求。文章涵蓋了全部要點(diǎn)，語言流暢，發(fā)揮適度，關(guān)聯(lián)詞語的應(yīng)用恰到好處，使用了較多的復(fù)雜結(jié)構(gòu)，使文章增彩不少。

1. 使用了過渡詞。如：in addition， therefore等。

2. 有亮點(diǎn)詞語。如：desperate， communicate with， on hearing， as soon as possible等。

3. 有高級句式。如：定語從句... the iPhone 7 I bought on 26 September ...，倒裝句nor could I use vido chat to communicate with my friends，現(xiàn)在分詞的完成式作狀語having taken it home and used it for a while，動詞不定式作結(jié)果狀語only to be told that ...，固定句式it would take a month before ...等。

[小試牛刀]

假設(shè)你是一位叫李華的乘客，你對這次航班不滿意，理由如下：

1. 航空公司把你的一個重要的包弄丟了，包內(nèi)有一份公司機(jī)密文件；

2. 飛機(jī)晚點(diǎn)一個半小時；

3. 飛機(jī)上的食物質(zhì)量很差；

4. 飛機(jī)上服務(wù)員的態(tài)度也不好。

請就此事給航空公司的經(jīng)理寫一封投訴信，詞數(shù)100左右。

[參考范文]

Dear Manager，

My name is Li Hua， a passenger of your airline. I am writing to express my dissatisfaction with your service. I am sorry to say that Im very unhappy about your airline.

First of all， your airline lost one of my important bags， in which there is a confidential paper of my company. Secondly， my plane was late for one and a half hours. You know， I had to attend an important meeting on time. Thirdly， the food on the plane was terrible. Fourthly， I think that the attendants at the airport were unfriendly to me. Honestly speaking， this is the worst airline I have ever seen. The focus of my complaint is where my bag is.

I do hope you can help me find my bag and improve your service.

Yours，

Li Hua