提升計量儀器收發(fā)業(yè)務管理水平的對策探討

鄭立　鄭蕓

摘 要：計量檢定部門通過計量收發(fā)業(yè)務能夠?qū)崿F(xiàn)與送檢單位的有效溝通，企業(yè)可以獲得更好的計量檢定服務。基于此，本文針對計量儀器收發(fā)業(yè)務管理中存在的問題進行分析，并著重探討提升計量收發(fā)業(yè)務管理水平的有效對策。

關(guān)鍵詞：儀器收發(fā)；計量；業(yè)務管理；對策

計量檢驗工作開始的第一步就是儀器的收發(fā)工作，儀器收發(fā)工作具有承上啟下的作用，能夠?qū)崿F(xiàn)檢定單位與送檢單位的溝通。可以說，計量檢定機構(gòu)通過儀器收發(fā)實現(xiàn)了與客戶群體的有效聯(lián)系，在質(zhì)量管理中也具有重要的作用。儀器收發(fā)工作能夠反映其整體的質(zhì)量管理水平，從而對其社會公信力、可靠性產(chǎn)生影響。

1 阻礙收發(fā)業(yè)務管理水平提升的問題分析

計量收發(fā)工作的開展大多沿用傳統(tǒng)工作模式，這就給其管理帶來了很大的不便。要提高管理效率，必須對其問題進行深入研究，從問題著手思考解決對策。

1.1 對儀器收發(fā)重要性缺乏足夠認識

當前，計量檢定機構(gòu)對于信息系統(tǒng)的管理仍然是以出具、制定相關(guān)證書為主，而在機構(gòu)管理中沒有對信息進行有效的運用。在業(yè)務實施以及機構(gòu)管理等方面還沒有形成較為高度的認識，主要反映在，對于客戶、樣品等信息的收集、整體還沒有形成足夠的重視，對于儀器收發(fā)的重要意義還未全面的了解，對儀器收發(fā)沒有進行系統(tǒng)性的研究。

1.2 計量儀器收發(fā)速度慢

傳統(tǒng)的工作流程中，首先需要按照客戶需求來制作委托單，然后依據(jù)填寫的委托單來進行儀器的分發(fā)。這就增加了工作流程的繁瑣程度，增加了儀器分發(fā)工作的負擔，導致工作效率也較為低下。

1.3 完檢儀器整理工作量大

傳統(tǒng)模式下，將最終的檢定報告證書與完檢儀器放置在一起，客戶科技較為準確的獲得送檢儀器與對應證書，然而這就需要工作人員在事前進行大量的規(guī)整工作，需要耗費較長的工作時間，而且這種模式下，也導致了管理上的不便利性。

1.4 儀器和證書存放位置混亂

隨著計量檢定工作的日益普遍性，仍舊延續(xù)以往的工作模式歸置儀器和證書已經(jīng)不符合當前的發(fā)展需求。客戶的查找范圍隨著工作量的加大而擴展，同時客戶對于位置擺放順序也不甚熟悉，這些都增加了客戶查找的工作量，為客戶提供的服務缺乏便捷性。

1.5 工作量統(tǒng)計量大

通常情況下，月底、年底計量收發(fā)工作較為密集，再加上這一時期需要進行大量的報表處理，工作量更加繁重。這種情況下，相關(guān)部門不僅需要保證計量收發(fā)工作的順利進行，還要保障每張報表的準確性，這就要求其需要進行大量的計算，而且這種工作強度下，容易導致工作失誤的發(fā)生，容易導致工作秩序的混亂。

2 提升收發(fā)業(yè)務管理水平的有效對策

筆者作為一名儀器收發(fā)的管理人員，充分認識到計量儀器收發(fā)的重要性，在實際工作中必須從樹立服務理念、轉(zhuǎn)變工作職能、提高管理手段、提升人員素質(zhì)等方面入手，以此保證計量技術(shù)機構(gòu)的服務能力和服務水平。

2.1 樹立服務理念

儀器收發(fā)工作需要工作人員日復一日進行重復性的工作，而且還要保持高度的注意力集中，這就要求工作人員需要具有足夠的耐心和細心，才能保證儀器收發(fā)工作的順利進行。對于計量檢定機構(gòu)而言，必須將服務質(zhì)量與工作質(zhì)量放在同等重要的位置上，這也是保證計量檢定工作能夠順利進行的重要保障，也是現(xiàn)代社會發(fā)展需求的必然要求。因此，作為專門的從業(yè)人員，應該對其工作本質(zhì)有全面清楚的認識，能夠嚴格按照相關(guān)要求操作計量儀器，從思想層面上樹立為服務社會發(fā)展的計量檢定工作理念。

2.2 轉(zhuǎn)變工作職能

以往的計量收發(fā)工作進行的只是簡單的儀器收發(fā)，這是不符合新時期下的工作需求的。因此，應該提高收發(fā)工作的綜合業(yè)務能力，推動實現(xiàn)綜合服務窗口，積極轉(zhuǎn)變收發(fā)工作職能。這樣不僅能夠簡化收發(fā)工作的管理，還能夠有效的提高工作效率。形成一個窗口對外的工作模式，收發(fā)室在決策制定過程中的信息輔助作用也將越來越突出。如每日送檢企業(yè)的數(shù)量和行業(yè)分布、企業(yè)檢定計量器具的類型和數(shù)量、企業(yè)送檢計量器具周期完成情況（周期檢定合格率）、檢定費用收支情況以及內(nèi)部檢/校過程的質(zhì)量等，都可以為領導在整體工作決策中提供準確數(shù)據(jù)。

2.3 提高管理手段

當前，企業(yè)規(guī)模也隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展而不斷擴大，導致計量儀器的更新速度也在不斷提高、應用范圍也日益廣泛，這就的加大了儀器收發(fā)的工作量，如果依舊沿用原來的儀器收發(fā)工作機制是難以有效滿足當前的社會需求的，因此，實現(xiàn)儀器收發(fā)工作的現(xiàn)代化管理是當前大勢所趨。應該不斷完善儀器收發(fā)的登記、發(fā)證、入庫等各個環(huán)節(jié)的操作流程，并且實現(xiàn)網(wǎng)絡化管理，以實現(xiàn)對收發(fā)工作的一體化管理，規(guī)范收發(fā)工作的章程，以推動工作效率、管理水平的提高。

2.4 不斷提升人員素質(zhì)

面對快速變化的市場需求，專業(yè)的人才隊伍對于計量工作效率、管理水平都具有重要的作用。而且隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的更新，管理理念也在不斷發(fā)生變化，這就要求計量收發(fā)人員具有較高的綜合素質(zhì)，能夠及時掌握最新的技術(shù)手段、業(yè)務技能。因此，應該注重對人員綜合能力的培養(yǎng)，尤其是在職能轉(zhuǎn)變以及服務理念方面，必須與最新的社會發(fā)展形勢相符合，才能保證計量工作的高效進行。此外，可以引入適當?shù)呐嘤柵c學習機制，通過內(nèi)部培訓以及與外部的交流學習等方式來提高工作人員的綜合素質(zhì)，以打造具有專業(yè)知識水平的、高度責任感的現(xiàn)代化高素質(zhì)人才隊伍。

3 結(jié)語

現(xiàn)代社會中，計算機信息技術(shù)處于高速發(fā)展階段，作為計量技術(shù)機構(gòu)應該充分運用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，轉(zhuǎn)變以往的工作理念，進行現(xiàn)代化的計量管理工作，提高計量收發(fā)工作的現(xiàn)代化水平，以推動計量工作的順利進行，為社會發(fā)展提供更好的服務。

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