試論當前高職院校空乘專業學生職業素質的培養對策

摘 要：乘務員的職業素質直接影響著航空服務質量的優劣，也關系著我國航空經濟發展的方向。與此同時我國高職院校也越來越重視空乘專業學生職業素質的培養，以便于更好服務我國航空事業的發展。如何培養空乘專業學生職業素質的話題依舊沒有退去熱潮，本文就這一話題總結出要提高教師職業素養，增強學生職業認同感；提升學生綜合素質，從增加空乘知識內涵做起；培養學生法律知識，增強安全意識；提高學生身體素質，加強空乘專業學生的體質鍛煉；提升學生應變能力，增強心理素質。

關鍵詞：高職院校 空乘專業 職業素養 培養對策

現階段，隨著人們生活水平提高，人們對我國服務行業提出了更高的要求，尤其是日常出行，對以航空服務為主的出行服務給予了極大的希冀。乘務員作為一名航空服務員，其素質直接關系著航空服務質量的優劣。與此同時，空乘人員不僅要具備專業的空乘知識，也要廣泛涉獵日益增強服務水平，懂得服務技巧。高職院校作為空乘人員培訓的儲備戰地，需要學校和教師高度重視空乘人員職業素質的培養工作，才能更好地服務我國航空事業建設工作。因此本文對當前高職院校空乘專業學生職業素質的培養對策研究有很大的現實意義。

一、提高職業素養，增強職業認同感

一般來說，高職院校空乘專業學生多來自于城鎮，缺乏對民航業的深入理解，也有部分學生很難再規定時間有條不紊的而完成規定的任務。比如說很多空乘人員都要在一個小時內完成個人梳洗化妝與吃飯等任務，更要做好充足的準備學習新的知識。但當前的空乘人員多為獨生子女，很難適應緊張的日常生活，因此學校就要重視學生職業認同感的培養工作，加大職業素養的培養力度，才能培養空乘專業學生的良好生活習慣。在培養空乘專業學生職業素養時，也需要學校領導的高度重視。學校領導通過增強教師職業認同感，也就賦予老師某種特殊使命，這就使得教師擔負著教育的使命，把這份職業使命傳遞給學生，教學的分量逐步加重，學生也就更能感受到空乘職業的魅力。當然，學生作為學習的主體，學生也要以身作則，在課堂上拉近和教師的距離，不懂就問，抱有極大的學習興趣參與空乘專業知識的學習，才能為未來的工作儲備干糧。

二、提升綜合素質，從增加內涵做起

空乘專業學生要有專業性的空乘知識，同時也要學習大量拓展性知識，培養與人溝通能力。學校需要更新空乘專業的教材體系，為空乘專業學生提供良好的學習實踐環境，更要為空乘專業學生的后期成長提供更安全的成長環境。學校通過推出《普通話與播音》、《演講與口才》等，從民航業發展角度出發，做好教學計劃的調整工作，更要為成績合格的學生頒布畢業證書。為綜合提升空乘學生的能力，也要要求空乘學生獲取禮儀師證、公共關系證、普通話證等，盡量突出空乘專業的優勢。航空業發展也要從空乘技能訓練等角度加強校內實訓實習教學。高職院校空乘專業也要加強校內實訓與校外實習教學，通過加強《乘務技能與管理》、《民航概論》、《茶藝》等課程的教學，從科研角度與服務角度做好空乘學生的綜合教學。

三、培養法律知識，增強安全意識

高職院校空乘學生職業素養的培養過程，也要增強空乘學生的法律知識，逐步增強空乘學生的安全意識。如今科技技術的發展中，空乘人員要從民航業發展的各項要求出發，服從新時代空乘人員的管理，深入理解民航法的相關法律規范綱要。針對這些問題，高職院校空乘學生更要學習法律知識，及時應對各種突發情況，從民航法律法規的管理角度提升自身思想道德修養，才能為民航業發展做出更好的服務。學校可以為學生聘請法律教師，從法律角度解讀空乘專業遇到的各種問題，針對存在的問題總結解決技巧，這樣的教學加深了學生對空乘服務中遇到難題的思考深度，堅決用法律手段解決所有遇到的問題。在這樣的教學過程中，學生的安全意識逐步增強，會感受到空乘行業的規范性與嚴謹性，也就端正自己的服務心態，認真負責。

四、提高身體素質，加強體質鍛煉

身體是革命的本錢，對空乘專業學生來說，要想更好服務民航業，就要有一個健康的體魄。就高職院校空乘專業學生而言，更要加強體質鍛煉，逐步提高自身的身體素質。由于空乘人員起早貪黑需要忍受長時間的跨度，也要堅持長期的執行，更要適應出差所帶來的的各種不適。學校為避免學生以后的空乘服務中出現不適狀態，就要加強學生的日常鍛煉，引導學生養成良好的生活習慣，更要從鍛煉角度出發，加強自身體能訓練，每月堅持軍訓和晨練。為了使得學生更積極投入體質鍛煉，學校可以組織各種運動比賽，要求空乘專業學生全體參與，并加大空乘專業學生的訓練強度。

五、提升應變能力，增強心理素質

眾所周知，航空公司招聘對應聘者提出了更高的要求，不僅要有很強的應變能力，也要有過硬的心理素質。而高職院校空乘專業學生的課程學習環節，就要注重學生應變能力的培養工作，加強學生的心理素質教育。學校可以開設服務心理學，結合各種組織活動，不僅僅提高了學生的抗壓能力，與此同時，學生應變能力顯著提高。當前高職院校空乘專業學生也要逐步增強自身的業務處理能力，采取實習實踐方式提升學生的業務處理技巧，這極其有利于學生職業素養的培養，職業素質顯著提高。

結語

總而言之，當前高職院校空乘專業學生職業素質的培養，需要學校、教師和學生共同努力。學校需要更新空乘專業的教材體系，為空乘專業學生提供良好的學習實踐環境，更要為空乘專業學生的后期成長提供更安全的成長環境。教師也要更新自身的空乘專業知識，站在新時代航空發展角度，創新課程體系，選擇科學有效的教學方法，拉近和學生的距離。學生也要以身作則，及時學習更多的空乘專業知識，才能把自己打造為一名合格的空乘服務人員，更好的服務航空業。

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作者簡介

鄔靜媛（1987.09---） 女，漢族，江西南昌人，助教，碩士，主要從事空中乘務方向教學研究。