淺談市場營銷及優質服務在電力營銷中的作用

王佳琪+王子銘+靳志野+劉強

摘 要 市場營銷是生活中非常常見的一種社會行為，狹義的市場營銷一般是指銷售，廣義的市場營銷概念則大得多，主要包括產品、渠道、價格、促銷4個方面，學術上一般稱之為“4P”理論。隨著經濟社會的發展，市場營銷理論以及其相關行為的應用越來越普遍，其中也包括電力行業。電力行業作為一個傳統行業，與現代營銷手段的融合是發展的必然要求。本文從市場營銷的基本概念出發，淺談市場營銷及優質服務在電力營銷中的作用。

關鍵詞 市場營銷；社會行為；電力優質服務

中圖分類號 F4 文獻標識碼 A 文章編號 2095-6363（2017）05-0035-02

市場營銷學是經濟社會發展的重要產物，它從理論上對營銷的一系列行為進行了總結、概括，對當下和未來營銷相關行為也具有重要的指導意義，尤其是對我國而言，基于我國引入市場經濟體制時間還不算太久的現實情況，充分理解和運用市場營銷的成型理論指導實際行為，可以有效避免一些錯誤。目前，我國電力行業已經逐步改變國家壟斷的局面，經濟組成形式向多元化方向發展，在市場經濟與計劃經濟相結合的大前提下，將市場營銷和電力服務行業融合起來，有重要現實意義，也有利于電力行業和市場營銷相關理論共同發展。

1 市場營銷的基本簡介

1.1 市場營銷的概念

市場營銷也被稱為市場行銷、行銷學或者市場學，是在創造、溝通、傳播和產品交換行為中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經濟價值的相關活動。它是一個過程，也是一個體系，國內外很多學術機構和教育機構都將市場營銷作為對管理者、執行者進行管理和教育的重要內容。狹義的市場營銷主要是指營銷人員針對市場開展的銷售行為和相關過程，廣義的市場營銷除了銷售相關內容外，還包括其他的經營相關活動，主要是產品、渠道、價格、促銷4個方面，也就是學術界的“4P”理論。

1.2 市場營銷在社會生活中的作用

人類文明社會出現以來，對經濟利益的不斷追求就是社會發展的主要推動力之一，市場營銷相關理論和行為也正是在這種條件下產生的。

市場營銷的核心目的之一是創造、獲取和維持顧客，立足于當下，著眼于未來，分析目前的產品狀況、市場狀況、競爭對手狀況，判斷未來發展趨勢，從而使自己處于較為有利的位置上。這意味著市場營銷本身是一門既具有現實意義，也具有未來意義的學問，市場營銷理論和相關行為的不斷完善，往往是伴隨著社會經濟的逐步發展進行的，而且很大程度上講，市場營銷理論和相關行為對社會經濟發展是有推動作用的。

而且，市場營銷理論是工業、商業等各方面運作的重要理論基礎，其具體行為有效地提高了工業、商業等行業的經營水平和工作效率，創造了大量的社會財富，同時對市場營銷理論的相關研究和具體執行意味著對人才的需求，大量工作崗位需要相關人才充實進來，一定程度上有助于解決社會就業問題[ 1 ]。

2 我國電力市場現狀

2.1 我國用電情況

我國是用電大國，2016年，全國用電量超過5萬億千瓦時，其中第一產業用電量約1 000億千瓦時，第二產業耗電最多，用電量約40 000億千瓦時，第三產業用電量約7 000億千瓦時，有小幅度增長，居民生活用電量也大概在7 000億千瓦時左右。大體上看，2016年我國用電量大，同時較2015年有小幅的增長，這也反映了我國經濟的發展水平和增長水平。

2.2 我國主要發電方式

經濟社會的發展對電能的需求不斷增加，我國的電力產業也在快速發展。目前，我國北方發電主要依靠火力，南方發電主要依靠水力，同時，新型能源也逐漸在我國電力行業中占據一席之地，其中包括風力發電和太陽能發電等，沿海部分較發達地區利用核能發電，我國目前已經建成的9座核電站，即廣東大亞灣核電站、廣東嶺澳核電站、浙江秦山第一核電站、浙江秦山第二核電站、浙江秦山第三核電站、江蘇連云港田灣核電站以及臺灣的3座核電站。不過需要注意的是，由于我國內陸較為干旱、地震多發，建設核電站利用核能發電存在著一定的危險性，目前我國只在沿海地區建設核電站[2]。

2.3 我國電力市場的情況

改革開放以后，我國國有經濟、集體經濟占國民經濟大部分的情況漸漸出現變化，目前，經濟多元化在部分地區已經充分實現，在全國大部分地區也是未來的發展方向，這意味著傳統計劃經濟和國家控制電力服務的情況將會成為歷史，市場經濟和計劃經濟相結合，共同主導經濟發展是未來趨勢，我國電力服務行業的轉變也是時代發展的需要。之前，由于發電能力較差，電力服務行業幾乎一直是賣方市場，而近年來隨著我國發電能力的提升，電力服務行業已經漸漸轉變為買方市場。

3 市場營銷及優質服務在電力營銷中的作用

3.1 優質服務的作用

商界老話說“顧客即上帝”，這句話充分體現了買方市場的特點，即對顧客進行服務、維護的重要性，有鑒于我國電力服務行業競爭漸趨激烈的現狀以及未來的發展趨勢，提升服務質量無疑是各電力企業需要重視的問題，怎樣維護現有客戶，同時盡可能地開拓市場爭取更多客戶，是電力企業面臨的重要問題之一。

在傳統賣方市場中，由于商品有限，客戶無從選擇，但隨著商品數量和質量的提升，賣方市場漸漸向買方市場轉變，買方成為了市場主體，擁有主導權，這也是電力行業目前面對的情況，在這種情況下，優質服務是吸引客戶的重要手段，同時對于維護客戶、開發新客戶也有積極作用[3]。

3.2 因地制宜制定價格營銷策略

我國對電價的要求是相對較嚴的，但企業可以根據不同情況進行靈活的調整，我國部分地區商業用電、工業用電和居民用電價格是不同的，也有些地區采用的是階梯電價，這對買賣雙方來說，都是有利的，可以培育使用者對使用電能的新認識，避免浪費，對企業來說，一定程度上也實現了增加效益的目標，同時，就國家整體層面而言，也可以通過積少成多的方式實現總體節約，減輕電力工業的壓力，節省資源能源。

3.3 利用品牌價值制定營銷策略

商業品牌是營銷中的重要元素，優質服務無疑有助于提升品牌價值，在經濟市場化、買方居于市場主導地位的情況下，企業通過優質服務可以讓客戶在潛移默化中對賣方產生信任和親切感，品牌價值就漸漸樹立了。

研究表明，一般而言，在有多種選擇的情況下，大部分客戶往往會選擇品牌價值較高的產品、商品。電力行業提高服務水平，幫助品牌增加價值，可以有效保證客戶的忠誠度，同時，對開拓新的市場、吸引新客戶也有重要意義，當市場越來越大、客戶越來越多時，充分利用優質服務又可以在此基礎上繼續開拓市場、吸引更多客戶，形成良性循環[4]。

4 結論

隨著社會發展，電力行業賣方市場向買方市場轉變在很多地區已經實現，沒有實現的地區也幾乎同樣在漸漸轉變中，在這種情況下，市場競爭必然漸趨激烈，提升服務水平，可以穩定現有客戶，又有利于開拓市場、吸引新的客戶，提升企業效益、客戶忠誠度和市場占有率，對企業具有重要意義，也可以更好地促進國民經濟健康發展。

參考文獻

[1]李孟孟.淺析電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用[J].科技創新導報，2015（11）：197.

[2]孟憲書.電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用漫談[J].黑龍江科技信息，2014（25）：286.

[3]項梟燕.淺談電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用[J].黑龍江科技信息，2015（34）：280.

[4]張靖昀，胡曉斌.市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用[J].黑龍江科技信息，2016（25）：43.