杜廣河：讓每位老人都安享幸福晚年

◎ 本刊記者 樊文

杜廣河：讓每位老人都安享幸福晚年

◎ 本刊記者 樊文

在山東省聊城市冠縣，提起蘭沃中心敬老院院長(zhǎng)杜廣河，了解他的人無(wú)不豎起大拇指，短短幾年時(shí)間，他讓一個(gè)不起眼的敬老院發(fā)生了翻天覆地的變化，為周邊8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的500位五保供養(yǎng)對(duì)象建起了一個(gè)溫馨的家園。杜廣河領(lǐng)導(dǎo)的蘭沃敬老院獲得了“全國(guó)模范敬老院”的殊榮。他所創(chuàng)立的“蘭沃模式”在全省推廣，并得到了大家廣泛的贊譽(yù)。

精細(xì)化管理：讓每個(gè)院民都活得有尊嚴(yán)

杜廣河與敬老院的老人在談心

2008年10月，杜廣河從冠縣民政局紀(jì)檢組長(zhǎng)的崗位上退了下來(lái)。有朋友勸他重操舊業(yè)當(dāng)醫(yī)生，到診所坐診；家人、親友勸他在家看孫子，過(guò)悠閑日子；而他卻毫不猶豫的挑起了蘭沃中心敬老院院長(zhǎng)這副擔(dān)子。他常說(shuō)的話是：“進(jìn)了這個(gè)門，就要讓他們吃沒吃過(guò)的菜，穿沒穿過(guò)的新衣，住沒住過(guò)的房，享受最好的醫(yī)療和充滿親情的臨終關(guān)懷。”敬老院的院民是一個(gè)體力、智力、理解力、行動(dòng)力都相對(duì)較弱的群體，為此，他針對(duì)院民制定了《院民公約》《院民評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》等行為規(guī)范，形成了對(duì)工作的無(wú)縫隙管理，并采取“人對(duì)人負(fù)責(zé)，手把手引導(dǎo)”的方法，教導(dǎo)院民形成良好的生活習(xí)慣。精細(xì)化管理體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)上，他從改善敬老院的飲食抓起，菜譜每周一變，一周至少四次肉、三次豆腐、每天一個(gè)雞蛋，包子、水餃常做，一月一次生日宴，生病有病號(hào)飯。在敬老院，衣服、被褥全是新買的，臟了有人洗，破了有人縫，不會(huì)穿的有人教，不及時(shí)換洗的有人催；住的賓館式宿舍，有暖氣、衛(wèi)浴間、洗衣機(jī)，室內(nèi)無(wú)異味,病人無(wú)褥瘡；小病不出門，大病送醫(yī)院，全天候到位護(hù)理……優(yōu)越的物質(zhì)生活，讓老人們的生活大為改善。一個(gè)叫馬秀蘭的老人在換上新衣服后非要回家，回來(lái)后高興得合不攏嘴。杜廣河問她干什么去了，她自豪地說(shuō)：“我回去順著大街從東頭走到西頭，來(lái)回走了一圈兒，讓大家看看，跟有兒女的老人比一比，我也穿上了全新的衣裳。”

親情化服務(wù)：為每個(gè)老人找到幸福點(diǎn)

管理需要規(guī)范，服務(wù)則需要真情和愛心。面對(duì)著眾多盲聾啞癡的老人，杜廣河摸索著采用各種方法和他們?nèi)ソ涣鳒贤āＲ姷矫@啞老人，他就和老人比劃著溝通；見了性格孤僻的老人，他總是逗一逗說(shuō)一段笑話，然后再慢慢詢問他的需求；和癱瘓的老人他就坐在床邊，像大人哄孩子那樣耐心地談心。敬老院有位老人，剛來(lái)時(shí)連自己姓啥都不知道，穿鞋不分左右，系扣不知上下，冷了不知道穿衣，大家都喊他“憨三”。有一次，杜廣河見他坐在門前的走廊上，和平時(shí)表情不一樣，問他，他又說(shuō)不清。杜廣河伸手一摸才知道他發(fā)燒了。連忙讓他吃藥、喝水。第二天，他又坐在同樣的地方，見到杜廣河就笑，杜廣河一摸燒退了。從此“憨三”對(duì)杜廣河多了一份依賴與信任。多年來(lái)，杜廣河把老人的心裝在心里，把老人的事攥在手里，把老人的話放在嗓子眼里。他帶領(lǐng)著老人學(xué)民主、學(xué)自立；引導(dǎo)著老人學(xué)文明、學(xué)衛(wèi)生。為了改變老人們那些不洗臉、不洗澡、甚至不用紙擦屁股的壞習(xí)慣，他親自一點(diǎn)一點(diǎn)地糾正。他根據(jù)老人的特殊性不僅把各種規(guī)范制定到最細(xì)處，還編成口訣，寫成工作流程，天天檢查記錄，周周評(píng)比。他是醫(yī)生出身，幾年來(lái)，他的推拿按摩技術(shù)不知為多少老人解除了痛苦，臥床病人的護(hù)理也手把手教會(huì)了許多人。杜廣河認(rèn)為物質(zhì)生活的滿足并不等于幸福，創(chuàng)造性地提出了“物質(zhì)上的滿足是滿意，精神上的滿足是幸福”的概念，并為每個(gè)老人找到他們的幸福點(diǎn)。在敬老院里有位老人為牽掛她早已破敗的老家而悶悶不樂，杜廣河便帶她回去，陪著老人潸然淚下，了卻了老人的心事。敬老院里每有老人離世，杜廣河都會(huì)坐到床邊，握住老人的手，送他咽下最后一口氣。面對(duì)自己所做的這一切，他說(shuō)：“民政人就是為黨分憂，為困難群眾解愁。這些都是我應(yīng)該做的。”

杜廣河在敬老院照料老人的生活

多樣化活動(dòng)：?jiǎn)拘牙先松钚判暮腿松鷥r(jià)值

為了喚醒老人們生命的活力，重樹起他們?cè)交钤接袆诺木珰馍駚?lái)，杜廣河通過(guò)組織各種活動(dòng)，設(shè)立各種獎(jiǎng)勵(lì)，讓每個(gè)人展示自己的特長(zhǎng)， 讓老人們體會(huì)到做人的價(jià)值和尊嚴(yán)，恢復(fù)他們生活的信心和勇氣。敬老院有位93歲的老太太叫董秀玲，心靈手巧，一輩子無(wú)兒無(wú)女，入院前一直在侄子家生活。為了晚年多一份依靠，多年來(lái)她幾乎包下了侄子一家老小的衣服鞋帽，但還是沒換來(lái)侄媳婦的待見。長(zhǎng)期寄人籬下的日子，讓老人的性格十分孤僻，從不輕易說(shuō)話。入院以后，杜廣河發(fā)現(xiàn)她針線好，就讓她做“虎頭鞋”，結(jié)果大受歡迎。老人現(xiàn)已成了院里的“明星”，性格也變得樂觀開朗。有的老人智力不行，但有力氣，杜廣河就組織他們干點(diǎn)力所能及的農(nóng)活，既有報(bào)酬，又受表?yè)P(yáng)，人也似乎變聰明了許多。有的院民肢體殘疾，但腦子聰慧，他便組織他們搞文藝節(jié)目，經(jīng)常得到掌聲和喝彩。對(duì)這些老人而言，榮譽(yù)、光榮是他們一輩子也未曾想過(guò)的幸福。在蘭沃敬老院，杜廣河推行院民自我管理的院民自治、自我服務(wù)的互相幫扶方式。院民代表會(huì)全面參與院務(wù)管理，參與制定規(guī)章制度，討論院內(nèi)重要事項(xiàng)，審核供養(yǎng)水平是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，參與對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員工作業(yè)績(jī)的測(cè)評(píng)。這讓從來(lái)不知道民主為何物的老人們第一次嘗到了當(dāng)家做主的自豪。他組織部分有勞動(dòng)能力的院民開展適度的種植養(yǎng)殖活動(dòng)，讓他們通過(guò)勞動(dòng)體現(xiàn)價(jià)值，獲得尊敬，活出自信與自尊。同時(shí)，還組織開展了“強(qiáng)幫弱，少幫老，健幫病，男女互幫，智幫癡”的互幫活動(dòng)，“爭(zhēng)做衛(wèi)生好、團(tuán)結(jié)好、勞動(dòng)好的三好院民”活動(dòng)，“五保老人唱老歌”等活動(dòng)，營(yíng)造了敬老院的歡樂氛圍，增進(jìn)了院民團(tuán)結(jié)，形成了和諧幸福的大家庭。

2012年底，杜廣河因在敬老院里搬運(yùn)重物腰部扭傷，引發(fā)多年積勞成疾的胸椎間盤突出，要到北京手術(shù)治療。手術(shù)前，他打電話仔細(xì)安排了養(yǎng)老院里的所有事情。出院后沒有休息一天，他不顧領(lǐng)導(dǎo)和同志們的勸阻，拄著助行器就上班了。當(dāng)他走進(jìn)敬老院的大門，那些不善言辭的老人們用自己的方式表達(dá)著對(duì)他的牽掛和想念：一些老人緊抓住他的手不放，一些老人心疼地摸著他的臉，一些老人在旁邊看著他直抹眼淚，還有幾個(gè)老人則拿出包了好幾層布的零花錢硬往他口袋里塞……杜廣河被這些老人深深打動(dòng)了，他說(shuō)：“有人這樣牽掛著，自己再累再難也值了。他要繼續(xù)為這些老人打造溫馨的家園，讓每位老人都能夠安享幸福晚年。”