團隊管理模式在急診管理中的應用發展分析

劉軍平

陵城區人民醫院供應站科，山東德州253500

團隊管理模式在急診管理中的應用發展分析

劉軍平

陵城區人民醫院供應站科，山東德州253500

目的通過相關分析探討急診管理的過程中團隊管理模式的使用。方法選擇該院2014年3月在急診護理的過程中團隊管理模式的使用情況。在應用團隊管理模式1年以后，將急診室里面22名護理人員使用團隊管理模式前后的綜合素質以及護理質量進行對比。結果經過比較團隊管理模式應用前后護理人員的綜合素質以及護理質量可以發現，在使用團隊管理模式之后，急診室護理人員的綜合素質以及醫療護理質量都得到了有效的提升，對比的數據差異有統計學意義。結論在急診室護理人員進行護理管理的過程中，采用團隊管理模式，能夠有效地改善護理人員的綜合素質，提升護理質量，減少醫患之間的糾紛，改善護理人員與病患家屬之間的關系。

團隊管理模式；急診管理；護理質量

團隊管理模式主要指的是在組織之中，可以按照組織內部人員的工作性質、人員的護理能力分成不同的小組，參加組織中各項決定以及相關問題的解決等工作，這樣可以有效地提升組織的工作能力[1]。小組是組織工作的基本單位，形成各種不同形式的小組，如果小組中成員的工作能力具有互補性，就可以形成具有差異性質的團隊，這樣團隊工作的能力會更好，對于一個事物可以從不同的觀點進行討論，激發不同的創意或者對問題的獨特的見解[2]。醫療機構如果想在強烈的競爭中占有一定的市場，就必須加強醫療護理團隊的建設，提升醫療團隊的整體質量，建立一支具有高素質、高護理水平的護理團隊。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該醫院2014年3月開始在急診室里面的護理人員使用團隊管理模式。急診室的護理人員都是女性，年齡平均在23～50歲之間，平均年齡在（30.3±2.5）歲之間。主要的管理人員有7名，護理醫師有9名，護士有6名。

1.2 方法

將這22名護理人員平均分成兩組，一組是對照組，該組使用的管理方式采取是常規的管理模式，另外一組是觀察組，該組護理人員使用的是團隊管理模式，具體的管理方式[3]如下。

1.2.1 以人為本，責任護理護理人員需要不斷提升自己的綜合素質，為病患提供更加良好的服務。在護理人員組成中，女性護理人員比男性護理人員多，但是實際情況卻是，女性護理人員在生理以及心理方面都低于男性護理人員，這種男女護理人員比例失調的情況會嚴重影響到護理工作的正常開展。所以，在對急診室的病患進行護理管理的過程中，護士應該將病患作為主體，不僅需要在實際工作的過程中對護士進行明確的指導，幫助護士提升工作技能。

1.2.2 構建傳統的溝通渠道，制定發展目標在急診室護理人員管理的過程中，創造一種“將法律作為保證，對患者形成心靈關愛的專業護理工作”的管理理念。在急診室發展的過程中，護理團隊建設時，需要將急診室發展的目標采用書面的形式進行確定。這樣在急診室護理管理的過程中，才可以有效發揮團隊精神，加強護理團隊的建設，豐富急診護理的內容。在目標具體實施的過程中，護士長應該每天都開展護理質量分析會議、護理管理專業的學習、患者病例討論的活動。為護理人員全面的分析科室護理團隊的建設的目標[4]。

1.2.3 建立完善的團隊獎勵機制，提升工作人員的積極性在急診室護理人員管理的過程中，護理管理人員可以建立完善的團隊管理激勵模式，為護理人員的工作提供更加良好的環境。在管理的過程中，護士長的主要任務就是針對不同護理人員的工作情況、心理情況、工作質量進行檢查與記錄，并對其工作能力進行評分，對于分數較高的護理人員應該給予適當的獎勵，這樣可以有效地提高護理人員的工作激情，充分挖掘護理人員的潛能。在進行團隊管理的過程中，可以引入分層護理管理的方式，將急診護理管理的工作分配到每一位護理人員的身上，將每一個人管理一部分，比如：倉庫的管理、急救藥品的管理、儀器的管理、護理文書的管理等等，這樣可以有效地發揮護理工作人員的潛能，有效地提升護理的質量。

1.2.4 提供發展平臺，調動護理人員積極性一個良好的護理團隊在建設中，不能只是看中某一個護理人員的能力，而是需要將團隊中每一個護理人員的潛能激發出來，就這樣的情況來看，就需要建立一個完善的獎勵機制，在對急診室護理人員進行管理的過程中需要建立一個良好的團隊精神。在對急診室的護理人員進行管理的過程中，可以采用分層管理的方式，并將具有較強責任感的護士長來管理團隊。該名護士長需要具有較強的護理能力、專業的護理知識、豐富的經驗。采用分層管理的方式能夠有效地帶動護理人員工作的積極性，促進團隊的良好發展。在急診室護理人員進行管理的過程中，應該將團隊的護理設備分配到每一個人身上，保證每一個護理人員在護理的過程中都能使用到相應的設備，促進每一位急診室護理人員都能夠更好地參加到護理管理的過程中。

1.3 觀察指標

將兩組護理人員的護理質量、在護理過程中存在的問題、患者對護理的評價進行詳細的記錄。使用專業的方式對護理質量進行評分，滿分是100分；采用調查問卷的方式，查詢病患對護理人員的評分，滿分是100分。

1.4 統計方法

將數據納入SPSS 19.0統計學軟件中進行分析，計數資料比較采用χ2比較，以率（%）表示，計量資料比較采用t檢驗，并以±s）表示，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

護理評分如表1所示，在不同的管理模式下，護理評分存在較大的差異，采用團隊管理模式的觀察組各項評分明顯高于對照組，利用TTSET可以得出基礎護理，差異有統計學意義（t=0.442，P=0.012＜0.05）；一級護理，差異有統計學意義（t=0.252，P=0.027＜0.05）；特級護理，差異有統計學意義（t=0.572，P=0.042＜0.05）。

表1 兩種管理模式下護理人員護理評分[（±s），分]

表1 兩種管理模式下護理人員護理評分[（±s），分]

護理級別對照組觀察組t P基礎護理一級護理特級護理86.22±3.9 84.33±4.2 90.02±3.4 97.31±2.1 96.55±1.8 95.68±1.7 0.442 0.252 0.572 0.012 0.027 0.042

比較觀察組與對照組兩組護理人員的技術操作、文書書寫、病區管理、護理態度等，發現觀察組各項指標都高于對照組，差異有統計學意義（t=0.214，χ2=6.237，P=0.032＜0.05）。

3 討論

急診科室是應用醫院搶救危急病人的重要科室，因為急診患者具有突發性、特殊性、多變性等特點，在進行救治的時候，加強了急診護理的難度[5]。為此，就要求護理人員具有較強的專業技能、綜合護理水平、較強的心理素質、良好的服務質量等等。急診護理管理工作具有系統性，各個環節都是緊密聯系在一起的。該研究主要是對急診室護理管理使用團隊管理模式的情況進行探討，建立完善的護理意識，規范護理制度，提升護理人員的綜合素質以及護理質量，讓每一位護理人員都能很好地掌握急救護理方面的知識，發現問題及時解決。

表2 不同管理模式下兩組護理人員各指標合格率[n（%）]

在使用團隊管理模式之后，形成以護士長為中心的管理模式，因為急診室的患者到醫院接受治療的時間不確定，病患的病情具有復雜性，護理人員需要根據不同患者情況選擇合理的護理方式，滿足患者的需要，這就更需要護理人員與醫護人員之間的相互合作，相互支持，這樣可以增加護理的質量，對急診室而言具有良好的意義[6]。作者將護理人員分成兩組，一組對患者進行常規護理，另一組，對患者使用團隊護理管理的模式，經過研究發現：治療之后，兩組患者護理的質量、護理技術、護理人員的整體素質評分，存在差異性。所以，使用團隊護理管理的模式能夠有效地提升護理人員的綜合素質，提高護理質量，使患者得到更好的護理，促進了急診科室整體的護理水平。總之，在急診室護理管理的過程中，使用團隊管理模式可以有效地提升護理質量，減少護理過程中存在的問題，提升病患對健康方面的認識，以及病患和家屬對護理人員的滿足程度，所以，團隊管理模式可以廣泛應用到急診護理管理的過程中。這樣可以有效地提升護理人員的綜合素質以及護理質量，提升護理人員的團隊意識，為患者提供更加良好的服務。

[1]曾麗，田豐.團隊精神在急診護理工作中的重要性研究[J].按摩與康復醫學，2012，3（6下旬刊）:4－5.

[2]王宏宇.探討團隊管理模式在急診護理管理中的實際應用效果[J].中國保健營養，2014，24（7下旬刊）：4115.

[3]黃妹.團隊管理模式在急診護理管理中的應用[J].遼寧醫學院學報，2013，34（5）:80－81.

[4]丘宇茹，王吉文，盧玉貞，等.團隊管理模式在急診護理管理中的應用[J].現代臨床護理，2011，10（5）:53-55.

[5]譚淑英，劉海艷，李小霞，等.探討團隊管理模式在急診護理管理中的應用效果[J].醫藥前沿，2015，23（23）:273-274.

[6]陳玥.團隊管理模式在急診護理管理中的應用體會[J].醫療裝備，2016，29（10）:164-165.

R47

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1672-5654（2017）05（a）-0125-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.13.125

2017-02-06）

劉軍平（1971-），女，山東德州人，本科，主管護師，研究方向：急診，院前急救。