探究網絡時代高校圖書館的創新服務

彭廣建

摘 要： 鑒于當前我國高校圖書館服務不佳，未能做到與時俱進，滿足讀者多元化需求的情況，本文對網絡時代高校圖書館用戶需求特點予以了解，進而分析網絡時代高校圖書館存在的服務問題，探究高校圖書館的創新服務，即創新高校圖書館數字資源鏡像站建設服務、創新個性化的信息資源服務、提高高校圖書館員職業能力和專業素養，希望對于促進高校圖書館良好發展有所幫助。

關鍵詞：網絡時代 圖書館 創新服務

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）05-0025-01

快速發展的移動互聯網技術使得當下人們的思維模式、行為方式和生活樣式都發生著巨大的變化，并在生產生活的某些領域起著顛覆性的催化作用。高校圖書館作為文獻信息資源的重要聚集基地，其不能在時代發展的同時落下腳步，否則將使文獻信息資源逐漸掩埋時間的長河之中。基于此，應當以網絡時代為背景，明確當下圖書館用戶信息需求特點，進而分析圖書館服務存在的問題，以便有針對性的創新圖書館服務，滿足用戶多樣化的需求，從而保證圖書館的利用價值，使之與時俱進[1]。所以，網絡時代下高校圖書館創新服務的實施是非常必要的。

一、網絡時代高校圖書館用戶需求特點分析

從網絡時代的角度對高校圖書館用戶需求情況進行了解與分析，確定用戶需求表現出以下特點，即：

1.信息需求呈現層次性

高校圖書館用戶多半是各個院系的專家、學者、教師及學生，其所研究或學習的方向不同，因此對圖書信息的需求也不盡相同，如專家或學者更加注重學術性、權威期刊方面資料的查閱；教師則注重對教學資料、專業知識、教學方面資料的查閱；學生則注重對學習資料、拓展材料等方面信息的查閱。為了滿足不同層次用戶的需求，圖圖書館應當開展多樣化的信息服務。

2.信息需求呈現專業性

之所以說高校圖書館用戶信息需求呈現專業特點，主要是高等教育屬于專業教育的范疇，相應的高校圖書館的用戶都具備一定的專業知識，在具體進行信息查閱的過程中都偏向于專業方面，如此為了提高圖書館服務水平，應當注意了解用戶專業方向，進而豐富各個專業的信息，如此是滿足用戶信息查閱的一種優質服務[2]。

3.信息需求呈現知識性

既然高校圖書館用戶多半為學者、專家、教師及學生，那么用戶勢必有一定的知識水平，在圖書館進行信息查閱必然是對某方面知識的學習、思考及研究。基于此，高校圖書館要想提高服務水平，就要注意到用戶信息需求的這一方面特點。

二、網絡時代高校圖書館存在的服務問題

1.服務理念比較落后

通過對我國高校圖書館運行實際情況進行分析，確定高校圖書館服務越來越不能滿足用戶信息需求與服務理念落后有很大關系。之所以這么說是目前諸多高校圖書館工作人員受傳統服務理念約束，致使工作人員按照以往的工作方式展開各項服務工作，機械的完成每項服務工作即可，不去思考服務工作是否滿足讀者需求、服務工作是否符合實際情況等等，致使長期以來高校圖書館服務一層不變，與不斷發展的時代、社會漸漸脫軌。

2.工作人員職業素質與能力有待提高

相關調查顯示，一些高校圖書館工作人員的職業素質、服務能力不高，致使所落實的各項服務工作難以滿足用戶需求，使得用戶對圖書館逐漸喪失了信心。的確，目前一些高校圖書館工作人員并沒有接受系統的、正規的培訓，僅僅是按照上級的要求，將書籍分類放置、簡單清掃、圖書借閱掃描等，難以根據讀者需求為其查閱電子資源、幫助讀者進行電子資源檢索、為讀者指明專業書籍放置位置等，同時某些工作人員在讀者需求幫助時置之不理或馬虎對待等，這在很大程度上降低了圖書館服務水平[2]。

三、網絡時代高校圖書館的創新服務

1.創新高校圖書館數字資源鏡像站建設服務

在科學技術不斷發展的背景下，對圖書館各項服務工作予以創新，應當注意積極引用先進技術，也就是將網絡技術、信息技術、通信技術、計算機技術等先進技術科學、合理的應用于高校圖書館之中，構建數字資源濾鏡像站。因為數字資源鏡像站主要是指高校圖書館購買的安裝在本地服務器上的各種資源數據庫，其有效的應用，可以豐富圖書館信息資源，滿足各個層次用戶的信息需求，同時還能注意對信息進行組織設計，整合信息，方便讀者應用[4]。

2.創新個性化的信息資源服務

網絡時代下創新圖書館服務，一方面是滿足用戶信息需求，另一方面是產生愉悅的用戶體驗。基于此，在創新圖書館服務之際，還要注意對創新個性化的信息資源服務，也就是本著“以人為本，讀者至上”的原則，展開一系列的調查研究，明確不同層次、不同群體、不同年齡讀者的個性化需求，進而創設不同的信息資源服務，如專題文摘的創設，定期為讀者提供最新信息；開展微信訂閱號，每天向關注者提供不同類型的信息等。

3.提高高校圖書館員職業能力和專業素養

面對當前高校圖書館工作人員職業素質不高、服務能力不強，給各項服務工作帶來較大負面影響的情況，應當注意強化圖書館工作人員的職業能力及專業素養。也就是在網絡時代背景下分析高校圖書館服務工作實際情況，進一步了解人為因素所帶來的負面影響，進而明確工作人員不足之處，以此為依據制定切實可行的培訓活動，對工作人員進行專業知識培訓、素質教育、服務理念培訓等，逐步提高圖書館工作人員的職業能力和專業素養。

結束語

高校圖書館作為文獻信息資源的重要聚集基地，其不能在時代發展的同時落下腳步，否則將使文獻信息資源逐漸掩埋時間的長河之中。但通過對我國一些高校圖書館服務情況的了解，確定圖書館服務水平較低，存在服務理念落后、工作人員職業素質及服務能力較低等問題，導致圖書館逐漸被社會、時代所落下。基于此，應當以網絡時代為背景，明確當下圖書館用戶信息需求特點，創新圖書館服務，即：提高高校圖書館員職業能力和專業素養、創新高校圖書館數字資源鏡像站建設服務、創新個性化的信息資源服務等，滿足用戶多樣化的需求，從而保證圖書館的利用價值，使之與時俱進。

參考文獻

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[2]陸怡洲，吳志榮.圖書館網站建設的理論與方法[J].圖書館學雜志，2014 （2）：55.

[3]胡東輝，毛寧.淺析網絡時代圖書館創新服務[J].科學導報，2015.37（04）：388-389.

[4]孔云，廖寅，資蕓，等.圖書館微信服務平臺的設計與實現[J].圖書館論壇，2014 （2）：55.