基于多感知用戶體驗的情感化設計特征模型建構

冀婷

【摘 要】 本文研究基于多感知用戶體驗的情感化設計方法，分析多感知用戶體驗和情感化設計理論，建立情感化設計體驗模型；結合情感化需求層次塔、用戶體驗層次塔進行設計因素及設計方法理論研究，構建基于多感知用戶體驗的情感化設計特征參數模型，從而指導設計，以提高用戶情感體驗滿意度。

【關鍵詞】 多感知；用戶體驗；情感化設計

在這個設計已經成為連接技術和藝術橋梁的時代，人們對產品的要求也日漸提高，產品不僅要滿足物質的需求，更要能夠撫慰人的心靈，體現情感的需求，成為體現自我價值的標志。好的設計正如諾曼所定義的：“所有偉大的設計都在藝術美、可靠性、安全性、易用性、成本和功能之間尋求平衡與和諧。[1]”情感化設計即在這個呼喚人性、肯定自我、重視個人情感需求、尋求各因素平衡的背景下正式出場。它要求在設計中關注產品的情感，通過情感化設計來縮短產品與人的距離，增加產品親和力，提高產品的可用性和人對產品的愛用性，使得人機之間呈現一種和諧狀態。從人的情感需求出發，設計一些可以激發其內心愉悅的情感體驗的設計，正是產品設計的精髓所在。本文即從多感知用戶體驗的角度出發，對情感化設計的設計因素和方法進行制約因素方面的研究，以提高產品的可用性，更好地滿足用戶的情感體驗。

一、現狀與趨勢

1、多感知用戶體驗

用戶體驗即人們對于使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和回應，[2]而這些認知印象和回應都主要依靠用戶的感知覺來體現。感知覺，是人腦對當前作用于感覺器官的客觀事物的屬性反映。[3]多感知系統，即感知覺的集合，包括一般感知、復雜感知、錯覺和幻覺（如圖1所示）。在產品設計中，多感知系統主要通過外部感覺如視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺等和復雜感知的社會知覺的綜合作用來影響設計。

2、情感化設計

情感化設計，是指以人與物的情感交流為目的的創作行為活動。[4]主要是“以用戶為中心”，關注人們對物質和精神的需求而進行的設計。在國外，來自工業設計領域的情感化設計有以下三種理論方法非常顯著：Desmet的產品情感模型，[5]主要研究產品設計以及產品所引發的情感反應之間的關系；感性工學（Kansi Engineering），主要研究通過“將人的情感反應與認知以工學的方法得以量化并轉移為具體的設計元素”來設計符合使用者感官及心理需求的產品，旨在捕捉產品使用者對于產品的情感評價；[6]美國Donald A. Norman的情感化理論，將情感化設計分為本能層、行為層和反思層，以各層面的情感分別涵蓋了設計的外形、實用性以及為用戶帶來的深層次感受。

二、情感化設計特征參數模型建立

根據馬斯洛需求層次論[7]，結合用戶的生理、心理、情感等特征，建立產品的情感化需求層次，應用諾曼的情感化設計層次理論，即本能層、行為層、反思層，分析各需求與層次之間的對應關系，并剖析各層次中包含相關的設計種類、關注重點、所涉及的多感知系統因素、相關的設計要素、所對應的用戶體驗層次和最終體現出的用戶體驗結果，從而建立起情感化設計體驗模型，如圖2所示。

在本能層，用戶通過感官體驗得到設計信息，應用多感知系統中的一般感知，如視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺、膚覺等外部知覺，在設計中能涉及到的要素有造型、色彩、材質、工藝，主要通過語意設計、造型設計、色彩設計、材質設計來表現。在這一層，主要滿足用戶的生理需求，即情感化設計需求模型中的感覺需求，對應多感知用戶體驗層次塔的感官層，使用戶達到即刻的情感效果，對產品產生審美層面的體驗結果。

在行為層，用戶主要通過操作體驗和精神體驗得到設計信息，這一層最為復雜。用戶在操作使用產品的過程中得到不同體驗的升華，是產品顯性表現向產品內在價值轉化的重要一層，多感知系統的一般感知和復雜感知都會用到，如外部感覺、內部知覺、物體知覺等，主要通過系統化設計、功能設計、可用性設計、人性化設計來表現。在這一層，主要滿足情感化設計需求模型中的交互需求和情感需求，對應多感知用戶體驗層次塔的行為層和精神層，主要記錄用戶使用產品的行為體驗和心理感受，對產品產生可用性、易用性、有趣性、愉悅性等層面的體驗結果。

在反思層，用戶主要通過范圍體驗和價值體驗得到設計信息，這一層屬于應用產品后的評價層，用戶在使用產品之后產生全框架性的對產品的總結性體驗和自我價值是否實現的體驗，是進行產品評價和反思的重要一層。多感知系統中的復雜感知在這里起到了重要的作用，如物體知覺和社會知覺等，主要通過人文關懷設計、文化設計、通用性設計、綠色設計等來表現。在這一層，主要滿足情感化設計需求模型中的社會需求和自我需求，對應多感知用戶體驗層次塔的結構層和自我層，主要記錄用戶對產品結構、范圍和意義的感受和評價，對產品產生價值性、創造力、滿意度、結構合理性等層面的體驗結果。

根據以上的綜合分析，建立情感化設計特征參數模型，應用此模型可根據體驗結果進行情感化設計中各對應設計要素的提取，以輔助設計師進行設計創新。

第一，觀察并記錄用戶在使用產品過程中的全部行為以及操作產品產生的各種體驗，通過歸納分類，將體驗陳述提取為用戶需求，進行用戶需求陳述。第二，根據上面的情感化設計體驗模型，將需求陳述分別歸類入情感化設計需求層次塔、用戶體驗層次塔和情感化設計層次塔中，得到若要滿足某條用戶需求將會滿足情感化設計的哪類需求、使用戶完成哪一層的用戶體驗，以及對應滿足情感化設計的哪一層。第三，提取不同需求中所涉及的多感知系統中的感知因子f， 利用LIKERT五級量表（非常不同意為 1，不同意為2，一般為 3，同意為 4，非常同意為 5）統計需求值A，最終結果可描述為：

（1）

式中：i——打分者編號，i=1，2，…，m；

j——產品樣本編號，j=1，2，…，n；

aij——第i個用戶對第j個產品樣本與自身需求的同意度打分。

分別計算出第j個產品樣本的均值和標準差σ：

根據萊依達準則，對的產品樣本予以剔除。

將計算出的需求值按大小順序排列，得到需求的重要性級別排序。提取不同需求中所涉及的多感知系統中的感知因子f，同樣應用LIKERT五級量表根據式（1）～式（3）統計計算出不同感知因子對各需求產生制約的因子值b，然后根據因子值計算出因子系數θ，其計算公式如下：

（4）

按照因子系數高低將感知因子排序，得到各感知因子對該需求的制約程度高低。第四，分析要滿足每一個需求所涉及的設計因素，如造型、色彩、材質等，剖析影響情感化設計的各種設計因素并編碼作為設計參數形成參數庫，每一個設計因素都對應著一個參數集，可在設計中提供多種選擇。第五，不同的設計因素將對應著不同的用戶體驗結果，將可能的用戶體驗結果都列舉陳述，如令人滿意，令人愉悅，易于學習等，形成體驗結果參數庫。由此建立情感化設計特征模型。如圖3所示。

假設要設計出符合某個體驗結果的產品，只需給出體驗結果關鍵詞，即可通過此模型提取相關的設計因素和對應的因素特征，根據多感知因子的因子系數權衡某需求和設計因素的重要性，有重點地進行情感化設計的創新，提高用戶體驗滿意度，注重用戶情感訴求。

三、結論

為進一步輔助設計師進行注重情感體驗的情感化設計，文中從多感知系統制約下的用戶體驗角度出發，研究情感化設計與其關系，建立情感化設計體驗模型。剖析多感知因子、用戶體驗和情感化設計層次與設計因素的制約關系，建立設計要素情感特征庫，從而構建情感化設計特征模型。

【參考文獻】

[1] 黃群，杜丹.轎車內飾軟裝產品情感化設計[J].工業設計，2012（2）.

[2] 卞亞見.基于用戶體驗的互聯網產品界面設計研究[J]. 才智， 2013（2）267—268.

[3] 劉靜，孫向紅.什么決定著用戶對產品的完整體驗[J].心理科學進展，2011.19（1）94—106.

[4] 張桃.情感化因素在當代產品設計中的地位及應用探析[J].現代裝飾（理論）， 2015（2）.

[5] Trevor van Gorp ，Edie Adams.情感與設計[M]. 北京： 人民郵電出版社， 2014.

[6] 周美玉， 李倩. 神經網絡在產品感性設計中的應用[J]. 東華大學學報（自然科學版）， 2011（4）509—513.

[7] 柳沙著， 設計心理學[M].上海：上海人民美術出版社，2013.6.

【作者簡介】

冀 婷（1982-）女，陜西西安人，西安石油大學講師，碩士，研究方向：產品設計、交互設計等.