社保人的職業素養

（330025 江西省社會保險管理中心 江西 南昌）

素養，是指一個人的素質和修養，體現出一個人的道德品質以及待人接物、為人處世的習慣和能力。職業素養則是一個人在職業生涯中所具備的品性和能力。一個有著良好的職業素養的人會給他的同事清風撲面之感。

社保工作是為民眾提供基本生活保障需求的、最接地氣的工作。面對有著基本需求的廣大民眾，作為一名社保人，理應展現出良好的職業素養。那么做為一名社保人，應該具備哪些職業素養呢？

首先，他應是一個遵守基本作息時間和工作紀律的職業人。作為一名公務人員，要有強烈的事業心和責任感，熱愛本職工作，忠實履行職責，講求工作效率和工作質量，按時完成工作任務，不得擅離崗位、玩忽職守和貽誤工作。要在規定的作息時間內迎對每一位前來辦事的民眾，而不能讓參保辦事人員無望地等待。如果確有其他公事或私事，應履行向上級請假或告知程序，提前將工作與其他可以替代的人員協商好，確保不因自己的離崗影響工作的正常運轉。要遵守各項工作紀律規定，做到不在上班時間炒股、購物、娛樂以及從事其他與工作無關的事情。

其次，他應是注重基本禮儀的社保人。基本禮儀就是在執行公務或工作期間，要做到儀表端莊，衣著整潔，言談舉止禮貌、熱情、大方，始終保持昂揚向上的精神狀態。如果是在前臺窗口，必須著統一的、易于讓服務對象辨識的工作服，體現出團隊的統一性；必須從內到外保持服務的精神，微笑、充滿誠意地對待服務對象，而不是一臉怒氣、充滿怨氣或沒有任何表情、漠然地面對。基本禮儀就是言行舉止體現出社保人應有的修養，待人禮貌大方，不說粗俗過激的話，不做有失文雅的事，體現出對同事、對參保服務對象的尊重。要用我們真誠的微笑和熱情優質的服務，去贏得參保人的理解，自覺創造一流的工作業績。基本禮儀是體現社保人職業素養最為核心的部分。

第三，他應是能熟練掌握基本業務經辦要求的社保人。按照職責分工，不要求每一位從事社保工作的人員都是專家泰斗，但至少在每一個崗位必須熟悉自己的業務內容，包括社保政策、經辦規程、經辦紀律要求，按照規定的政策、規定的程序、規定的紀律處理好每一筆業務。對于前臺工作人員來說，對政策和規程的掌握尤為重要。不能將不符合政策的業務需求予以受理辦結，而要對前來辦理的人員做好解釋；也不能將符合政策的業務需求不予受理辦結，制造不必要的矛盾。一個稱職的前臺工作人員，要以對政策的熟練掌握服務于人，要以規范的辦事程序服人。對于后臺管理人員來說，除熟練掌握基本政策和規程外，還要提升對政策和業務經辦的分析研判能力，形成對完善政策和改進服務的建議和思考，并把在管理認知上的深化應用到具體的業務經辦管理中，不斷提升后臺管理服務能力。無論前臺人員還是后臺人員，在業務上追求專業和卓越精神，做到刻苦學習，不斷學習理論知識、法律知識和本職崗位所需的業務知識，努力掌握現代辦公技術，精通本職業務，提高服務本領。

第四，他要做一個富于敬業精神的社保人。社保工作繁重而復雜。尤其在實行多險統征后，在各項待遇管理難度越來越大的情況下，要求每一位社保人要忠于職守，勤奮工作，認真對待自己的本職工作，不畏辛苦，不怕麻煩，將經辦服務工作做到位，樹立社保人應有的形象。敬業是一個職業人最為寶貴的品德。如果一個職業人有一份自己的工作，卻不懂珍惜，今天遲到，明天出錯，白白浪費了這份職業所給予他成長的機會。在當前就業壓力增大的情況下，珍惜好自己這份服務大眾、服務民生的工作，就是要兢兢業業，任勞任怨，把參保人的事當成自己的事，把參保人當成自己人，慰其所憂，解其所難。當然，做好社保工作不意味著可以突破政策、毫無底線的幫助解決對方的困難，而應依法執行公務，不得徇私枉法，要在現行政策框架和業務流程的規定下，把實事辦好，以社保人應有的敬業精神來助力解決每一位參保人的生老病憂。

第五，他應是一位富于團隊合作精神的社保人。社保經辦工作是一個大鏈條，環環相扣，假若哪個環節上出了問題，掉了鏈子，將會影響到其他所有環節。舉個例子，如果經辦人員為某位參保人員的繳費基數錄入（或導入）錯誤，將會直接影響這位參保人員養老、醫保待遇的準確計算，他的養老和醫保個人賬戶面臨錯誤的記賬，整個系統的數據也將受到影響，該名參保人員到定點醫院或藥店就診購藥也將受到影響，基金支付環節將會錯誤地支付他的每一筆養老金。如果發生錯誤較為嚴重，導致問責機制的啟動，將問責的不僅是直接經辦人，團隊中其他主要負責人、分管負責人都將受到牽連。因此，社保工作要求社保人一定要將自己的工作放入到整個團隊之中，樹立全局觀念，識大體，顧大局，團結協作。要與團隊的其他成員緊密合作，不能唱獨角戲，一意孤行，不得各行其是和推諉、扯皮。因為你工作中的一次疏忽大意，或我行我素，將直接影響其他業務環節的正常辦理，甚至影響到你所在的團隊的成長進步，貽誤整個事業的順利發展。

第六，他要有較好的人文情懷來處理好每一筆業務、每一項工作，將自己成就為一名有更高境界的社保人。社保工作面對的是剛剛得知自己病情、不幸發生工傷或剛剛大病痊愈的參保人，或是與自己的父母甚至爺爺、奶奶年紀相仿的參保人。如果沒有較好的人文素養，而把自己的職業機械化、漠然化，冷冰冰地對待前來辦事的參保人員，就難以說得上是一位稱職的社保人。此時的他只是和前臺未曾激活的電腦一樣，沒有生機，沒有情感，沒有溫度。一個對社會、對人民沒有感情的職業人，他也許會辦完一件業務，但并沒有辦好一件業務。要辦好一件業務，必須心懷參保人，充滿善意、誠意地做好每一筆業務，即便政策不允許而無法辦理，也要耐心細致地做好解釋疏通工作。門難進、臉難看、事難辦是社保經辦工作的大忌。要求每一位經辦人員熟悉手上的業務，為前來咨詢的人員做好精準地解釋，最大限度地讓參保人員少跑腿、不跑腿也能辦好事。作為后臺管理人員，要在優化業務流程、改良技術服務等方面下功夫，采取更為便利可行的方式為參保人員提供更為優質的服務。人文精神是提升社保經辦服務最重要的一項品德，唯有樹立良好的人文素養，社保工作的服務境界才會得以上升到一個更新的高度。技術再好，如果沒有經辦人員的人文情懷，整個社保也是一臺冰冷的機器，無法讓參保人員體會到光和熱。

第七，他要是干凈廉潔、有較好職業操守的社保人。社保資金堪比銀行金庫，沉淀和流動的資金非常龐大。社保工作又攸關每一位參保人員的切身利益，如果一個社保人不干凈，總是想著借社保的平臺撈取點什么不合規、甚至違法的東西，這樣的人是不能進入社保大家庭的。一個合格的社保人必須是心中裝著參保人，一心為民辦事的。如果他把貪圖財富、監守自盜作為他的目標，在現如今監管日益加強的時代背景下必定要栽大跟頭的。自重、自省、自警、自潔、自控，慎獨、慎微、慎微、慎初、慎密，秉公辦事，廉潔自律，克己俸公，自覺抵制歪風邪氣。杜絕以權謀私，損公肥私，做一個干凈廉潔的職業人，是每一位社保人應堅守的底線，也是保全個人職業生涯必須具備的基本素養。

“但愿蒼生俱飽暖，不辭辛苦出山林”。社保工作既豐富又繁雜，體現出政府以及整個體制對廣大民眾的關愛和責任。做好社保工作，對于每一位社保人來說意義非常重大。做一名有職業素養的社保人，關乎社保政策的有效落地，關乎社保經辦的健康發展。愿我們每一個社保人跟隨整個社會的進步而不斷進步，跟隨國運的成長而不斷成長，為中國的社會保險事業承擔我們應有的責任，奉獻我們應有的力量。

作者簡介：

吳國平，江西省社會保險管理中心黨委書記。