提升信息工作質量的幾點思考

仝西磊

【摘要】能否為企業管理決策提供服務，是衡量企業信息質量的重要標尺。本文結合筆者在信息收集整理的工作積累，對如何提高企業信息質量服務企業管理進行了深入思考。

【關鍵詞】信息 質量 服務

一、信息工作的重要性

在現代企業管理中信息作為一種重要的戰略資源，被越來越多的企業管理者重視。

1.信息工作為企業科學決策、加強管理提供服務和依據。一是信息工作是宏觀經濟形勢、行業形勢等外部信息的載體。企業所涉行業的重大信息和國家相關經濟形勢等煩雜的信息經過梳理、刪選，會定期通過信息形式發送到企業管理層，為企業決策提供支撐。二是信息工作是企業內部生產經營狀況反映的高效載體。信息工作的是各單位生產經營運行情況的文字報表，工作人員每天對本單位經營生產等情況進行總結，包括生產效率、工效以及工作的目的、發展意圖等數字難以體現的深層次內容，及時準確反映企業的運營質量。三是信息工作是工作總結推廣的載體。優秀的基層信息工作者善于總結和挖掘信息，及時總結基層的先進工作做法，通過量化、數字化的方法把做法辦成經驗，通過信息報送工作進行推廣固化，從而提升和改進整個企業的工作質量。

2.信息工作是實現上情下達和下情上達快捷工具。一是信息工作是企業領導工作部署、工作決策最高效的傳送媒介。在保證表達真實工作意圖的前提下，信息工作者會以最快的速度將信息刊發，相較于公文具有時效優勢。二是信息工作是基層工作動態最高效的報送媒介。基層單位對于管理層的各項工作要求、重大決策部署的傳達落實情況通過信息第一時間傳達報送到管理層，同時也是對基層工作執行的監督，有助于提升管理和落實。

3.信息工作引導正確輿論導向。一是信息工作不允許存有夸張的描述和個人感情，是各項工作客觀真實的反映，信息真實更具說服力。二是信息的受眾是企業決策人員和管理層，這些人員也往往正是生產、經營、宣傳等各項工作的組織者，真實的工作信息的溝通有助于企業管理和職工士氣的提升。

二、信息收集報送工作存在的不足

信息收集報送工作受工作人員業務素養、工作涉及面、對基層工作的了解以及問題辨識分析能力等因素制約，存在一定的不足。

1.信息與新聞報道區分不清。報送的信息運用修飾語言較多，但經過信息編輯之后只有兩三句實際內容，信息報送工作抓不住工作的關鍵重點。

2.報送信息的重復性大，工作亮點不突出。主要表現：一是報送的信息重復性很大，今天說的事情、采取的措施，可能幾天后換了一個說法又報送過來。二是信息報送量比較大，但是反應本單位經營管理的關鍵信息卻沒有報送，信息出現漏項。三是信息報送工作“疲勞”，工作人員感覺"無信息可報"。

3.存在報喜不報憂現象明顯。對本單位存在的問題、困難報送少，喜歡報送正面的成績等“錦上添花”的工作，而被省掉的這部分信息往往更有價值。

4.信息收集工作缺乏必要的調研，信息深度不夠、歸納不全，造成信息質量不高。主要表現在：一是信息數字不準確，重要的數據沒有經過嚴格審核。二是信息中列舉的工作泛泛而言，不同單位間報送的信息大同小異，沒有真正展示本單位工作。三是綜合信息報送少，對重要問題的挖掘深度不夠。

5.出現信息遲報、漏報現象。部分信息報送人員對信息的意識、觀念不強，本單位工作情況掌握不夠，造成信息的遲報、漏報，信息的時效性和全面性不能得到保證。

三、提升信息管理工作的措施

提升信息工作是一項系統工程。需要信息工作管理者和基礎信息編報人員要有一定的業務能力，養成良好的工作素養，更要在工作中不斷總結提升。

1.抓好信息工作人員業務素質的提升。一是定期開展業務提升培訓。培訓是最直接有效提升工作能力的途徑。信息管理部門要定期對新入職信息工作人員進行培訓和周期性業務提升培訓，并在師資力量引入方面加大力度，切實提高工作人員基本業務素養。二是加強日常的業務溝通和指導。就信息報送情況及時與基礎進行溝通，及時指正信息收集等工作存在的疏漏，堅持當日發現當日指出，這樣更能促進基礎業務的提升。

2.提高信息收集工作的全面性和信息挖掘深度。一是信息工作者積極參與本單位各項工作會議，了解企業的各項重點工作及進展情況。參與、了解的工作多，就會發現可總結、報送的信息多，自然不會再出現信息雷同、“無信息可報”現象。二是重視調研工作，增加綜合類信息數量與質量。經常深入到基層調研，及時了解生產、經營等工作的真實情況，搜集、核對數據，以工作的了解提升信息挖掘的深度，及時發現、總結、推廣各部門的先進生產、管理經驗。三是強化工作導向，提高信息的全面性。反對“報喜不報憂”不僅要信息工作者敢于揭本單位的短，更重要的是研究如何補短。總結工作存在的不足，不僅是要查擺出來交給領導，更重要的是同步總結自身優勢和以采取的措施，展示基層工作的主動性和改變劣勢的決心，企業決策者才能更精準的研究制定解決措施；同時這也是對信息工作全面性的要求。

3.注重信息工作者業務素養的培養。信息工作者要養成兩個習慣。一是堅持學習的習慣。因信息工作涉獵范圍較廣，信息工作者要養成學習了解各項工作業務；要學習文字寫作工作，提升語言表達的嚴謹性和準確性。二是要養成善于思考的習慣。不斷的思考歸納本單位的工作思路、工作成果、工作方法，不斷提煉總結，形成優質的綜合類信息，形成可供推廣的經驗，服務企業發展。

4.強化信息督辦業務。一是強化管理部門對基層的信息督辦。要對集團公司管理層決策的落實、列明的重點工作推進、交辦工作的執行等內容進行及時督辦。二是基層信息工作者要對本單位信息工作進行督辦。形成生產車間、班組報送信息的工作機制，并對相關工作主動約稿，對確定的工作進行催稿。三是定期對信息工作情況通報。給信息工作者適當壓力，提高工作主動性。

5.信息工作需要不斷的創新。在信息收集形式、信息收集范圍、信息的針對性等方面要進行不斷的改進和創新。一是革新信息收集形式，吸引更多生產者和管理者參與信息工作，提高信息收集的全面性。二是及時開辟新專欄、新欄目，圍繞企業中心工作提高信息工作的針對性，指導企業生產經營。三是點燃工作人員激情，通過定期的表揚、獎勵激勵等形式，增強工作人員成就感、獲得感，提升工作動力，及時搜集最有價值的信息。