績效管理在婦產科優質護理服務中的效果分析

馬 娜

吉林大學第二醫院 吉林省長春市 130000

績效管理在婦產科優質護理服務中的效果分析

馬 娜

吉林大學第二醫院 吉林省長春市 130000

目的:觀察績效管理在婦產科優質護理服務中的應用效果。方法:于本院婦產科2014年1月-2016年1月開展優質護理服務期間的護理人員中，隨機選取58例作為樣本，將其分為管理組與對照組。對照組不實施績效管理，管理組實施績效管理。結果:管理組護理人員績效評分更高，患者護理滿意度100%，與對照組相比，優勢顯著（p＜0.05）。結論:應將績效管理應用到婦產科優質護理服務中，提高護理質量，提高患者護理滿意度。

績效管理；婦產科；優質護理服務；效果

績效管理指管理者通過制定相應措施，提高工作人員工作積極性，提升其工作效率與質量的一種方法，是目前醫院護理工作中較為重視的一種管理方法[1]。本文于本院婦產科2014年1月-2016年1月開展優質護理服務期間的護理人員中，隨機選取58例作為樣本，對績效管理在婦產科優質護理服務中的應用效果進行了觀察：

1 資料與方法

1.1 一般資料

于本院婦產科2014年1月-2016年1月開展優質護理服務期間的護理人員中，隨機選取58例作為樣本，將其分為管理組與對照組。

管理組護理人員共29例，均為女性，年齡：20-41歲，平均年齡（35.11±0.79）歲。職稱：護士20例，護師9例。工作年限：1-10年，平均年限（6.74±1.88）年。文化水平：高中及中專5例、大專及本科21例、本科以上3例。對照組護理人員共29例，均為女性，年齡：21-39歲，平均年齡（35.09±0.71）歲。職稱：護士21例，護師8例。工作年限：2-8年，平均年限（6.42±1.69）年。文化水平：高中及中專6例、大專及本科21例、本科以上2例。

兩組護理人員在性別、年齡、職稱、工作年限及文化程度方面對比無統計學差異（p>0.05）。

1.2 方法

對照組不實施績效管理。

管理組實施績效管理：（1）成立績效管理小組：成立績效管理小組，對兩組護理人員的護理情況進行監督，并評估其護理操作質量。（2）分工及責任制：護理人員明確分工，負責各自工作，落實責任制，一旦發現問題，及時追究某一護理人員責任，并降低其績效工資，提高其工作積極性與認真性。（3）考核標準：基礎護理30分、患者護理滿意度10分、護理文件書寫10分、技術操作30分、護理態度20分。（4）考核實施方法：視護理人員工作中發生各項問題的幾率，扣取相應分數，折合績效工資，降低其當月工資水平。

1.3 觀察指標

觀察兩組護理人員績效評分情況，包括基礎護理、護理文件書寫、技術操作、護理態度4項指標。

觀察兩組患者護理滿意度。

1.4 統計學方法

采用統計學軟件 SPSS 20.0處理數據，p<0.05時，認為數據對比具有統計學差異。

2 結果

2.1 兩組護理人員績效評分情況

兩組護理人員績效評分情況如表1。

表1：兩組護理人員績效評分情況

2.2 兩組患者護理滿意度

兩組患者護理滿意度如表2。

表2：兩組患者護理滿意度

3 討論

婦產科患者較特殊，對護理質量要求高，優質護理服務的實施，是提高護理質量，及患者護理滿意度的主要方法，在實施期間，加強對護理人員的管理十分必要[2]。常規管理方法下，護理人員工作積極性相對較差，對管理制度的落實水平有待提高，患者護理滿意度低[3]。實施績效管理，將護理人員的護理質量，與其績效水平掛鉤，能夠有效提升護理人員的工作積極性、主動性及認真性，對于患者護理滿意度的提升，具有極大的促進作用[4]。

本文研究發現，常規管理方法下，護理人員績效評分較低，患者護理滿意度86.21%。實施績效管理后，護理人員護理文件書寫、基礎護理、護理態度及操作技術水平均顯著提升，績效評分顯著增加，患者護理滿意度100%，與常規管理方法相比，優勢顯著（p<0.05），證實了績效管理在婦產科優質護理服務中應用的有效性。

4 結論

應將績效管理應用到婦產科優質護理服務中，提高護理質量，提高患者護理滿意度，促使醫院信譽及形象，得到進一步的提升。

[1]郭智勇,郭新宇.績效管理在婦產科優質護理服務中的效果分析[J].華南國防醫學雜志,2013(08)：577-579.

[2]王亞琴.品質管理圈在婦產科優質護理服務中的應用效果研究[J].當代護士(下旬刊),2015(09)：188-189.

[3]郭秀芳,郭霞.績效評價在臨床優質護理管理中的應用和效果分析[J].中國醫藥指南,2014(24)：323-324.

[4]王三鳳,張美娟,李佐萍.優質護理服務在產房護理管理中的應用效果分析[J].當代醫學,2017(09)：137-138.

馬娜（1986-），女，吉林省人。大學本科學歷。護師。研究方向為婦產科護理。