“圖書館+書店”融合服務模式比較研究

安艷梅+周杰華

（1.呼倫貝爾市圖書館 內蒙古呼倫貝爾 021000）

（2.呼倫貝爾職業技術學院圖書館 內蒙古呼倫貝爾 021000）

摘 要：事業發展和生存環境的變化，驅動著圖書館和實體書店兩大傳統閱讀推廣主體的合作融合，也產生了諸如“彩云服務”和“館店合一”等具有代表性的“圖書館+書店”融合服務模式。文章對多種“圖書館+書店”融合服務模式的空間利用、服務創新、技術支撐、效益評估比較，并對“圖書館+書店”融合服務模式構建的合作制度構建、共贏原則堅持、人員業務培訓等注意事項進行了分析，最后提出了“圖書館+書店”融合服務模式的發展趨勢。

關鍵詞：彩云服務；館店合一；圖書館+書店；館店融合；融合服務

中圖分類號：G252；G258.2 文獻標識碼：A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2017036

近幾年，各類文化機構都積極地投入到了閱讀推廣活動中，開展了形式多樣、層次分明的閱讀推廣活動。然而，隨著互聯網、移動終端的普及以及網上書店的出現和數字化閱讀的興起，閱讀推廣的主力——實體書店和公共圖書館都受到了不同程度的沖擊，圖書銷量持續下滑，實體書店在不斷消失，書店要想生存就必須進行轉型。對于公共圖書館來講，近幾年我國加大了對公共文化事業的投入，公共圖書館迎來了歷史上最好的發展時期，但不可否認，雖然圖書館建筑越來越大，功能設施越來越完善，但在讀者需求滿足、資源利用率、到館率等方面依然不盡如人意。為走出困境，近幾年，具有營利性質的書店和公益性質的圖書館展開積極合作，共同尋求發展新途徑，以讀者需求為切入點，出現了“圖書館+書店”的創新運營模式。本文試圖通過介紹、分析和比較“彩云服務”及“館店合一”兩種“圖書館+書店”融合服務的運營模式，引出對館店融合模式的思考和展望。

1 “圖書館+書店”合作融合的背景

圖書館和書店是讀者獲取圖書進行閱讀的兩大傳統途徑，但長久以來，二者似乎一直是“爭奪”讀者的競爭對手。書店通過吸引讀者售賣圖書獲得經濟利益，圖書館則通過吸引讀者免費閱讀圖書獲得社會效益。相互存在競爭關系的圖書館和書店在新的背景下出現了合作關系，形成了一種新的“競合”關系。這種局面的形成，其實有著深層次原因。

對于圖書館來講，首先，批量采購的圖書受采訪人員知識范圍、業務能力、采訪經驗和個人主觀喜好的影響，往往不能滿足眾多讀者多樣化和個性化的閱讀需求；其次，圖書館的新書都要經過采選—到貨—驗收—加工—編目—上架等的漫長過程，少則一個月，多則兩到三個月，新書上架流通后往往已經變成了“舊書”，不能滿足讀者及時閱讀新書和暢銷書的需求。

對于書店來講，以新書為主、更新迅速是其最大特點。近幾年，書店出于生存發展的需要，舉辦了各類讀書會、簽售會、展覽等文化活動，這些活動往往與書店售賣的新書相關聯，極大地吸引了讀者的關注。此外，書店通常地處繁華地段，交通方便，營業時間較長，讀者無需辦證即可進入自由閱讀。但書店通常只提供有限的座椅，由于人流量大，書架密集，閱讀環境較差；在服務方面，店內沒有的圖書無法提供，沒有專業館員為讀者提供參考咨詢服務；圖書需購買才可帶回家閱讀，隨著近幾年圖書價格的上漲，購買圖書成為低收入讀者的經濟負擔，對讀者的閱讀熱情造成了一定的影響。

因此，一方面是圖書館和書店想盡辦法吸引讀者，另一方面由于圖書館和書店的不同運營模式導致讀者需求得不到滿足，成為圖書館和書店的發展瓶頸，如何解決供需矛盾也成為圖書館和書店共同面對的問題。

2 兩種館店聯合模式的比較

2.1 圖書館與書店合作的館店合一模式

館店合一是指由圖書館提供場地、書店進駐圖書館為讀者提供新書借閱和其他服務的運營模式。典型的案例如佛山市圖書館的新書借閱處、晉江市圖書館的采書樂坊以及安徽銅陵市圖書館的“書店與圖書館的結合體”。

2.1.1 佛山市圖書館的新書借閱處

2011年，佛山市圖書館應用讀者自主采購理念設立了新書借閱處。由佛山市圖書館免費提供場地，設計業務流程，書店提供閱覽室內部裝修、設備和工作人員，并負責將提供的新書上架，讀者即可入室閱讀、外借或購買。如讀者需借閱新書，工作人員則為其快速辦理新書借閱手續：貼條碼，在書店的售賣系統對圖書進行售出處理，在圖書館流通系統借出圖書，然后在借出信息里對該圖書進行編輯，輸入ISBN號、書名、價格等信息后完成借閱手續。外借的新書只作為臨時館藏，讀者首次借閱歸還后再配復本正式購入，由采編部門做入藏加工處理。讀者需要購買的新書，由書店直接收取書款，并享受9折優惠。為保證新書質量，規定每周必須有新書上架，對于3個月無人問津的圖書要進行及時下架處理。書店通過圖書館購入外借新書和讀者直接購買圖書盈利[1]270。

2.1.2 晉江市圖書館的采書樂坊

2013年10月，晉江市圖書館將圖書館圓形大廳改造成采書樂坊，為讀者提供圖書現采場地以及餐飲、沙龍聚會等文化休閑活動。其具體運作模式為：圖書館以租賃的方式為合作方提供場地，合作方自行承擔內部裝飾、家具、陳列品、人員等費用，除提供新書供讀者借閱外，還需配合圖書館舉辦如讀書沙龍、知識講座等文化活動。采書樂坊所有圖書僅供讀者免費借閱，不能銷售給讀者；讀者僅需出示圖書館借閱證，簡單辦理借閱手續即可將圖書帶走。采書樂坊將讀者當天的借閱單通過文獻管理系統傳遞至圖書館采編中心，采編中心經過查重并參照圖書館年度采訪計劃，次日即可直接向采書樂坊下訂單完成采購。為保證新書質量，規定采書樂坊每周必須有新書上架，上架圖書2個月內若無人問津則必須下架。采書樂坊的盈利方式一是圖書館的新書采購，二是售賣簡餐、茶點、飲料、文化創意產品，三是公共財政或其他社會機構出資、由采書樂坊舉辦、讀者免費參加的讀者活動[2]。

2.1.3 銅陵市圖書館的“書店與圖書館的結合體”

2015年12月，銅陵市圖書館新館正式開館運行。新館主樓共9層，1-5樓為銅陵市圖書館，6-8樓為銅陵職業技術學院圖書館，2樓為銅陵市圖書館租借給皖新傳媒開設的新華書店[3]，是全國首家融公共圖書館、高校圖書館、新華書店于一體的“書店與圖書館的結合體”，被稱為“圖書館+書店”的銅陵模式。2016年1月26日，銅陵市圖書館與新華書店正式推出“你讀書，我買單”服務。讀者在書店看到喜歡的書，可通過圖書館設在書店的點讀平臺辦理相關借閱手續，然后直接免費帶回家，看完后再將書還到圖書館即可，當然讀者也可以直接在書店購買圖書。在經費保障方面，圖書館每年拿出年度購書經費的20%即40萬元用于點讀平臺點購圖書，并規定每位讀者每年在點讀平臺上的借書不可超過20冊，總金額不能超過1500元，且所選單冊圖書定價不得超過100元，當讀者所選圖書達到圖書館藏書復本量上限10冊時，則不能通過點讀平臺借閱該書，需去圖書館進行借閱。這些措施保障了圖書館藏書體系的科學性和系統性。除此之外，書店還與圖書館以文化共同體的形式一起策劃文化活動，讀者不用出樓，就可以實現購買、借閱圖書，在樓內用餐、喝咖啡，看小型演出，購買文化創意產品，參加主題培訓活動等。書店主要靠售賣圖書盈利。據統計，新館開館后僅一周，書店累計銷售碼洋13.6萬元，營業額遠遠超過了地處銅陵市中心的新華書店老店，其中1月1日單日銷售額就達到了2.98萬元[4]73-74。

從佛山市圖書館到晉江市圖書館，再到銅陵市圖書館，可以看出，圖書館與書店已從物理空間和新書業務的融合逐步深入到文化的合作，在深度合作中相互促進、相互影響，共同發展。

2.2 圖書館與書店合作的彩云服務模式

“彩云服務”是內蒙古圖書館于2014年5月發起的創新服務方式。內蒙古圖書館與內蒙古新華書店總店、新華書店內蒙古圖書館分店、內蒙古博物院書店、北京西單圖書大廈四家書店合作，通過自主研發的集“借、采、藏”一體化服務管理平臺——彩云服務數據交互云管理平臺，使持證讀者在上述書店就可直接將新書借回家。具體過程是，讀者挑選好所需圖書，在書店柜臺刷讀者證、輸入密碼，書店工作人員對所借圖書進行條碼和RFID芯片粘貼并通過光筆掃描轉換，讀者即可將圖書帶回家，整個過程不超過45秒。之后系統自動將轉換的圖書編目信息上傳至圖書館書目數據庫，完成圖書的編目業務操作，最終由圖書館為這些書買單。而讀者只需在還書期限內將圖書還到內蒙古圖書館或自助借還機即可。為了保證每位讀者借閱的新書能夠契合更多讀者的閱讀需求，彩云服務對讀者自主采購的圖書種類、復本、個人采購量和自主采購圖書的總量進行了控制，并采用了信用等級制度，即將讀者自主采購信用分為A-E 5個等級，讀者默認信用等級為C級，每月可自主購借圖書2冊；如果某位讀者所購借的圖書流通率較高，在達到一定比例后，其信用等級則會上升，每上升一級，可自主購借的圖書就增加一冊[5]。

“彩云服務”以“我的圖書館 我做主”為宗旨，突出了按需供給的理念，帶動了圖書館服務核心指標——目標人群覆蓋率、持證率、到館率、點擊率、借閱率的提升，同時也帶動了書店銷售、刺激了全民閱讀。在經費保障方面，圖書館將全年購書經費的60%用于“彩云服務”，其余40%用于基本館藏的保證。通過彩云系統，搭建起了圖書館、新華書店和出版社的動態云端服務系統，縮短了新書與讀者見面的時間，新書最快5至7天就可和讀者見面。據統計，實行彩云服務之前，內蒙古圖書館的圖書流通率僅為20%多一點，而實行彩云服務后，新書流通率甚至達到了100%[6]。從2014年5月至2015年12月，參與內蒙古圖書館“彩云服務”的讀者達1萬多人，讀者選購圖書1.2萬多冊，使用購書經費40多萬元[7]。“彩云服務”成功實踐后，江蘇、上海等全國多地圖書館和書店紛紛仿效。2016年，“彩云服務”榮獲“2016年美國圖書館協會國際圖書館創新項目主席大獎”[8]。

3 “館店合一”與“彩云服務”兩種模式的比較

3.1 空間利用比較

“館店合一”模式的優點是能夠充分利用圖書館已有空間，實現買、借、閱和參加其他活動的一站式便捷服務，無需讀者往返書店和圖書館之間；由于書店和圖書館共處一樓，更易于進行深度的文化融合，圖書館的服務理念更易于傳達給書店，雙方聯合舉辦的文化活動能夠發揮各自優勢，有利于活動質量的提高和雙方服務的更好宣傳；同時圖書館提供給書店的場地或者免費，或只收很少的費用，有利于書店前期的發展。缺點是需要對圖書館原有空間進行新的投入和改造，受空間限制只能選擇一家中小型規模的書店入駐，如果要選擇大型書店入駐，則需要在新館建設時考慮一體化建設，并且設計復雜、時間長、場地集中、費用高，選址可能會較偏，與讀者距離較遠。

“彩云服務”模式的優點是無需圖書館和書店額外投入新建設施就可運行，就地聯合，簡單、快捷，是技術意義上的館店融合；在綜合考慮購書經費、館藏結構、交通等因素的前提下，圖書館可選擇與多家書店進行合作；書店的館外分布也能使讀者就近進行新書借閱，而不必再去圖書館。缺點是雖然有技術平臺對新書借閱進行統一管理，但由于圖書館與書店服務空間距離較遠，圖書館的服務理念不易傳達到書店，深度的文化和服務融合需要合作雙方較長時間的磨合。

3.2 服務創新比較

“館店合一”模式為讀者節省了時間，使他們免于奔波，可以享受優越的購書及閱讀環境，拉近了館店距離；同時由于圖書館與書店的深度合作，讀者也可享受到更多、更豐富多彩的文化活動。受入駐書店規模和數量影響，讀者可借閱的新書范圍有限，滿足讀者個性化需求方面還有欠缺，但在讀者引導和館藏建設方面更易于控制，而且書店的新書讀者都可免費閱覽，變相成了圖書館的書庫。“彩云服務”模式合作書店數量多、規模大，因而服務面廣，受眾層次多，讀者可借閱的新書范圍廣，更易滿足他們的個性化需求，但由于讀者欣賞水平參差不齊，圖書質量層次不好控制，對于圖書館館藏建設存在一定的風險。此外，書店為讀者提供的閱覽桌椅有限，整體閱讀環境與圖書館相比相差甚遠。

3.3 技術應用比較

“館店合一”模式雖然也需要設計新的業務流程和新書借閱系統以便將書店的圖書銷售管理系統和圖書館的文獻管理系統進行整合和對接，但其重點是通過引進文化品牌，使餐飲、文藝、出售文化創意產品等與圖書借閱、購買等共處一區，從而創建新的圖書館空間。“彩云服務”模式重點需要互聯網技術支持，要搭建圖書館、書店和出版社的動態云端服務系統，打破三方的數據壁壘，以讀者需求為基礎，三方共享數據、共享需求、共享渠道，重建文化服務體系。彩云動態云端服務系統可以對接所有的書店管理系統、圖書館自動化管理系統、出版社樣書管理系統以及出版社資源銷售系統，消除數據不對等造成的資源浪費，最大限度地平衡了圖書館與讀者、書店與讀者間的供需矛盾。

3.4 效益評價比較

兩種模式中讀者借閱書店的圖書均由圖書館買單，既減輕了讀者的經濟負擔，使讀者能夠盡情閱讀喜愛的作品，又使書店的銷售量得以增加；兩種模式都可將對方的顧客或用戶發展為自己的潛在用戶或顧客，圖書館的社會效益和書店的經濟效益明顯得到提升。除此之外，“館店合一”模式中，書店可以通過與圖書館聯合開展文化活動、提供餐飲、出售文化創意產品等形成盈利點，同時這些活動與圖書館其他服務一起形成了圖書館新的服務形象，豐富了服務內容，也會為圖書館帶來更多的社會效益。“彩云服務”模式中，書店分布在館外，而讀者還書必須還到圖書館或其自助設備，激發了那些距圖書館較遠區域讀者的到館積極性，擴大了圖書館的服務范圍；對書店亦是如此，其銷售范圍也由此進一步擴大。

4 “圖書館+書店”融合服務模式構建需要注意的問題

“圖書館+書店”的創新模式成功地實現了書店、圖書館和讀者的“三贏”，“你讀書，我買單”成為公共圖書館為讀者提供個性化服務的新亮點。但由于不同地區、不同規模的圖書館情況不同，因此切不可盲目、簡單地模仿，而應根據實際情況設計適合本館館情的具體運作模式。

4.1 加強協作溝通，建立合作保障制度

為了保證館店雙方能夠健康持續地合作下去，除需要先進并能夠隨時更新、完善的技術手段外，館店雙方必須互相了解，并在此基礎上制定長期合作的保障制度。合作雙方必須熟知自身所需服務項目、目標、期望值，能夠達到的服務水平，同時要對合作方的經營理念、業務能力、發展潛力有明確的評估，選擇適合的合作對象，以協議形式確定雙方的權利義務，建立保障制度，加強溝通，保障合作順利進行。對于書店來講，要先期評估合作需要的投入以及是否能達到預期的經濟效益；對于圖書館來講，則要有足夠的經費預算和持續的投入來保證合作的長期進行。雙方對于合作開展后的讀者流量要有先期的測算。

4.2 堅持互利共贏原則，著眼長遠發展

書店要實現盈利才能生存，圖書館要實現社會效益最大化才能體現其社會價值，因此在保證讀者利益、滿足讀者需求的前提下，合作雙方要本著互利共贏的原則，著眼于長遠發展。在實踐中，為保證書店的利益，圖書館免收或少收場地租金是較為常見的做法。如佛山市圖書館免收書店租金，銅陵市圖書館采取的是與新華書店簽訂十五年的合同，前八年免收租金，以后適當收取的做法。晉江市圖書館則為采書樂坊承接活動項目牽線搭橋，或者直接把部分讀者活動轉包給采書樂坊，使舉辦文化活動成為采書樂坊最大的利潤增長點。為保證讀者和圖書館的利益，書店也在進行適度的利益讓渡。如佛山市圖書館的案例中，讀者在新書借閱處直接購買新書可享受9折優惠。內蒙古圖書館的“彩云服務”中，合作書店內蒙古圖書大廈對于讀者借走的新書，仍然按照圖書館批量采購圖書時的低折扣進行結算[10]。這種合作初期雙方利益的互相讓渡，保證了館店合作的順利推進和后續發展。

4.3 根據實際情況，量力而為

由于圖書館規模、經費、場地以及所在地區的人口、文化、經濟等的發展不同，館店合作的方式也應有所不同，要根據實際情況量力而為。一些圖書館根據自身情況對讀者購借圖書的數量與條件都有不同的規定，有的圖書館則是根據總體購書經費合理規劃和控制與書店的合作經費。如內蒙古圖書館拿出全年購書經費的60%用于“彩云服務”，銅陵市圖書館為“20%”，而江西省玉山縣圖書館則每年安排5萬元資金用于“你看書我買單”活動[10]。對于場地、經費相對不足的地區，可以采取在讀書節或其他文化節日中短期、定時開辦“你讀書我買單”活動，既能滿足部分讀者的需求，宣傳圖書館和書店服務，也能為日后有條件進行長期合作積累經驗；對于即將新建館舍的圖書館，可以根據新館所在地理位置考慮采取“銅陵模式”。目前很多地區將公共圖書館、文化館、博物館集中建設在同一地段，如果仿照“銅陵模式”將大型書店與公共圖書館合體，更容易形成文化集群，進而吸引讀者并拉動圖書消費。

4.4 加強人員培訓，提高服務水平

館店合作意味著圖書館的服務已經延伸到書店，書店成為圖書館服務的又一前沿陣地。因此，提高書店工作人員的業務水平，將圖書館的服務理念融入書店的讀者服務工作中，是館店合作取得良好成效的重要因素之一。圖書館可以為書店做專題講座，也可派館員到書店進行實地指導，或者雙方進行人員的臨時崗位互換，即書店部分工作人員到圖書館工作，館員去書店服務，互相體會和學習館店各自不同的工作和服務理念。同時，圖書館也要借鑒和學習書店豐富的門市營銷經驗，加強館店合作模式的宣傳。此外，定期組織雙方人員進行業務培訓，強化相關人員對所需信息技術的掌握，對讀者需求和館藏建設的了解和分析，對管理工作的精細化要求，都會整體提高合作雙方工作人員的業務素質。

5 “圖書館+書店”融合服務模式的發展趨勢

“圖書館+書店”融合服務模式的出現僅有短短的幾年時間，但已在全國各級公共圖書館得到了不同程度的實踐應用，合作規模有大有小，合作時間也長短不一。在實踐中，圖書館和書店從讀者利益出發，應用先進的信息技術，積極探索和嘗試了適合當地特色的合作模式。整體看來，“圖書館+書店”融合服務模式有如下的發展趨勢：

5.1 大數據和云計算促進館店合作向縱深發展

就目前來看，書店與圖書館的合作離不開雙方的數據共享，包括讀者信息的共享和書目數據的共享。隨著大數據和云計算技術在圖書館、書店和出版社的應用，為了更好地滿足讀者需求，掌握他們的需求動向，圖書館、書店和出版社三者間的數據共享將會成為新的發展趨勢，建立可實現聯合編目、資源共享、圖書外借的云服務平臺將是下一代“圖書館+書店”的運營模式，屆時，讀者可以同時進行購書、借書和還書的書店數量和分布范圍將進一步擴大，讀者的個性化閱讀需求將得到最大程度的滿足。借助大數據技術，對讀者購、借、閱行為數據的分析將對圖書館的館藏結構、書店的進貨渠道和圖書品種結構、出版社的出版物品種和質量產生深遠影響。尤其是對圖書館來講，要重新考慮基本館藏和讀者需求間的關系、文獻保存與讀者需求的關系、多數讀者需求與少數讀者需求的關系，館藏結構和讀者服務將面臨巨大變革，館員的服務陣地不在局限于圖書館內，書店將成為圖書館提供陣地服務的又一重要場所。5.2 線上與線下的進一步結合

目前各圖書館推出的館店合作模式，大都需要讀者到書店通過書店柜臺才能借到新書，一些圖書館也在嘗試將線下與線上方式結合，為讀者提供更方便和快捷的借書方式，手機APP應該是未來線上借閱新書的首選。例如，蘇州圖書館將讀者借閱管理平臺與“書香蘇州”手機客戶端綁定，讀者通過查詢系統獲得書店的圖書信息后，可通過手機客戶端直接借閱，而無需親自到書店，蘇州圖書館的物流部門會負責為讀者送書上門[11]。內蒙古圖書館也正在嘗試開發“彩云服務”的手機客戶端，一個讀者讀完的圖書，可以推薦給另一個讀者，兩個人只要用手機掃一下就完成圖書的轉借，全過程圖書館都可以在后臺監控，從而提高圖書的流通效率。移動圖書館服務、微信服務已發展成為圖書館的常態化線上服務手段，通過手機APP將館店合作的新書借閱服務嵌入到圖書館和書店的各類線上服務，將為讀者帶來極大的方便，同時也可進一步擴大館店合作模式的宣傳范圍。

5.3 向深度的文化融合發展

館店合作，如果僅僅停留在以“新書借閱”為主的服務模式，遠遠滿足不了讀者的需求。充分利用合作雙方的優勢，向深度的文化融合發展，合力營造全民閱讀氛圍，才是發展的長久之計。閱讀推廣依然是未來一個時期圖書館和書店的重要任務，只有全民的閱讀興趣被激發起來了，才能真正做到為書找到人，為人找書。深度的合作，不僅需要雙方在服務理念上進行融合，還要共同承擔更多的社會責任。晉江市圖書館采書樂坊與圖書館共同舉辦文化活動，銅陵模式中館店共同進行的區域文化集群打造，都是這種深度融合可資借鑒的做法。此外，寧波市圖書館邀請書店法人加入圖書館理事會則是從戰略層面上的融合，有助于書店深入了解圖書館和社會各界讀者的需求，從公共文化事業的角度與理事會其他成員共同推進全民閱讀。館店深度融合，前提永遠是讀者受益，目標是實現三方共贏，促進圖書館和書店的長足發展。因此，圖書館與書店共同攜手，在實踐中不斷探索和豐富深度融合的手段和途徑，是未來一段時期內雙方的重要任務。

6 結語

以“彩云服務”、“館店合一”為代表的新型“圖書館+書店”融合創新服務運行模式，為圖書館與書店今后的發展與轉型開辟了一條生機勃勃的道路。然而這一模式還處在探索和發展階段，如何利用網絡和信息技術突破物理空間的局限，開辟更為廣泛的合作途徑；如何通過館店深度融合實現合作的穩定和可持續發展，最終達到互惠共贏，為讀者帶來更多實惠，充分發揮圖書館和書店在公共文化服務體系建設中的重要作用，是當前和未來一段時間內圖書館和書店需要共同探索和實踐的問題。

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[11] 薛妍，徐軍.圖書館服務的互動模式研究——“你選書，我買單”[J].圖書館研究，2015（6）：31-34.

作者簡介：安艷梅（1965-），女，內蒙古呼倫貝爾市圖書館副研究館員，研究方向：圖書館讀者工作；周杰華（1969-），女，內蒙古呼倫貝爾職業技術學院圖書館副教授，研究方向：高校圖書館與教育教學的關系。