數字化時代：IT服務的春天來臨

文 | 本刊記者 姜紅德

數字化時代：IT服務的春天來臨

文 | 本刊記者 姜紅德

今年3月份，李克強總理在做政府工作報告時指出，將促進數字經濟加快增長，讓企業廣泛受益，群眾普遍受惠。這是政府工作報告首次納入了數字經濟的內容。

對于數字經濟的概念各方解讀不一，比較有代表性的觀點認為它是采用了互聯網創新技術，提升了生產效率，產生新的模式和業態，其中既包括云計算、大數據等增量市場，也包括和傳統行業相融合的存量消費市場。據權威統計，目前我國數字經濟已經占到GDP增量的三分之一，而且還會持續增長，影響的范圍也會越來越廣泛。

在新技術的帶動下，越來越多的企業開始轉型升級，并開始形成新的商業模式。在“互聯網+”的浪潮下，企業的CIO也開始將數字化轉型和實現模式創新作為自己的首要目標，在此過程中，云計算、大數據、網絡安全、商業智能、移動互聯等都是企業信息化建設的重點。

如何更好地服務傳統企業的

數字化轉型？可以看到，IT服務商也將跟隨數字化轉型及技術轉型趨勢，創新服務模式和服務交付模式。同時隨著數據和商業分析技術正在很多行業應用，傳統IT服務，也將逐步走向業務，包括咨詢、建設、運維及運營。在安全自主可控政策下，政府開始越來越關注網絡安全和安全信息技術發展，新的應用以及在網系統安全加固服務需求增長。

IT和CT融合帶來的增長紅利

3月30日，國內新IT領域的領先企業新華三集團向媒體宣布了在IT服務領域的一系列舉措，包括：重點拓展增值服務業務；構建強大的iTAC技術支持中心及建立數字化工程師技術圈，聯合渠道合作伙伴構建服務新業態，提供多態服務交付等等。

以拓展增值服務業務為例。數字經濟時代，伴隨著客戶數字化管理轉型、敏捷IT轉型、云架構轉型及價值運營轉型，新華三增值技術服務圍繞IT應用的開發與測試、IT架構的建設與集成、IT運維與優化，提供應用管理與測試服務、融合IT集成與轉型服務及IT運維與運營三大類解決方案。

2016年5月，新華三集團正式成立，由紫光集團和HP分別持有51%和49%股份。經過近1年的磨合，新華三在網絡安全、計算存儲、云計算等ICT領域已經成為當之無愧的領先者。新華三技術服務也將迎來高速增長，尤其是增值服務業務。

據新華三集團高級副總裁、技術服務部總裁丁文光介紹，這種超常規的增長速度，來自于新華三IT和CT融合的增長紅利。“今天我們的產品線和解決方案是全方位的，任何一個客戶需要的不僅僅是通信網，或者只是服務器。過去我們在IT或者CT領域都很領先，經過融合之后，技術和實力變得更強，在市場上我們也會變得更加強勢。”

新平臺、新服務

當前全球經濟仍處于恢復期，主要工業大國在貿易逆差、脫歐等一系列的負面效應中苦等經濟轉機。IT產業也自然是越來越多的政府和企業看好的新市場之一。過去兩年來，美國、英國、德國紛紛發布了區塊鏈、工業物聯網、云計算等國家戰略。

IT服務市場中，其實競爭早已經白熱化，從藍海到紅海是代表性現象。隨著玩家的增多，過去那種一招鮮的服務做法已經不能適應今天的客戶需求了。通常一家IT服務商不僅要開拓更多的新業務，也要不斷改變服務的方式。

新華三“智動服務”品牌啟動以來，如今也開始不斷延伸。據新華三技術服務部服務合作伙伴業務部部長賈鷗介紹，新華三的服務品牌的核心理念是“智動+共享”，前者包含一個智能化的服務大平臺和一系列解決方案，后者則是指在數據和技術共享基礎上，實現服務生態的多樣化。

目前新華三技術服務體系擁有2000多名專家，覆蓋網絡、安全、計算、存儲、云計算及大數據等全技術領域，39個區域服務機構和144個備件庫、800多家長期穩定合作的合作伙伴。在此基礎上，新華三則提供了新IT基礎服務、增值服務、咨詢服務等全套產品和解決方案。增值服務交付的方式也將采用專業定制的交付模式。通過智能感知客戶業務目標、IT架構先進性及健壯性、IT服務能力成熟度等，提供專業定制化服務解決方案，包括行業化定制、場景化定制及項目型定制服務等。

在ITOM運維平臺領域，新華三積極應對IT運維平臺管理一體化、操作自動化、運維智能化、業務可視化及端到端敏捷化的關鍵趨勢轉變，全新發布旗艦產品U-Center智能運維平臺。該平臺是以面向業務服務為目標，融合云-網-端ICT基礎架構資源的全面管理，以用戶業務場景為導向提供靈活的自動化編排，同時滿足客戶IT服務管理及資源管理需求的綜合運維管理平臺解決方案。

這些看起來紛繁復雜的服務體系，主要圍繞企業的業務、建設和運維等三個部分展開，并且形成良性循環。“從幫助客戶業務人員高效的進行開發、測試他們的產品，到解放IT人員，實現企業IT從小型機到X86等機器的云遷移，再到后期的一體化運維，無不是為了實現企業IT服務的簡單、快捷和安全。”新華三集團技術服務產品部部長鄭恂對記者這樣表示。

以遠程運維服務為例。新華三2016年已實現超過100+行業客戶的服務納管，典型客戶包括：上海浦東政務云、浦東機場，廣東省中醫院，南方報業集團、用友集團、深圳大學、58趕集等。遠程運維服務在今年全新升級為“智動運維云”，為IT基礎架構提供7×24實時遠程托管運維，為客戶帶來全天候管家式、預警式運維服務。平臺部署在公有云上，服務能力也從網絡，向全面三方網絡、服務器、存儲、SDN、云領域擴展。

據了解，為了更好、更快的提供IT服務，新華三集團已經開始建立數字化工程師技術圈，通過大數據技術管理、APP工具和問答技術社區的形式，來讓之前積累的技術和數據快速讓工程師了解，從而獲得快速提升。

新華三集團高級副總裁、技術服務部總裁丁文光。

智能、遠程、生態合而為一

除了共享數據之外，新華三從2017年1月開始還與合作伙伴在業務、產品、市場等領域也進行了共享。實際上，這就是一種與合作伙伴共同成長的模式，也是多態服務模式下的一種必然。

在計算存儲服務市場，將合作伙伴與廠商的服務市場合作空間由現在的10%提升到30%，而原廠直接負責的服務市場將從90%降低到70%。通過這個模式開始建立雙方業務層面的互信關系，同時這種互信關系建立起來以后就可以釋放所有的業務空間。

當然，與合作伙伴建立一種更深入的互信關系還有更多其他的辦法，比如在管理和業務方面的互動與指導。“對區域的一些核心的合作伙伴我們會給他基于這些數據進行技術分析，指出他們存在的問題，比如這個季度你在哪些產品方面是薄弱的，哪些工程師能力是需要提升的等等。我們不但提出問題還會提出解決方法，比如我們有哪些資料、哪些培訓你們可以來參與學習等，這實際上是一個漫長的管理提升的過程。”賈鷗表示。

“IT服務的未來，一定是智能、遠程和生態的融合”，丁文光這樣總結。