移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用

周斌

摘 要隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，新時(shí)期物業(yè)服務(wù)需要面對差異化的人群，經(jīng)營壓力巨大，面對激烈的競爭，傳統(tǒng)物業(yè)管理模式很難有效應(yīng)對更為復(fù)雜的環(huán)境，物業(yè)管理模式的創(chuàng)新成為一種必然，是參與行業(yè)競爭的關(guān)鍵。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用下，物業(yè)管理水平不斷提升，基礎(chǔ)性服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)，對于和諧社會(huì)的建設(shè)意義重大。因此，整個(gè)社會(huì)都十分關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與物業(yè)管理服務(wù)模式創(chuàng)新的融合。本文重點(diǎn)研究了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新物業(yè)管理模式的問題，探討了創(chuàng)新的理論框架，對其發(fā)展模式進(jìn)行了系統(tǒng)的介紹。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 創(chuàng)新 物業(yè)管理模式

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)下，物質(zhì)生活步調(diào)提升，促使服務(wù)業(yè)具備了完善的發(fā)展環(huán)境，整個(gè)行業(yè)不斷突破。在現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展中，傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)很難滿足社會(huì)的實(shí)際需求，因此，要緊跟時(shí)代，發(fā)揮物理網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)資源的規(guī)模整合與優(yōu)化，推動(dòng)創(chuàng)新，切實(shí)提升資源利用效率。

1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用下物業(yè)管理創(chuàng)新的必要性

1.1 立足受眾者角度進(jìn)行分析

對于物業(yè)管理，很多時(shí)候?qū)⑵湟暈榉康禺a(chǎn)行業(yè)的下游，也就是說，物業(yè)管理處于房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的終端位置，為此，物業(yè)管理與社會(huì)的貼進(jìn)度更高，受到更多的關(guān)注。在傳統(tǒng)物業(yè)管理中，其主要的職責(zé)是維護(hù)社區(qū)的安保、開展綠色建設(shè)以及進(jìn)行相關(guān)設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)。在信息發(fā)展的時(shí)代，尤其是面對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大范圍推廣，物業(yè)管理面臨更高的要求。目前人與人交流的方式呈現(xiàn)多樣性，渠道較多，網(wǎng)絡(luò)交流方式得到推廣。在傳統(tǒng)的交流中，客戶與物業(yè)采取的方式是電話，

抑或是面對面，形式彰顯單一性，給雙方都造成麻煩，甚至出現(xiàn)與生活方式相背離的情況。因此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生活方式成為民眾主要生活模式，是交流與溝通的重要方式，只有發(fā)揮其自身的優(yōu)勢，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的特點(diǎn)，推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)的不斷創(chuàng)新。

1.2 立足物業(yè)管理企業(yè)角度進(jìn)行分析

對于物業(yè)企業(yè)而言，鑒于人力、能源等諸多因素的影響，使得其在利潤方面呈現(xiàn)下降的趨勢，同時(shí)，激烈的市場競爭使得物業(yè)企業(yè)在物業(yè)費(fèi)收取方面困難重重，支出與收入增長速度存在差異 ，物業(yè)行業(yè)面對巨大的壓力。為此，物業(yè)企業(yè)必須重視管理模式多元化創(chuàng)新。在創(chuàng)新的進(jìn)程中，要高度重視理念和思想，即關(guān)注利潤潛力與技術(shù)進(jìn)步，在滿足需求的前提下，尋找利潤增長的新的方式，形成企業(yè)創(chuàng)新的新動(dòng)力和方向。在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，使得物業(yè)企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對信息的全面掌控，管理彰顯便捷性，在人員和管理成本方面，都不高。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全球化趨勢的影響下，管理者與客戶之間的更加貼近，因此，管理與運(yùn)營獲得長足進(jìn)步。

2 系統(tǒng)探討移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新物業(yè)管理模式

2.1 對物業(yè)企業(yè)管理服務(wù)定位進(jìn)行創(chuàng)新

對于商品價(jià)值而言，其主要決定因素為使用者，即顧客。在現(xiàn)實(shí)中，客戶需求不是一成不變的，始終處于變化中，因此，企業(yè)要明確客戶的實(shí)際需求，進(jìn)行目標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)的提供，這與企業(yè)成敗關(guān)系密切，也是其自身價(jià)值的體現(xiàn)。本質(zhì)上講，任何管理模式的目標(biāo)都是滿足客戶的需求。為此，要對客戶的需求進(jìn)行準(zhǔn)確定位，也就是說，對定位的創(chuàng)新是企業(yè)管理模式創(chuàng)新的方向。當(dāng)前，信息技術(shù)對人們生活產(chǎn)生巨大影響，尤其是智能手段等的普及，使得人們更傾向于用手機(jī)進(jìn)行生活問題的解決，形成新的問題解決方式。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域都以此為依托，進(jìn)行積極改革和創(chuàng)新。新時(shí)期的物業(yè)管理企業(yè)，需要立足互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，強(qiáng)化對企業(yè)的全新定位，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢，積極建立手機(jī)端網(wǎng)上社區(qū)，在互聯(lián)網(wǎng)功能的協(xié)助下，使得自身提高的服務(wù)更具價(jià)值，凸顯優(yōu)質(zhì)的生活體驗(yàn)。在新的背景下進(jìn)行創(chuàng)新，物業(yè)管理質(zhì)量會(huì)得到提升，形式凸顯多樣性，便利性增強(qiáng)，使得顧客與企業(yè)的交流更加順暢和高效。

2.2 重視對價(jià)值鏈的優(yōu)化以及對收入方式的創(chuàng)新

在整個(gè)物業(yè)管理模式創(chuàng)新中，起到關(guān)鍵性作用的是價(jià)值鏈的優(yōu)化與創(chuàng)新，因此，要將客戶的支付環(huán)節(jié)，也就是企業(yè)的收入環(huán)節(jié)作為主要工作來抓。企業(yè)利潤的來源是客戶，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，傳統(tǒng)付費(fèi)模式彰顯弊端，也就是說，企業(yè)的收入模式發(fā)生轉(zhuǎn)變。目前的物業(yè)管理企業(yè)，需要將互聯(lián)網(wǎng)思維融入企業(yè)發(fā)展理念，加強(qiáng)對價(jià)值鏈的優(yōu)化與調(diào)整，對收入模式進(jìn)行拓展和創(chuàng)新，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)和背景，開展額外增值服務(wù)項(xiàng)目，在降低物業(yè)費(fèi)用的同時(shí)，獲取新的價(jià)值點(diǎn)。由此可見，價(jià)值鏈的優(yōu)化與創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代諸多行業(yè)面臨的共同問題，物業(yè)管理需要積極參與其中，突破傳統(tǒng)格局的束縛，達(dá)到全方位提升的目的。

2.3 將物業(yè)服務(wù)作為核心來抓

對于物業(yè)管理而言，其基本的職能是服務(wù)、管理以及經(jīng)營，因此，核心是服務(wù)。對于物業(yè)企業(yè)而言，服務(wù)是根本，在整個(gè)價(jià)值鏈創(chuàng)新中，是實(shí)現(xiàn)完善的依據(jù)。要明確客戶的實(shí)際需求，以此為基準(zhǔn)，進(jìn)行價(jià)值鏈的有效調(diào)整，以更好地獲取客戶的接受。互聯(lián)網(wǎng)之所以能夠在物業(yè)中得到推廣，其根本原因是較好的客戶體驗(yàn)，以客戶為核心進(jìn)行服務(wù)觀念的定位。立足本質(zhì)，物業(yè)管理具有相同的理念。在互聯(lián)網(wǎng)思維的指引下，物業(yè)管理企業(yè)能夠切實(shí)提升客戶體驗(yàn)的等級(jí)，將客戶至于較高的地位，全面進(jìn)行服務(wù)，強(qiáng)化溝通的廣度和深度，為客戶制定個(gè)性化服務(wù)方案，提升服務(wù)質(zhì)量，為管理模式的創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。

2.4 加大人才引進(jìn)以及資金投入

在整個(gè)管理工作中，人員素質(zhì)與水平至關(guān)重要，是關(guān)鍵性的影響因素，企業(yè)需要重視綜合性人才的培養(yǎng)，既懂得技術(shù)，又掌握業(yè)務(wù)技巧，具有互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)背景，同時(shí)，具備豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，體現(xiàn)全能型人才的特征，將互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)管理進(jìn)行積極融合，強(qiáng)化運(yùn)營維護(hù)。同時(shí)，鑒于互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)管理在資金上的需求，要重視內(nèi)部開源節(jié)流，拓寬外部招商渠道，采取多種融資手段，切實(shí)加大資金投入。

綜上，對于物業(yè)企業(yè)而言，要積極突破傳統(tǒng)管理模式的束縛，結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，注重物業(yè)管理模式的創(chuàng)新，積極融入科技元素，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理質(zhì)的飛躍，以更好地服務(wù)社會(huì)。

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作者單位

深圳市鵬基物業(yè)管理服務(wù)有限公司 廣東省深圳市 518029