基于“互聯網+”引導下的社區連鎖書店創新設計轉型研究

蘇航，李宛瞳

（天津理工大學 藝術學院，天津 300387）

基于“互聯網+”引導下的社區連鎖書店創新設計轉型研究

蘇航，李宛瞳

（天津理工大學 藝術學院，天津 300387）

伴隨著城市自身發展的一系列連鎖效應以及互聯網“+”觀念在各行業的廣泛嘗試，以互聯網為首的新興資本的注入給處于發展瓶頸期的城市帶來了新的轉機與突破，但也給一些傳統的文化產業帶來了巨大挑戰與生存的難題。文章通過研究基于互聯網“+”理念引導下傳統書店的轉型與發展，從“互聯網+”的基本概念入手，探討了社區連鎖服務類型的資源整合與優化，同時提出了基于“互聯網+”理念下社區連鎖書店的創新設計和經營模式。

“互聯網+”；社區連鎖書店；服務轉型；創新設計

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當今世界經濟正處于飛速發展的過程中，發達國家依托于互聯網信息這一新理念來發展知識經濟的同時，創意產業也在其推動下不斷增添新的活力，而第三產業的崛起與迅速發展給其注入了無限的潛力，起到了強大的助推作用。城市發展水平的高低也越來越附著在創意產業是否發達的前提上，創意產業的發展帶來了許多連鎖的社會效應，城市面貌的更新、各種產業化經營的發展、城市就業率的提升等等都使得第三產業逐步變為發達城市的主要支柱產業。創意產業與城市發展呈現出一種相互依托、相互助推的良好發展模式。

以互聯網為首的新興資本的注入給處在發展瓶頸期的城市帶來了新的轉機與突破，但也給一些傳統的文化產業帶來了巨大的挑戰與生存難題。在傳統文化產業中，書店一直是人們精神世界中不可替代的圣潔之地，故首當其沖地成為了傳統文化產業向新興文化創意產業轉型的先鋒。挑戰伴隨著機遇，一些一線城市如北京、上海的一些書店已經開始轉型成功，新老文化創意產業協同發展互惠互利，盤活了多數近乎消亡的單一經營模式的傳統書業，并衍生出許多自身以創意文化為主要經營模式的新型書店。而一些中小型城市和文化創意產業并未涉足深遠的地區，傳統單一經營模式的書店大量存在并亟待解救。那么，如何將互聯網“+”這一知識型產業化發展領頭羊與傳統書店進行創意結合？如何使傳統書店運用新型經營模式深入社會基層？如何開發普適的大眾閱讀的模式讓全民素質得以提升？這些都是擺在傳統書店轉型期中的現實問題。本文試圖從研究基于互聯網“+”模式下傳統書店的轉型與發展入手，來對這些問題進行初步的探討。

一、互聯網“+”的基本概念的提出與影響

“2014年11月，李克強出席首屆世界互聯網大會時指出，互聯網是大眾創業、萬眾創新的新工具，而所謂‘新工具’也是指適合大眾進行的新模式下的文化創意產業活動”。①通俗地說，“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”，是利用信息通信技術和互聯網平臺，使互聯網與傳統行業進行融合，創造新的發展生態，以優化生產要素、更新業務體系、重構商業模式等途徑來完成經濟轉型和升級。可以說，互聯網“+”概念的提出，讓大部分傳統行業迎來了發展的新機遇、新挑戰、新平臺。

> 圖1 設計兒童同體驗的學習場所

二、社區連鎖服務類型的資源整合與優化

（一）社區連鎖服務類型的資源整合

在我國社區文化已經成為了公共文化中的重要組成部分，越來越多的民眾將自己的休閑生活從喧鬧的商業聚集區搬到了自己的社區或周邊商圈中。社區文化對居民素質的影響力越來越明顯，因此加強社區教育對于社區文化建設十分重要。社區書店在其中扮演了舉重若輕的角色。

“而對于中國的零售書業而言，連鎖經營已經是一個不可改變的趨勢。毫無疑義零售書店的經營成本過高，使得書店的盈利空間極其狹窄，而究其原因大致是讀者消費能力不高，人均購書額偏低、經營費用過高、圖書價格偏低等因素”。②189對于零售書店，連鎖之利遠大于弊。優勢主要體現在以下方面：

資源的整合，包括勞動力、場地、資金、工具、信息等方面，連鎖的好處十分明顯。

信息共享實現資源共享。由于使用同一套計算機管理系統，即使相隔很遠的不同書店賣場也能夠直接獲取集團系統擁有的所有商品信息，直接面對讀者，再加上物流系統有保證的短時間供貨，能很大程度上拓展各個社區連鎖書店的品種供應量。

提升管理水平。在連鎖的條件下管理制度統一，管理規范統一，尤其是管理的理念統一，使得連鎖條件下的各個書店賣場管理更加高效。而一旦經營管理的成本下降，盈利空間就將增大，其發展就能獲得更大的動力。連鎖模式又便于復制、擴散，對拓展市場十分有利。

社區文化在當代人文環境中扮演者重要的角色，它在提高全民文化素質這一必要環節中具有得天獨厚的優勢。在社區的發展中，社會凝聚力不斷增強，因此，社區已經成為傳播精神文明、開展思想政治教育的先鋒陣地；而連鎖書店以其獨特的經營模式、高效的人才管理機制和快捷的信息資源共享慢慢地實現傳統零售書店的轉型，在有效地掌握了零售書店等終端后，有利于企業或集團向其他領域多棲發展。可以說二者均有各自的天然優勢與后天創新，但社區與連鎖書店兩個系統并不是相互獨立的，社區精神文明建設需要連鎖書店來進行文化支撐，而連鎖書店的發展與成熟依賴于社區人文環境的烘托，他們是一個相互緊密聯系的復合有機體，看似不相關聯，實則處處體現了相同的發展理念與創新精神。

> 圖2 設計輕餐飲的功能

（二）社區連鎖服務類型的資源優化

有了良好的資源整合，如何實現資源的優化處理就成為了經濟轉型和升級中更為現實的問題。“書店作為‘媒介·媒體’的一面，除了傳承所在地域的歷史文化之外，其自身也向外散發和傳達著‘訊息’”③。本文認為，第三產業的融入與結合會使得社區連鎖機制發揮更大的文化價值與商業潛能，更深層意義來說，第三產業具有推動整個傳統單一經營模式向新型多元化經營模式進行轉型與提升的重要能力，并占據主導地位。

當代人主要傾向于功利性和休閑性閱讀。“功利主義的閱讀，表現于中小學生的教學輔導書的熱銷，表現于計算機等技術類書籍的熱銷，表現于經濟類投資類外語類書籍的熱銷”。②209休閑性閱讀更多的表現于形式，典型的就是“讀圖時代”的到來，用圖片等輕松的形式替代純文字，閱讀的過程會變得愉悅。在這樣一個大環境中，得益于地理位置等先天的優勢條件，客流量及銷售碼洋并不缺乏，然而社區連鎖書店只靠單一的經營模式卻難以發揮其更大的商業潛能，第三產業的融入與結合可以使資源得以優化。具體做法有以下幾點：

1.完善社區配套：提供更完善的社區服務，提升社區服務品質。建立更加直接的圖書銷售渠道，進行體驗式圖書銷售。提倡體驗式的營銷場所，將社區連鎖書店打造成自主體驗、自主消費的新平臺。（圖1、圖2）

2.建立品牌效應：建立O2O溝通平臺，拉近品牌與業主間的距離。在自主盈利的同時，兼具提升品牌、宣傳品牌、完善社區配套的能力。提倡圖書和非圖產品的資源共享，滿足消費者的需求。

3.培養大數據時代背景下的文化圈層：通過組織活動，增進業主間的交流，滿足業主圈子交叉的需求。提倡以書店為載體建立社區社交的公共場所，體現書店的復合功能，強化社區的交流、共享等，營建好的社區文化。（圖3、圖4）

4.創造可觀的經營收益：通過門店對外經營，獲取營業收益。捆綁部分便民服務，進行會員服務，滿足服務卡充值的需求，組織有價值的體驗服務活動。提倡更多的便民增值服務，為滿足社區居民的既得利益提供場所。

> 圖3 加入一些非圖產品的展賣

三、互聯網“+”引導下書店設計創新經營模式

在連鎖經營條件下，由于第三產業的融入與結合使得社區書店發揮了更大的文化價值與商業潛能，成為了一定意義上的“復合型文化消費場所”。社區連鎖服務型書店理念的提出，究其根源是為了以社區的精神文明建設和提高社區群眾素質為基礎，輔以各種社區服務等便民機制，達到完善社區配套以及創造可觀的經濟收益為目的。

對于目前新的市場環境下的一些書店的營銷方式轉型，更多的只是徒有其表，并不能真正打動潛在消費者，其根源就在于其書店賣場服務性不能使消費者得到滿足。本文認為，“互聯網+”不僅是“互聯網+各個傳統行業”，更是“互聯網+多種新型經營模式”。依托于互聯網信息可能帶來的便捷購物體驗與書店服務性的提升，設計實施在新環境下書店需要滿足的多種方式的經營模式。除去書店自身帶有的售賣圖書性質以外，還應設計增加多種非圖產品的展示與銷售，形成多種方式的經營模式。具體實施計劃有以下三點：

1.增加社區服務類型，將單一性質的圖書賣場變成社區交流平臺，使之成為一個文化共享的場所。為人們提供更多的文化交際和文化交流的空間與平臺。在書店功能設計中，增加供社區居民進行文化交際的閱讀區域和交流區，以此來增強社區文化服務的特性。

2.增加多種非圖產品的展示和銷售空間，包括創意產品和生活產品在內的文化消費類產品。將社區書店設計成為復合型文化用品賣場，提供特定類型的中小型產品及品牌產品，提升書店整體服務性。在書店功能設計中留有一定空間專門設計此展示及銷售區域。

> 圖4 增加社區居民閱讀交流的場所

3.增加社區書店綜合服務能力，將傳統的圖書銷售變成綜合體驗的場所，例如，增設兒童閱讀學習區，使兒童有學習和交流場所。使社區書店兼顧兒童托管及看護的功能。同時保留部分社交空間，為定期舉行圖書簽售會、展示發布會等一系列社區文化活動提供必要的場所。

四、結語

社區服務型連鎖書店理念的提出和建立，很好的契合了連鎖體制高穩定性、低風險、擴張迅速的特點。依托于社區這一天然人員聚集地以及提高全民素質服務大眾生活這一宗旨進行迅速擴張；人員流動性低，加之書業自身的成熟使其更具備高穩定性和低風險的特質。互聯網“+”是經營模式轉型的催化劑，本文正是從“互聯網+”的基本概念入手，探討了社區書店連鎖服務的資源整合與優化，同時提出了基于“互聯網+”理念下社區連鎖書店創新設計轉型研究，為推動新形勢下社區文化建設和實體書店的發展提供了可以借鑒的理論依據。■

項目題目：天津市大學生創新創業訓練計劃項目“社區連鎖服務型書店設計研究” 編號：201610060052

注釋：

①百度百科.關于互聯網“+”概念的提出[OL]. http://baike.baidu.com/link?url=OnXwSopYO4su_DsuxCCYwxRxd__2Uu7A0Pj_rshm5vIUVcMiIpurhuqma1SjHfHRoGY91_ eKcTH03qIoTqTYFhEDD3mMzSPtGh8_nL7pruqOSnEUdm15phTgDMDDxhPN

②徐沖.做書店[M].桂林：廣西師范大學出版社，2011.4.

③（日）清水玲奈.世界最美的書店[M]. 北京：北京美術攝影出版社，2015.4：7.

Based on the "Internet+" Community Bookstore Chain, Guided by the Transformation of Innovation Design Research

SU Hang, LI Wan-tong（TUT School of Art & Design, Tianjin 300387, China）

Along with the development of the city itself a series of chain reaction and the "Internet+" concept widely in various fields, headed by the Internet new capital injection to the bottleneck of urban development period brings new change and breakthrough, but also to some traditional culture industry has brought the huge challenge and survival problems. In this paper, through the research based on the concept of the "Internet+" guided by the transformation and development of the traditional bookstores, starting from the basic concept of "Internet +", discusses the community service chain type of resource integration and optimization, at the same time, based on the concept of "Internet +" community bookstore chain of creative design and operation mode.

"Internet +"; community bookstore chain; service transformation; innovative design

TU-0

：A

：1008-2832(2017)05-0029-03

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