企業數字化轉型或可咨詢為先

文 | 本刊記者 邢帆

文 | 本刊記者 邢帆

近期有一則案例十分耐人尋味：香港某交通運輸企業，需要將微軟Exchange郵箱版本從2010升級到2013，涉及到13,000個郵箱的遷移。這一工作最終在IT廠商的咨詢服務幫助下得以完成。以往的認知中，銀行遷移數據中心、工廠上ERP這樣的項目，才需要用到IT廠商的咨詢服務，郵箱升級這種工作，是普通的IT工程師就能搞定的事兒。但殊不知，13000人的郵箱升級，還要讓業務不受到影響，必須進行周密的規劃。例如，咨詢服務機構為這家企業制定的遷移計劃包括三步：為依靠Exchange環境的應用確認和開發補救計劃。郵件不只是郵件，有很多其它的應用建立在郵件的基礎之上。規劃、實施向新郵件環境的分階段遷移。需要分階段遷移，足見問題的復雜度。提供從Exchange 2010到2013的無縫公用共享目錄遷移。

一個郵箱升級案例，折射出企業數字化轉型的復雜度。這也就難怪，在ESG企業戰略集團2017年4月發布的報告中，對全球1000家企業開展的一項調研顯示，轉型得比較成功的企業只有5%，多數企業還在過程中思考。或許咨詢服務能夠讓處在轉型困局中企業獲得一些靈感。

轉型面前的兩座山

很難想象，轉型的話題時至今日依然熱度不減，并不是說有無數的企業都在沒完沒了的轉型。事實是，大多數企業都在經歷著漫長的轉型，且并不知道能否成功。對傳統企業或者成熟企業而言，IT轉型和數字化轉型就像企業必須攻下的兩個山頭。很多傳統企業，當前正處在IT轉型這個山頭的攻占中，要迅速拿下這個山頭之后，才能馬不停蹄的趕往數字化轉型這座山頭。是的，IT轉型與數字化轉型不同，是遞進的兩個階段。EMC咨詢服務部大中華及新加坡地區總經理任志輝解釋：傳統企業進行IT轉型的目的是為業務優化IT；而數字化轉型的最終目的是要實現“IT就是業務”。

為什么這樣說呢。以眼下這些新興企業的成功為例，Uber成立至今沒有一輛屬于自己的車，卻改變了全球租車市場；Airbnb沒有自己的房產，但其競爭力足以讓全球酒店行業警惕。它們的共同點就在于：IT主導業務走向，IT就是業務。因此，傳統企業在轉型的道路上想要實現彎道超車并不容易，大多數企業都需要按部就班。而在此之前，企業必須了解自己身處哪一個階段，并就企業的實際情況和目標進行詳細的了解。較為中立的咨詢服務也往往就是在這個時候體現價值的。

很多企業CIO表示壓力大，一方面體現在業務部門所要求的效率上：轉型不是IT本身，而是業務的轉型，是流程的轉型，是業務模式的轉型，是整個組織架構的轉型，會帶來很大壓力；另外一方面也體現在轉型的風險上：IT跟關鍵業務的關聯度越來越高，要求的投入就越高，又要轉型，又要維持現在的業務。咨詢服務能夠在企業眾多的復雜需求中，幫助企業實現優先級排序，制定既符合現狀又兼顧未來的轉型方案，協助企業實現從IT轉型向數字化轉型的進發。

永遠的階段性目標

若干年前，IT轉型還是時代的寵兒，仿佛實現了IT轉型就可以將自己帶入一個全新的競爭力領域。但隨著云計算、物聯網、人工智能等技術應用的普及，數字化轉型成為企業繼續前進的又一個新任務，IT轉型轉而成為階段性目標。但事實上，十幾年后當大多數傳統企業成功轉型到數字化階段后，技術的齒輪又會帶來新的方向，因此我們說，轉型路上可能只擁有階段性目標，而并不存在最終目標。這在大型企業中更為明顯。

萬達集團是中國首屈一指的商業地產企業，業務涉獵范圍廣闊、種類復雜，對企業IT能力有很高的要求和挑戰。這幾年，萬達集團的IT部門主動實施轉型，希望變革傳統IT環境，向云平臺轉移，并將關鍵生產系統向企業混合云環境遷移，添加特定的服務目錄如中間件、物理數據庫等。同時由于集團海外業務迅速拓展，要求IT全球化的支撐能力，并在穩定、安全的前提下，適應復雜多樣的業務需求，實現IT高效、彈性、敏捷。

在EMC咨詢服務的幫助下，通過制定遷移戰略、方法和流程，將生產系統遷移到企業混合云。規劃和管理遷移，包括所有的調度、通信和協調，開發腳本和應用服務，實現新的服務目錄等。最終建立的混合云平臺，讓萬達集團的IT在短時間內具備敏捷、自動化、標準化的云服務供應能力。

當前萬達集團正走在數字化轉型的路上，混合云平臺上線后，萬達集團的業務系統上線時間從原來的7天減少到2小時。同時，IT轉型為企業發展帶來了一系列價值：新業務上線時間縮減25%，IT總擁有成本下降30%，運營管理難度下降，運維效率大幅提升。這是萬達集團從傳統IT架構向現代云架構轉型的一次成功探索，初步具備云環境的運維能力。

根據EMC的統計，在IT轉型過程中，平均為客戶的傳統IT成本下降18%～26%。數字化轉型從咨詢服務開始，這是轉型成功的企業共同的經驗。

然而，咨詢服務也并不是每個企業都需要。通常大企業業務邏輯比較復雜，需要進行系統梳理；第二，或者面臨轉型，有痛點，有很復雜的任務要做，且無法實現流暢。符合這兩類的企業比較適合選擇咨詢服務。

過去很多IT廠商都有咨詢服務業務，但隨著IT市場生態的不斷變化，這一部分業務逐漸不那么受關注，甚至下沉到平臺之下。但咨詢服務的發生通常都在平臺上線之前，隱藏在業務流暢改動之后，可以算得上是真正的“影子”IT，又能夠有效的幫助企業理清思路，分析方向，制定策略。因此，當企業面對復雜的轉型困局時，不妨以咨詢為先，為企業問道。