高校突發事件網絡輿情的策略研究

王麗

【摘要】近年來，通過互聯網的發展，各種QQ、微信、微博等網絡社交工具已逐漸成為大學生發表輿論的重要場所，高校必須高度重視大學生網絡輿情的應對研究，掌握和采取確實有效的應對策略和方法。因此本文針對高校大學生突發事件的成因進行有效的分析，進而提出網絡輿情下突發事件高校的應對措施。

【關鍵詞】高校 突發事件 網絡輿情

【基金項目】課題來源：上海市優青，民辦高校突發事件的網絡輿情分析ZZGSW1504525364。

【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）09-0256-01

近幾年來，隨著我國高校招生規模的不斷擴大，民辦高校突發事件呈上升的趨勢。如果不正正確的引導，就會擾亂學校正常的教學秩序，對高校安全穩定產生隱患。因此，作為高校工作者必須給予高度重高校突發事件的正確的輿論導向，對高校的突發事件進行合理的引導顯得尤為重要。

一、高校突發事件網絡輿情的定義

高校突發事件是指在校大學生發生的意外的、緊急的且有一定負面影響和危害性的事件。主要包括政治類、治安類、自然災害類、心理疾病類以及偶然事件發生類等事件。網絡輿情是指由于各種事件的刺激而生的通過互網播的人與事件的所有知、度、情感的集合。網絡輿情具有散播性、隨意性大、影響力大等特征。大學生突發事件網絡輿情是指在特定的條件下，大學生以互聯網為載體，對校內外大學生突發事件的思想認知、情緒反應、價值判斷和意見傾向等的綜合表現。

二、高校突發事件網絡輿情存在的問題

當前我國高校存在學生突發事件的網絡輿論引導不當的問題，主要表現為以下三個方面：

（一）對突發事件網絡輿情引導沒有足夠的重視

當突發事件出現時，大部分高校缺乏危機意識，面對突發事件時沒有引起足夠的重視在學生并不能完全了解事件的事實真相，因此會容易造成負面網絡輿論。由于高校突發事件具有連帶性和關聯性，一旦突發事件爆發，網絡輿論又具有快捷性和爆發性，很容易讓事發高校陷入被動地位，容易造成負面網絡輿情，使得事件負面影響越鬧越大，此時事發高校已喪失網絡輿情的引導權。

（二）高校突發事件網絡輿情的引導機制不健全

新形勢下對高校突發事件輿情引導工作提出更高要求，但近年來由于高校突發事件輿情引導方式的不科學而導致的惡果事件時有發生。特別是在復雜的網絡環境下，高校缺乏相應的引導機制，無法及時有效地啟動突發事件應急工作。因此，輿情引導方式的不科學，錯過了輿情引導最重要的黃金時間，面對突發事件時過分依賴傳統的宣傳模式，不擅于利用各種網絡媒介平臺。

（三）高校突發事件網絡輿情的規章制度不健全

當前，在高校網絡監管的規章制度建設方面是比較薄弱的，大多數高校都沒有正式出臺有關高校學生網絡言論和行為的規章制度倒。由于信息資源共享平臺的缺乏或管理機制的不健全，導致無法及時收集和掌握突發事件中各階段的信息，無法對突發事件的預防、事態趨勢和規律進行準確性的把握，無法及時地通過正確的途徑、有效的方法解決處理危機，對于高校突發事件的管理和應對十分不利。

（四）高校突發事件網絡輿情的工作隊伍有待提高

大多數高校目前尚未建立校園網絡輿情監控部門，也沒有配備專業技術人員負責校園網絡輿情的監測、分析、引導和應急工作。不少高校負責網絡輿情的工作隊伍是由校宣傳部門和現代技術教育中心的工作人員臨時兼任的。在突發事件面前，不能深入了解和分析網絡輿情，對網絡輿情引導的時機把握不準。容易使事發高校陷入被動，網絡輿情引導工作隊伍建設的滯后必定會影響到網絡輿情的有效應對。

三、高校突發事件網絡輿情的解決策略

（一）強化對高校突發事件網絡輿情參與對象和議題的引導

高等學校要積極培養自己的網絡意見領袖，及時設置議題，引導網絡輿論的走向，網絡意見領袖要善于利用網絡平臺，通過辯證合法的判斷方式和事實材料來引導非理性的網絡輿論，能夠及時地解決當前突發事件，最大限度地平息高校學生在突發事件中所表現出來的不滿。對于暫時無法妥善解決的事件，公開公正地向學生、公眾媒體作出解釋，正確面對突發事件所產生的影響和結果，做出妥當的解決方法，更快捷有效地形成被網民認可、支持的意見。

（二）健全高校突發事件網絡輿論預警機制

高校要樹立危機意識，耍結合實際，建立機構合理、反應靈活、協調有序的突發事件輿情危機應急體系，健全輿情預警機制。高校應利用現代技術加強網絡輿情監測。及時對突發事件的各種輿情進行風險評估，及時準確地發現校園網絡不良信息。在網絡輿論中擁有網絡輿論的引導權，最大限度地避免、縮小和消除因突發事件對學校形象和師生的人身安全造成的不良后果和影響。增強輿情引導和調控力度，最大限度地縮小因突發事件所導致的不良影響。

（三）加強高校突發事件網絡輿情的監管和制度建設

強化網站網絡把關人在信息選擇、引導輿論方面的作用，網絡把關人必須在信息的來源，信息的篩選，信息發布的規范化等方面對網絡信息進行監控，在網絡輿論未造成負面影響前進行及時、準確的處理。針對高校突發事件網絡輿情提出的挑戰加快突發事件網絡輿情引導方面的立法，加強相關法律法規，最終形成有法可依、有章可循局面，高效妥當地處理好輿情引導工作。

（四）加強高校突發事件網絡輿情的專業隊伍建設

各高校要根據突發事件輿情特征及本校實際，成立輿情監督員，網絡評論員等輿情信息員隊伍，加強培訓，不斷完善學校突發事件輿情引導的專業隊伍建設。同時學校的思想政治教育也是引導網絡輿論的有力力量，其中輔導員是引導網絡輿論的重要保障，從而使網絡輿論引導工作行之有效。輔導員一定要密切留意學所關注的熱點問題，掌握學生的思想情況，及時發現不穩定因素，及時做好教育引導工作。

面對高校的網絡平臺和輿論環境，在正確認識高校突發事件和網絡輿論的特點下有效引導網絡輿論的信息傳播，主動加強網絡輿論導向，維護學校的穩定，共建和諧的校園文化。

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