《導游業務》虛擬仿真軟件項目建設初探

梅振華

摘要：高職高專旅游管理專業的《導游業務》課程是一門專業核心課，主要培養地陪、全程、領隊等導游員所需要具備的綜合業務能力與素質，對旅游管理專業核心技能的形成起著決定性的作用。但受時間、空間、費用等因素的限制，旅游管理專業《導游業務》課程利用傳統的課堂教學難以達到理想的教學效果。本文探索建設虛擬仿真軟件，突破目前傳統教學的局限性，彌補單憑語言描述的蒼白感，調動學生的積極性。

關鍵詞：虛擬仿真 導游業務

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2017）07-0181-01

一、項目研究意義

（1）《導游業務》是高職高專旅游管理專業的專業核心課，在整個旅游管理專業課程體系中起著決定性的作用。

導游的培養是旅游管理專業的重要任務。《導游業務》課程除了傳授給學生做一名合格導游員必須具備的理論知識外，更重要的是教會學生不斷學習的能力，在理論的引導下，規范操作各種導游服務程序，靈活地為游客提供個性化服務，不斷提高帶團服務、講解服務、旅行生活服務等操作技能，養成良好的職業素養。《導游業務》課程作為全國導游資格證考試的必考科目之一，是從業職業資格必考課程，在旅游行業對人才技能的要求越來越高的今天，本課程的地位和作用日益凸顯。《導游業務》課程培養導游員所要具備的綜合業務能力與職業素養。對于一線導游員來講，掌握導游員工作流程、基本服務技能，是應具有的基本素質。

（2）《導游業務》課程執行中，受時間、空間、經費等限制較大。

目前，《導游業務》課程一般在校內實訓室進行，安排理論講授導游知識的學習，教師采用黑板、幻燈片、PPT進行授課，輔以案例分析、現場模擬，部分學校采用任務驅動、小組活動的教學模式改革。但是，導游工作全程會涉及食、住、行、游、購、娛等方面，涉及旅行社、旅游交通、飯店、景區等多個因素，限于安全、經費、時間、空間等因素，無法反復進行現場模擬練習，理論教學無法與有效的實訓結合在一起，教學效果嚴重受到影響，使得學生只會紙上談兵，實際能力的養成和企業的需求脫節。如果學習過程中又忽視了對學生自我學習能力的培養，將來走向社會的畢業生社會適應能力就會很差，這成為旅游管理專業的一個就業難題。為了打破目前的束縛，更好地培養適應社會需要的人才，期望借助虛擬仿真技術可以破解這個難題。

（3）虛擬仿真軟件可以較為有效地解決瓶頸問題。

虛擬仿真軟件在旅游管理專業不少見，多停留在景區、景點的虛擬游覽方面，針對導游實際帶團工作程序的項目目前是個空白，教學中沒有可以利用的資源，為實際教學帶來諸多不便。本項目的建設探索旨在解決實際教學中遇到的上述難題。

二、應用效益分析

（1）通過虛擬仿真技術模擬教學，可以全面培養學生的旅游專業綜合素質。

通過虛擬仿真技術軟件顯示導游員工作程序、工作技能，圖文并茂、通俗易懂、注重實用、重點突出，同時項目計劃中配有大量實訓題，可供學生鞏固和練習。通過本項目建設，可以結合導游員工作的實際情境，把實踐和理論進行結合，把真實的工作環境利用軟件進行模擬開發，使得教學更加直觀化。學生可以輕松掌握旅游業務的吃、住、行、游、購、娛等服務流程與操作技能，使理論教學與虛擬實踐高度契合，邊教學邊虛擬實訓，全面培養學生的旅游專業綜合素質。

（2）通過本項目可以建立旅游管理專業優勢資源的共享平臺。

依托《導游業務》虛擬項目，力圖實現《導游講解》《導游基礎知識》《旅游政策法規》等多門專業考證課程的有效融合，以點帶面，推動相關課程的教學內容、方式方法改革探索，打造專業課程群的信息化、網絡化，打破課程間的隔膜，逐步實現教學資源共享，實現從注重知識傳授到注重技能訓練、能力培養和素養提升的轉化。

（3）當前此類虛擬仿真項目稀缺，具有很強的應用性，可以把使用價值推廣到行業、企業。

旅游行業每年大量的導游年審培訓、導游員資格考試培訓，都可以應用此項目，既可以降低旅游行業、企業人員培訓的時間和經費，又可以大大提高培訓效率，建設軟件能夠最大限度地發揮其應有的經濟和社會應用效益。

三、項目基本功能

《導游業務》虛擬仿真項目主要實現的功能是導游帶團程序三維動畫的設計與應用。通過虛擬仿真技術中的三維動畫的應用，對導游帶團程序進行分析、模擬，實現導游工作各個環節中的任何一種情況，出現在虛擬場景中都和實際情況具有無限逼真的效果，游戲闖關式的場景設計、細致入微的腳本撰寫、真人配音、逼真的3D人物和場景，動靜結合，引人入勝。通過模擬現實場景，讓學生一目了然、積極性極高地一次次自我挑戰闖關，無形中使學生掌握了導游帶團程序的每一個細小環節和注意事項，有效地將課本知識轉化為學生的認知。

四、項目建設的基本框架

（1）導游任務介紹：設置導游場景，介紹導游任務；（2）導游服務準備：熟悉落實接待計劃、帶團準備；（3）導游迎接服務：旅游團抵達前后的服務、赴飯店途中的服務；（4）入住飯店服務：登記辦理入住手續、照顧游客住宿；（5）參觀游覽服務：出發前的準備工作、景點導游講解等；（6）導游送站服務：送站前的工作、送行服務；（7）導游后續工作：總結任務完成情況，做好后續工作的處理。

參考文獻：

[1]瞿葆.高職旅游專業模擬導游實訓室建設初探[J].商場現代化，2009（10）：10.

[2]陳保霞.旅游管理專業“導游業務”教學改革初探[J].教育與職業，2010（6）：11.

責任編輯：楊國棟