警惕旅游陷阱，依法維權

齊遠松

案例簡介：

張某在假期前通過某旅行社預訂了云南3日游的旅游團，然而在旅游中，旅游團提供的服務不能讓人滿意，如景點觀賞時間短、飲食安排不合理等，甚至又出現了要求游客購買指定的商店的旅游產品的情形。某旅行社的上述行為有違國家相關法律、地方相關規章條例的精神，對旅游者原本愉快的假期安排大打折扣，令人難以忍受。

根據統計，2016年國慶假期期間，全國共處理旅游投訴359件，國家旅游局還公布了5起典型案例：不合理低價游案、拒絕履行旅游合同案、泰國導游強迫消費案、擾亂旅游市場秩序案。對于旅游侵權行為，應當持零容忍的態度，堅決依法維護旅游者的合法權益。

律師分析：

作為消費者的旅游者要維權，可以從以下方面著手：

其一，應當警惕旅游陷阱。旅游陷阱通常來自旅行社推出的旅游團、旅游景點內其他消費項目等。應當充分收集信息了解旅游目的地相關攻略，甄別旅行社推出的信息，選擇旅游團應當選擇正規的，口碑好的，應當充分了解旅行社推出的各類旅游團。

其二，涉獵旅游相關法律法規，提升旅游維權意識。旅游產業發展迅速，境內境外旅游消費成為新的時尚，旅游侵權事件頻發，對旅游合法合規行為的管理與規制，已經受到國家法律法規層面的高度重視，如《旅游法》及《最高法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》等一系列司法解釋、國務院的各類關于旅游管理與規制的行政法規、國家旅游局頒布的部門規章、各省區市旅游條例、各地方政府規章等。諸如《旅游法》規定的關于旅行社設立條件、業務范圍，關于旅游者相關權利與義務，旅游景點的相關服務等。各省區市相關旅游條例對旅行社、景點、旅游者行為的管理與規制更加詳細，還細化了維權辦法等，能夠幫助旅游者甄別旅行社是否是合法成立的，明確旅行社能夠從事的業務范圍與禁止性行為等，能夠在遭遇旅游侵權時及時想到合理的處理辦法。

其三，在報旅行社的旅游團，簽訂旅游服務合同時，謹慎審查旅行社提供的格式合同。尤其審查關于旅游行程安排是否具體、詳細，不能表述模糊不清；審查關于提供住宿餐飲服務具體地點、標準，是否有附加費用等；審查關于出行交通工具的選擇與安排，確保是符合安全標準的交通工具及附加費用等；審查關于旅游團提供的服務的承諾；審查旅行社免責條款，是否違背相關法律法規、違背社會普遍價值觀；審查違約責任承擔條款等。

自行到達旅游景點旅游的，出行前應充分了解旅游景點的相關攻略，包括景點相關服務與注意事項，在遭受旅游侵權時，應當主動聯系景區管理人員或撥打旅游局投訴監督電話，保持理性與依法維權，而不要選擇忍氣吞聲或擅自以其他暴力方式解決問題。旅游局等監管部門對旅游侵權事件有著豐富的處理經驗，對違法違規行為能夠給以行政處罰。

【作者單位：北京市漢卓（西寧）律師事務所】