國有企業信訪工作創新開展的相關探索

摘要：信訪工作對于國有企業而言有著重要意義，如何將此項工作通過創新開展，逐步符合當前所處企業的實際形勢，解決實際問題，這是本文需要探索的問題。

關鍵詞：國有企業；信訪工作；創新；探索

國有企業隨著社會的不斷進步和經濟的快速增長，自身也在不斷發展中成長成熟，在當前社會大環境的衍伸下，國有企業員工對于當前自己的權益維護意識已經越來越強烈，此意識的增強在一個側面直接導致當前信訪工作任務的加重，相較于之前的信訪工作，當下的工作逐漸呈現出多樣化、增量化的發展趨勢。這樣的趨勢下企業安全穩定發展的背景受到了新的挑戰，如何發現當前信訪工作的短板所在，充分利用創新工作的手段發展信訪工作，企業的穩定發展才能成為現實。

一、當前國有企業開展信訪工作的重要意義

1、信訪工作的有效開展是企業穩定發展的前提條件。企業的發展離不開安定的社會環境，更離不開企業員工給予的意見建議支持，由此可見，對于企業而言，信訪工作之所以重要，是由于它是職工對于現有工作和生活訴求的一個言論渠道，把握好這個渠道，能夠有效的讓企業充分理解當前員工的思想動態，傾聽到來自于基層員工的真實聲音，對于自身工作缺位的情況進行及時查漏補缺，有效緩解員工和企業之間的不應存在的不良氣氛，使得公司有著穩定的發展環境。

2、信訪工作的有效開展能夠促進企業制度的完善。信訪工作在表面上看來是一項被動開展的工作，信訪問題的產生往往是來自企業員工的一些訴求。但是正因為存在信訪問題，于此同時，企業能夠從中確實接受到制度上和生產經營過程中的來自員工的各種建議意見，大部分意見都集中在企業發展的不足層面上，對于當前的總體工作而言有著建言獻策的作用。而這些作用的發揮都需要建立在信訪工作有所作為的基礎上，在解決信訪問題的過程中，把出現問題的原因進行妥善分析，并及時反饋到企業的相關層面，進一步讓企業的相關部門認識到目前自身存在的問題和不足，在企業的制度上，工作中進一步完善，切實發揮出查漏補缺的作用。

3、信訪工作的有效開展是職工維權的重要途徑。維護職工的基本權益，這是國有企業建立的根本，也是一個重要的目的之一。現階段，在企業在發展和變革的過程中，難免在制度上，經濟上有所變化，這種變化會對當前的員工利益造成一定的影響，在這樣的前提下，職工需要一個正規的渠道來說明白身的相應訴求，需要來自于企業的政策講解或調整。瞬息萬變的發展形勢已經決定了當前職工僅僅利用工會的維護權益已經稍顯不足，暢通的信訪渠道也是目前所要建設完善的一個目標。不可否認，這種發展的方向對于企業而言是百利而無一害的，同時也是一種相當有效的管理方法和途徑。

二、當前國有企業信訪工作的集中問題及原因分析

在社會不斷進步的過程中，市場經濟的大環境，企業的發展所帶來的一系列變革，都催生了一系列新的信訪工作問題，信訪工作在數量上，難度上都大大增加，住房、就業、薪酬、退休等等涉及衣食住行等民生問題，已經成為限制企業進一步快速發展的瓶頸所在。就目前而言，對于國有企業員工數量增加，地域性加強帶來的信訪問題，其爆發的特點呈現集中化、多樣化、組織化，這就給當前的信訪部門在矛盾化解的難度上大大增加。經過統計分析，具體的產生原因主要集中在以下幾個方面。

1、國有企業發展變革過快過頻，員工在利益分配上受到了一定程度的影響。國有企業在在舊有的印象中，難以脫離粗放管理，人員擁擠的印象，而事實上在初期發展的過程中也是靠人口紅利來盈利的模式。但是目前隨著不斷發展的社會和經濟，現代化企業的管理是集約化，精細化的發展要求，在充分參與社會競爭的國有企業中，這種發展模式已經不可避免。但是這樣的體制變革直接帶來了企業員工就業率下降、薪酬收入不平衡、工作環境差異大的問題，劇烈的變革讓鐵飯碗不在安穩，讓薪酬分配徹底轉向能者多得，庸者少得的局面，造成了不同層次員工的心理落差較大，部分員工對于失去的現有利益抱有挽回的想法，對工作預期缺乏準確的判斷，直接導致員工的通過信訪渠道來反復維權的行動。

2、國有企業在政策實施過程中無法做到絕對公正，也造成了信訪問題的爆發。在國有企業的一些政策出臺到落實中，由于沒有考慮到現實存在的情況，一味向現代化企業快速邁進，導致員工的不理解，不認同，造成了員工的普遍反對情緒，而同時國企對員工在招收上缺乏相應的素質要求，素質普遍較低，難以開展有效的思想教育，多次上訪、集群上訪的重點人員也相對較多。

3、國有企業對于員工訴求的反饋缺乏積極的態度。企業的工作重心在于創造利潤，對于員工信訪工作表現的較為淡漠，對于相應的工作缺乏足夠的重視，大部分僅僅停留在疏導和緩和的層面上，沒有從深層次分析原因，解決問題，在態度上敷衍，在行動上拖沓，也是導致信訪工作難以見到實效的原因所在。

三、國有企業如何在現階段做好信訪工作的創新建議

1、自上而下地加強對信訪工作重要性的認識非常重要。經過以上重要性和問題的分析，可以看出當前信訪工作對于國有企業的重要性。因此，加強全企業人員對信訪工作的重視程度刻不容緩。一是要從領導到職工都要樹立信訪無小事的思想準備，從思想上切實重視信訪工作。二是要在企業內部建立起一套標準的工作流程和工作目標責任制，明確每個人的工作職責和范圍，并且強化各部門之間的聯動，增強各部門的信訪意識、責任意識和大局意識，在此基礎上加入對信訪工作的考評，賞罰分明。三是要加大宣傳力度，將信訪工作的重要性，有效性和實際成果展現出來，加深國有企業由上至下對于此項工作的認識理解。

2、創新拓展工作渠道是有效的必由之路。信訪工作大部分的起始，都是由群眾的訴求而來，由此可見，信訪工作渠道的淤塞對于此項工作而言是非常致命的，快速有效的新渠道建立已經刻不容緩①是要充分利用企業既有的信息化平臺；②對于已有的信訪問題要做到分門別類；③改變信訪工作模式。

3、信訪工作不能失之以軟，對于無理訴求給于堅決反擊。由于當前國家對于人權的保護力度空前加大，直接導致國有企業成為了當前的信訪弱勢群體，信訪問題也成為了一些懷揣不良用心之人的私人工具。在這樣的形勢下，國有企業信訪工作部門要做到依法處置，對于有正確訴求的問題要遵循和諧信訪的工作原則，但是對于利用群體上訪來實現個人不正當私欲的組織者和煽動者，要堅決給于回擊，利用法律的武器采取強制性措施，，不姑息，不縱容，信訪工作的純潔性和公平性才能得以維持，真正的信訪秩序才能有效建立。

作者簡介

劉峰，男，陽煤集團開元公司黨群工作部科員。

（作者單位：陽煤集團開元公司）