基于用戶體驗的兒童康復熏蒸床設計研究

付曉莉　靳瑜哲

摘 要：本文基于用戶體驗的方法對產品設計流程進行研究，主要運用人物角色法、觀察訪談法、交叉分析法等，構建產品設計流程，對兒童康復熏蒸床進行設計研究。

關鍵詞：用戶體驗；產品設計流程；人物角色；兒童康復

引言

在體驗經濟時代，人們注重的是產品帶來的情感體驗，用戶體驗設計正是關注用戶在使用產品過程中建立的感受，關注用戶需求，從用戶需求出發進行研究與設計。在產品設計研究過程中，對用戶需求的采集往往通過問卷調查等方式，得出的是用戶主觀上的意見建議，而設計團隊不應該被動地從用戶那里獲取建議，而是應該主動分析用戶行為，用戶的行為數據是未經分析的新鮮數據，經過仔細地分析，必然可以發現產品隱藏的潛在用戶需求。

兒童康復是在兒童時期運用醫學、社會、心理等措施減輕特殊兒童生理與心理的障礙程度。兒童康復產品的設計應深入到兒童康復病患中去，通過實地觀察調研、訪談等方式了解病患的真實需求，將兒童的行為數據進行詳細分析，得出產品設計需求。

1用戶體驗

產品設計市場中，同質化現象嚴重，如何體現產品差異性，用戶體驗成為了企業區別于其他對手的競爭利器。很多產品設計受到錯誤方法影響，前期市場調研所發現的設計需求有時并不能代表真實的用戶需求，這直接導致了新產品功能與消費者需求相去甚遠。因此，我們要避免設計的弊端，只有從調研分析用戶的行為入手，將用戶體驗的數據作為產品設計的前端數據，指導后期的產品設計方案的產出。

James Garrett提出，用戶體驗不是指產品如何工作，而是指“產品如何與外界發生聯系并發揮作用”。他將用戶體驗分為了五個層面：戰略層、范圍層、結構層、框架層、表現層。本文將立足用戶體驗五個層面，對產品設計流程進行梳理，整理構建新型以用戶研究為重心的產品設計流程，進行兒童康復熏蒸床的設計研究。

2 基于用戶體驗的產品設計流程

本文在UCD法基礎上構建了產品設計流程（如圖1），結合Garrett的用戶體驗五個層面，將研究方法融入模型。在產品設計的用戶研究進程中， Garrett的用戶體驗五個層面分別對應了產品策略、用戶調研、數據分析、需求界定、產品表達。在不同的層面對應的研究進程中采取不同的研究方法，分別采用了實地訪談法、觀察法、人物角色法、頭腦風暴法、模糊評價算法等，進行了定性與定量的方法融合。此外，設計流程中運用了學科交叉，將管理學大數據分析的交叉分析概念引入，對不同用戶行為進行交叉分析，構建虛擬用戶場景，實現用戶信息的整合與多樣化管理。

3 兒童康復熏蒸床設計研究

本文以某品牌康復醫療產品為項目背景，對其中一系列產品——兒童康復熏蒸床進行研究，驗證產品設計流程的可行性。

3.1產品背景

兒童康復熏蒸床內部結構如圖2所示，由加熱裝置、溫度傳感器、水位檢測器、霧化器、風扇等結構組成。采用通電加熱，將中藥液加熱產生蒸汽，通過霧化器增大氣體輸出，由風扇帶入至艙體作用在患兒治療部位。

3.2用戶調研

兒童康復熏蒸床的終端用戶主要針對腦癱兒童。腦癱治療重點在于提高患兒的肌張力、增強肌力，一般采用中醫熏蒸輔助運動療法。而0-6歲是殘疾兒童的最佳康復期，能夠從生理上補償兒童先天缺陷，從心理上減輕殘疾帶來的傷害。

由于康復兒童年齡較小，自主意識薄弱，家人與醫生成為了康復進程中不可或缺的角色。本文所調研的用戶以康復患兒為主、患兒家長與主治醫師為輔，進行了全方面的調研。根據前期搜集的資料，制定了調研日志以便記錄整理用戶行為數據。筆者走訪了鄭州市以康復為主打的多家醫院：河南省中醫院第一、第二、第三附屬醫院、鄭州市康復醫院、鄭州市人民醫院、鄭州市兒童醫院、河南省老干部醫院等，對中醫康復科、康復中心、兒童康復科等多個科室進行了重點走訪調研，記錄不同醫院的特點。本次調研共抽取患兒樣本70名，分布于7家醫院，以腦癱患兒為主，年齡3個月至7歲不等。

3.3用戶特征分析

0-3歲，兒童的成長環境以家庭為中心，養育占有較大比重，在此階段需要更加關注兒童的需要和要求，從兒童的情感入手建立良好的親子關系；心理學研究表明，3-6歲是個體神經系統結構發展的重要時期，對殘疾兒童予以康復治療，有利于生理機能的重塑，有利于潛力的發揮和身心的發展。所以0-6歲兒童處于生理和心理的高速發展階段，我們需要充分關注他們的多方面訴求，將他們的訴求體現在產品設計中。在康復環境的設計上要符合兒童的性格特點，對康復環境的兒童風格設計能夠從心理上減少患兒的緊張感，促進治療的順利展開。韓國兒童牙醫診所利用鮮艷的色彩和柔軟的海綿打造兒童的治療空間，飛利浦兒童CT機設置模擬玩具型CT機使兒童緩解緊張感。我們在產品設計的過程中也要綜合考慮康復環境的設計。

根據第二次全國殘疾人抽樣調查統計，我國0-17歲殘疾兒童康復訓練與服務需求為49.64%，但接受過康復訓練與服務的殘疾兒童僅10.46%?？梢妼祻偷恼J識上，很多家庭都重視程度不足。殘疾兒童的康復效果也受到了家庭因素的影響，表現在三個方面：家庭所持有的殘疾觀、接受醫生建議與主動探索程度、家長的積極樂觀心理。在產品設計過程中，需要關注患兒與家屬的關系，建立和諧有效的共存治療產品體系。

主治醫師在兒童康復進程中也扮演著重要的角色。我國的醫療康復行業發展還相對滯后，康復環境存在一定的復雜性，主要表現在康復人員配備的良莠不齊，專業性較低。在產品設計過程中，要注意操作人員對產品使用的反饋。操作上的繁瑣、過于專業可能都會造成產品使用上的不便，從而影響康復過程及效率。在操作面板的布控上，要避免操作誤區，注意操作過程中的優先順序，使操作按鍵的布控符合操作流程，設置合理的流程性引導，以使得整個操作過程順暢，避免失誤。

康復患兒、患兒家屬、主治醫師三個用戶之間存在著相互依存的關系，患兒從家屬獲得心理的安慰，從醫師獲得生理的治療，三者之間建立充分的信任感，通過治療過程而形成一個紐帶關系。基于用戶體驗的兒童康復熏蒸床設計研究正是要重視三者的關聯，從三方用戶入手，分別分析三方用戶的行為以獲得更加全面的設計需求。

3.4用戶角色模型

1999年， Alan Cooper正式提出了 “人物角色” 這一方法。人物角色法從真實的用戶調研開始，搜集數據進行分類整理，將數據塑造成為模擬人物，將人物豐富化成為代表性人群，進而通過分析用戶模型得出用戶的產品設計需求。

本次調研的數據經過用戶分類與相似性整合后，分別構建出了患兒、家屬和醫生的用戶角色模型。（如圖3）運用管理學的交叉分析法對角色模型進行交叉分析，得出27種匹配結果，分別予以用戶場景模擬還原，分析用戶的顯性需求與隱性需求，用產品設計的角度予以表達，得出設計需求：加入音樂或動畫等方式舒緩患兒治療壓力、溫度監控增強產品安全、醫生遠程監控設施、一鍵化操作、云端醫療數據以方便患兒異地治療、康復環境的改善、對不同年齡患兒的區別性設計以使得治療過程更舒適等。

3.5設計方案評估

根據用戶研究過程中所得出的設計需求，進行小組頭腦風暴，得出設計方案，對所得出的設計方案運用模糊評價算法進行方案評估，得出最佳設計方案以供企業參考。

4結語

兒童康復熏蒸產品的用戶體驗設計研究才剛剛開始，對用戶的調研、分類以及模擬模型的建立有助于深入探求在治療過程中對產品的多方位需求，完善產品的設計研發過程，讓用戶需求真正指導設計實踐。由于醫療康復工作的復雜性，以及社會發展過程中問題的多樣性，用戶模型的多樣化會不斷增加，從中探求的設計需求也會不斷增多，相信堅持這樣的用戶需求探尋會呈現出更豐富、更深入、更全面、更精彩的設計方案。

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