用戶體驗對App設計的影響探索

齊銘怡

摘 要：現代移動4G網絡技術趨向成熟的今天，以APP為核心的商業環境也逐漸凸顯出來。本文通過對APP設計中用戶體驗的分類與層次的闡述，對APP設計的要素及流程進行了簡要探究。

關鍵詞：用戶體驗；App設計；重要性；設計流程

進入到移動互聯網時代，APP的應用越來越普及，而為了使APP中不必要的煩瑣操作方式得到改進，我們必須在用戶的體驗方面做出更加完善的設計，以促進網絡事業的持續性發展。

一、用戶體驗概述

用戶體驗是個體在受到一定的外界刺激而形成的心理活動，根據不同的感官刺激，用戶體驗基本上可以劃分為以下五種類型：（1）行為，即在接收到外界刺激后行為所發生的某種改變，或形成的一種新的行為模式；（2）感官，即通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺所獲得的生理刺激以及所形成的心理反應；（3）思考，即在接收到刺激后，用戶會根據已有經驗對刺激內容形成進一步的探究與思考；（4）情感，即用戶的情感在接收到外界刺激后所形成的波動與變化；（5）關聯，即以上四種體驗基于同一刺激源而形成的綜合反應。

從認知心理學上看，用戶體驗會隨著個體思想認識的逐漸深入，而不斷強化，并形成三個體驗層次：（1）本能。本能是在思考與意識發生之前的自發行為，用戶在產品體驗中，會根據產品的外觀設計產生一種本能的好惡，并由此判斷產品質量的優劣，因此，APP在外觀設計上，應該主動迎合人類本能；（2）行為。用戶在使用產品的過程中所產生的一些特定行為，而這對于探索產品的功能、體驗產品的服務具有重要意義；（3）反思。這是人類認知的最高階段，即用戶在產品使用的過程中，并不盲從產品所設計的功能與思路，而是根據自身的體驗對產品提出新的要求，這一層面對于產品獲得用戶反饋，進而實現更新升級具有巨大的推動作用。

二、用戶體驗對App設計的重要性

進入到移動互聯網時代，用戶體驗受到了App設計者的極力推崇，在日趨激烈的應用軟件市場競爭中，如何在同類App中獲得更多的下載量，則成了設計企業擴大市場、樹立品牌、實現商業價值的主要途徑。移動互聯網強調的是移動智能設備與用戶之間的互動與交流，因此，根據用戶體驗來完善App的設計對于企業的發展至關重要。在現代社會，智能設備已經成為人們生活、工作、學習中不可或缺的一部分，而App的使用更是滲透到生活的方方面面，如在等公交的時候我們會打開App，在擠地鐵的時候會打開App，在休閑娛樂的時候更要點開App，因此巨大的用戶使用群所產生的用戶體驗，對于App的發展產生了巨大的推動作用；此外，App在設計中可以根據主流用戶的體驗，來總結大多數用戶的使用習慣，并根據次做出更新升級的決策，從而不斷提高App的服務質量，獲得更多的用戶群。

三、基于用戶體驗的App設計過程

（一）設計要素

基于用戶體驗對App設計的影響，企業在設計App的過程中，應該強調以下幾點要素：（1）做好方位導航。進入到智能時代，用戶在方位感知上越來越依賴移動終端，因此，在設計App的過程中，設計者應該在軟件內做好導航指示，即一方面利用有層次的界面，將大量的功能、信息進行結構優化，以符合用戶的閱讀和操作習慣，同時利用簡單直觀的關鍵詞，保證用戶對導航信息的理解，另一方面還應該利用衛星定位，讓用戶對“我在哪？”、“可以去哪？”、“怎么去？”等問題都能夠有一個清晰的認識。（2）控制界面的信息量，移動智能終端的屏幕尺寸有限，App在信息呈現的過程中，一定要有層次、有選擇，避免出現由于信息量過大，影響用戶閱讀體驗的情況，同時在設計中做好頁面的加載，以保證頁面對信息的動態呈現。（3）注重內容的差異性，不同的App用戶希望獲得的體驗自然不同，如閱讀類App，用戶希望獲得大量的書籍資源，并在閱讀中能夠有接近紙質閱讀的視覺和情感體驗，而網購類App的用戶則希望獲得海量的商品信息，并對同類商品實現價格和銷售量的比較，因此設計者針對不同的App應該結合用戶的差異化需求進行科學合理的設計，從而為用戶帶來更舒適的體驗。

（二）設計流程

基于用戶體驗，App在設計中應該遵循以下流程：首先，收集用戶體驗反饋，進入到大數據時代，數據已經成為影響互聯網產品設計的主要決策因素，在App設計中，企業一方面可以通過對現有用戶的使用習慣調查，發現當前應用軟件中存在的漏洞，并通過升級更新操作，升級服務水平，另一方面還應該對不同主體類型的用戶進行數據分析，并針對不同的受眾群設計出相應的App；其次，營造用戶體驗氛圍，如一些App在吸引用戶的過程中，會通過與搜索引擎的合作，實現對熱門App的置頂與推薦，從而提高用戶下載量，此外，還有一些企業利用邀請制的方式限制用戶注冊，激發用戶的使用欲望，以擴大用戶使用量。

四、結語

總之，隨著移動智能設備種類的不斷增加，APP的開發與設計的重要性逐漸凸顯。目前，App的開發與應用正逐漸改變著人們的生活方式，而用戶在使用過程中所產生的體驗，會對App的應用產生重要影響，基于此，設計者必須充分滿足用戶的不同需求，才能實現APP的優化與改良。

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