“互聯網+”跨界視角下消費者創新的影響因素研究①

摘 要：在“互聯網+”背景下，企業跨界勢在必行。企業需要借助多方資源和力量，其中消費者是不可忽視的重要資源。本文主要探討互聯網背景下個體用戶創新行為的影響因素，以便能夠在企業生產研發過程中給予有意義的指導建議，能夠提供合適的條件，充分發現用戶創新的潛力，實現用戶和企業的合作共贏，同時也為O2O商務模式以及不同產業之間的跨界合作提供消費者依據。

關鍵詞：跨界 互聯網 消費者

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）01（b）-119-02

在互聯網環境下，隨著90后年輕用戶的出現，越來越多的用戶對產品有個性化及差異化需求，產品創新單純的依靠企業創新已經不能滿足市場需求，因此用戶作為創新主體參與到創新中來勢在必行。企業可以利用互聯網互動性、開放性的特點，深入探討和挖掘用戶創新的資源。用戶創新資源充分利用的課題也引起了學術界以及實業界的廣泛關注。

1 互聯網思維

關于互聯網思維是什么？主要是由互聯網主要門戶網站的 CEO和創始人提出。小米首席執行官雷軍認為互聯網的出現不僅是一種工具，它更是一種全新的思想，用很獨特的思維看待用戶、市場和業務。極致、專注、快、口碑是互聯網思維的核心所在。馬云認為互聯網不止是技術，代表某一種產業，也是一種價值觀和思想，它將是未來發展的動力。張瑞敏認為中國企業目前最主要的問題是效率較高但是效能比較低，有效地應用互聯網思維能提高效能。互聯網讓企業網絡化，有效地消除了顧客和企業之間的距離。企業和合作方、員工的博弈關系逐漸轉化為多方共贏合作的友好生態圈360總裁周鴻祎認為，互聯網思維改變著傳統商業模式，它不斷促進新型商業模式的出現。互聯網思維是體驗為王、用戶至上、跨界和免費、顛覆創新。趙大偉用九種思維概括互聯網思維：簡約、用戶、迭代、極致、社會化、流量、大數據、平臺和跨界思維。在跨界思維作用下，企業需要借助不同資源的力量，消費者的創新是不容忽視的資源。

2 互聯網背景下的用戶創新

在當今互聯網環境中，無論是傳統的實體企業還是電子商務企業，都明顯感到互聯網技術對現有的企業運營模式產生的沖擊。網絡給人們打開創新大門，用戶參與創新的門檻逐漸放低，成本逐漸變小，參加用戶創新的人群逐漸增多。從現階段的研究結果來看，互聯網環境中用戶創新有兩個特征：第一，創新場所向在線平臺轉移。在此階段，主要是互聯網服務環境下的創新，技術人員設計一種技術系統，該技術系統一方面為企業開展創新提供主要功能模塊，是企業技術、研發產品、進行服務等的基礎，是在線創新平臺。在線創新平臺為企業和個人提供創新技術支持。第二，用戶創新趨于社區化。網絡社區解決創新主體地理分布不集中，空間上有距離的問題。同一社區有同一興趣愛好，即使相隔千里也能相互交流。用戶借助技術社區，利用已有的技術源進行創新研發，不斷創新。

3 用戶創新的影響因素分析

本文從創新動機理論和層次需求理論兩個方向選取創新動機（創新獲益、創新需求、創新成就感）、信息粘滯性、用戶類型（普通用戶、領先用戶）、互聯網環境激勵這四個方面對創新行為的影響進行研究。

3.1 創新需求對用戶創新行為的影響

心理學認為，人的需求和欲望反向關聯，需求越得不到那滿足，心中欲望越強烈。創新型心理需求主要是創新者有關個人創新目標能否達成意圖。創新者希望自己的個性能在創新過程中得到很好地施展。從馬斯洛需求層次來看，這種創新需求處在自我實現的金字塔最上端，對人的行為有著決定作用。動機決定行為，人的創新動機越強烈，創新水平就會越高。我們提出假設H1。

假設H1a：用戶需求難以獲得滿足時，創新行為更為強烈。

假設H1b：受領先用戶調節的影響，用戶需求難以獲得滿足時，創新行為更為強烈。

3.2 創新獲益對用戶創新行為的影響

當今社會，勞動仍是必須的，即使是創新者也需要為“柴米油鹽”而奔波。von Hippel（1988）從經濟學角度對用戶創新進行了解釋，他認為用戶在創新過程中會對收益有預期，是典型利益驅動下的創新行為。企業的收益主要通過創新產品的研發、生產和銷售的實現而獲利。個人用戶從自己的創新結果中獲利并得到滿足和樂趣。因為各個創新主體都有相對明確的利益獲得性經濟動機，因此創新也能推動資源合理配置和創新者經濟收入的提升。因此，本文提出假設H2。

假設H2a：用戶對于創新獲利的感知性越強，用戶創新行為就更為強烈。

假設H2b：受領先用戶調節的影響，用戶對于創新獲利的感知性越強，用戶的創新行為越強烈。

3.3 信息粘性對用戶創新行為的影響

信息傳遞受到很多條件約束，如信息的數量、信息的性質、信息接受者的接收能力等，這些原因的存在，往往導致企業和用戶之間信息不對稱，形成溝壑。企業生產的產品用戶不認可，創造的體驗消費者不接受。企業資源浪費，用戶的需求沒有得到很好滿足。互聯網背景下，用戶可以借助多種技術手段和平臺與企業合作共同創新[1]。

用戶需求信息的粘帶性集中體現以下幾個方面：（1）用戶不能完全明確地表達出自己的需求；（2）創新試驗的不斷進行會使用戶萌生新的需求；（3）用戶的需求會根據愛好、習慣的改變而改變，用戶需求是不斷變動的，但這些變動不能第一時間傳遞給制造商。基于此，提出假設H3。

假設H3a：用戶在信息粘帶性方面的體會越深刻，用戶創新行為的積極性就越強。

假設H3b：受領先用戶調節的影響，用戶在信息粘帶性方面的體會越深刻，用戶創新行為的積極性就越強。

3.4 互聯網環境激勵對用戶創新行為的影響

互聯網提供的創新機會和寬松的創新氛圍使激勵更有效。有學者認為互聯網環境下良好的協作溝通環境激發創新績效。平臺穩定的運作系統和軟件促進交流，創新過程中用戶共享規則激勵創新。互聯網環境激勵在多大程度上影響用戶創新，目前學者們尚無結論，本文出于探索性的目的，提出假設H4[2]。

假設H4a：用戶感知的互聯網環境激勵越濃，用戶越傾向于創新行為。

假設H4b：受領先用戶調節的影響，用戶感知的互聯網環境激勵越濃，用戶越傾向于創新行為。

4 建議

4.1 政府層面

（1）積極促進用戶與制造商的多向聯系，鼓勵企業建立博客、社區論壇等平臺供用戶交流，政府提供資金支持，保證各項扶植政策都貫徹落實并不斷得到完善。打造政策鼓勵創新、創業、和社會支持創新、創業的新局面。（2）與高校合作，鼓勵學生帶創新項目進行創業，對各類培訓機構的創新、創業培訓活動給予支持，通過多種社會資源實現創新、創業中心的搭建，層層推進創新、創業服務體系的不斷優化，并且強化跟蹤和扶植力度，保證更多勞動者能夠更好地參與到創新、創業過程中去。（3）加強創新成果的知識產權保護，研究創新成果的知識產權保護辦法。出臺針對性條例法規推動知識產權的交易，建立知識產權交易公共服務平臺。完善知識產權維權體系，成立知識產權維權法律援助機制，縮短維權時間，提高維權的實效性。

4.2 企業層面

（1）企業必須明確用戶創新的動機，而后才有針對性的對用戶創新行為給以激發，用戶創新的動機一部分是為了獲益，很大一部分是從創新當中獲得成就感，尤其是創新成功帶給人的自我認同。企業在實行新的商業模式和體驗過程中，為了讓消費者更好地參與創新，除了給予經濟獎勵，還要讓用戶參與，獲得滿足感。（2）企業主動創建社區、論壇，依靠互聯網讓更多的人參與交流，完成用戶需求和使用調查，及時獲得消費者反饋。通過互聯網渠道，讓更多的消費者成為領先用戶，能夠參與產品改進創新，企業和消費者共同制造符合消費者需求的產品。（3）年輕用戶有著個性化需求，希望展示自己與眾不同，且有比較強的創新動機和知識背景。企業要與時俱進，多設計適合年輕人的開放平臺，讓更多人參與，走私人定制或者眾籌等路線。

參考文獻

[1] 趙楊，慈銀萍.移動社交網絡服務創新影響因素實證研究[J].情報理論與實踐，2016（04）.

[2] 鄭彤彤.用戶創新的網絡效應研究[J].湖北社會科學，2014（03）.

①基金項目：本文是浙江省文化廳2015-2016年度文化科研項目《“互聯網+”跨界融合視角下文化產業促進浙江制造業轉型升級研究》部分研究成果，主持人：陳珊珊；紹興市2015-2016哲社科課題《跨界服務創新視角下紹興服裝企業O2O商務模式研究與實踐》（135J007）部分研究成果，主持人：陳珊珊。

作者簡介：陳珊珊（1980-），女，漢族，湖北松滋人，講師，碩士，主要從事市場營銷方面的研究。