保險企業員工忠誠度模糊綜合評價實證分析①

摘 要：實證研究表明，保險企業員工忠誠度的影響因素主要有個人因素、員工因素和外部因素三大類。保險企業員工忠誠度可以在影響因素分析的基礎上構建一個評價指標體系，結合模糊綜合評價的運用，對參評企業的員工忠誠度進行評價。根據評價得分，可以有針對性地提出員工忠誠度提升的相應對策。

關鍵詞：保險企業 員工忠誠度 模糊綜合評價

中圖分類號：F840.3 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）10（b）-177-03

1 保險企業員工忠誠度的內涵

多年來，人才流失一直是困擾我國保險業健康發展的一個重要問題。曾有人做過研究，我國保險從業人員忠誠度低、忠誠度管理不到位是人才流失的一個重要原因。在保險企業員工忠誠度研究方面，能夠查到的文獻不多，主要從“人才流失”與“留存率”角度探討員工忠誠度管理。現有文獻鮮有對保險企業員工忠誠度做出明確的內涵界定，一般都是以員工的去留問題作為員工忠誠度進行研究。本文在此基礎上從國際公認的行為與態度綜合論出發，同時結合國內保險從業人員偏重自己對所在公司的情感與認可情況，將保險企業員工忠誠界定為行為忠誠、態度忠誠與情感忠誠的統一體。簡言之，本文對保險企業員工忠誠度的定義是這樣的，它表明保險企業中的員工在工作激情方面是否對自己所在企業充滿熱情、在工作意愿和行動方面是否愿意繼續留在企業內、愿意積極主動地為所在企業做貢獻，并在事實上將這種意愿付諸工作實踐。

2 保險企業員工忠誠度評價指標體系的構建

2.1 保險企業員工忠誠度的影響因素

我們從員工個人因素、組織因素和外部因素這三個方面出發設計了16項保險企業員工忠誠度影響因素的調查問卷并展開調查，其中員工個人因素由6項組成，包括責任意識、發展空間、感情歸屬、生活壓力、興趣能力和風險偏好；組織因素由7項組成，包括公平認可、企業前景、工作氛圍、工作挑戰、企業規模、薪酬福利和企業文化；外部因素由3項組成，包括社會道德誠信水平、法規約束和外部機會。我們針對多家保險公司的縣、市級機構員工展開抽樣調查，問卷的主要內容為16項影響因素的重要程度打分，以及對“您是否對公司和工作充滿激情、是否愿意繼續留任并努力工作”這一問題打分，均采用Likert量表形式五點記分。為了判定影響因素的有效性，對收回的364份有效問卷的數據用SPSS16.0軟件進行皮爾遜相關分析，并根據相關系數（Pearson Correlation）的顯著性對影響因素的有效性進行判定。結果表明，感情歸屬、發展空間、薪酬福利、興趣能力、公平認可、企業前景、工作氛圍、企業文化等因素與員工忠誠度呈顯著正相關，外部機會與員工忠誠度呈顯著負相關（顯著性水平Sig=0.000<0.001）；企業規模、生活壓力、法規約束、責任意識、工作挑戰、風險偏好、社會道德誠信水平等因素與員工忠誠度之間的相關性不顯著（Sig>0.05）。具體數據參看表1。剔除相關性不顯著的7項影響因素，最終確定保險企業員工忠誠度的主要影響因素包括9項，分別是：發展空間、薪酬福利、公平認可、興趣能力、企業文化、企業前景、工作氛圍、感情歸屬、外部機會。其中外部機會與忠誠度為顯性負相關，其余因素為顯性正相關。

2.2 保險企業員工忠誠度的評價指標體系

一級指標包括員工個人因素、組織因素和外部因素三個方面。各因素的二級指標分別為：員工個人因素包括發展空間、興趣能力、感情歸屬，組織因素包括企業前景、薪酬福利、企業文化、工作氛圍、公平認可，外部因素包括外部機會。由于外部機會對忠誠度的影響是負向的，為了后續工作中調查作答和數據處理的方便，在問卷設計時將該項問題設計成否定式描述。詳細說明見表2。

3.3 確定單因素評價矩陣

綜合評價按兩個層級進行分層評價，先要確定單因素模糊評價矩陣R，然后利用模糊算子分層作出綜合評價B=A°R。為了便于各保險企業之間對比，我們在長沙市選取了四家壽險公司的分支機構進行調研，四家公司分別簡稱為G公司、P公司、T公司和J公司。調查問卷中每個問題提供5個備選答案：非常贊同（100分）、比較贊同（80分）、贊同（60分）、不太贊同（40分）、很不贊同（20分）。被調查對象包括各分支機構的中高層管理人員、基層管理人員、內勤一般人員和外勤營銷人員四類，每家公司發出200份調查問卷并全部作為有效問卷收回。基本數據如表3所示，表中所列數據為每家公司被調查對象對各問題回答的平均得分，從該表中可直接獲得模糊評價矩陣。

3.4 進行分層評價

4 結論與建議

（1）保險企業員工忠誠度不是一個簡單的員工去留問題，它是一個包含多因素多維度指標的綜合體，因此在對它作評價時要綜合考慮各種重要相關因素的影響。從上面所述的評價結果可知，被評保險企業員工忠誠度由高到低排序依次為：J公司、P公司、T公司、G公司。結果表明，員工忠誠度的高低跟保險企業的規模無關，企業的資金股份構成性質對員工忠誠度的影響也不大。

（2）從整體上看，我國保險企業員工忠誠度水平不高。四家參評企業中只有J公司的員工忠誠度最終得分在70分以上。因此，各家保險企業都不能忽視了對自身員工忠誠度的管理與維護，還有評價中發現的薄弱環節，以便對癥下藥，有針對性、個性化地提升自身員工忠誠度層次和員工管理與留存水平；同時，保監會以及各地保監局等監管部門也要重視行業中共同影響企業員工忠誠度的主要因素，因勢利導，指導政策的制定和實施，加強對重點企業的扶持，提高全行業員工忠誠度、用良好的外部環境來增加員工留用的吸引力。

（3）從各分項指標來看，只有P公司的組織因素、J公司的個人因素和組織因素在70分以上，其余各項指標對于所有參評企業來說得分都不高。特別是外部因素的得分普遍偏低，僅J公司一家企業該項得分超過60分，說明參評企業中的一些員工職業心理的穩定感較低，存在著通過跳槽來謀求更好發展的可能性。

（4）從指標權重來看，保險企業員工忠誠度的影響因素從大到小排列依次為組織因素、個人因素和外部因素，企業對這些方面存在的問題應高度重視，并采取必要措施避免問題長期存在。再結合各分項指標得分情況看，主要措施可以從以下方面來考慮：為企業設計良好的組織愿景，并讓員工明確自己的職業生涯規劃可以通過組織愿景來實現；將企業文化滲透到企業的每一個層級和每一位員工，以企業文化為核心形成良好的、充滿人文關懷的職場工作氛圍；建立和完善科學合理的留人用人機制，增加崗位的吸引力，提升員工的認同感；盡可能為員工提供與工作付出相匹配的薪資水平，并以此為基礎引導員工在崗位中提升自身價值、分階段實現職業生涯發展目標。

參考文獻

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[2] 陳永成，吳海波，劉小紅.壽險個人代理人忠誠度影響因素實證分析——基于江西壽險公司的調查數據[J].江西財經大學學報，2012（6）.

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[4] 宋安順.保險公司員工忠誠度現狀及提升對策分析——以湖南長沙地區為例[J].中國商貿，2013（9）.

①基金項目：本文是湖南省高等學校科學研究項目《兩型社會背景下保險公司員工忠誠度提升研究》（12C0913）和湖南省社科基金項目《基于和諧管理的保險公司員工忠誠度影響因素及其提升策略研究》（13YBB023）的階段性研究成果。

作者簡介：宋安順（1973-），男，湖南炎陵人，博士，副教授，湖南保險職業學院培訓師資管理中心主任，主要從事保險企業管理方面的研究。